巡店计划表

《月督导部巡店计划表》填写日期：填写人：本月巡店原因：本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间巡店目的目标业绩实际完成经理意见：总经理意见：注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。附表三：督导任务单开单日期：督导部经理：客户名称客户类型□自营□加盟□总代□单店□多店任务类型□业绩扶持□新店开业□店铺认证□一般督导客户电话派遣督导督导电话去年同期业绩今年预期目标达成目标店铺出现的问题描述：工作计划：（由派遣督导填写）督导部经理核实：总经理批准：以下为任务结束后填写督导经理意见：实际完成业绩：完成率：营销经理意见：营销总监意见：注：本表经营销总监批准确认后，方能执行。终端店铺检查表店铺名称：检查人员：（）部（）检查性质：（）检查；（）自查检查频次：（）每日（）每周（）每月（）每季检查日期：检查时间：午：至：项目(合格)√(不合格)×项目(合格)√(不合格)×一、作业流程检视：（三）、营业中：（一）、到达岗位：1、是否保持货场卫生、收银台卫生1、是否更换制服、工鞋、工牌2、音乐保持正常播放、室内温度正常2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴3、试衣间门保持关闭3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？（四）、营业结束准备：2、员工个人形象是否合乎标准？1、货品是否清点？并核对帐目？（二）、营业前准备：2、整理货场货品1、是否清点货品，货品是否准确无误？3、是否将现金正确存放2、是否清点现金，现金是否准确无误？4、是否规范操作帐务工作？3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？（1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁二、服务流程检视：（3）、通道、门口、地板、天花板整洁1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼（4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况2、顾客进门时，需主动为顾客开门（5）、机器设备、货架及层板整洁3、留意顾客的需求，主动跟随顾客（6）、玻璃、镜身及墙身整洁4、主动为顾客介绍货品（7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁5、介绍货品运用FAB的技巧（8）、休息区域卫生状况6、主动邀请顾客试衣（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，关门。（10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况8、顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆放？9、主动进行附加销售5、标准背景音乐播放是否合乎规定10、主动引导顾客到收银台付款6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗）11、付款时唱收唱付7、应急灯备量足够12、客户建立资料卡：8、灭火器数量齐全，并在使用期内（1）、主动询问顾客是否有VIP卡9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要（2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了《普通会员积分记录卡》10、室内温度属于正常范围（3）、VIP客户是否填写《VIP积分记录卡》1、是否完全按公司形象装修（含试衣间）13、按公司规定包装货品2、形象品、装修物品有没配送完全14、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置15、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整16、用“送别”标准用语，送别顾客5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜17、服务过程中，是否全程“微笑服务”六、货品检视18、电话回访：1、畅销款是否充足？普通款是否充足？（1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度2、有无形象款？（2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意3、总量是否足够？库存比例是否协调？（3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机七、员工基本技能和态度（4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户1、员工工作态度是否端正三、顾客投诉处理2、员工工作职责是否明确1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉2、是否仔细倾听顾客的投诉4、员工都有掌握衣服整烫知识3、是否耐心接待客户的投诉5、员工熟悉消防灭火知识4、是否及时采取相应的弥补措施6、销售小票、发票是否填写完全、正确5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施7、熟悉公司商品的退换货制度四、服装、橱窗陈列规范管理8、熟悉店铺管理制度1、商品吊牌规范收整八、文件规范管理2、店铺上柜商品经过熨烫、平整1、店铺管理制度3、商品、陈列配饰品没有破损2、店铺历史资料整理、归档清楚4、形象品、服饰品是否配备齐全3、店铺各种报表清晰、明了5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备6、橱窗是否按公司要求布置？