为什么分析(中文)资料

大家一起来学习为什么分析法2以纠正处置为目的的为什么分析此分析法用逻辑思维找出导致问题的原因，是进行充分彻底地纠正处置的立案手法。如果，在您的职场・・・即使实施纠正处置问题还是再发・・・为是否有被忽视了的必要的纠正处置而感到不安・・・质疑纠正处置是否真正起到作用・・・难以说明纠正处置是否合适・・・如果存在这样的问题，通过为什么分析法达到如下目的品质向上提高顾客满意度管理体系的继续改善持续成功的组织让我们运用解析手法一步一步地取得进步。3日程13:30～情况介绍・讲师自我介绍・小组内自我介绍13:40～讲义１：没有原因是不会产生问题的＊14:00～讲义２：什么叫问题？＊14:20～休息14:30～讲义３：确认有无遗漏及过度实施的情况＊14:50～讲义４：分析直到找到明确具体的原因为止＊15:10～讲义５：选择纠正措施＊15:30～休息15:40～练习１：与实际情况相结合15:50～练习２：每个小组制作为什么分析表16:30～练习３：每个小组进行发表、讲评16:50～提问・总结＊：小测试？4小组内自我介绍请在小组内进行自我介绍。也包括部门名称及所担当的工作・・・・・・・・・根据相互了解的内容，相互间较容易交流意见。5讲义１如果消除原因的话不会产生问题规格要求事项ISO9001/8.5.2纠正处置作为组织为达到再发防止的目的，应当采取措施消除问题产生的原因。为什么体系条款要求采取措施消除导致问题的措施呢？如果消除问题产生的原因问题不会再发生。没有原因的话绝对不会发生问题。如果采取不能消除问题的方法肯定还会发生问题。有原因一定会产生问题。6只有能消除真因的措施才是纠正措施真正的原因／类似原因消除某个原因问题不会再发的原因才是真正的原因。若消除某个原因后问题还是再发的话，那么这个“可能是原因”并不是真因。只有能消除真因的措施才是纠正措施。不能消除真因的处置，不是纠正措施。这样的措施只会增加不必要的工作，让过程更复杂。复杂较麻烦的工作会增加工作中发生错误的可能性，复杂的过程又会成为新的问题发生的原因。7特征能否定原因的措施是纠正措施纠正措施就是能消除问题发生的真因的处置。纠正措施怎么办呢？没必要考虑这个问题。若能「否定并消除原因」，就是纠正措施。原因：没有将测定值和基准值对照⇒纠正处置：将测定值和基准值对照。原因：与旁边的开关难以区分⇒纠正处置：改变开关的位置，使其容易区分。原因：电脑中没有安装杀毒软件⇒纠正处置：在电脑中安装杀毒软件。8使用范围将已经发生的问题之一作为对象随着对问题调查的展开，能够在实际中加以明确。也能明确原因。并能从理论上提出纠正措施的方案。不能用于尚未发生的问题不能用于预防措施。ＦＭＥＡ・ＦＴＡ是别的方法论也不能用于较多的现象的集合「最近，错误较多啊」只能逐个分析错误・・・・「想缩短工程时间」只能逐个解决费时间的要因・・・・也不能用于事实关系不明确的事情和现象「最近，销售下滑了啊」若能明确事实关系的问题就能提出纠正措施的方案。9明确事实关系请不要责备犯错误的人，询问事情发生的经过。理解发生失误的人的心情，站在对方的立场倾听他的说明。说明要具体明确！５W1H（时间？谁？地点？什么？为什么？）表现要具体（没有检测部品的尺寸・・・×）例如忘记测定部品的尺寸只是在点检表中填写了记号。虽然测定了部品的尺寸，但是忘记将他与基准值进行对照。虽然测定了部品的尺寸也与基准值进行对照，基准值有误。有无没做的事情？如果实施了○○・・・・可能是原因。如果上司・同事・下属，那时做○○・・・・也可能是原因。能够发现事实、原因遗漏的点检表10能够发现事实、原因有无遗漏的点检项目人（Man）力量，认识・自觉，责任及权限，交流物（Machine)基础，点检・校正，购买品，作业环境计划・手顺（Plan／Method）要求事项，产品实现的计划事实（Do）工作管理，文件的使用，识别，制品的保存监视及测定（Check）过程的监视测定，制品的监视测定11问题１为什么分析法能解决的是？