人力资源管理师三级考试整理(第三章)

1第三章培训与开发第一节培训管理第一单元培训需求分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估1、培训需求的分析的具体作用P115：⑴有利于找出差距确立培训目标⑵有利于找出解决问题的方法⑶有利于进行前瞻性预测分析⑷有力进行培训成本的预测⑸有利于促进企业各方达成共识.2、培训需求分析的内容P116主内容分项内容备注培训需求的层次分析(1)战略层次需考虑：①、人事变动：各种可能改变组织优先权的因素：②、组织条件的变化：引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整③、外部环境的变化：产品市场的扩张、组织的分合、财政的约束(2)组织层次(3)员工个体层次对员工目前实际工作绩效的评估主要依据以下资料：①、员工业绩考核的记录；②、员工技能测试成绩；③、员工个人填写的培训需求调查问卷培训需求的对象分析⑴新员工培训需求分析通常采用“任务分析法”⑵在职员工培训需求分析通常采用“绩效评估分析法”培训需求的阶段分析⑴目前培训需求分析⑵未来培训需求分析通常采用“前瞻性培训需求分析法”⒌★培训需求分析的实施程序：P118-121程序说明（一）做好培训前期的准备工作①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求调查。（二）制定培训需求调查计划①培训需求调查工作的行动计划；②确定培训需求调查工作的目标；③选择合适的培训需求调查方法；④确定培训需求调查的内容。（三）实施培训需求调查工作①提出培训需求动议或愿望；②调查、申报、汇总需求动议；③分析培训需求；④汇总培训需求意见，确认培训需求。（四）分析与输出培训需求结果①对培训需求调查信息进行归类、整理；②对培训需求进行分析、总结；③③撰写培训需求分析报告。6、撰写培训需求分析报告①需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。②开展培训需求的目的和性质。③概述培训需求分析实施的方法和过程。④阐明分析结果⑤解释、评论分析结果和提供参考结果6附录7报告提要27、培训需求分析的收集方法P123方法适合条件缺点优点操作方法面谈法了解培训对象哪方面需要培训，有什么具体计划时间长面谈技巧要求高充分了解信息，得到员工支持，激发培训热情个人面谈法(会谈中记录，事后整理)；集体会谈法（专门人员会议记录整理）重点团队分析法通常由8-12人组成一个组，其中有1～2名协调员，一人组织讨论、另一人负责记录选取人员的意见能代表所培训对象的培训需求；选取的成员熟悉调查中讨论的问题对协调员和讨论组织者要求高；可能会限于形式时间和费用比面谈法少，发挥头脑风暴法；易激发使命感和责任感①、培训对象分类；②、安排会议时间及会议讨论内容；③、培训需求结果的整理工作任务分析法以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。时间和费用较多，只在非常重要的项目中运用非常正常的培训需求调查方法，结论可信度高①工作任务分析记录表的设计②工作盘点法观察法生产作业和服务性人员，不适合技术和销售观察员工需要很长时间，观察者的主观偏见培训者与培训对象亲自接触，直接了解他们的工作设计观察记录表调查问卷较常采用调查结果间接取得，无法判定真实性，问卷设计、分析难度大发放简单，节省双方时间，成本低，资料来源广泛①注意：②问题清楚明了；③语言简洁；④尽量匿名；⑤多客观问题；⑥主观问题留足够空间写意见8、培训需求分析模型P125模型说明备注(一)循环评估模型(二)全面性任务分析模型①计划阶段②研究阶段③任务和技能目录阶段④任务或技能分析阶段⑤规划设计阶段⑥执行新的或修正的培训规划阶段(三)绩效差距分析模型①发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。②预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。③需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了(四)前瞻性培训需求分析模型39.运用绩效差距模型进行培训需求分析—P126阶段说明(一)发现问题阶段问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。(二)预先分析阶段通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。(三)需求分析阶段这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了10、实施培训需求信息调查工作应注意的问题：P126-127①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果②调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求4第三章培训与开发第一节培训管理第一单元培训需求分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估1、培训规划的主要内容2年度培训计划的构成年度培训计划的构成①目的②原则③培训需求④培训的目的或目标⑤培训对象⑥培训内容⑦培训时间⑧培训地点⑨培训形式和方式⑩培训教师⑾培训组织人⑿考评方式⒀计划变更或是调整方式⒁培训费预算⒂签发人主内容分项内容（一）培训项目的确定①在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。②明确培训的目标群体及其规模。③确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性。（二）培训内容的开发坚持6项原则：“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则（三）实施过程的设计；①合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；②合理选择教学方式③全面分析培训环境：培训环境尽量与工作环境相一致。