Avaya交换机培训-new

AVAYA现场培训手册钟啸AVAYA交换机系统介绍Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤常用板卡介绍Avaya板卡介绍Avaya板卡介绍系统板卡用户板卡常用板卡介绍常用板卡（系统板）常用板卡介绍TN744E，呼叫分类板，协助处理呼入呼出数据。TN771D，系统测试维护板，每个PN一个，用于本PN的测试维护，告警指示。TN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。常用板卡介绍TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设备。TN793，模拟分机板，提供24个模拟分接口TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输。TN2602，IP处理板，提供320ip语音处理资源。常用板卡（用户板）TN775D系统维护测试板，用于本地系统以及中心系统的日常维护，故障告警。整个系统内的故障以及故障级别均能够通过该板卡的告警指示灯表示出来。如果相应指示灯闪烁表明故障发生在本扩展机柜以内，如果长亮表明故障发生在其他机柜或者中心交换机。告警指示灯：MAJ（大告警），MIN（小告警），WRN（警告），常用板卡（系统板）常用板卡介绍TN2464数字中继/用户板，提供E1接口，并可以连接电信端局做数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。常用板卡（用户板）常用板卡介绍TN799CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8730与各种服务器和IP电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP）连接,提供对UDP/IP协议的支持，其中包括:•H.323/H.225协议,提供登录、许可及安全校验功能•Q931协议,以提供信令控制功能和增值应用•H.245协议,用于用户输入指示消息•用于IP软件电话和IP电话的S8730CCMS协议•pre-H.323AnnexL•H.323AnnexL常用板卡（用户板）常用板卡介绍TN2602•TN2602AP能够完成回波抵消、静音压缩、传真中继业务和DTMF检测等功能。TN2302AP是H.323音频平台，包括一个10/100BaseT以太网接口，支持传真传输的T.30和T.38标准，并且可下载固件。•IP媒介处理器（MediaProcessor）用于IP信息流处理，用于时分复用（TDM）总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。•IP媒介处理板提供320个数字信号处理器（DSP）资源，所有呼叫可以动态地使用这些资源。无压缩话音信息呼叫（例如G.711编码，带宽为64Kbps）占用一个DSP资源，采用压缩编码方式的话音信息呼叫（例如G.729编码，带宽为8Kbps）使用两个DSP资源，其中一个用于编码/解码，另一个用于话音压缩。IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持320个呼叫，而如果所有呼叫均采用压缩编码方式，则每块板可最多支持160个呼叫。•该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间，以确保话音的连续性。常用板卡（用户板）常用板卡介绍AVAYA交换机系统介绍Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤Avaya交换机的地址安装基本常识020416A机柜的编号机柜中机层的编号,A～E机层中槽位的编号，1～20对应板卡的端口编号，各个板卡的端口数量不一样，因此改值的取值范围也不一样，依板卡而定。Avaya交换机的机柜编号PNPNPN010302机柜编号......安装基本常识Avaya交换机的机层编号安装基本常识机层编号Com3机层编号ACom3G650B•14插槽,19’机架结构•8U高(14in)•冗于,负载均衡的电源•支持AC或DC输入•每个堆叠支持最多5个G650机柜前面板视图内部视图Avaya交换机标准线缆的线序图篮橙绿棕灰白12345红678910黑1112131415黄1617181920紫2122232425组内色组色Avaya标准线缆25对线的线序安装基本常识AVAYA交换机系统介绍Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤培训目录AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStationandAgent出局路由呼叫管理理解呼叫流程一个简单的呼叫模型分机DigitallineSDDEFINITY034Avaya交换机IVRE1PSTNTrunkline1.呼叫2.分配ivr3.转坐席AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStationandAgent出局路由呼叫管理交换机的登陆系统登录方式网络接入•AvayaASA管理软件。•需要S8730的IP地址，端口号，一般为5023。•还可以通过TN799网络接口板。SDDEFINITY034Avaya交换机TN799安装TN799网络接口板交换机的登陆系统登录软件Avaya提供终端仿真软件：AvayaSiteAdministration（ASA）。ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。交换机的登陆系统登录软件-ASA软件登陆用户init厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。craft缺省登陆用户名，密码缺省为craft01。remote远程拨号用户其他普通用户，由init或dadmin创建交换机的登陆AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStationandAgent出局路由呼叫管理国家代码1美国18中国ETSI欧洲标准系统参数配置和管理系统参数配置和管理系统用户许可Displaysystemcustomer-options系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不能更改。如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。系统参数配置和管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStationandAgent出局路由呼叫管理拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是4位，并且开头数字为2。又比如可以设置功能按钮为3位，开头为#号。拨号方案拨号方案拨号方案FAC功能码FEATUREACCESSCODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。chang/displayfeature-access-codeAVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStationandAgent出局路由呼叫管理中继管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继等AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStation出局路由呼叫管理寻线组/技能组管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。Skill(ElitACD)精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD)豪华版技能组固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,VectorStationandAgent出局路由呼叫管理VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn虚拟引导号码(VirtualDirectoryNumber)vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。Vector#11.GotoStep12ifTODbefore6AMorafter12AM2.GotoStep9ifWait-timeSkill1120seconds3.Wait20secondshearingringback4.Announcement12345.Wait20secondshearingmusic33336.Announcement12357.Gotostep5unconditionally8.Stop9.Collect1digitafterannouncement200010.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)11.GotoStep3unconditionally12.Routeto5555(After-HoursVRU)VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则。比如10001，10002等。所谓是VECTOR的入口点，是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR,不能多个VECTOR指向一个VDN）VECVDNandVEC管理简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去。VEC功能VDNandVEC管理1.Announcement:可以让客户听录音或音乐2.Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么声音，是ANNO还是震铃声。3.Collect：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。4.Goto：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照时间分支，如果现在是上班时间，到step11，如果现在是下班时间，到step16。5.Route-to：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。6.Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不是“转到”。而是“排队到”。7.adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTILINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。8.Stop:结束一次呼叫。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组