下面的为什么分析法，哪个分析能明确纠正措施呢。１.营业所Ａ，可能是受金融分析的影响，本月的销售额下降了。２.销售员Ｂ，在发票中错误地填写了客人的订单内容，交付了与客户需求不一样颜色的汽车。３.最近，接连出现失误，即将失去客户的信赖。解答２.12讲义２从何处开始分析？什么是以达到纠正措施目的的为什么分析法・・・・特定问题的原因，并为了消除原因进行纠正处置的立案手法。什么是分析对象？当然是问题点。如果不分析问题的原因的话就无法特定问题的原因。什么是问题？当然是和要求达到的事项相反的内容。是什么原因导致违背了社会、顾客确定的要求、期待事项？有哪些原因导致社内规则、风气相违反？13例：问题点是分析对象。事象由于转记测定结果，给顾客提供了错误的报告书。问题及原因问题：○○会社给顾客提交了错误的报告书。原因１：作业员Ａ，将测定结果转记到报告书上。原因２：管理者Ｂ，将测定结果和报告书对照，但是没有发现转记的错误。从问题开始分析。不能从原因开始。由于是转记失误，容易从【转记失误】开始・・・要从问题开始分析。以原因为对象分析的话，疏忽了其他的原因，就不能发现能消除被疏忽的原因的纠正措施。14问题２什么是分析对象？接下来要说的是为什么分析的对象是什么。１.编辑部员工Ａ，没有发现○○老师原稿的文字处理器的转换错误２.校正主任Ｂ，虽然用校正刷进行校正但是也没有发现转换错误。３.出版社Ｃ，出版了带有转换错误的○○老师的书。回答３.15讲义３验算为什么分析法的核心、特征。１.有无遗漏的验算验算有无疏忽必要的原因。验算是否遗漏了必要的纠正措施。验算是否只是这些能考虑到的原因，一定会发生这样的结果。２.有无过度实施的验算验算是否是能考虑到的全部的原因，都是引起结果的必要条件。验算是否有的不是原因而把它当做原因了。此验算是为了确认是否有的纠正措施是无用的浪费的。16１.有无疏忽的验算验算是否有被遗漏的原因。把罗列出来的原因，一个个在头脑中叠加看能否产生预计的结果。若能产生预计的结果的话OK。・・・列举的原因没有遗漏。若没有产生预计的结果NG。・・・还有其他的被遗漏的原因。若有原因被遗漏，必要的纠正措施也会被疏忽。为了找到最合适的纠正措施要把原因都全面考虑到。17例：有无遗漏的验算某Ａ将个人用USB与电脑连接时感染了会将电脑中文件发送给邮箱中登陆的联络人的病毒。将此USB与公司电脑相连接，把公司电脑中的文件胡乱发送给了登陆的联络人。这个问题发生的原因，找到了如下三个原因。１.Ａ的USB中感染了病毒。２.Ａ将个人用USB与公司电脑连接。３.公司电脑可以发送邮件。18２.是否有过度实施的验算验算是否有的原因不必要列出。将罗列出来的原因，逐个用手遮住（=假设没有这个原因），看是否能引起预计的结果。没有这个原因不会引起此结果OK。是必要不可缺的真因。没有这个原因也会引起结果NG。可能是类似不必要的原因。如果多余的原因混淆在原因里的话，那么也得采取不必要的纠正措施。为了找到最合适的纠正措施不要把只是类似原因的东西与原因归为一类。19例：有无实施过度的验算Ａ公司的保全担当B，在点检控制板的中途用点检表把工作移交给保全Ｃ担当，发生了点检遗漏。下面罗列的原因哪些是导致控制板点检遗漏的原因呢１.Ｂ今后点检时一边在点检表的项目旁边划记号一边点检。２.Ｃ在点检完成后在点检表的项目旁边划记号。３.Ａ社在点检表的填写方法，人员变更时的移交项目没有明确的标准化。当然没有3只是1和2也会发生点检遗漏。３是类似原因的东西。也有可能3是1和2的原因。20问题３什么是不必要的原因？汽车装备公司Ａ社的作业员Ｂ将装备好的汽车的左前轮螺母4颗中的一颗装斜了。下面哪个原因不是螺母装斜的原因。１.Ａ社对于各装备项目是否完成装备没有点检表没有确认。２.管理者Ｃ，确认了Ｂ的装备状况，但由于只是目视确认没有用扭力扳手确认。