（四）评估手段的选择（考核培训的成败和对效果进行评估）①如何考核培训的成败；②如何进行中间效果的评估；③如何评估培训结束进受训者的学习效果；④如何考察在工作中的运用情况（五）培训资源的筹备培训需要的资源：包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用；资源分析实际上也是可行性分析（六）培训成本的预算。53、制定员工培训计划的步骤和方法。员工培训计划步骤目的结果方法(一)培训需求分析判断现有绩效水平和理想水平之间是否存在差距表明多少人未达到、达到或超过了理想的绩效水平需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。(二)工作说明界定工作要求的基础工作活动一览表：树形图或工作流程图工作说明的方法包括直接观察法：外显行为、精神活动（直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料）。(三)任务分析明确工作对培训提出的要求任务分类表或每项任务所需技能的统计表方法1：列出工作人员在工作中的实际表现→对其进行分类→分析其的技术构成方法2：列出工作人员在工作中的心理活动→进行分类→分析其技术构成。(四)排序发现哪些任务须按一定顺序安排时间，哪些可任意安排学习流程图，其中所有的学习活动、步骤都依次排序方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。(五)陈述目标翻译和提炼早期收集的信息，作为培训中指导方针内容：工作人员面临的情境；使用的辅导工具或工作助手；对每种情境所必须作出的反应行为；每项行为的辅助工具；行为结果及结果的标准方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。(六)设计测验检验培训规格是否符合要求直接测验和模拟测验须紧抓住工作所要求的技能方法：测试学(七)制定培训策略规定培训的类型明确培训内容、方式、培训中用的工具方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。（培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。）(八)设计培训内容将培训策略中的各项规定加以应用培训教案方法：根据工作要求确定培训内容的性质和类型→对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节→根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序→选择适宜的工具和方式来展现这些细节。(九)实验检验是否学到，诊断培训规划的缺点并改进根据实验加以改进的培训规划方法：对象选取，实验环境、内容形式等接近真正培训，试验结果分析（实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。）612、年度培训计划的制定步骤说明(一)根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制订初步的培训计划和预算方案。(二)管理者对培训需求、培训方式(内部培训和外部培训)、培训预算等进行审批。(三)培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。(四)后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。(五)培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位13、年度培训计划的经费预算需分析的因素和指标①确定培训经费的来源。②确定培训经费的分配与使用。③进行培训成本—收益计算。④制定培训预算计划。⑤培训费用的控制及成本降低。7第三章培训与开发第一节培训管理第一单元培训需求分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估1、培训前对培训师的基本要求P134①做好准备工作。②决定如何在学员之间分组。②对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。2、培训师的培训与开发①、授课技巧培训②、教学工具的使用培训②、教学内容的培训④、对教师的教学效果进行评估⑤、教师培训与教学效果评估的意义3、培训课程的实施与管理P135~P137：(一)前期准备工作①确认并通知参加培训的学员；②培训后勤准备；③确认培训时间；④相关资料的准备；⑤确认理想的培训师。(二)培训实施阶段①课前工作；②培训开始的介绍工作；③培训器材的维护、保管。(三)知识或技能的传授①注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；②协助上课、休息时间的控制；③做好上课记录、摄影、录像。(四)对学习进行回顾和评(五)培训后的工作①向培训师致谢；②作问卷调查；③颁发结业证书；④清理、检查设备；⑤培训效果评估4、企业外部培训的实施外出培训的员需做好以下工作P137：①自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务③最好外出培训最好不要影响工作，没有特殊情况不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、成绩学习单。5、培训计划实施的控制①收集培训相关资料；②比较目标与现状之间的差距；③分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；④对培训计划进行检讨，发现偏差；⑤培训计划纠偏；⑥公布培训计划，跟进培训计划落实。86、如何实现培训资源的充分利用①让受训者变成培训者。(由教师的一言堂变成了几十个“教师“的群言堂)②培训时间的开发与利用③培训空间的充分利用第三章培训与开发第一节培训管理第一单元培训需求分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估1、培训效果的信息种类及评估指标P139：简答①培训及时性信息②培训目的设定合理与否的信息③培训内容设置方面的信息④教材选用与编辑方面的信息⑤教师选定方面的信息⑥培时间选定方面的信息⑦培训场地选定方