第二章管理环境与科学决策

1管理为什么要研究环境因素？现象1在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升.一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。现象2一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；而另一个同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。对上述现象分析的结论一个组织的绩效，不仅取决于管理者的努力，还受组织环境条件的影响.管理者要研究环境条件，进行科学决策.页管理环境是存在于组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。研究环境是研究决策的前提和基础,是科学决策必不可少的环节。管理环境外部环境因素一般环境因素任务环境因素内部环境因素组织文化因素经营条件因素外部内部间接直接直接间接一、外部一般环境分析组织3、政治法律环境2、经济环境6、社会文化环境5、科技环境4、自然生态环境1、人口环境第二节环境因素对管理的影响、人口环境人口数量及自然增长情况*人口数量与市场容量*人口数量与生活必需品需求*人口数量与教育及培养方面的需求*人口数量及自然增长情况对组织的影响（市场需求量大、机会多、潜力大，农村市场广阔，但购买力不强等）*人口老龄化问题人口老龄化问题已成为当今世界突出的社会问题。退休人口增加、人类寿命延长及少子化的加速，已经使劳动力短缺，加重了劳动人口与整个社会的负担。以欧盟为例，2000年底，73%的劳动力养活27%的退休人口，而到2050年，47%的劳动力养活53%的65岁以上退休人口。——《党政论坛》2003年6期今年，美国“战略与国际研究中心”预警，到2050年，中国将有4亿3千8百万人超过60岁，平均1位60岁以上老人仅有1.6个劳动力来赡养，而1975年的数字则为7.7个。人口老龄化意味着银色市场人口结构（年龄结构和性别结构）*14岁以下人口比例逐年下降。少儿是家庭的“小皇帝”。少儿用品档次不断提高,组织应对少儿市场实施高质高价策略*女性市场问题法国人说，企业决策要对准两个目标：一是嘴巴，二是女人。男人赚钱给女人花，天经地义；女人消费比男人高。当今有三大市场愈益兴旺——银色市场、少儿市场、女性市场当今少儿市场和女性市场兴起、经济环境•经济环境指组织所面临的外部经济条件。具体包括：经济制度、经济结构、经济发展水平、国民消费水平、利率、通胀率、可支配收入的变化、股市指数、经济周期等，•带来的影响：资源是否可得，获得方式及成本；需求品种数量及价格承受能力等。•例如收入状况：包括人均国民收入、人均可支配收入、可任意支配收入等多项指标。收入状况（1）人均国民收入（GNP）。指一个国家或地区物资生产部门的劳动者在一定时期内，新创造的、用货币表示的最终产品和劳务价值的总量。根据GNP可推测出高档耐用消费品如住房、汽车等需求状况。现在美国1.3人拥有一部汽车，日德1.9人。据英国《经济学家》杂志预测，随中国GNP的增加，汽车消费将以22%速度发展，中国每户家庭拥有一部汽车不再是遥远的梦。(2)可任意支配收入指扣出生活必要支出，用于文化娱乐、旅游消费、居室消费等方面的消费。消费结构恩格尔定律（也称恩格尔系数）：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会下降。食物支出金额恩格尔系数＝────────x100%总支出金额恩格尔系数是国际上通用的衡量居民生活水平高低的一项重要指标，一般随居民家庭收入和生活水平的提高而下降。我国城镇和农村居民家庭恩格尔系数:(1978年)57.5%和67.7%;(2005年)36.7%和45.5%。根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。、政治法律环境指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。政治法律环境主要包括三个方面：方针政策；法律法规；政治形势。政治法律环境对组织的影响是：政局是否稳定，政府的态度，从而决定你可以做什么，可以做到何种程度；有没有风险，风险大不大？资料介绍：工业革命本应该发生在西班牙、自然生态环境一、自然资源及利用情况二、生态环境的污染及保护情况影响组织：资源可得性、便利性及其成本，生产经营方式及环境治理成本等。、科技环境一、科技是推动生产力发展的巨大动力二、科技发展对组织的影响科技发展为组织创造生存发展机会，同时也对传统组织造成威胁。三、科技发展对组织管理的影响劳动者素质、劳动对象、劳动工具、管理方式和方法等。社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则。社会文化环境会影响人们的生活方式和行为习惯，进而影响劳动者数量与质量以及市场需求数量与类型等，从而对组织管理带来影响。6、社会文化环境民族文化：我国有56个民族，其文化传统、风俗习惯差异很大。宗教文化：世界有四大主要宗教——基督教；天主教；伊斯兰教；佛教。种族文化：世界上有七种种族，其价值观和生活观各有所异。