批发市场规范化管理课题研究及规范化管理辅导研究方案

1批发市场规范化管理运营课题研究关键词：规范管理安全防范培育竞争力商城品牌联系人：黄老师电话：[phone]邮箱：[e-mail]2目录第一部分：批发市场规范化运营管理课题研究的必要性第二部分：批发市场规范化运营管理各模块研究内容第三部分：批发市场规范化运营管理研究方法第四部分：《批发市场规范化运营管理》课题研究进展阶段第五部分：批发市场规范化运营管理研究成果重点市场辅导流程第六部分：临沂市场的分批实施辅导计划第七部分：《批发市场规范化运营管理指南》图书编辑3第一部分：批发市场规范化管理课题研究的必要性临沂市作为我国的第三大商品批发市场，存在的问题具有较强的代表性；其在发展过程中，面临着空间环境、内部机制、经验环境、思想观念、交易方式等诸多方面的问题。作为中国第三大批发市场的经营管理需要进行一次大的变革，尤其是我们临沂批发市场的经营者管理者，在市场服务、商户管理、经营者管理、特别是安全管理等诸多方面的思想意识和管理水平迫切需要整体规范的管理输出和辅导。总上所述，临沂大学商学院管理咨询培训中心认为，成立专门的课题组研究批发市场规范化有着对批发市场管理必要性，这也是解决我市批发市场的管理升级和标准化管理迫切需要的。第二部分、市场内部组织架构人员管理规范研究模块（一）组织架构及岗位职责管理规范1、组织架构完整、人事行政职能完善、制度考核完善2、管理措施和服务措施明确3、市场发展规划完整且实施有序有章4、工作人员岗位职责清晰、部门建设完善5、人员培训制度完善且有严格的执行体系6、商户服务、物业服务、人事行政、安全防范、信息化等相关部门的管理制度、岗位说明书、岗位职责（二）市场内部综合规范管理研究模块41、市场管理办公室的规范管理制度2、管理制度规范标准3、特殊经营行业的标准、要求、规范、管理4、消防安全责任人及职责规范管理5、物业管理责任人及职责规范管理6、市场综合管理制度（三）市场日常事务规范管理研究模块1、日常工作规划的规范管理2、日常工作的检查、评比、奖罚、整改的档案规范管理3、日常商家活动的开展规范管理4、日常投诉、矛盾、来访、接洽、意见、建议的规范管理（四）市场安全消防规范管理研究模块1、安全责任人的认定和职责2、安全隐患排查和整改规范3、弱电布置标准规范管理4、商户线路标准规范管理5、商户取暖标准规范管理6、消防人员培训、演练规范管理7、消防通道、设施、设备、检查规范管理8、市场保安的规范化管理9、夜间巡逻的规范化管理10、刑事、治安、安全事故处理流程及应急措施管理511、电子监控管理规范（五）市场硬件设施规范管理研究模块1、市场硬件设施部分2、市场内绿化规范管理3、市场公共设施公厕、共用自来水规范管理4、市场内部宣传栏规范管理5、市场内商户服务大厅的规范管理（六）市场广告规范管理研究模块1、商家广告牌、电子显示屏管理制度2、市场主体标识统一规范管理3、市场内墙面广告的规范管理4、市场内派发广告、宣传彩页的规范管理5、市场内大型广告牌规范管理（七）市场内经营规范管理研究模块1、商户入住---退场规范管理2、假冒伪劣商品规范管理3、强买强卖、哄抬物价、欺行霸市的规范化管理4、违禁商品、不合格商品的规范管理5、商户店内公平交易规范管理（八）市场经营区域秩序、卫生规范管理研究模块1、市场内环境美化及标语规范管理2、市场内停车场、消防通道、规范管理63、市场内路灯、照明规范管理4、市场卫生规范管理5、保洁人员规范管理清扫区域责任人规范管理（九）市场商户服务规范管理研究模块1、市场服务大厅的规范管理2、市场商户经营辅导规范管理3、商户人员管理规范4、外来人口管理规范5、商户服务调研规范管理（十）市场电子商务规范化管理1、电子商务培训管理2、电子商务引导及宣传管理3、网络营销辅导手册（十一）档案管理规范化管理1、市场内经营商户《营业执照》档案管理2、市场内流动人口档案管理3、市场消防安全档案管理4、治安执勤夜间巡逻档案管理5、市场值班档案管理6、市场商户经营产品档案管理7、顾客投诉档案管理（十二）市场发展战略71、制定市场五年发展战略规划2、根据区域经济特点和临沂周边同类市场竞争和未来的市场发展模式变革，通过分析市场发展能力和资源，进行制定对新进入者、替代者、周边省市同类市场、新服务变革模式的五年战略发展规划。