B2B及淘宝店铺营销推广培训

内容概要上篇：入职培训中篇：业务开展培训下篇：深入发展培训入职培训电子商务的释义公司简介B-B发展及用人理念说明平台操作详解及相关意义说明电子商务的释义电子商务定义：电子商务（ElectronicCommerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务常见营销方式：网络媒体（门户网站广告，客户端软件广告）、SEM（竞价排名，联盟广告）、EDM邮件营销（内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式）、社区营销（BBS推广（发帖和活动）SNS）、CPS\代销（销售分成）、SEO（搜索引擎优化）、积分营销（积分兑换，积分打折，积分购买等）、DM目录、线下活动（会展，体验店等）、传统媒体（电视电台，报刊杂志）等。电子商务交易模式：1.B2B（BusinesstoBusiness）：商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网、中国医药网、中国纺织网、中国服装网等。2.B2C（BusinesstoCustomer）：B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。3.O2O(OnlineToOffline)：O2O模式将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。如此线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来挑选服务，成交和在线结算。公司简介上海车佳信息技术有限公司1.由国内知名汽车用品商家、新加坡知名投资机构和有丰富电子商务经验的团队共同投资组建而成。2.公司旗下平台；电子商务平台。公司自主品牌“路派”产品在淘宝中也为一大热销品牌。3.公司目前经营的产品覆盖汽车汽车用品中的11个大类，146个小类，4000余种商品，随着公司的不断发展与壮大，现已取得国内及世界知名品牌的代理权，如回力、霍尼韦尔等等。4.nnhuo平台为公司旗下独立平台之一，可以认为是188pay的升级版，不仅支持代发货业务，同时支持混批业务，在价格及其他相关方面更加完善，功能更加强大。5.公司于2011年全面入驻淘宝商城，如车佳车品专营店、回力车佳专卖店、霍尼韦尔路派专卖店等等。6.经过5年的汽车用品发展，业务渠道及管理模式等渐趋成熟和完善，nnhuo平台在纵深发展的同时，也将结合公司其他产品，实行横向发展，nnhuo平台将整合公司所有产品资源大力发展B-B平台。我们的使命：更合理的价位、更高端的品质、更卓越的分享。我们的宗旨：客户就是上帝。我们的承诺：每一个问题单，我们都会认真处理。B-B发展及用人理念说明B-B销售部门伴随着公司成立而诞生，至今已历经5年的发展，属于公司最悠久和最成熟的独立平台之一，同时也为公司业务发展的战略渠道之一，为迎合B-B战略发展需要，公司于2012年下半年开始对188pay平台进行了全面升级改版，从而独立出一个全新的平台（即），nnhuo将整合公司所有产品资源，打造成一个综合性的大型B-B网络交易平台。经过5年的发展，公司也积攒了深厚的企业文化，无边界工作意识在公司也早已深入人心，正因这种意识的深入和高效的执行，我们也才得以拥有更好的发展。现今社会，人才济济，但我们需要的是想干而且能干的人才，“想”是一种心态，“能”为一种能力，态度决定一切，在任何时候和任何地方，学习和工作能力，都必基于“想”之上。万事德为先，作为一名合格车佳人，务必牢记我们的宗旨，践行我们的承诺，方能完成我们的使命。金无赤金，世上没有完美的企业，但并非因此而放弃发展，改进的过程也就是我们发展的过程，任何一个人都该通过主观上的努力去克服客观因素的阻碍，扫成障碍从而达成目标。当你为失败找到借口的时候，才是你真正失败的开始，因为有了这个借口，从心理上你将失去达成目标的动力。结果提前，理由退后，盯着目标不放，你就能成功。我们的天条：发现问题未及时处理且未及时向上级汇报，则为个人问题。平台操作详解及相关意义说明1.注册说明：为便于管理及区分，同时让客户获得更多服务，平台为所有加盟用户提供免费注册，注册账号需为邮箱形式，为获得更多平台信息及方便日后找回密码，让客户注册时尽量使用真实邮箱，另外一些信息系统会以短信形式发到客户手机上，所以建议客户注册时最好绑定手机号码，公司不会以任何形式收取任何费用。每个账号对应一个平台ID，具有唯一性。2.搜索说明：平台产品搜索方式分为关键字（词）搜索、全称搜索和货号搜索，常用关键字（词）和货号搜索，全称搜索需保证产品名称完全对应到平台产品名称方可搜索的到。在使用关键字（词）搜索时，两个关键词或关键字之间需加空格。3.售后申请说明：售后申请规则详见《nnhuo售后申请相关规则》；售后申请必须在售后规则范围内进行，业务人员需事先明确告知各自客户，申请售后注意事项，网络交易双方互不相见，无法当面验证商品的好坏，故申请售后时必须提供损坏或不相符等各种问题的产品照片，以作辅证。4.详解部分：①首页各版块及功能的认识：用户中心、购物车、站内信、下架通知、商城授权、新品导航、我的拿拿、数据包下载、网店加盟流程等；②用户中心：交易管理、服务中心、业务管理、信息管理、贴身保姆说明等；业务开展培训淘宝知识1.