企业文化理论

企业文化基本原理（二）企业文化管理企业文化理论案例：蒙牛奇迹蒙牛奇迹蒙牛创造了什么样的奇迹？六年中，蒙牛销售收入从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，年平均发展速度高达323%！在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第2位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳制品企业的营销奇迹！三年时间，打造“中国驰名商标”；三年时间，完成销售额19.5倍的增长；2002年，在《当代经理人》杂志举办的1999年~2001年中国成长百强企业评比中，蒙牛荣登“成长冠军”宝座。这就是蒙牛乳业创造的奇迹。CCTV“中国经济年度人物”对牛根生的颁奖词写到：他是一头“牛”，却跑出了“火箭的速度”。企业文化管理（一）从无形之手到有形之手•企业的经营与管理受到“两只手”的影响和制约：一只是“看不见的手”——价值规律；另一只是“无形之手”——企业文化。（二）从冰山理论看企业文化管理•1、冰山理论•2、企业文化管理的特点–共同价值–自律机制–持续稳定–独特风格扑朔迷离——掩藏在水面下的2/3冰山模型组织资金、技术手段、方法价值观念品格作风人际关系文化传统素养有形管理无形管理（三）企业文化管理与制度管理的关系•1、海尔定律的启示–海尔定律（即斜坡球体论）–认为，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。•2、文化管理与制度管理的差异–制度与文化演进方式的差异»文化的演进是渐进式的，制度的演进是跳跃式的，但二者同处于一个过程之中。–制度与文化表现形态的差异»制度是有形的，表现形式有哪些呢？»文化是无形的–制度与文化对人的调节方式有差异»制度管理主要是外在的、硬性的调节»文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。•3、文化管理与制度管理的互动关系–制度与文化相互推动–制度与制度文化不是同一概念–文化优劣程度或主流文化的认同度决定制度成本–制度与文化永远并存–案例：（四）企业文化管理的基本功能–1.凝聚功能–2.导向功能–3.激励功能–4.约束功能–5.协调功能–6.维系功能–7.教化功能–8.优化功能–9.增誉功能–10.免疫功能企业文化管理的基本价值•1.经济价值•（1）引导企业尊重经济规律。•（2）提高企业的商誉。•（3）开发人的潜能。•（4）引领企业发展与变革。•2.社会价值•（1）体现和弘扬优秀传统文化。•（2）催生新的社会文化。企业文化理论学说与发展阶段亚当斯，美国人（1965）公平理论16布莱克，美国人（1964）管理方格理论15利克特，美国组织（1961）管理新模式14麦格雷戈，美国人（1960）人性假设与管理方式13戴尔，美国程序和方法（1960）比较管理经验研究12坦南鲍姆，美国人（1958）领导行为连续理论11斯金纳，美国人（1956）强化理论10马斯洛，美国人（1943）需要层次论9勒温，德国人（1939）领导风格类型理论8巴纳德，美国组织(1938)系统组织理论7梅奥，原籍澳大利亚，移居美国人（1933）人际关系理论6法约尔，法国程序和方法（1916）一般管理理论5闵斯特伯格，生于德国，移居美国人（1912）工业心理学思想4韦伯，德国组织（1911）组织理论3吉尔布雷思夫妇，美国程序和方法（1907）动作研究2泰勒，美国程序和方法（1903）科学管理理论1代表人物及其国籍研究对象出现时间理论名称序号20世纪以来主要管理理论企业文化理论学说与发展阶段哈默·钱皮，美国程序和方法（1993）企业再造29圣吉，美国组织（1990）学习型组织理论28沙因，美国组织（1985）组织文化理论27威廉·大内，日裔美籍组织（1981）Z理论26明茨伯格，加拿大人（1980）经理角色学派25西蒙，美国程序和方法（1977）管理决策学派24伯法，美国程序和方法（1975）管理科学学派23德鲁克，奥地利，后移居美国程序和方法（1974）有效管理者理论22弗鲁姆，美国人（1964）期望理论及决策新思想21波特和劳勒，美国人（1968）期望激励理论20麦克利兰，美国人（1966）成就动机理论19赫茨伯格，美国人（1966）双因素激励理论18菲德勒，美国人（1965）权变管理思想17代表人物及其国籍研究对象出现时间理论名称序号二、企业文化时代20世纪80年代——现在企业文化理论的兴起——日本经济的崛起、美国人的反思美国一直是西方企业管理的领路人，几个阶段的管理理论研究，给美国带来了巨大财富。（一）日本经济的崛起1945年占资本主义世界工业总量对外贸易总量黄金储备总量美国60%32.5%59%20世纪70年代，美国企业遭遇挫折：日企的管理模式更为先进日本的企业管理三个阶段恢复与整顿阶段(1945-1955)发展阶段(1956-1965)繁荣阶段(1965-)原因分析:重视本国民族文化传统重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法重视结合，形成独具本国特色的管理模式80年人口面积人口比例国民生产总值占世界生产总值日本0.25%2.7%10300亿美元8.6%美国6.20%4.918%23690亿美元18.78%中国6.35%22.95%1437亿美元1.2%项目1973年1980年增长倍数日本出口美国的集成电路6.27亿日元723.61亿日元115.4项目日本美国上世纪70年代末经济增长率18.8%2.7%2006年国民生产总值面积人口人均GDP日本49113.62亿美元37.78万12746万38533美元美国132216.85亿美元932.66万30053万43995美元中国26847.05亿美元959.70万131457万2042美元日企70年代安度石油危机，美国企业却深受困扰管理的核心重视对物的管理重视对人的管理古典管理行为科学对人对物并重企业文化20世纪80年代，日本汽车冲击了美国汽车市场，罗杰·史密斯接任通用汽车董事长，转变经营思路，对日采取“特洛伊木马”战术，在加利福利亚投资1.5亿美元与丰田公司合资共建“新联合汽车制造公司”，借此学习丰田汽车公司的生产方式和管理方式史密斯：“是的，我们需要向日本学习注重人性的需求，从而能够活学活用，形成自己新型的管理方式。”