导购销售技巧中常见问题解答PPT

导购销售技巧中常见问题解答1、舒适度不够？•答：关于舒适度的问题我们要看与什么内衣相比，，**以常规内衣和调整型内衣为主，穿着时间比较长，每天要穿十到十二个小时，一年365天每天都要穿，因此，内衣对体型的保护和美化作用的要求就很高，而要想内衣具备保护和美化体型的作用，在设计和用料方面就非常讲究，它必须具备管理脂肪和引导脂肪流向的功能，这样就要求我们的内衣有合理的弹性压力，有了一定的压力才能起到调整身型的作用。但这种感觉很快就会消失，当你穿上一两天后就会感受到**给您带来的好处，并且会意穿别的内衣了，并且您穿过后一定还会再来买我们的内衣。觉得舒适。我相信您只要穿过我们的内衣以后就再也不愿2、我怎么从来没有看见过这个牌子？•（1）那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以了解一下！我来帮您做下介绍！•（2）哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天又机会给您介绍我们**品牌。。。•（3）哎呀！那真是可惜，我们**已经有很多年了，主要的客户。。主要的风格。。我们的特色是。。。•（4）呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到这个商场/专卖店里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的品牌最主要的风格。。。3、某某品牌同你们比，哪家更好？•（1）其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们**的特点是。。特别适合您的是。。•（2）您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是不错的品牌，各有特色，主要还是看要看您个人比较适合哪一个风格的产品。•（3）其实应该不是说这几家哪一家好，因为每个品牌都有自己的风格和定位，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择内衣的时候是比较注重款式、风格、还是。。。4、你们的新款好少啊！•（1）是的！我们这儿的新款虽然不多，不过现有的款式都是我们店卖了很多年都一直畅销的款式，每件都有我们**自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？•（2）是的，我们的新款已经在路上了，最晚明天就到，因为我们的老客户很多，都钟情于一些经典款，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请。。。5、陪伴的人说“我觉得不好看/一般”•您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。6、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？•（1）谢谢您告诉我这个状况，我会马上向公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换衣间让您试穿，这边请。。。•（2）哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请。。。7、我只是随便看看！•（1）好的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的内衣，您一般比较留意的是哪一类的内衣？•（2）好的！没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确地帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍一下**的产品。。。•（3）好的！没关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么杯型的内衣呢？8、自己不会穿很麻烦！•其实非常简单，开始我也和您一样觉得很麻烦，后来穿了几次就觉得很简单了，这是个习惯问题。再说了，做女人本身就很麻烦，比如说，男人就不用天天梳头、不用天天化妆等。不是有句话嘛，没有丑女人，只有懒女人？我们女人就是比男人麻烦，谁让我们是女人呢，您就按照我教您的这套手法，穿两次保证没问题，吐过您要是觉得还穿不好，可以到我们店里来，免费帮您挑拨。9、上身效果不够好！•如果上身效果不好得话，那我应该向您道歉，由于我们**针对各种胸型都有专门的杯型，这件您穿的不好是因为我对您的胸型还不够了解，这说明我的准也只是还不够扎实，今后我一定加倍努力学习，争取做到一次性就选准适合您的款式。不管您今天买不买，请允许我再为你挑选一件，我保证会让您满意的。10、不相信描述的效果！•您不相信我们所说的效果很正常，因为现在很多产品为了销售都在做一些虚假的广告，搞的消费者不知道该相信什么不该相信什么。其实我和您一样很多的东西也不敢相信，但是内衣和其他商品不一样，因为它可以让您亲身体验，虽然短时间体会不出保健的效果，但是完全可以体验到穿着的效果，比如穿上以后胸部得形状、高度、圆润度以及背部的平整度、臀部的完美曲线等。另外**的定型效果如果您不穿十永远也无法证实的。