（十三）批发市场企业文化管理1、企业文化制定并编制手册2、宗旨理念cis系统设计第三部分：批发市场规范化管理研究方法（1）经验总结法方案、计划上的研究措施，仅仅是纸上谈兵，我们要把措施放到实践中加以检验，看是否能引起研究期望值的出现。如果出现，我们才加以归纳、整理，最终形成经验；如果没有出现，我们将继续进行研究。任何方法、措施只有经过了“理论——实践——理论”的认识发展过程才谈得上时经验，才值得我们去总结、推广。我们在研究中及时进行反思总结经验，撰写有关的论文，把研究过程作为反思过程，以不断深化研究。（2）比较研究法在研究过程中，把我们临沂的批发市场的发展轨迹及其他其他省市先进批发市场的发展轨迹进行比较，在比较中找出异同点，探索课题研究深化的切入点。（3）调查研究法采用问卷调查、访谈、管理者座谈会了解在实际管理运营中存8在的问题，有目的、有计划地收集研究对象的材料，确定正确的方向。（4）行动研究法主要对批发市场的事务决策者、管理者、日常工作的执行者进行深入座谈和观察，如发现问题，进行归因，采取措施后，检验研究效果。（5）个案法对初期研究成果进行试点，从中归纳提炼出有效管理运营与调控的策略。个案法是本研究最重要的方法之一，要求参与人员通过个案试点来提炼总结最终方案。第四部分：《批发市场规范化运营管理》课题研究进展阶段第一阶段、课题研究准备阶段：1.组建课题领导小组，课题组设立研究阶段目标，制定健全的研究制度和管理办法，强化课题组内部管理。2.课题组调查、讨论关于批发市场规范户的相关问题3.课题组成员进行培训学习。4.修改课题研究方案和研究内容并进行专题会谈，确定研究的维度和界定问题的边界。第二阶段、课题研究阶段1.制定课题研究工作制度和课题研究成果评价制度。2.组织学习与批发市场规范化管理有关的理论，具体落实规范化管理领域的相关项目责任人93.组织课题组成员进行批发市场管理运营现状问卷调查4、整理实地访问材料，归纳并作总结。整理调查问卷，并作科学的统计。第三阶段：进行对批发市场规范管理运营试点操作（2013年2月21日--2013年5月20日三个月时间完成试点）1.选择具有代表性的批发市场进行试点，并对管理运营过程中的热点、难点以及有争议的问题进行研讨，提高批发市场规范化管理运营实效性。2.随着研究的不断深入，要不断吸收实践成果，使《批发市场规范化管理运营方案》不断得到修正和完善.通过实施，促进批发市场的管理者的经营和管理思想得到转变。使《批发市场规范化管理运营方案》实施的过程变成参与人员转变管理运营观念、提高管理运营能力的过程。3、在试点操作的过程中，针对重点强点“人的转变”，“管理的规范”“事务的流程”“安全防范”“变革管理和创新经营”“打造统一的临沂批发市场形象”第五部分：批发市场规范化研究成果辅导流程和辅导方法市场规范化管理辅导流程一、市场邀约（或商城管委会组织）二、辅导人员进驻市场进行综合管理调研三、辅导人员与市场管理者共同制定规范化管理解决方案四、签订规范化管理实施辅导协议10五、按照协议辅导流程进行分阶段的工作实施六、规范化管理项目实施总结汇报七、商城管委会进行规范化管理验收市场规范化管理辅导植入方法调研分析会+联合制定规范化管理实施方案步履+方案实施辅导+中层领导培训+管理制度标准建设第六部分：分批实施辅导计划2013年6月--2014年6月（计划辅导30家市场）计划一年内完成对临沂批发市场的整体辅导，由商城管委会选派人员进行监督，临沂大学管理咨询培训中心（批发市场规范化管理课题组成员）深入批发市场开展辅导工作。分为三个规范化管理植入辅导小组，每家市场计划用三个月时间完成全程辅导。第七部分：《批发市场规范化管理运营指南》图书编辑1、根据深入市场进行规范化管理辅导遇到的实际管理问题，结合商城管委会多年来的管理经验，联合编制《批发市场规范化管理应用指南》2、本书包含内容如下：批发市场战略发展规划制定、批发市场变革与提升、批发市场的公共设施、安全措施、商户服务、批发市场运营层面的管理规章制度、商铺租售、物业服务、批发市场管理部门、各岗位职责、行为规范、奖罚措施等规章制度、批发市场经营的商家业户的经营指导、电子商务指导等内容为主，国内贸易部、中国商品交易市场委员会的管理规11定、政策、法规。规范化运营管理项目负责人：黄太乾联系电话：[phone]邮箱：[e-mail]即时在线：QQ1758348733