我对公共关系的认识

我对公共关系的认识孔子曰：己所不欲勿施于人；孟子曰：天时不如地利，地利不如人和；孙子曰：攻城而下，攻心为上。其实早在古代人们就开始有了朴素的公关意识，只是现代社会以前是类似的“准公共关系”而不是严格意义上的现代公共关系的思想活动。但是正式这种早期的意识和倾向，为现代公共关系的文明和思想奠定了基础。随着社会的不断进步，经济的不断发展，人们的思想不断的开放，公共关系也绽放了新的生机。在学习公共关系以前，我印象中的公共关系一词和传播、交际、拉关系等词以混淆在一起的，甚至在一段时间内一度认为从事公共关系的都是些美女，而工作的内容就是配客户喝酒聊天，溜须拍马的一种常规意义上不是很正经的职业。但是在学习公共关系以后，我发现我对公共关系的理解是十分狭隘的，我甚至连冰山一角都没有看清，其实公共关系在含义上是很广泛的。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系说起来可能很是空泛，但是我们要知道的是，公共关系无时不刻不再我们身边。就像前段时间发生的H7N9禽流感事件，为什么没有引起像SARS刚传播开来，被大众知道的时候那种混乱，就是由于现代公共关系的存在，很大一部分程度上消除了人民的恐慌心理，维护了社会的秩序，才使得大众能沉着应对这次的禽流感事件。又比如肯德基前段时间的食品安全问题，导致销售业绩下降，甚至有些地方的肯德基门可罗雀，和以往座无虚席的场景形成鲜明对比。然而有现代公共关系理论的指导下，肯德基高层立马作出回应，开放一些肯德基厨房供顾客参观，并作出申明保证严选鸡肉，在第一时间稳定可客户的情绪，消除了这次的危机。在谈谈我们说熟悉的王老吉凉茶，在其还没有成名之前，加多宝公司面临着，广东、浙南消费者对红罐王老吉认识混乱，红罐王老吉无法走出广东、浙南，推广概念模糊等问题。那我们来看看加多宝公司是如何解决问题的，首先加多宝公司就对自己的产品进行了重新的定位，最终其品牌定位为——预防上火的饮料，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球……由于“上火”是一个全国普遍性的中医概念，而不再像“凉茶”那样局限于两广地区，这就为红罐王老吉走向全国彻底扫除了障碍。在确定品牌理念后追加广告媒体的宣传，加多宝凉茶终于走向了全国市场。美国石油大王洛克菲勒曾说过：“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下所有的财富去获取它。”可见公共关系在社会生活中起着十分重要的作用，而关系如果要发展就一定要顺应时代潮流，分析新情况，研究新形势，解决新问题，不断的创新才能保持公共关系的活力。