课程开发-朱春雷

BUSINESSMASTERYPERSONALATTRIBUTESCommercialMasteryLeadership+ChangeMindsetEthicsandValues道德操守BusinessAcumen商业头脑PresentationSkill演讲技巧Functional/TechSkill专业技能Negotiation谈判技能BuildingEffectiveTeam建设团队InterpersonalSavvy人际关系Humor幽默例：销售人员能力要求例：能力模型学习路径图基本原理2.1绘制学习路径图设计课程训练讲师和教练规范培训管理流程建设E平台（LMS）训练培训管理员开发课程学习路径图基本原理6课件成熟度4讲师指导书学习手册多媒体有模拟环境3讲师指导书学习手册多媒体有道具2PPT/NotesPPT多媒体----1PPTPPTPPT----讲师手册学员手册演示工具检查表其它课件成熟度讲师手册样本Thereisahalf-sizepaperincolortobethetrainer’sguide:•Howtofacilitateparticipants•Howtoillustrateinformation•Howtoquestion•Howlongdoesthisparttake•Whichslideorvideotoshow•TheothersneedtotakecareUnderTrainer’sguideisParticipant’sManual:•Detailedparagraphdescription•Chart,Pictures,ExerciseandSpaceforNotes•UsedasJobAidifnecessaryTrainer’sManualcoversParticipant’sManual,butParticipant’sManualdoesnotincludetrainer’sguide,Inthiscase,thereisasayinginChinese:Ifstudentshaveaglassofwater,trainermusthasabarrelofwater.培训培训管理讲师支持体系讲师体系培训管理员体系课程体系培训项目培训体系学习路径图课程设计与开发知识管理培训经理课程设计师培训项目经理培训协调员兼职讲师内外部专职讲师教练E-Learning平台硬件设施制度与流程人员发展项目常规培训项目6-sigma项目4-5,培训专业队伍建设3124531245课程设计师培训经理和顾问3267145绘制学习路径图设计课程训练讲师和教练建设E平台（LMS）训练培训管理员开发课程优化培训管理流程选择合适的讲师讲课经验专业经验授课时数专业项目数量A(200,30)B(800,15)讲师发展路径C(800,30)31245上海如获企业管理咨询有限公司朱春雷能力模型构建@learningpathsinternational.com.cn朱春雷雷蒙课程设计@raymonddesign.com能力模型构建“能力模型”效能现状分析12346578910宣传薪酬设计培训、绩效考核人才甄别“能力模型”效能现状原因分析能力模型人才甄别绩效考核培训与发展测评中心学习路径图1.建模时间长2.有效时间短3.不能自行维护4.耗资巨大5.不能独立使用6.技术不成熟1.成本高2.没有专业测评人员3.科学性受质疑1.技术壁垒2.战略选择3.耗时较长4.组织惰性薪酬设计个人消遣破冰游戏个人发展团队建设人事决策（选拔）人格类型问卷星相学笔迹学颅相学血型与性格团队测评360度反馈360度反馈人格特质问卷评鉴中心工作模拟人事决策（筛选）可计分访谈能力测验价值观问卷心理健康问卷风里（李峰）博士的测评工具分级对应策略：简易建模挑战：建模技术数据调研分析战略、业务流程分析问卷调查FocusGroup访谈BEI访谈能力数据库统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：流程基础第二天：能力建模能力模型构建流程开拓期成长期稳定期衰退期消亡期第二次创业中长期目标业务规模流程能力标杆级重量级规范级职能级经验级99%的企业流程能力严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级，员工时时忍受官僚作风、部门本位主义带来的低效率和高成本。APQC（美国生产率与质量协会）流程能力成熟度模型当企业规模较小时，对流程需求的急迫度并不高，在这个阶段，首先要解决产品和市场的问题，商业模式还不稳定，需要经过市场运作来修正。所以，往往是个人英雄主义比较突出。企业已经初具规模，但没有意识到流程建设的重要性，每个部门根据职能设计自己的流程，众多跨部门的流程讲不清楚，也就是说，流程没有形成端到端的闭环。识别组织核心业务流程优化现有流程规范现有流程再造流程评估流程效率不满意满意彻底否定BA-CAB-传统型组织流程型组织组织轴心职能流程工作单位部门项目团队工作描述狭窄广阔衡量标准狭窄由始至终焦点上司客户报酬基于活动基于结果管理者角色监工导师关键任务部门经理流程负责人变化冲突导向合作导向企业战略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBPEAEAEA战略思考全局关注局部关注细节关注企业价值链DM：域，每个域用来定义某个业务目标或功能DP：域过程，每一个高阶流程的具体描述BP：业务流程EA：企业活动/任务任务/动作产品研发原料供应营销生产分销商客户零售商人力工厂财务质量战略顾客供应商输入过程输出客户公司高层方案策划部财务部行业环境市场与客户市场信息行业趋势销售策略成本信息销售预测报告合同的签订销售统计分析报告公司高层最终客户运行管理部财务部市场部项目组制定销售计划执行售前管理谈判，签订合同执行销售合同统计，分析销售数据开始步骤1步骤2步骤3结束开始并行开始步骤1步骤3步骤2步骤4并行结束步骤5结束开始步骤1步骤2结束审批NoYes开始步骤1步骤1步骤2步骤2步骤3结束并行开始并行结束任务或公文1任务或公文2备注（流程说明）动作1：动作2：动作3：动作4：人机料法环钱数量充足充足充足充足充足充足质量知、技、态性能合格可靠安全合格时机到位到位到位到位到位及时高低信息数量及可靠程度A类信息B类信息C类信息信息集成度高流程负责人采购生产物流销售客服B顾客A社会宏观环境效率（数量时间）安全目标现状12345678VANVAE.