直线经理的人力资源管理(下)

0培訓需求診斷1.為什麼你需要培訓？2.培訓需求在那裡？3.培訓需求的內容4.診斷培訓需求的五種方法1案例:江主任的煩惱研發部門的江正文來公司三年多，由於技術開發工作表現優越，今年初經上級提拔為研發課主任。由於他一向工作勤奮、積極付出，因此頗得上級賞識。然而當他擔任研發主任兩個月後，卻發現工作負荷加重，讓他最感困擾的是不知道如何去帶領下屬完成工作，因為他雖然設定目標，但缺乏與部屬溝通，且無法依照下屬能力指派工作。因此，他發現用自己以往做事的方式來帶領部屬，已行不通了，他應該怎麼辦呢？2請探討下列問題：•為什麼新上任的江主任在管理上會遇到困難呢？•要如何解決此問題？3案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析1.升任為主管的能力與心態要求有所不同，必須透過培訓學習，建立新的能力。2.需求之能力心態包括：*溝通技巧*授權技巧*目標管理*組織能力*主管角色*激勵技巧*時間管理*關心員工4案例對策1.江主任要能意識到培訓需求，並且訂出培訓計劃，加速學習。2.江主任要多花時間了解員工之長處與心態，透過溝通，影響員工對工作的積極心態。3.改變自己認知，不能用以往作法與角度，而要學會主管角色定位。5為什麼需要培訓？•自覺是學習的開始•需求是培訓的起點6因為遇到了問題？•工作績效有問題？•面對問題能力不足？•上司不滿意工作成果？•………7因為想滿足期望！！•期望達到工作需求•期望充實自己能力•期望創造更高績效•………8培訓需求在那裡？1.從組織觀點來看培訓需求＊相對於目標要求或工作標準之能力差距，轉化成待加強的知識(K)、技巧(S)、態度(A)2.從個人觀點來看培訓需求＊相對於個人期望或生涯目標之能力差距，轉化成待加強的：知識(K)、技巧(S)、態度(A)9從組織觀點來看培訓需求(例)檢討營運績效績效現況績效要求績效差距(分析)制度與流程團隊戰力KSA員工才能KSA文化及領導科技運用能力現況能力要求能力差距(分析)確認培訓需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)10GAPAnalysis：能力差距分析能力現況能力要求能力差距K※對本身的產品及服務不夠了解※明確了解自己的產品服務並能解說※能從顧客了解的角度來精通自己的產品（服務）S※面對顧客服務時，只被動回應客戶需求※能主動接觸客戶，建立關係※建立關係的技巧A※一切照流程規定做事沒有變通※隨時時不同客戶需求能敏銳覺察及應變※彈情應變的心態11培訓需求的內容•知識(Knowledge)(例):產品知識市場訊息技術動態作業流程•技巧(Skill)(例):傾聽技巧人際溝通客戶服務•態度(Attitude)(例):敬業精神自我激勵EQ管理12診斷培訓需求的五種方法12345經營目標之展開專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握13培訓需求診斷(1)～經營目標之展開1.經營目標與策略‧高階主管之指示‧訪談或會議2.目標管理之展開‧目標層級化展開‧績效指標之擬定‧能力發展的目標14培訓需求診斷(2)～專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內容及需求能力調查2.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)區分成:‧知識(K)．技巧(S)．態度(A)15部門名稱：主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態度之要求工作名稱：日期：工作內容調查表16工作內容調查表(以生產經理為例)部門名稱：生產部職能名稱：生產部經理日期：2002.12.1主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態度之要求1.訂定部門年度目標與年度工作計劃2.全年度人力規劃與編列3.負責達成生管訂定之產量、交期目標4.負責提昇產品品質、良率、產能5.負責生產區5S之推動、督導、考核6.跨部門作業之溝通與協調1.現場生產狀況巡查2.生產現場交接班作業監督3.召開工作檢討會議4.生產作業異常協助處理與追蹤5.生產現場5S督導6.事業廢棄物及不良品處理督導7.參加製造處主管會及資料準備8.參加產銷會議9.參加客訴改善會議10.假日加班人員出勤安排11.參加庫存管理會議1.熟悉場內生產設備2.熟悉各站生產製程3.生產現場管理實務4.ISO品保系統5.電腦應用軟體操作6.資料統計與分析7.生產工程技術增進1.掌握現場人員優缺點2.領導統御能力3.下達工作指令要領4.問題發掘與解決5.生產變動管理6.溝通協調技巧1.務實之工作態度2.敬業、服務精神3.不畏懼困難與問題4.問題意識5.紀律要求17專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)要求的能力能力現況需加強之能力知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)能力別18培訓藍圖(以採購人員為例)Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）知識KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H技巧SkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H態度AttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H19培訓藍圖(以生產經理為例)LevelII(0~2year)LevelII(2yearmore)專業知識Knowledge1.材料配方與後加工應用2.製版作業流程與技術3.ERP系統4.