认识淘宝2.开店流程3.上、下架产品4.店铺装修及意义5.设置店铺分类及运费模板目标客户的定位发展及维护客户方法淘宝知识认识淘宝:淘宝网（）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。阿里旺旺：阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。阿里旺旺（淘宝版）主要分为2个版本：卖家版、买家版。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”开店流程第一步：注册淘宝会员。第二步：申请支付宝实名认证、进行开店考试。第三步：发布10件以上（含10件）商品即可开店。第四步：手工上传宝贝或下载淘宝助理批量上传商品数据包。注意事项：1.注册淘宝会员可以通过手机和邮箱两种形式进行认证，且每一个手机号码或者邮箱账号仅限注册一个淘宝会员账号。2.支付宝实名认证需与本人银行卡绑定，同时为便于安全交易，所绑定银行卡需开通网银服务。3.注册淘宝会员实名认证过程中，需上传身份证照片（正反两面均需上传），所以需事先将身份证进行拍照或者扫描以备用。4.需事先了解并掌握部分淘宝各项交易规则（淘宝规则），确保开店考试顺利通过的同时，在日后业务开展过程中也可使用。上、下架产品淘宝集市店铺（即C2C）上架产品有两种方式：手工上架和通过淘宝助理批量上传数据包，或者通过有与淘宝技术合作的第三方平台直接上传商品数据，该方式上传需淘宝授权。手工上架：登录淘宝，进入卖家中心，点击宝贝管理中的“我要卖”，在通过类目搜索框内输入关键字/词，快速找到并单击选择对应的类目，然后进入发布宝贝描述页面。完善宝贝基本信息：对照平台产品描述，将宝贝属性、标题、价格、库存情况、主图等基本信息填写完整，同时复制平台上的商品代码，将淘宝上发布宝贝页面中的宝贝描述处切换到“源码”模式，将商品代码复制进去保存即可。然后选择该商品在店铺中所属的分类，宝贝物流信息(建议使用运费模板）、售后保障信息及其他信息等，最后点击发布即完成该产品的手工上架工作。淘宝助理上传数据包及通过平台直接批量上传商品等方式将在直接操作中进行培训。注：因淘宝商城（即B2C，现更名为“天猫”）的特殊与复杂性，天猫不可使用淘宝助理或者平台直接批量上传，只有淘宝商城数据库中已有的产品，方可上传，否则必须先发布商品数据到淘宝商城数据库中，再进行上传产品。点击宝贝管理中的“出售中的宝贝”，进入该页面后可对产品进行各种管理。店铺装修及意义淘宝店铺从装修角度来说可分旺铺和普通店铺两种，每个在淘宝新开店的都是系统默认的普通店铺，而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。登录淘宝进入卖家中心，点击店铺管理中的“店铺装修”，进入店铺装修页面即可对店铺进行装修。备注：一钻以下卖家可以免费使用扶持版旺铺；标准版旺铺消保卖家30元/月，非消保卖家50元/月；旺铺拓展版套餐98元/月；旺铺旗舰版套餐2400元/年。淘宝店铺的装修对一个卖家来说至关重要，店铺装修的好坏会对该店铺生意的好坏产生直接影响，淘宝旺铺页面精美、功能强大，店铺装修在追求华丽的同时，应力求实用，主题明确、突出，方便顾客浏览和查找其想要的宝贝，从而在视觉上直接给顾客留下好的印象。如果一个店主在营销和推广上花了很多精力，给店铺带来很多流量，但在店铺装修上没有下足功夫，很可能会导致顾客进店停留时间过短、看过就走的尴尬局面，没有或者只有很少的成交，从而导致资源的极大浪费，所以任何一个店铺在做好营销策划后都该认真装修店铺，然后再进行推广，好比先将卫生打扫干净再开门待客。设置店铺分类及运费模板店铺所使用的旺铺模板不同，其显示店铺分类的位置也会有所区别，但多数店铺均在店铺左侧一列，符合顾客查看及搜索习惯。店铺分类设置应力求简洁实用，方便顾客查看和搜索，应避免因为设置不当引起顾客抵触心理。同时，这一栏位的资源也应当充分有效利用起来。店铺分类设置：分类其实就是一种导购，分类的目的是帮助顾客更快的找到自己想要的商品，在单店商品数量不大的情况下，分类比搜索能发挥更大的作用。登录淘宝进入卖家中心，点击店铺管理中的“宝贝分类管理”进入类目设置页面即可进行分类添加与编辑。网络交易的一大特点是不受区域的限制，但货物的送达则基本都是依靠快递运输，不同商品重量不同，不同重量不同地区快递收费标准也不相同，如果不使用运费模板，各个产品及地区均采取统一运费标准，店主则势必会有亏盈，同时会因运费问题产生纠纷带来许多不必要的麻烦，为此，最佳解决途径便是使用运费模板，每个订单所需运费系统会根据店主所设置的运费模板直接计算出来。运费模板设置：登录淘宝进入卖家中心，点击交易管理中的“物流工具”，进入该页面后选择“运费模板”点击“新增运费模板”即可设置运费模板。运费模板需结合快递公司对不同地区的收费标准来设置，收费标准详见文档《快递行业收费标准参考》。目标客户的定位客户群体的选择：淘宝集市店铺卖家、淘宝天猫（原淘宝商城卖家）、拍拍集市店铺卖家、QQ商城卖家、独立商城（淘宝和拍拍以为的其他B2C商城）、线下实体、通过各种渠道寻找到的团体或者俱乐部性质的消费群体等等。目标客户的细分：按产品类别划分：汽车用品类客户、鞋服类客户、母婴用品类客户或此类产品的批量购买者，另售卖虚拟物品的客户也为目标群体之一；按客户等级划分：信誉度在三钻及以上