电子商务案例分析：B2C平台案例

第三章B2C平台案例【内容提要】B2C是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。本章主要是对天猫商城、当当网、莎莎网三个B2C平台进行案例分析。【天猫商城案例】网站介绍运作流程及模式总结与建议【网站介绍】【天猫简介】天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。天猫交易文化商品齐全服务优势特色服务【运作流程及模式】商业模式经营模式管理模式【商业模式】•为商家提供电子商务整体解决方案•为消费者打造网购一站式的服务市场定位•在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者目标客户•年费广告费附加软件产品和服务收费•关键词竞价收费API平台收入盈利模式•产品组合资源市场知名度•第三方资源整合能力•融资能力注册用户和消费行为数据库核心能力【经营模式】产品策略渠道策略价格策略市场开拓模式平台化路线品牌与流程市场竞争模式【管理模式】组织结构与人力资源管理企业文化信用与风险管理【结论与建议】海量用户挑选优质商家物流建设【当当网案例】网站基本情况运作流程及模式结论与建议【网站基本情况】当当网至今已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月销售商品超过2000万件。【网站首页】【运作流程及模式】盈利模式核心能力经营模式管理模式结论与建议【盈利模式】商品销售收入广告业务收入平台出租收入在途资金利用【核心能力】品牌价值客户与流量完善物流配送优质客户服务【经营模式】自营+联营重视选品活动促销扩大宣传低价原则【管理模式】组织结构与人力资源管理业务管理客户关系管理【结论与建议】优势控制货源售后保障配送体系完善劣势资金积压反应速度慢【莎莎网案例】网站概况运作流程及模式结论与建议【网站介绍】莎莎网（）是一个传统零售企业B2C网上商店，开通于2000年，是亚洲地区最具领导地位的化妆品零售及美容服务集团莎莎国际控股有限公司旗下网站。作为亚洲知名的护肤、彩妆、香水、美容、美体及保健品零售商，莎莎网荟萃百余个世界知名美容品牌。【发展历程】1978由郭罗桂珍女士及丈夫郭少明在香港创立1997在香港联合交易所上市2011成为恒生可持续发展企业基准指数成份股【网站首页】【运作流程及模式】盈利模式核心能力经营模式【盈利模式】直接销售和批发广告收入【核心竞争力】产品价格相宜，选择更多高质量的产品和贴心的健康美容知识服务高素质的员工队伍【经营模式】价格优惠•优惠价格营销理念•品牌推广•小包装•市场细分•抓住美丽与健康购物体验•支付•配送•优质售后服务•质量管理【结论与建议】优势低价战略差异化战略集中化战略劣势商品缺货送货速度慢渠道不成熟