电子商务网站建设及运营教材之三电子商务网站功能及开发

电子商务网站建设及运营教材之三—电子商务网站功能及开发目录电子商务网站规划电子商务网站功能详解系统安全性能及环境设计网站开发人员配置及实施计划第一部分：电子商务网站规划总体规划多年的实践证明，企业在做系统的时候首要解决的问题并不是”系统”，而是”要怎样的系统“。也就是需要有专业的公司帮助梳理所有的业务流程，然后再决定支撑这些业务流程的系统到底是什么样子。规划内容《总体规划》——项目的市场定位、核心竞争力、三年发展规划和关键经营策略。总体规划是项目的建设目标，是其他内容规划的指导思想。《商品规划》——确定经营商品的品类，与供应商的合作模式，商品卖相管理，价格管理等内容。《营销规划》——解决如何把商品买好的问题，包括如何推广才能快速提高网站的客流、如何促销才能够提高订单转换率，如何让老客户经常来购买等内容。规划将给出直接可操作的管理办法。《服务规划》——网站的服务体系包括了仓储、订单处理与物流配送、支付、呼叫中心、退换货流程等一系列复杂的内容。服务规划需要对这些内容进行定义。《客户体验》——与顾客交互的所有环节都要设计客户体验。这些环节包括宣传、网站、配送、客服、客户关怀。其中重点是网站体验，包括关键导购页面、关键业务流程、会员专区、促销体验、网站信息宣传。《组织架构》——分析项目人力资源的配备。包括组织结构设置和各岗位的职责定义。《系统定义》——系统定义是对这六本书所描述的经营体系的支撑系统规划。包括了系统的架构，商品、价格、促销、会员、订单、客服等环节所需要的系统的设计。第二部分：功能设计业务功能商品管理会员管理价格管理多商家管理促销管理配送管理支付管理订单管理积分管理财务管理推广及优化功能用户新体验多媒体促销推广商家之间的对比排序,评论,社区,信用搜索引擎优化客户访问分析数据统计分析等等功能详细设计-1商家管理系统商品管理系统价格管理系统商品库存管理系统促销管理系统功能设计功能详细设计-2网站团购系统会员管理系统会员积分管理系统支付接口管理配送管理系统功能设计功能详细设计-3订单管理系统财务管理系统信息管理系统客服管理系统第三方接口系统功能设计gzyiyao.taobao.com功能详细设计-4系统数据交互权限管理系统统计分析系统站内检索系统日志统计系统功能设计gzyiyao.taobao.com商家管理系统—多分站的层级结构多分站的层级结构总部指建立平台系统的拥有者，拥有绝对的权限，可以全面管理商城系统中所有的日常事务。区域分站针对地域或者省份进行区域分站的设定，对自己本区域经营各种业务数据进行全面的管理，各个分站之间的管理是相互独立的。通常网站商城前台主要以分站的方式进行商品销售与展示。合作伙伴（供应商或门店）提供给合作伙伴的一套完整的操作工具，合作伙伴可以进行新品录入、上下架、价格定义、订单管理、财务结算等操作。gzyiyao.taobao.com商家管理系统—多分站的管理实现前台浏览用户自动IP导航网站将根据访客的地区来源来分流他们进入当地的分站，可以实现最近的订单物流配送操作。强大的IP地址库IP地址库是为了使客户“无感觉地”实现本地分站选择。即客户需要在IE敲入网址后，直接进入本地的分站。将某个分站进行冻结，停止其在平台上的一切操作管理为了保证新开的区域分站数据不完善或者其他已经建立的区域分站出现异常，导致需要需要从前台浏览进行屏蔽，网上商城提供区域分站冻结功能。将某个分站的合作伙伴进行冻结，停止其在平台上的一切操作管理类似分站冻结，供应商处于冻结的时候，前台用户在本区域分站前台网页浏览的时候，将不可见任何关于此供应商的一切运营数据资料。gzyiyao.taobao.com商家管理系统—多分站的进销存与财务结算多分站的进销存与财务结算独立进货每个分站都有属于本分站的若干供应商，各个分站之间的商品库存数据都是独立的。例如可以建立自己分站和某个供应商的档案管理、合同记录管理、扣率设置等。