招聘面试手册

-1-招聘面试手册-2-招聘政策招聘原则1、为满足公司的发展需求，招聘适合工作要求的人才。选出的人才不仅能在工作岗位胜任愉快，同时这个人应是可造之材，是经过训练后有发展潜力,能与公司成长、共同发展的人。2、要在集团内保持最佳的人力资源，所有的职位申请都必须通过正当的途径，以保证所有的应聘人员得到公平对待，不会受到偏见和歧视。3、公司为所有的人才提供平等的机会。我们力求在招聘的每一个环节都做到公平、公正、公开的原则。4、员工的招聘将根据公司的需要进行。招聘步骤和流程一、部门提出人员需求部门招聘员工的需求必须是建立在公司业务发展需要的基础上，并需完整填写《员工需求申请表》，这张表可在人力资源部索取，填表说明如下：1、详细填写《员工需求申请表》，目的是帮助我们找到合适的人选；2、增加编制或增加工作内容的需求，需提交工作职位说明书和录用条件要求；3、《员工需求表需》得到部门二级负责人的批准，然后交到人力资源部审核；4、人力资源部将查实此需求是否符合组织结构及预算人数。如果这个需求是符合组织结构和预算的，按二级制权限签批此申请表；如果招聘的职位不在组织结构和人数预算内，应随表附上一份新的组织结构图，原因及具体的工作量应详细列出。所有不在组织结构和人数预算内的新职位，都需经人力资源部经理审核确定，并获董事长书面同意。二、刊登招聘广告1、人力资源部根据人员需求，选择最佳的途径来吸引内部和外部符合要求的人选；2、内部广告将根据职位性质和广告对员工的影响来决定刊登在员工通告上或通知负责人；3、外部招聘广告将刊登在报纸上、人才招聘网和人才市场，提供邮箱、地址及办公室联系电话，便于应聘者投送简历；4、人力资源部从人才市场及人才招聘网信件中，员工推荐中收取求职资料。三、筛选求职简历1、人力资源部根据《员工需求申请表》上提供的要求从简历中筛选；2、合格的简历将被送去部门再筛选，部门将筛选后的简历返还人力资源部，并告知需安排面试的人员和时间，人力资源部进行面试安排。多重筛选资料可以减少面试时间的浪费。四、安排面试（详见面试需知）初试：人力资源部负责初试。初试程序如下1、应聘人员面试前填写《应聘人员登记表》及完成测验；2、面试负责人面试时侧重了解应聘者以下情况：工作态度、经验、职责，个性特征、管理能力及其它综合素质等；离职原因；前二家企业的工资、奖金及福利待遇（包括住宿，用餐、保险、通信、交通等）；应聘者对工资福利的期望及要求等。3、面试负责人在面试后填写《面谈评估表》复试：初试合格者，将被推荐给相关部门负责人进行复试。如有必要，复试合格者将安排给相关部门更高负责人进行再次面试。-3-五、录取1、通过以上面试步骤，合格的应聘者将被录取为公司员工；2、对主管（含）以上职位管理人员做背景调查；3、人力资源部根据《薪资标准表》确定新员工工资。如应聘者在同行业具有同等职位和相当的工作能力，工资可按转正后系数标准套级；挖角人员按挖角政策执行。4、部门负责人、人力资源负责人、二级制权限签批《应聘人员登记表》；5、人力资源部填写《录用通知单》（一式两联），并由新员工签字确认。六、报到1、如实填写相关人事资料表格：2、递交体检合格证明书原件或健康证原件；3、核对并递交学历证书原件：4、核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保险的转移手续、计划生育证明；5、交一寸的半身照片3张：6、需要办理的其他手续。7、新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。8、所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内书面通知所属单位人力行政部同事予以变更，否则由本人承担相应不利后果。七、试用期考核新聘人员试用期满前，由部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。