如何解决停课生问题

教务部工作---停课生专题如何解决停课生如何解决停课生第一部分第二部分停课生的定义、危害、停课率等停课生的原因与方法第三部分解决停课生的具体办法和效果分享停课生的定义一、停课生的定义：联系一个月内不上课的学生。二、停课生的含义：“停”而“没退”，说明家长对我们还报有希望，还有期待！至少没有绝望。那我们完全有信心动员学生来继续上课。三、停课生的指导宗旨：要给家长紧迫感，要给学生紧迫感，让他们“抢”老师。要给家长和学生压力，要把主动权掌握在我们手里。要永远用爱心和责任心去对待学生和家长。停课生的公式停课生的公式：停课生比率＝停课人数/在校总人数总人数＝月底盘点人数+当月份结课人数+当月份退费人数-当月份新生未上课-当月份只交500元定金学生人数-校长签字的出国与外地学生人数（上课的月份在加上）。上课人数＝本月系统里面发生课时的人数备注：1、结课人数、退费人数、新生未上课人数、只交500元定金学生由每个校区报给一对一指定负责人，然后发给结算中心，由质检部进行核查！2、出国与外地学生：必须有出国与外地学生的相关证件，才可以做申请，校长签字后方可上交确认。申请内容一定要交代清楚上课的月份。停课生的危害停课生的危害：1、资源浪费，假期的停课学生人数已经达到了学生人数的1/3，总人数是1000多人，这部分资源要充分利用。2、有人说停课生问题是1对1机构的炸弹。那是因为停课生直接会影响我们命脉和学校的资金流。当然，更多的是影响到我们自身的奖金，影响到学校对我们能力的评价。3、停课生得不到复课解决，势必退费，势必对学校造成负面影响。停课生特点和选派老师停课生特点：认真分析停课学生的特点。停课的学生一定是不怎么负责任的学生，学习一般不好。我认为任何从高三和初三下来的好老师都可以教他们。但在把学生交给老师前一定要做足工作。、一定让然后充分备课，体现“个性化，针对性”的特点。选派老师注意事项：在学生上课前首先要把学生的情况给老师发邮件，其次校区总监或教务主任要亲自和老师谈学生情况。最后老师来上课时要以书面文字介绍的形式把学生情况给老师。将学生的学校、上课时间、性格、状态都告知授课老师，那么老师就知道怎么教这个孩子，非常有利于教学的开展。停课生常见停课原因最主要的是师资，最关键的是教务主观原因学生：非毕业年级，学校加课，学生没有时间补习，学生学习动力不足，目标感不强，暂时没有补习愿望的，家长又以孩子主观愿望为主；学生只是想查漏补缺，有问题再补的，暂时没有问题，补习动力不足等。毕业年级：学校作业量大，没有时间来学习等。家长：家长觉得费用高，把费用留在关键的时候用，例如大考之前，学生是外地的，只有假期才能来补习，家长愿意，孩子不愿意上课的；家长只认一线老师，学生却不认可的，学生和家长意见不统一等。客观原因1、所在学校，我们分析了所有停课学生的原因，大部分的学生是没有时间来上课，学校时间安排的紧，作业繁重，这个因素在反复给家长打回访的过程中也得到了证实，这部分的学生只能盯得紧一点，勤打电话，争取在关键时候争取见缝插针，赶快复课。2、辅导机构：有的学生在咱们学校上了一段时间，发现和预期目标有差距，从而产生怀疑，留着金钥匙的费用，了别的机构报名学了一段时间。学好了，则退费，学的不好，则有可能又回来上课。3、任课教师，还有少部分学生是对老师不满意，授课风格或者是方式方法不喜欢的，对老师不太满意，也不愿意更换老师，只不过是暂时停课；也有的是因为任课老师因客观原因请假，学生又不愿意换老师，只能等老师回来后再上课。4、学习成绩：一部分学生是因为家长想针对某一次重要考试提分数提成绩的，如果短期不见效没有达到预期的期望，家长就决定暂时先不上了；上了一段时间，成绩有提高，感觉暂时不用补习；还有一部分是学习成绩很差，感觉不到希望也有一定比例。1、在平常回访过程中给家长渗透危机意识，尽管可能暂时提高，但是其他同学补习的话进步的幅度会更高，让家长意识到一点进步不能就满足。