專案管理5.人員績效考核與管理6.問題個案研討7.管理心理學3H3H7H7H7H3H3H1.生產成本分析與控制2.電腦化管理3.生產變動管理4.品質管理5.物料管理與庫存控制6.產品開發流程3H3H7H3H3H3H專業技能Skills1.生產績效分析2.員工面談技巧3.人際衝突與管理4.工作教導技巧5.員工激勵技巧6.時間管理技巧7H7H3H7H3H7H1.部門整體績效管理2.財務報表應用3.跨部門之溝通協調4.領導統御能力5.外語溝通能力6.MTP管理才能訓練7.談判技巧8.問題分析與決策7H7H3H3H21H30H7H7H工作態度Attitude1.工作壓力與調適2.自我激勵3.人際敏感度訓練3H3H7H1.挫折管理2.EQ情緒智慧3.學習如何學習3H3H3H20培訓需求診斷(3)～管理問題之發現1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因21培訓需求調查表～從績效不善分析能力需求績效不善問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)22培訓需求診斷(4)～個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合23培訓需求診斷(5)～未來機會之掌握1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(LearningFromBest)4.國際化發展之需求24練習１～問題25練習１～對策1.請採取第三種方法“管理問題之發現”2.採取步驟如下:*首先找出績效差距～客戶期望與現況之差異*分析服務員工之能力差距～欠缺哪些知識（Ｋ）、技巧（Ｓ）、心態（Ａ）。26培訓需求調查表～從績效不善分析能力需求績效不善問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)客戶抱怨服務員不守承諾且接待態度不佳•洞察客戶需求之能力•了解客戶需求•溝通與詢問技巧•服務禮儀與心態•創造顧客滿意之能力•客戶滿意•EQ情緒管理•自我激勵27培訓計劃擬訂•培訓計劃是什麼？•擬訂培訓計劃七步驟•培訓計劃格式28培訓計劃是什麼?•培訓計劃是針對員工培訓需求，規劃課程目標、教學方式、時間、場地、經費預算，以達到能力提昇的安排•培訓計劃提供組織作為培訓資源分配之依據29擬定培訓計劃的七步驟1.了解學員對象(Who)2.決定課程項目及名稱(What)3.設定課程目標及期望(Why)4.安排課程時間、場地(When&Where)5.尋找合適講師(Who)6.規劃教學方式(How)7.預估可能的經費及需求資源(Howmuch)30培訓計劃格式課程名稱日期參加學員課程目標講師教學場地經費預算31練習２～擬定培訓計劃某電腦公司以往對採購未作集中培訓，針對內部採購人員，在即將來臨的新年度安排系列性採購培訓，應如何擬定培訓計劃？32案例解說Step1.了解學員對象，區分三種：A.採購員(新任)B.採購員(資深)C.採購主管33案例解說Step2.決定課程項目及名稱課程名稱時數ABC1.採購員角色任務3ˇˇ2.採購管理3ˇˇ3.談判技巧6ˇˇˇ4.採購成本分析6ˇˇ5.商情收集技巧3ˇˇ6.供應商管理6ˇˇ7.問題分析解決6ˇˇˇ34案例解說Step3.決定課程目標及期望•依照採購部門任務及職責，界定課程目標。•訪談相關主管及採購人員了解對課程之期望。•收集眼前常遇到的採購問題，及供應商問題，以作為課程內容之參考。35案例解說Step4.安排課程時間及場地．週六上課．部分課程在內部舉辦．尋找外界場地Step5.尋找合適講師．內部講師．外部講師(洽詢採購協會或名師)36案例解說Step6.規劃教學方式a.系統講授b.互動分組c.實例研討Step7.經費預算及需求資源．講師費及教材費．場地費及食宿交通37培訓計劃格式課程名稱時數日期參加學員課程目標講師教學方式場地經費預算1.採購角色任務33/14A.B(略)XXXa.c內(略)2.採購管理33/28B.C(略)XXXa.b.c外(略)3.談判技巧64/20A.B.C(略)XXXb.c外(略)4.採購成本分析65/18B.C(略)XXXa.c內(略)5.商情收集技巧36/8A.B(略)XXXa.b.c內(略)6.供應商管理67/15B.C(略)XXXa.b.c外(略)7.問題分析解決68/18A.B.C(略)XXXa.b.c外(略)38指導部屬技巧•培育部屬的正確認知•指導部屬的六個技巧•指導部屬常用的方法39培育部屬的正確認知4041日本經營之神~~松下辛之助42案例:怎麼培育部屬才好呢?業務部王經理剛上任不久，最近對培育部屬能力感到困惑？一方面，有些業務員在工作上十分忙碌，但績效卻不彰，另方面，有些業務員成績不錯，但卻留不住，陸續離職。王經理深知培育部屬的重要性，但因自己本身忙碌，也排不出時間培訓，他不禁茫然，到底該如何培育部屬呢？要從哪裡著手呢？43案例分析王經理在培育部屬方面的困難在哪裡？•沒有時間培育部屬？•對下屬績效不佳要能敏感覺察能力培訓之需求•對下屬表現不錯卻留不住，員工向心力不足以及主管之領導能力有問題？•不知道該做什麼培訓最有效？44案例分析如何幫助王經理做好有效的部屬培育?1.雙管齊下:*對部屬能力規劃系統性培訓(OFF-JT)*在工作上有效指導部屬(OJT)2.改變認知:*培訓要花時間，不培訓要花更多時間*深切了解培訓重要性在時間規劃上要給培訓高的優先次序45自我思考46培育人才是主管的重要任務員工•不知道～教導•不會做～指導•不願做～輔導主管•方向不明～領導目標47建立培育部屬的正確認知(1)•培育人才就是投資未來，沒有培育就是沒有未來！•培訓要花錢，不培訓要花大錢！•指導要花時間，不指導要花更多時間！•培育部屬的時間要規劃出來•部屬才是學習的主人，要依其需求來規劃內容•培育部屬的關鍵在於激發意願與自主思考48建立培育部屬的正確認知(2)•承認自己的無