5、日常购销、往来单据齐全、清晰7、是否一周更换橱窗陈列？6、公司发文通知、传真资料保管清楚五、店面形象类：7、店铺营业证件齐全、有效综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格其他评价：店长签字确认客户签字检查人签字业绩提升督导方案书店铺名称填表人填表日期一、目前业绩情况：本月指标实际完成完成率本年截止上月业绩去年同期业绩增长率库存量库存平均回转天数二、提升方向：项目运用依据目前存在问题时间安排提升后的量化成果效果确认店长签字（一）、产品重点提升方向1、畅销款的数量根据《期中分析表》的回转率分析，近期需补货的款式2、店员的FAB技能根据〈公司导购FAB手册〉进行辅导（二）、陈列重点提升方向1、季初、季中产品陈列按照〈标准陈列手册〉、〈波段陈列指引〉进行陈列2、重点陈列需了解目前货品的库存情况、未到货清单，进行重点陈列辅导3、季末时的陈列需进行货品的再编辑，可以根据〈标准陈列手册〉和货品的库存情况进行随机陈列4、橱窗陈列根据本季公司橱窗和节日橱窗进行布置（三）、服务重点提升方向1、标准服务步骤根据“店铺管理”的“标准服务步骤流程”2、附加推销根据〈周分析报表〉得出附加销售率、件单价、客单件（四）、销售技巧1、顾客异议处理根据“店铺管理”的“顾客异议问答”技巧2、成交技巧利用“FAB技巧”及“销售步骤“进行辅导3、顾问式销售技巧根据“销售语言模板”（五）、店务管理1、作业流程根据“店铺营运流程”的营业前、营业中、营业后流程2、早晚会根据“晨夕会模式”（六）、VIP服务1、标准VIP服务根据“VIP维护制度”2、VIP个性化服务生日服务、信息服务等（七）、促销1、季中滞销款促销根据《期中分析表》回转率分析，再结合这些回转率异常的产品消化率和贡献度分析，建议目前针对不同款式进行不同的促销方式2、季末清货POP根据公司标准的“季末促销”格式，在当地直接制作加盟商确认签字附表五：店铺成交分析表填表人：填表日期：天气：晴；阴；雨；属：季初/中/末测试时间段：月日（）午时分---时分共小时人流量分析从左经过人数从右经过人数合计人流量进店人数进店率进店率与日常相比1、高；2、中；3、低周边品牌名称与周边品牌相比1、高；2、中；3、低原因分析试穿分析试穿人数试穿率=试穿数/进店数试穿率与日常相比1、高；2、中；3、低原因分析每个试穿客户成交分析序号时间段有无成交（√，×）成交或不能成交原因11、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格21、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格31、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格41、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格51、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格61、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格71、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格成交数成交率=成交数/试穿数成交率与日常相比1、高；2、中；3、低成交率与周边品牌相比1、高；2、中；3、低不能成交原因汇总尺码质量服务不标准成交技巧款式其他占比续销率分析成交人数续销人数成交件数续销件数续销率与日常相比1、高；2、中；3、低原因分析横向比较分析与（）杭州湖墅店（）其他（）其他店铺：_____________________进店率1、高；2、相同；3、低原因改进方法试穿率1、高；2、相同；3、低原因改进方法成交率1、高；2、相同；3、低原因改进方法续销率1、高；2、相同；3、低原因改进方法综合改进意见：1、2、如果产品不能更改情况下，如何提升业绩？具体步骤：1、2、附件六：《（）新开店状况分析表》填表日期：填表人：店铺详细地址城市类型□直辖市/省会/特区□地级□县级□城镇店铺联系方式负责人市场商业属性□一类□二类□三类店铺位置□街头□街中□街尾店铺人员配置共人店铺属性□专卖店□边厅□中岛店长及电话平均月收入元/月消费习惯场所：□专卖店□批发市场□大型商场□综合购物中心□夜市周边品牌：1、2、3、4、5、开业业绩第一天元，第二天元，第三天元业主对业绩的满意度：1、很满意；2、较满意；3、一般；4、差店铺位于街面或商场楼层位置平面图：现场分析：时间段：（）午（）点---（）点不同的购买阶段顾客人数记录顾客通过率评价（高/一般/低）人数统计（用“正”字统计）小计进店人数/试穿成交续销开店业绩分析：未来业绩分析：注：本表回公司后两日内上报。附件七：每周所属客户销售分析填表日期：填表人：属：季初/季中/季末城市合计店铺天气/温度/促销方案销售业绩本月累积销售业绩卖场库存平均客单价平均附加销售率业绩完成率周边品牌情况店铺自我业绩评价（好/一般/差）督导评价原因分析建议调整方法实际效果备注：注：本表每周一下班前上报。附件八：《培训/实习总结》填表日期：填表人：本周培训/店铺实习主题本周培训/店铺实习时间培训/店铺实习收获：目前存在的问题拟解决方法完成时间督导经理评语：签字：日期：