11、为什么没做广告？•当然有做广告，只是您可能没有留意到而已，另外我们有**自己的官方网站，有我们公司的最新动态和产品更新，您可以随意浏览并提供宝贵意见。12、内衣过紧担心长期穿着肩部背部疲劳！•**内衣的设计是根据人体工程学的生理数据进行的，前提是人体完全能够承受的弹性压力才能生产。另外，我们的尺码也是遵循“宁紧勿松”的原则，通常尺码正确的话是不会让顾客感觉过紧的。如果顾客感觉到过紧，只会有两种情况；第一种是码数偏小，第二种是顾客从来没有穿过调整型内衣，因此不习惯带压力的内衣所致。可以告诉顾客不必担心，只要穿着几天自然就习惯了，并且习惯后再也不愿意穿别的内衣。13、肩带和耳仔位的位置刚好压着淋巴的位置会不会对健康不利？•肩带的位置与淋巴的位置没有任何关联，何况我们的产品采用的是宽肩带设计，将肩带的压力分散到一个相对更宽的面上，不会对淋巴产生任何压力。另外，耳仔位和淋巴位虽然重叠，但对淋巴不产生任何的压力，所以这个问题大家不用有任何的顾虑。14、这款穿起来太老了！•噢！原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？•唉呀！您是第一个这么说的客户耶！是什么原因让您觉得看起来显老呢！是这样的！其实这个款式穿起来不显老，主要是因为我们在设计上加上了。。的元素，花色上也特别选择了。。的花色，所以穿起来不但不显老，可能还会发现显年轻呢！15、（因洗涤不当）造成变形回来要求退换的。•您好，你是不是没有按照当时教您的洗涤方法进行洗涤吧，这内衣变形了真是可惜，让我看一下，哎，真的很抱歉，因为这是不正确洗涤所产生的问题，所以我们确实是没有办法帮您处理！希望您见谅！以后一定要按照我们给您具体讲解了如何洗涤的方法进行洗涤，才不会变形的哦。•是啊！这内衣变形了，真是可惜！只是真的是很抱歉，如果是质量上产生的问题我们肯定会帮您负责，只是您这并不是质量上的问题，所以真的是很抱歉，请您见谅！16、上新货比较晚的店铺遇到顾客想要在其他店铺见到过的新款式。•唉呀！真是不好意思！我们的新货路上耽搁了一点时间所以过两天才会到，您先留个电话，等货一到马上通知您！您先看看其它的，我觉得有几款不仅适合您，而且现在还有折扣，非常划算！我帮您介绍！•唉呀！您眼光真好，上次我也看到了那件新款，觉得特别时尚，穿起来一定特别好看，只是我们的新货还得等两天才到，我先介绍其它款给您，不仅适合您，而且现在还有折扣，非常划算！17、明显是顾客原因造成产品损坏，但要求退或换，不解决不离店。•（在可换的状态下，依然要给客户机会教育，但不要指责，只要暗示对方的错误即可）•好的！您先别急，我们会换一件新的给您！造成你的困扰实在不好意思！因为产品在运送的过程中可能难免会有损坏的状况发生，所以下次您带产品回家之前，一定要检查一下！免得跑来跑去反而耽误您的时间，这样多不好意思呀！•好的！您放心，我们马上帮您拿件新的给您！这样的损坏确实我们以前都没有遇到过，也不知道这种状况是怎么发生的！为了避免下一次还发生这样的状况，我们以后会好好检查心道的货，这样才不会造成您的困扰，您说是不是！•（在不可换、退的状态下，讲道理但不激怒为原则。）•是的！真的不好意思，您也知道只要是产品质量出现瑕疵的话，我们是一定负责到底的！只是这样的问题并不是质量问题多造成，而且您将产品带回去时也没有这样的状况出现，虽然不知道这状况到底是怎么发生的，确实让我们很难处理！真的非常抱歉！•是的！我理解一件新内衣出了这样的状况肯定心里难受，如果是质量问题，您放心我们一定负责到底，这是我们的责任！只是这确实不是质量的问题，再加上您带产品回去的时候曾经检查过产品的质量，我相信您也不知道是怎么回事，只是毕竟这不是质量问题！所以真的是很抱歉！18、你们的质量不好，内裤老起毛球、缩水，价格还这么贵。•这种面料和其他面料比起来是有一定的特殊性，因为在打理上面要注意。。等等方面的细节，这样才能维持面料的状态，否则就容易出现您刚刚说的现象，有很多人嫌麻烦，所以就不买这种面料的款式，其实只要稍微注意一下，这种面料。。（加上优点，比方说特别保暖等等）•是这样的！只要是好的纯棉的内裤都会有一点缩水的现象，所以一般来说我们都会建议客户买大一点的尺码，这样就会刚好合身，不过很多客户还真的特别喜欢这样的面料，因为舒适度好、吸湿、透气、排汗性好。。若这问题是无法解决时，挑一个容易回答的先回答，另一个避过，主要还是转移顾客的注意力，这样会比较方便处理！19、款式过时了！•您真是个内行，一眼就看出来它跟去年有些款相似，只是这确实是今年的新款，因为差别不大，所以没让您看出来，真是抱歉，它的特点。。•哇!您对我们的内衣真是了解，这确实是去年某一款的改款，今年我们在。。做修改，所以。。（加上优点）•哇！您真厉害！眼力真好！我们这款确实跟去年的某一款很类似，不过我们在。。稍微做了变化，所以看起来会比去年更加的。。20、在推进VIP工作中有时候请顾客登记一下资料，顾客转身就走来了。•不好意思！请问一下！您对我们的VIP卡有什么不满意的地方吗？希望您可以给我们指教。。（虚心求救，找出原因）•不好意思！请问一下，因为你们都是我们的贵宾，我们也希望我们的贵宾服务可以越办越好，请您告诉我是什么原因让您不愿意办我们的贵宾卡呢？•不好意思！请问一下，是什么原因让您不想办我们的VIP卡呢？希望您能告诉我原因，因为我们希望在贵宾卡上可以提供更多让客户满意的服务！谢谢您！