取消S.简化R.重排C.舍并ECRSVANVAVANVAVANVA错误的优化流程现状优化ValueAddedActivityNon-ValueAddedActivity控制控制控制12345678ERRCS优化策略：100小时23456+7860小时优化后：CUSTOMERFIELDOPERATIONSFINANCEPRODUCTIONProposalacceptedOrdercompletedOrderSubmittedOrderLoggedOrderLoggedOrdercheckedOK?OrderclarifiedwithcustomerOrdercorrectedCreditcheckedOrderreferredoSalesRepOrderenteredOrderloggedInventorycheckedOK?Available?PrintOrderplacedOrderscheduledforAssemblyProductionscheduledMaterialsprinteoSpecial?Materialspre-assembledOrderassembledOrdershippedSpecialspickedandassembledCustomerinvoiced0MaterialsreceivedInvoicereceivedADMINISTRATIONSALESREPORDERENTRYCREDITANDINVOICINGPROCUCTIONCONTROLPRODUCTIONASSEMBLYANDSHIPPINGorderorderNONONONOYesYesYesYesOrderclarifiedCreditproblemresolvedMappingBusinessProcessPlanningandBudgetingProcessMarketDevelopmentProcessSalesProcessNewProductDevelopmentProcessHumanResourcesProcessesCapitalManagementProcessesProcurementProcessSalesForecastingProcessCustomerOrderProcessesOrderTakingOrderEnteringandInvoicingAssemblyandShippingProductionstaffcapitalmaterialsnewproductspecificationssalesforecastinvoiceproductplan,budgetsorderMANAGEMENTPRIMARYSUPPORTmarketdatainquiriesTechnicalSupportProcessorderservicePlanningandBudgetingProcessMarketDevelopmentProcessSalesProcessNewProductDevelopmentProcessHumanResourcesProcessesCapitalManagementProcessesProcurementProcessSalesForecastingProcessCustomerOrderProcessesOrderTakingOrderEnteringandInvoicingAssemblyandShippingProductionstaffcapitalmaterialsnewproductspecificationssalesforecastinvoiceproductplan,budgetsorderMANAGEMENTPRIMARYSUPPORTmarketdatainquiriesTechnicalSupportProcessorderserviceAnalyzingBusinessProcessXxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxx“OriginalProcess”“OptimizedProcess”XxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxxBasedonOptimizedProcess数据调研分析战略、业务流程分析问卷调查FocusGroup访谈BEI访谈能力数据库统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：流程基础第二天：能力建模能力模型构建流程I.对公司整体业务流程的分析II.对部门业务流程的分析III.对岗位人员工作任务的分析客户88-545战略流程、业务流程、工作任务分析从对部门业务的能力分析着手，找出需要提升的业务能力上海如获企业管理咨询有限公司朱春雷课程设计@learningpathsinternational.com.cn第一节结构图4确定培训策略2分析流程级别3分析目标学员1分析工作流程1.确定培训策略1.1描述工作流程流程的基本知识：设计开发分析评价实施修改修改修改修改ADDIE流程—几乎所有的经典教学设计模式都是在ADDIE的基础上变化而来主流程子流程三级流程任务1，2，3…1.2分析流程的级别ADDIE二级流程(子流程)任务练习：分析课程设计的流程，及任务1.3分析目标学员学习能力学习动机先前经验高H中M低L目标学员HML难度缺陷频率高H中M低L绩效记录YN/YN重要性月周天3次2