地理文化：亚洲人、欧洲人、非洲人、拉丁美洲人、北美洲人、南美洲人、大洋州人——中国名牌标志在欧美受挫二:任务环境分析组织竞争者资源供应者服务对象45页政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织、简单-稳定的环境2、简单-动态的环境直线管理系统直线参谋系统3、复杂-稳定的环境4、复杂-动态的环境科层系统、事业部制矩阵系统、多维立体结构等简单复杂静态动态外部环境的特征54页1、（简单-稳定）管理者采用强有力的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度和标准化程序来管理。如日用品生产企业。2、（简单-动态）采用调整内部组织结构来适应变化，如对内纪律和规章制度仍占主导，对外市场销售等方面需要采取变革以加强，应对快速变化的市场。如音像制品公司、时装等。3、（复杂-稳定）因为要面对众多的利益相关者，适宜采用分权的形式，强调根据不同资源条件来组织各自的活动。如汽车制造企业，房地产开发企业等4、（复杂-动态）强调内部各方面及时有效的相互联络，采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。如家电企业、高新技术企业等。人力资源资金资源物质资源客户资源关系资源组织核心竞争力三:组织经营实力对管理的影响决定组织能做什么，能做多大，能达到什么效果。人力资源管理能力财务管理能力产品开发技术研发能力市场拓展能力经营管理能力企业核心竞争力核心竞争力是企业中特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，……它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，是在产品族创新的基础上，把产品推向市场的能力。企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。核心竞争力的基本标准：有价值性稀缺性难以模仿性不可替代性四、组织文化对管理的影响组织文化（P49）是指组织在长期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、信仰、共识、行为规范和思维模式的总和。组织文化会影响管理者的思维和决策，并体现在组织的规章制度、行为规范和组织外在形象中。海尔大厦建筑特点外方内圆，方代表做事坚持原则，圆代表灵活擅变的做事态度。这个大厦有365个窗户，代表365天的日益进取，有12层，代表12个月。陈列馆里有个叫“质量之锤”，陈列着当年砸毁伪劣冰箱的大锤，张瑞敏就是拿着这把大锤砸毁了伪劣的冰箱，迎来了海尔今天的辉煌。另有：海尔时空飞碟，右边的斜坡代表企业的发展是不进则退的涵义，这是海尔的张瑞敏提出的。客观性个异性柔性：融合继承发展稳定性民族性组织文化的主要特征（例证：智邦公司的企业文化）组织文化的演化过程（56页）组织成熟度文化状态文化特点组织成员认知和行为表现不成熟默契文化隐性化文化趋同认识模糊行为本能初步成熟离散文化多元化隐性化认识多样行为不一比较成熟形式文化显性化流于形式认识清楚行为多样成熟阶段系统文化表里如一显性化认识清楚言行一致组织文化培育和建设工作选择价值标准规范组织行为强化成员认同设计组织形象重视文化网络完善组织设计五要素：价值观；礼仪和范式；英雄人物；文化网络；企业环境。五、管理伦理道德和社会责任伦理：伦是人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位。伦理是关于伦的理性和原理。伦理关系是个人与共同体的关系。伦理问题来自个体与整体的矛盾。伦理是人伦；道德是得道，是个体将共同体的普遍性，普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，从而使共同体成员达到同心同德。企业的内部伦理与外部伦理形成管理道德的两个基本课题，即个体与企业、个体与个体之间的内部伦理关系，以及企业与社会之间的外部伦理关系。管理道德组织行为的三大区域法律区域自由选择区域道德区域管理道德是指管理者在从事管理工作中，在行为、决策时所依据的价值准则，是管理者的职业道德规范。功利主义道德观个人主义道德观：权利至上推己及人道德观公平公正道德观管理决策所依据的道德准则社会契约道德观管理人员组织文化道德强度道德发展阶段组织结构一般来说，受害的人数越多，反对决策方案的人越多，造成实际伤害的可能性越高，伤害结果出现越早，与受害者关系越近，决策问题的道德强度就越大，道德问题就越重要，管理者就越可能采取道德行为。影响管理道德的因素1、前惯例阶段。管理道德观受个人利益支配。按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。凡是对自己有利的行为就是道德的；对自己不利的行为就是不道德的。遵守规则以避免受到物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则。2．惯例阶段。道德观受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人