2、在平常的回访过程中随时掌握学生在学校的学习状态，关注每次考试成绩的起伏变化，在成绩变化时，可以适时劝学生回来补课.特别是考试前后的成绩统计，成绩要有对比；千万不要发生孩子已经在别的机构上课了，还没有反馈联系，这样就会导致退费。3、校区总监和教务主任要定期给停课学生打电话，家长和学生会感觉自己被关注，重新建立家长对学校的信任。4、停课学生复课后，教务主任亲自接待停课学生上课，给学生或者家长一种被特殊照顾的感觉，给家长和学生一种自信心。对每个停课学生班主任、教务、咨询师、教务主任、校区总监研讨学生的停课原因，班主任写一个学生停课原因分析报告。5、资料：班主任打电话通过大班讲义、积分换礼品、重点校试卷赠送、免费的答疑老师来吸引家长。停课生解决常用方法停课生解决常用方法6、对于仍然没有复课的学生，然后校区总监与教务主任分量来打，以教务主任的身份来打第一个电话，每天晚上的7-9这个时间段来打这些回访，真诚与家长来聊，问家长对我们这里有没有什么好的建议或要求我们改进的，再问孩子为什么不想上课，重点推一个亮点；7、上课老师帮忙回访，有几个学生当初跟老师的关系很好，家长也很认可老师，让老师提醒学生要上课了，最近考试那部分是最难的，应抓紧时间把这部分来补。8、案例：通过专家门诊及特别好的老师来吸引家长过来，以总监身份来给孩子找老师，举例来说去年这个老师带课带那个学生，考试成绩多少分，这个针对成绩比较好的学生效果很好，现在这个老师刚好什么时间点有时间；虚拟同校同学补课或提高的情况。……9、要求老师和家长沟通最近的教学进度，成绩要有对比，教学要求做到针对性。10、教务培训会议：多让优秀班主任讲讲工作中成功的经验，小技巧和方法。逐步提升教务团队。11、摸清家长性格，能够针对性的进行和家长谈话。停课生解决常用方法12、学习计划：很详细的分析孩子，学习情况等，给学生做个针对性的学习计划，和之前的任课老师沟通，让老师针对孩子做教学计划，月考等考试后，让孩子过来一次，免费为其做试卷分析，和下一步学习计划。13、和家长要邮箱，发一些和任课老师要的资料给家长，让孩子在家里看。14、预防：上了很久的，效果不好的，这时候告诉家长我们帮孩子调整了学习计划，并调换经验丰富的老师让孩子来试试；定期组织任课老师，学生家长，教务主任，班主任等参加的学生情况分析会，即定期开家长会，客观事实的反应学生问题，让家长了解学生情况，降低过高的期望目标。15、遇天气变化或节日给家长发短息问候，拉拢感情。16、建立学生资料邮箱，学生都可以免费登录下载上传。17、建立聊天群，和家长进行实时互动。18、定期组织家长会，邀请任课老师，教务，教务主任，和校区总监都参加。客观事实的反映学生的学生情况和学生习惯等问题。让家长充分了解学生。19、沟通原则：鼓励性的，观人之大的原则，赏识性的评价孩子，比如，再某方面提高一点会更好等，而不是直接说某方面不好。调换师资方案针对对师资不满意或成绩不理想的学生解决如下：通过回访等工作筛选出这类学生的名单，各校区将名单按照停课生数据分析统一汇总发至校区总监，校区总监发至教务总监。解决方法：教务、教务主任和校区总监亲密配合，以优秀师资，优质服务等措施吸引家长复课。成本：放宽成本，单个成本如果高出百分之四十也没有关系。注意事项：1、各分校需要把涉及到的学生发给结算中心和质检部，对这类学生可以不不计成本。2、各校区将调换下来的老师认真分析，请慎重再给予排课。我们必须要保证优良的师资。3、各位班主任，要参与选派老师工作。要勇于对教务和教务主任所安排的老师说不。根据剩余金额方案一、将自己手里停课学生按剩余金额多少，难易程序进行排序从课时少的开始解决，劝其过来加课加科等，尽快消耗完。如果学生确定不上了，则将其费用转给同学使用。二、金额比较多的，比较难打回来的学生则需要求助帮助：向咨询师、教务主管、老师、教务等人寻求帮助，自己也会不懈努力将跟踪进行到底。