以下情况均将被视为不符合录用条件：(1)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者：(2)判处有期徒刑，尚在服刑者：(3)被剥夺公民权力者：(4)通缉在案者：(5)经公司指定医院体检不合格者：(6)未满l6周岁者：(7)有欺骗、隐瞒行为者：(8)患有精神病或传染病者：(9)酗酒、吸毒者：(10)不具备政府规定的就业手续者；(11)亏空、拖欠公款尚未清偿者；(12)工作能力不符合要求者。八、注意事项1、所有应聘人员必须由人力资源行政部进行初试；2、每次面试后都应详细填写《面谈评估表》；3、不获录取的应聘资料将存档6个月后销毁；4、简历并不能代表本人；5、不要忽视求职者的个性特征；6、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；7、慎重做决定；8、面试应聘者时要注意自身形象；9、筛选资料、面试、开出《录用通知》需在一周内完成（特殊岗位、部门负责人和高层领导除外）。-4-招聘流程图用人部门填写《员工需求申请表》，并签字人力资源行政部根据组织架构和人员预算审核签字（1天）刊登广告、收集并分拣资料用人部门确定面试人员名单、面试时间、试题人力资源行政部通知并安排面试应聘人填写《应聘人员登记表》并由人力资源行政部进行初试（2天内完成）相关负责人进行复试、（2天内完成）如有必要，由更高负责人再面试人力资源行政部做背景调查（1天）人力资源行政部确定薪资，相关负责人签批《应聘人员登记表》人力资源行政部开出《录用通知单》（1天）录用程序部门主管根据公司人事预算表及本部门发展情况、职位空缺情况，报人力资源行政部进行招聘。公司指定应聘人员，实行出示健康证制度。公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须向人力资源行政部出示体检证明或健康证，只有经体检证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。-5-通用面试知识主要介绍面试的几种方法和技巧，以及在面试中应当注意的若干问题。一、各种面试方法的比较与技巧详解1、单一面试定义：指同一时间只有一个应聘者的面试。面试的环境：在会议室等较安静的场所，关闭手机，避免干扰。座位的摆放：开场：建立融洽的氛围1.目的:初步相识,让应聘者感到自然,友好与礼貌,同时为公司建立良好的形象.2.内容:a.欢迎应聘者,并核对是否是约见的人b.询问应聘者较轻松的问题,如来公司的路途是否顺利等c.自我介绍与介绍其他面试者,并简介面试程序3.时间:2-3分钟核心：提问与考核1.目的:按照准备好的面试程序,考核应聘者与工作相关的经验与能力2.内容:分两部分a.了解/核实背景学历,户口工作经历,职位发展及具体时间与工作相关的组织结构图具体职责离职原因应聘动机与期望薪水时间:大约为整个面试时间的30%b.考核个性品质、能力与资质询问以个性品质、能力为基础的问题用过去的工作事例预测将来的工作方式、业绩根据STAR原则,询问完整行为事例总结具有的资质并分类分级时间:大约为整个面试时间的50%3.注意事项a.保持目光接触并仔细聆听用一样高度的椅子NOYES-6-b.多听少讲:把70%的时间留给应聘者发言,因为如果面试者讲得越多,得到的信息就越少c.恰当使用各种询问技巧d.用STAR原则,跟进问题e.做记录f.避免对应聘者的回答发表个人意见g.当应聘者滔滔不绝时，适当打断，控制回答的方向h.观察应聘者的身体语言i.时间控制收尾：介绍公司与回答应聘者的问题1.内容a.公司与职位简介,如时间有限，提供“公司简介”给应聘者b.让应聘者提问c.检查是否疏漏的问题d.向应聘者说明下一步面试时间或结果通知，e.再次感谢应聘者的时间与对公司的兴趣如：“今天为第一次面试，在综合评估后，我们会于一周内通知复试者，由于本次应聘人员较多，对未能通过初试的人选，恕我们就不再一一通知了。