感恩、学习、质量

一、感恩的心心存感激方能贡献社会质量管理部韩凤斌2010年12月鑫精神从索到获的转变物质财富由索取到获取精神财富由搭建到分享知识财富由吸收到传承主观的求变是积累财富的原动力，任何自动自发的工作、学习都将有回报，只是你任何看待与体会知识物质社会的公平在于他的不公平社会的不公平正体现着公平贫富之差：穷人是口袋里有多少货币富人是头脑里有多少智慧怎样让自己富有---鑫一碗馄饨的启示：那天,她跟妈妈又吵架了,一气之下,她转身向外跑去。她走了很长时间,看到前面有个面摊,这才感觉到肚子饿了。可是，她摸遍了身上的口袋,连一个硬币也没有。面摊的主人是一个看上去是个很和蔼的老婆婆,她看到她站在那里,就问：“孩子,你是不是要吃面？”“可是,可是我忘了带钱。”她有些不好意思地回答。“没关系,我请你吃。”老婆婆端来一碗馄饨和一碟小菜。她满怀感激，刚吃了几口,眼泪就掉了下来,纷纷落在碗里。“你怎么了？”老婆婆关切地问。“我没事,我只是很感激!”她忙擦眼泪,对面摊主人说,“我们不认识,而你却对我这么好,愿意煮馄饨给我吃。可是我妈妈,我跟她吵架,她竟然把我赶出来,还叫我不要再回去!”老婆婆听了,平静地说道：“孩子，你怎么会这么想呢？你想想看,我只不过煮了一碗馄饨给你吃,你就这么感激我,那你妈妈煮了十多年的饭给你吃，你怎么舍不得感激她呢？你怎么还要跟她吵架？”女孩愣住了。女孩匆匆吃完了馄饨,开始往家走去。当她走到家附近时,一下就看到疲惫不堪的母亲正在路口四处张望……母亲看到她,脸上立即露出了喜色：“赶快过来吧,饭早就做好了,你再不回来吃,菜都要凉了!”这时,女孩的眼泪又开始掉了下来!有时候，我们会对别人给予的小恩小惠“感激不尽”，却对亲人一辈子的恩情“视而不见”。《唐山大地震》中女儿方登的20多年的不释怀思想上的转变是需要用心体会的《爸爸再爱我一次》中与病魔抗争的高家父女有一天伯乐来到集市上，他看到一匹青鬃马。便上前询问。主人对他说，只要经过训练，这匹马一定可以成为千里马。伯乐也相信这种说法，于是毫不吝啬地买下了这匹马。伯乐把马带回家去训练。可是，好几个月过去了，无论伯乐采取什么办法，青鬃马的成绩始终不理想，每日的奔跑距离总是在900里左右徘徊。伯乐对青鬃马说：“伙计，你得用功啊！再这样下去，你会被淘汰的！”青鬃马愁眉苦脸地说：“没法子啊，我已经尽了最大努力了。”伯乐问：“真的吗？”青鬃马说：“真的，我把吃奶的劲儿都使出来了。”又一天的训练开始了。青鬃马刚起跑，突然背后响起惊雷般的一声吼叫。青鬃马扭头一看，一头雄狮正旋风般地向它扑来。青鬃马大吃一惊，撒开四蹄，没命地狂奔起来。晚上，青鬃马气喘吁吁地回到伯乐身边，说：“好险，今天差点喂了狮子。”伯乐笑道：“可是，你今天跑了１２００里！”“什么？我今天跑了１２００里？”青鬃马望望伯乐，伯乐神秘的笑着。青鬃马心中豁然一亮。从此，他一上训练场，就设想有一头狮子在后面追赶自己。后来，它果然成了一匹千里马。人的潜能是巨大的。在企业中，给予员工适当的压力和激励，就能最大限度地发挥他们的潜能。青鬃马背后的雄狮：二、学习的转变学到老才能活到老有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”博士的故事清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。1）狮子与羚羊的故事猎犬和野兔的故事：猎犬：我已经尽力而为了野兔：我已经全力以赴了什么人是文盲？MOTO：我们不会雇佣只具有四年学位能力的人，我们只会雇佣具有40年学习能力的人。学习是我们唯一的应变之道！！！组织存在五种人人财20%人才20%人材30%人在20%人灾10%笼络重用培养清除打击自我超越内因是根据，是第一位的外因是条件，是第二位的一个人一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步。——安东尼•罗宾在这场学习的竞赛中，我们必须建构“比别人更会学习”的核心素质。荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，如果荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？你会马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。学习的目的就是学以至用只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。三、质量是企业的生命品质就是安全对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏…………………………..