３.Ｂ其中的一颗螺母忘记用扭力扳手拧紧。回答１.21讲义４分析持续直到找到明确的具体的原因分析不足的话・・・找不出原因。若分析找不到原因的话，只是停留在修正（重做、修改手顺书）阶段。若不能找出明确具体的原因的话，不能提出纠正措施的方案。分析过度的话・・・原因比较抽象焦点模糊，纠正措施也会较抽象没有效果。可能起不到作用。22例：Ａ向网络经销商Ｂ社下了订单但是寄来了不一样的商品由于Ｂ社的电话接线员对Ｂ社终端的操作不熟练，错误地把Ａ的电话订单输入（1why）⇒将Ａ的订单正确的输入到终端。（只是重做／不是再发防止对策＝分析不足）管理者Ｄ未对Ｃ进行了充分的OJT教育，没有确认能力后再进行业务安排（2why）⇒Ｂ社对电话接线员进行充分的OJT教育，确认能力后安排业务工作。（具体・明确的再发防止対策）Ｂ社没有贯彻和理解确保力量的重要性（3why）⇒充分贯彻教育力量确保的重要性（未明确具体要做什么，能做到再发防止吗？=过度分析）23未对物理的・社会的原因实施对策机械坏了不能操作使用了会坏的机械（物理的原因）⇒无法生产不坏的机械未准备备用机械⇒能准备备用机没有形成快速修理的体制⇒构建快速修理体制工厂进水了由于台风下了大雨（物理的原因）⇒台风无法避免洪水溢出防洪堤⇒能建筑高的防洪堤工厂位于洪水区域⇒工厂可以转移原料供给停止发生罢工（社会的原因）⇒无法消除罢工没有确认其他的供应商⇒可以确保其他的供应商机械是容易坏的东西。有无其他的原因？不要停止思考！24未对心理原因实施对策遗漏手顺粗心大意（心理的原因）⇒人不可能不粗心未形成遗漏手顺无法继续下一个手顺的作业方法⇒修正手顺使得遗漏手顺无法进行下一个工序（防呆）手順错误错误（心理的原因）⇒人を勘違いしないようにはできない没有制作成不会发生失误的手顺⇒修改为不会发生失误的手顺（防呆）手順颠倒认为・感觉・本想□□（心理的原因）⇒人不会□□想・认为・感觉的手顺在下一工序不能检出手顺的前后顺序⇒修改手顺使之在下一工序能检查出顺序（防呆）。人容易发生粗心大意、错误等的失误。有没有万一发生粗心大意、失误时能迅速查出的方法・补救方法呢？25问题４原因追究到什么程度？虽然更新了业务用文件共享中的法律更新条款，但是还有人使用旧版的文件资料。产生问题的明确具体的原因是什么呢。１.社员Ａ，用了自己电脑中保存的旧版的资料。２.管理者Ｂ没有确认Ａ是否使用了文件共享上的资料。３.会社Ｃ没有贯彻一定要使用共享上的文件的规定。回答２.26议题５纠正措施的选择顺序１.消除导致原因的过程引起问题的过程・若没有手顺，可能导致误操作・操作遗漏。如果能取消过程・手顺就是完善的纠正措施。２.从最简单纠正措施开始所有的原因，都是引起问题的不可或缺的因素。完全消除其中任何一个原因都不会引起问题。从最简单的纠正措施开始实施。越是简单的作业越不容易疏忽、失误。纠正措施也一样。３.必要的话采取多种纠正措施对于容易粗心・糊涂・误解的人只一个纠正措施，不能完全消除原因。必要的话，针对多个原因实施纠正措施这样的话就能提前预防问题的发生，提高准确率。27纠正措施的适用范围原因：作业者Ａ，设定热处理温度后，没有与指示书记载的设定值进行对照。⇒纠正措施０：作业者Ａ，设定热处理温度后，对照其与指示书记载的设定值是否一致。只是针对作业者Ａ的纠正措施／适用范围太窄。⇒纠正措施１：作业者，设定热处理温度后，对照其与指示书记载的设定值是否一致。不只是针对Ａ，针对作业者全员的纠正措施。⇒纠正措施２：作业者设定完设定值后，将其与指示书记载的设定值进行对照。不只是热处理炉是针对全部的设备设定值的纠正措施。⇒纠正措施３：作业者，工程变更后，对照其与指示书记载的变更是否一致。不只是设定值变更是针对全部工厂变更的纠正措施／纠正措施不明确？适用范围过广？范围过大？28不是纠正措施是预防措施最好没有过程如果没有会引起问题的过程的话，也