商务谈判10-商务谈判礼仪

LOGO第十章商务谈判礼仪杜晓蓉一、什么是礼仪？礼仪：是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重他人的行为规范。礼节：指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则。礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。如何做做什么二、社交礼仪预演两个人见面迎接你的朋友同性间正式商务迎送异性间正式商务迎送不同文化间正式商务迎送二、社交礼仪介绍的礼节自我介绍•先递名片再介绍•自我介绍时间要简短•内容要全面四个要素：单位，部门，职务，姓名。•第一次介绍的时候使用单位和部门全称，第二次才可以改简称。二、社交礼仪介绍他人•谁来充当介绍人？（1)家庭聚会中，女主人当介绍人（2）公务交往：–专业人士，比如秘书、公关、礼宾人员–对口的人–单位职务最高的人（3）双方的熟人（4）和双方都有交往的，且应其中一方要求的人二、社交礼仪介绍他人的顺序：尊者居后，把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。•先把晚辈介绍给长辈•先把下级介绍给上级•先把学生介绍给老师•把男士介绍给女士•主人客人，先把主人介绍给客人二、社交礼仪名片使用礼节名片制作应注意的问题（1）名片不随意涂改（2）不提供私宅电话（3）不提供两个以上的头衔索取名片（1）尽量不要去索取名片（2）最好不要采取直白的表达二、社交礼仪接受别人的名片注意事项（1）回敬对方（2）接过名片一定要看二、社交礼仪握手伸手的前后顺序：（1）女士先伸手（2）介绍时，尊者居前伸手，地位高的人先伸手：长辈和晚辈，长辈先伸手上级和下级，上级先伸手例外：客人到时，主人先伸手，不分男女，不管老幼。客人走时，客人先伸手。二、社交礼仪握手禁忌：（1）心不在焉，敷衍了事（2）带有手套，带有墨镜（3）手有伤病（4）与异性握手时用双手（5）忌讳不守前后顺序（6）忌讳用左手，左手不能放口袋里注意基本姿势的正确性：最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。二、社交礼仪常见礼节合十礼：佛教国家通用的礼节（泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，印度）二、社交礼仪鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜亲吻拥抱礼吻手礼：法式礼二、社交礼仪称呼称呼的一般规则（1）行政职务（2）技术职称（3）泛尊称不宜采用的称呼（1）无称呼（2）替代性称呼（3）容易引起误会的称呼（4）不适当的简称三、个人的仪表、风度站姿坐姿“左进左出”的习惯礼仪与长者共坐，应只坐座位的2／3双腿的放法三、个人的仪表、风度服饰符合身份扬长避短区分场合遵守常规（1）西装：三原色、三一定律、谨防三个错误（2）套裙：禁忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露