分类解决方案一、孩子没时间型的首先要了解孩子没有时间的真正原因，是真的没有时间还是因为学习效率低还是学生比较懒惰不愿意来补习，要了解表面原因下的真实原因。如果孩子没有时间，尝试跟孩子跟家长说明补习的重要性，怎样从没时间中挤出时间，合理搭配时间，举一些典型事例，别的学生是怎样通过没有时间挤出时间来的，最后学习效率也提高了，也会合理安排时间了。其中很多措施都可以用的上每周跟踪孩子学习情况，心理状态，定期给学生发学习资料，有免费的讲座，大班讲义，陪读答疑，心理辅导，试卷测评等项目都可以适时定期的给学生推荐。分类解决方案二、学习没有效果型此种类型有对老师不满意导致停课的也有多老师满意成绩不见效导致停课的，对老师不满意类型的需要主管级以上的人物以真诚的心跟家长去聊，去消除家长心理的顾忌，要肯定的对家长说：我就是这的教务主管，请再给我们一次机会，我一定会亲自给您选配最合适的老师，最好的老师，让孩子一次满意。这样家长也会报着成败与否，在此一试的态度就来了。对辅导效果不明显的，要跟认可老师详细了解孩子情况，最好能约各时间，让老师家长一起过来开个研讨会，帮助孩子发现存在的问题，针对性的去解决。如果家长不愿意，那么可以让孩子每次大考小考，给孩子找老师免费分析试卷，并配答疑老师解决做题的死角部分。举实例，向其他班主任询问有没有跟自己的停课学生一个班的学生，了解学生学习情况，回访电话中将他同学的上课情况以及进步情况讲给孩子，或把礼品或辅导书赠送给同学，引起停课学生的攀比心理，劝他们搭伴儿上课，共同努力。分类解决方案三、假期上课型（家远）的一些外地学生或家远的学生不愿意来上课的，首先给他亲自规划一下路径，怎么坐车或地铁方便过来节约时间，你在路上的时间可以做的什么而不是浪费时间，看一下能不能转校区，解决路途问题引起的停课。如果还不行，那么就要充分利用起考前考后的点拨工作的扩大化，充分利用起每次放小假的情况，给孩子加课。当然，这其中的定期回访关心工作肯定不能减少，只有平时回访周到，才会抓住合适的时机让其过来上课，不放过一次死灰复燃的机会。如果孩子只是觉得寒暑假需要补习，那么要把年级学科特点给他具体分析，课时进步跟他讲，同样上课，按时查缺补漏跟长时间补一次效果的差距在什么地方。对在其他地方找到老师的学生四、在其他机构报名的：更要比他在那个机构的班主任表现的更对她好，这时候在教学上已经输掉后就只有服务上能剩过对方。这时候定期发邮箱学习资料，馈赠书籍，给孩子各种学校的公益活动和优惠政策。一旦学生在那边有一点不满意的地方，情感自动就是倾斜咱们这方，这其中肯定包含态度非常不好的家长，这时候要学习咨询师打陌拜的精神锲而不舍的进行轰炸，直到真诚感动到家长为止，即使她跟你素未谋面，最终也会被你打动。分类解决方案五、心疼钱的家长或学生首先要给他尽可能的优惠政策，尽可能多的多争取一些增值服务，比如，免费答疑，多给孩子辅导，多送资料，甚至邀请兼职老师帮忙给孩子辅导等。然后跟他讲一些投资的故事，让他意识到什么都可以省钱，就是教育不能打折扣，教育上打折扣，偷工减料那可能影响的就是孩子的一生的钱途，所以是省小钱重要，还是舍大钱重要，给他解释清楚。基本上停课原因各种各样什么理由都有，对停课学生所采取的措施基本也是每个小孩都通用的，所以只要想去做，办法总是有很多的。解决停课生的具体办法和效果分享一、主观停课原因及解决办法第一类：停课原因:效果不明显或者没有时间停课人数：36人复课人数：33人解决办法（1）：针对停课生，班主任增加回访频次，由每周2次，提高到每周3次。基本回访的内容要求除了把本周的问题及学习要点告知家长外，还要求3次回访中必须涉及学生本周在学校遇到的3方面问题，并且将问题以纸面的形式反馈给老师。这个办法持续改善2周逐见效果解决办法（2）：主管每周二晚五点以后定时以主管的身份给家长打电话，进一步反馈同时了解学生的情况。让家长更加了解自己的孩子，逐渐转移对孩子成绩没有太大变化的关注，而把中重心转移到应该怎样配合金钥匙学校帮助孩子更好