安全第一品质至上质量方针：以顾客为关注焦点，精益生产，持续改进什么是质量?质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。●作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医学的思维和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义。●一次就事情做好●质量的工作准则是零缺陷；●必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现●确保每一个人都接受教育，以便能够实施质量改进●坚持每个人都这样做●让客户满意是第一零缺陷：为客户服务是我们存在的唯一理由公司理念：让客户满意是第一什么是客户：●定义：通过观察和判断适当时结合测量试验所进行的符合性评价。●检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。●鉴别：识别不合格品-不接受=拒收-标识所焊装或装配的零部件的质量识别。主要识别内容：表面锈蚀、变形、型面、装配孔、材质（目视，手感）。●把关：不流出不合格品●报告：报告班长，检验员，信息传递，记录●监督：不制造不合格品检验：●检验方法：感官检验：视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉。●不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。●不合格等级：A级:致命不合格（性能、伤亡）分管主管以上处置B级:重要不合格（会投诉）质量部长以上处置C级:一般不合格（会抱怨）检验组长以上处置D级:轻微不合格（可能抱怨）检验员班长处置检验：●自检：自己检验。●互检：班组长检验；下工序操作工检验。●专检：检验员检验。●每个操作者的职能：鉴别、把关、报告、监督对不合格品进行标识、隔离、记录，防止其非预期使用三检制：3.常见缺陷及班前检查●焊接常见缺陷：咬边、气孔、焊瘤、塌陷、烧穿、凹坑、裂纹、未融合、未焊透、夹渣●产前检查：焊条、焊丝规格型号；试片检测、设备参数、夹具完好。●总装常见缺陷：产品外观：凸起、凹陷、粗糙不平、损伤、有色差；防护罩：不平整均匀、翘曲、凹陷；零部件外露结合面：边缘不整齐、不均匀、错位；门、盖的结合面不贴合、周边间隙不均匀超差；阶差（面差）超差；外露焊缝修整不平直、不均匀；埋头螺钉突出于零件表面、装配孔偏心（双眼皮）、螺栓尾端应突出于螺母端面2-3扣、外露轴端应突出于包容件端面，突出时为倒角；外露零部件表面不应有磕碰、锈蚀、螺纹不得有损伤；镀件应色泽一致，防护层不得有褪色脱落现象；线路排布应整齐美观、有固定夹，管道不应有扭曲、折叠现象；成品零部件未加工表面应涂以深色涂料。●产前检查：使用工具、定力工具校准、工装货架盛具器具、设备参数。三不原则三不不接受不制造不流出三现主义三现现物现状现场现状表述内容1、机种、零件名称/号码2、发生场所/环境/使用条件3、发生的现象/问题4、发生日期5、引擎号码6、发生件数/严重性7、行驶里程/耐久性8、制造日期/批重性9、出车日期/库存性10不良物品质确认11量产中品质水准确认12开发阶段品质水准比对13设计变更履历14其他异常履历15标准确认（图面、作业、QC工程检验…）五原则五原则WHO谁–类型、种类、受影响的部分。WHAT什么–问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚。WHEN何时–记入问题发生的日期。WHERE何地–记入问题发生的场所。WHY为什么–具体的内容HOW怎么样–问题是怎样发生的HOWMANY什么程度–问题发生的量，程度。把握现况-5W1H查明原因查明原因查明原因4M分析5W分析法特性要因图再现试验不良原因流出原因问题要因真因NG再现OK再现不良再现（制造面）（流出面）Q&A、WHYWHY分析要素：人、机、料、法、环、测。1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫软件方面的原因）两方面进行。4、WHY、WHY分析的信息来源，基本上是以特性要因图为基础。5、为了说明真因，可以加入插图。查明原因适当对策临时对策永久对策对策情报传达•已流入市场处理•库存成品处理•半成品处理•不良品处理•制造面、流出面之治本对策•水平展开对策•工程作业者•进料检验者•市场服务者（品质通报）（避免再发）（防止