独立销售各个分站对顾客的销售是独立的。顾客在哪个分站购物，销售业绩就算哪个分站的，互不干扰。所以，通常每个分站都有自己的面向消费者的购物前台和销售订单处理后台，并负责订单的有效确认、分配处理等。独立库存每个分站针对统一的商品库，都有自己独立的商品库存管理。独立财务数据每个分站可以实现财务独立核算工作，能够把本分站的进货、销售、库存数据导出成财务凭证。通过把财务凭证导入第三方（用友财务系统），生成成套的财务报表。gzyiyao.taobao.com商家管理系统—供应商管理系统新商品信息录入平台的商品库在商品库中挑选商品进行经营查看自己正在经营的商品设置自己经营商品的价格对自己经营的商品进行上下架操作设置特价促销设置赠品信息设置相关配件设置捆绑销售促销查询并处理未处理的订单查询已处理过的历史订。账务查询，能够了解销售、退货、费用情况gzyiyao.taobao.com商家管理系统—供应商管理系统商品管理系统--商品管理系统主要功能无限级商品分类管理商品交叉分类管理商品属性/属性组管理商品图片处理商品组合设置商品相关性设置t商品点评管理关键属性管理商品按属性比较gzyiyao.taobao.com商品管理系统--商品属性管理商品属性是指每种商品特有的性质，商品分类决定商品属性实现商品属性分组管理实现商品多级分类属性自动继承实现商品关键属性统一规范实现商品按各项属性参数对比通过产品的关键属性来实现的对产品的检索gzyiyao.taobao.com手机属性举例gzyiyao.taobao.com商品管理系统--商品配置管理上下架管理商品放弃经营设置商品可卖数设置商品进项税率设置商品销项税率设置商品返利扣率设置价格配置管理促销配置管理商品相关性配置新品录入管理新品审核管理孤儿商品经营审核商品描述内容所见即所得管理商品图片列表管理商品配送信息管理商品属性参数维护商品多分类配置商品与第三方系统对接管理gzyiyao.taobao.com商品管理系统--商品管理模式系统针对商品的管理提供三种模式：建立标准库，完全以标准库商品进行管理•整个平台系统的所有商品资料信息统一维护，规范标准，提供给各个商家共享，但各个商家针对同一个标准库商品可以设置自己的销售价格；不建立标准库，完全以非标准库商品的方式进行管理•平台的商品不是统一维护管理，而是由各个商家（卖家）自定义维护；半标准库的方式进行管理•平台系统以标准库商品为主，同时又支持各个商家建立自己的商品库，允许商品差异化；gzyiyao.taobao.com商品管理—多商家或供应商经营的商品管理gzyiyao.taobao.com商品管理—多商家或供应商新品录入gzyiyao.taobao.com价格管理系统系统提供对任何一个商品进行多个价格的配置管理市场价，特价，国家零售限价，最低保护价，竞争对手价格等等多种价格自定义用积分购买的积分价格购买获得的赠送积分根据不同的用户群体设定价格根据某个会员进行各种价格自定义设置根据某个会员等级进行各种价格自定义设置gzyiyao.taobao.com价格管理批量价格修改工具对某个级别的用户统一设定价•例如：设定VIP用户价格是普通用户价格的8折对某类商品统一调整价格•例如：将所有的TCL彩电降价5%采用商品多分类功能，自定义商品分类，用于统一调价•例如，定义男士促销品分类，将所有男士促销品统一设定为零售价的3折价格保护机制可设定最低限价，即安全价格。低于最低价格的商品，系统自动锁定，用户不可以下单。这一功能可以大大减少调价错误。gzyiyao.taobao.com商品价格设置举例gzyiyao.taobao.com特价管理单品优惠单品优惠：单品特价、多件优惠、满就减。同品数量递进优惠，也就是购买指定商品达到指定数量后享受指定优惠。