（二）美国对的反思1第一阶段：认识阶段●战后日本经济快速发展●日本安度70年代的世界石油危机●沃格尔的《日本名列第一》（1979）2第二阶段：日、美企业文化比较阶段20世纪80年代初的企业文化研究著作●《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》●《日本企业管理艺术》加利福尼亚大学教授威廉·大内深谙美、日文化的背景，进行跨国比较研究，首创Z型组织文化理论，开辟了企业文化研究的先河1《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》——威廉·大内威廉·大内把美国的称为A型文化，日本的称为J型文化，提出Z型组织（认为只有Z型文化最适合美国，并且兼具日本企业文化的特点），并把信任与微妙性、亲密性详尽地化为Z型组织的文化特征中，认为这是日本企业腾飞的关键因素●信任政府与企业、工会与资方●微妙性日本企业中人与人之间建立起来亲密的感情这种亲密的感情所营造的微妙性在美国企业中很少发现●细腻的工作方式与生活环境有关电子产品雇佣方式员工提升培训管理企业决策方式责任制企、人关系2《日本管理艺术》——R·帕斯卡尔、A·阿索斯最高目标作风制度战略技能结构人员strategystructuresystemsskillstaffSuperordinategoalsstyle7S结构硬性要素软性要素过去重视管理科学现在关注管理艺术哈佛大学教授R·帕斯卡尔、斯坦福大学教授A·阿索斯改变过去只看重管理科学的习惯，开始关注管理艺术。哈佛大学教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪真正开始系统的研究企业文化价值观英雄式人物习俗和仪式文化网络刊物、板报、宣传画册等企业环境企业性质、经营方向、经营特色、市场行为，取决于产品、顾客、竞争对手、政府的影响企业礼仪的表现形式，海尔：8号会议、6S自检站、班前会、班后会曾经或现在是“典型”，是企业价值观的化身，具有凝聚力和感召力基本概念或信仰，是企业文化的基石、核心3第三阶段：深入挖掘、总结本国优秀企业的文化英雄式人物越来越多的组织意识到树立“模范”或“典型”的重要性企业英雄人物的标准：●是企业价值观的化身●具有不可功摇的个性和作用●可以使人们在个人追求与企业目标之间找到一种现实联系●通过在整个组织内传播责任感来鼓励全休员上的，其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失（区别于普通成功者）价值观企业环境企业仪式游戏聚餐训人习惯问候仪式赏识仪式工作仪式管理仪式防患于未然的仪式庆典研讨会、年会仪式文化网络讲故事者牧师耳语者闲聊者间谍非正式团体成员•学习型组织理论彼得·圣吉的《第五项修炼》自我超越系统思考改善心智模式团队学习建立共同愿景企业文化方格论的提出–企业文化方格矩阵的横坐标表示“市场化文化强度”，纵坐标“人本化文化强度”。按照不同强度分为9个档次，1为最低，9为最高，纵横交错，共构成具有81个方格的矩阵。其中有5个方格具有企业文化学上的典型意义。»（1）“1.1”为沙漠型文化。»（2）“1.9”为情感型文化。»（3）“9.1”为趋利型文化。»（4）“5.5”为平庸型文化。»（5）“5.9”为理想型文化。企业文化方格理论•企业文化方格之“人本化”内涵–优秀的企业文化超越机械的组织构架和狭隘的功利观，坚持人本化，重视员工和顾客，追求为员工和顾客创造幸福与快乐，把以员工为本和以顾客为本统一起来，牢牢植根于企业本位价值之中。–企业文化方格之“人本化”维度，从企业管理角度来说，就是坚持以人为中心，体现人在企业中的主体地位；以文化人，激励人的竞争心的进取心；培养协作精神，形成团队心灵契约，实现全员的价值共享；提高人的整体素质，促进人的全面发展，即一方面追求人力资本的最大回报，另一方面为社会培养高素质的社会公民。从企业营销角度来说，人本化就是坚持以顾客为中心，树立顾客至上的服务意识和为社会公众服务的社会责任意识，建立顾客满意系统和社会责任体系。•企业文化方格之“市场化”内涵–企业文化方格之“市场化”维度，就是以市场为导向，提倡创新、追求效率，恪守信用，提升市场竞争力。具体内涵是：»（1）坚持市场中心论。»（2）创新与卓越意识。»（3）反危机理念。»（4）适度冒险精神。»（5）借力法则。»（6）诚信原则。•在“人本化”和“市场化”的相互推动中建立“理想型文化”模式–建立理想型的企业文化模式，避免企业文化的畸形发展，必须把“人本化”与“市场化”的文化建设结合起来，实现二者的结合和互动发展，必须坚持并将以下观点付诸实践：»（1）企业具有双重性，首先具有经济性，追逐利润；同时企业也是一个生命，具有社会性，追求生命存在的社会价值与意义。»（2）企业的“人本化”价值观是建立在大写的人的基础上的。»（3）在当代，“市场化”是实现人的价值的最好途径。•作业：课后去查找一个你最欣赏的企业的企业价值观、企业精神等企业文化，写在作业本上。•了解这个企业的企业价值观和企业精神是在什么背景下形成的，将形成背景简要写在作业本上，下节课每组随意抽查一位同学来展示。