再次感谢您的时间与对本公司的兴趣。”2.时间:约5-10分钟面试后：及时评估1.目的:比较应聘者的综合素质,选择2-3位应聘者复试2.内容:完成面试记录,填写面试评估表集体面试定义：集体面试指多个应聘者同时参与的面试。1.优势1.1.与单一面试方式比较具有如下优势快捷,可迅速淘汰不合适人选比较性强公平,即兴问题可减少因事先的准备带来的差异新颖,恰当的集体面试可使应聘者对公司留下较深的印象2.适用职位2.1.集体面试适用于符合下列要求的职位:对应聘者个人素质要求高于对其学历与经历要求的职位，如：销售人员初级职位，如：前台，培训生应聘者很多的职位：如：招聘应届大学生3.面试方法及过程3.1.面试者人力资源招聘负责人与用人部门直线经理共同进行(至少2个人),以保证初选的准确性.3.2.电话预约集体面试以5-6人一组为宜,在电话预约时,必须向应聘者说明公司将采取集体面试方式,经应-7-聘者同意后方可确定面试时间。3.3.面试场所集体面试应在会议室中进行,配备白板及水笔,并为每人准备纸笔以便记录.桌子摆成长方形或椭圆形为宜,应在每人桌上摆放《公司简介》。3.4.面试时间一组面试以1小时左右为宜。3.5.座位摆放3.6.面试过程顺序内容与形式执行者时间欢迎应聘者1.简单介绍公司,面试者及招聘职位的工作职责人力资源负责人3分钟2.介绍集体面试的步骤与时间，包括：自我展示（自我简介、演讲）信息交流（自由发言与辩论等形式）3.自我展示：让应聘者站到前面白板前进行演讲题目设计：事先准备问题库，让应聘者抽取题目回答统一出一个题目，让应聘者准备好后回答注意事项：当一位应聘者演讲时，鼓励其他人可随时提问,共同探讨以观察各位应聘者的挑战性解释讨论或辩论题目,说明本讨论题本无正确答案,希望大家发表独特见解鼓励应聘者使用道具：白板、纸、笔等应聘者每人5分钟4.信息交流：应聘者自由讨论或辩论目的：观察应聘者的主动性、自信度、逻辑分析能力、沟通能力、说服力等。题目设计：设计与应聘工作较相关的题目，让大家讨论或分正反方辩论应聘者15分钟5.回答应聘者的问题人力资源负责人10分钟6.感谢应聘者各抒己见人力资源负责人7.说明下次面试的通知时间,并解释大家表现得都很出色,是一次难得的交流机会。未通知复试者,并非说明条件次之,只是公司只选择最适合者.人力资源负责人5分钟8.再次感谢应聘者对公司感兴趣并利用宝贵时间参加面试,并让感兴趣的应聘者带走公司简介及产品介绍.人力资源负责人4.注意事项白板主持人应聘者-8-集体面试中,面试者应特别注重言行的礼貌性与得体性,因只要有一名应聘者对面试者不满意,就会影响其他应聘者对公司及面试者的印象,所以面试者必须注意以下问题:4.1.为了记住应聘者的姓名，应为应聘者准备名签4.2.安排好迟到与提前到的应聘者电话预约时,强调准时因集体面试时间比较紧张,且每个步骤均需大家参与,所以应与公司的接待人员事先说明,拒绝迟到15分钟以上的应聘者参加本组面试,顺延到下组.并安排好早到者.在面试过程中,面试者尽量减少被此类事务打扰。4.3.应将面试的步骤与所需的时间向应聘者说明4.4.在应聘者做演讲、辩论时,面试者应目视发言者,认真做记录4.5.仔细观察应聘者的身体语言，尤其是在其他人发言时4.6.严禁接听电话或出入会议室等不礼貌的行为4.7.言行得体,礼貌面试开始前,面试者应主动为应试者安排座位,准备水如果迟到的人较多，可延迟5分钟左右，但要向大家解释面试者在解释问题时,语言应清晰明确面试过程中,面试者应鼓励应聘者积极发言,并控制发言的时间与方向面试结束时,面试者应起身相送,再次感谢应试者应试情境模拟1.定义：情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的能力和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其能力不同所致。2.面试设计的步骤：a.对某一职位进行有系统的工作分析，寻找出工作重点及导