组合优惠商品组合优惠订单组合优惠订单优惠订单数量优惠订单金额优惠gzyiyao.taobao.com商品库存管理系统库区管理树状结构的仓库与库区体系例如：全国总库区包括北京，上海，深圳等地区总库区，深圳库区又可再分为仓库一，仓库二等各个商家拥有自己的独立的树状库区各个商家在自己的库区中进行商品的库存管理各个商家的库区可以动态设置同一个商家可以设定不同部门或者实体门店同一商家属下的不同门店和部门共享一个库区体系树gzyiyao.taobao.com商品库存管理系统进出库记录各个商家的进出库在属于自己的库区中管理同型号不同款的商品自定义属性的库存数据管理•例如可以记录某款鞋子的白色，37码的进出库存数，而不仅是某款鞋子的进出库存数。同一货物库存数据进出智能统计计算商品库存进出原因日志管理商品库存进出原因日志的检索gzyiyao.taobao.com商品库存管理系统实时库存查询库存盘点，平台管理者可以查看所有商家的库存数据分商家的库存数据互斥根据商品分类、某个关键字、某个内部键值、库存属性信息进行检索商品库存信息，并详细显示提供参考库存提醒，根据树形库区结构进行实时库存汇总报表例如处理订单时可以首先显示深圳地区的总库存，如果有此商品库存，可以再点击进出察看每个仓库的分库存。gzyiyao.taobao.com促销管理系统商品自定义推荐商家可以自定义推荐类型，例如新品推荐、精品推荐等等推荐类型的规则可以动态自定义，例如按照上架时间、关键字等不同商品分类的商品自定义推荐设置赠品促销买某件商品可获得赠品买某类商品可获得赠品买满一定金额可获得赠品赠品规则可以组合设置gzyiyao.taobao.com促销管理特价促销设置商品的特价时间、特价价格进行某个时间段的促销公告板促销商家根据标准模板，自行设计网页风格与商品数据，类似真实商场大海报的方式进行促销专题促销根据特有的图片（一般具有广告特效）、文字以及链接动态的进行发布某个主题促销信息，提供提供多个主题模板，在此基础上自定义某个专题的促销商品数据或者信息内容排行榜促销商品销售情况排行榜促销商品访问量情况排行版促销两类排行榜数据结果人工干预gzyiyao.taobao.com赠品管理单品赠品指定单品赠品，当客户购买指定商品时，可获赠商品。同品数量赠品，购买多件相同商品获赠赠品。同品金额赠品，购买指定商品达到指定金额获赠赠品。订单赠品订单数量赠品，订单中商品达到指定数量则可获赠赠品订单金额赠品，订单中商品达到指定金额则可获赠赠品。订单组合赠品，订单中商品满足指定组合可获赠赠品。gzyiyao.taobao.com网上团购管理系统系统支持网站团购功能，只需要在后台添加团购的商品，发起团购，由网友在网上报名参与团购活动即可。主要功能有：商家发起团购•团购商品选择•团购价格配置•团购人数设置•团购活动时间设置•交易成功自动生成订单会员参与团购•认购数量团购订单管理gzyiyao.taobao.com会员管理系统--个人会员专区普通会员专区注册与登录会员找回密码功能会员订单支付帐户管理积分的查询管理会员相关个人资料管理会员与系统站内短信互动会员的收藏夹个性化推荐购买此商品的其他用户还购买过其他商品信息查询gzyiyao.taobao.com会员管理系统--后台会员管理会员注册资料维护：会员等级管理：等级建立等级维护会员等级的价格优惠百分比设置会员升降及规则配置。会员积分帐户管理购物获得积分自定义获得积分的规则积分日志gzyiyao.taobao.com会员升降及规则据会员的活动分析，进行海量数据运算，实现会员升降级规则普通会员升级为VIP会员的规则举例•规则1：当一个会员M个月内会员消费额达到X时升级为VIP。•规则2：当一个会员A个月内会员历史累计积分达到Y时，升级为VIP；•规则3：当一个会员C个月内消费次数达到V时，升级为VIP；•这些规则中的所有参数都可以手工设置。VIP会员降级为普通会员的规则举例•规则1：当最近的N个月消费额小于Z时，降为普通会员。•规则2：当最近B个月历史累计积分小于W时，降为普通会员。•规则3：当最近D个月消费次数小于S时，降为普通会员。•这些规则中的所有参数都可以手工设置。gz