中国移动考试题4

男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面为宜。答案：1CM迎宾当行礼者跨入大厅门口时，引礼者开始行问侯礼与度鞠躬。答案：15上司地场时，应由先行接、递名片。答案：上司接待客人上楼时，自己在后，距客人级台阶。答案：两三接待客人引路时，自已在，和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式。答案：前与他人交谈时，可以对方的为注视区。答案：整个面部在工作时，私人电话，应在分钟内结束通话。答案：三女士社交场合忌穿拖鞋和。答案：露脚趾的凉鞋握手时间一般不宜太长，大约秒。答案：2-3男士与女士同行，相距不可太近，男士居左侧或便道。答案：外侧女士首饰佩带至多不超过件。答案：2女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以为宜。答案：3-5CM正常工作日，穿西装或。答案：制式服装男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口CM为宜，袖口须扣上。答案：1女士需手部保持清洁，指甲不得长于。答案：2MM与客户通话时语速要适中，每分钟应保持个字左右。答案：120与领导一起上楼时，要在其。答案：左后侧杯放于客人，杯耳朝客人的右方。答案：右前方为客人奉茶，茶水一般以为宜。答案：7、8分满在站立服务时，女士自然交叠放在小腹前，。答案：右手叠加在左手上递送文件应朝向对方。答案：正方等电梯时，应电梯口等候。答案：右侧商务活动中在客人准备离开前分钟，向客人赠送礼品。答案：15-20使用微机时，应采用正确的操作方法，开机时应先开。答案：显示器与上司交谈时，上司有电话打进来，你该问。答案：需要我出去一会吗男士配件中的皮鞋和皮带应以色为主。答案：黑女士站立时应两脚呈V字型，脚跟并拢，呈字步站立，身体微向前倾。答案：V公司10职级以上员工及直线经理认为有竞业要求的员工在离职后年内不得到同行业竞争对手公司应聘工作。答案：一至两在电梯内，应站成字型，以便后来者进入。答案：A帐务系统以用户号码为基础进行实时出帐。（）A.正确B.错误答案：B若计费系统文件积压，将会形成风险。答案：欠费形象大方，精神饱满，着装得体，工作日须着职业装答案：周一至周四超自由全球通商务系资费中：108元商务卡本地被叫，赠送本地主叫通话分钟.答案:免费480全省超自由系列资费中，可选20元新业务包的短信包赠送条短信。答案:338代码1723的新动感超市35元超过前200分钟后本地通话忙时元/分钟；闲时元/分钟?答案：0。30。1在行进中与客户交谈或答复其提问时，就__________面向客户A.头部B.上身C.全身D.背对答案：AB正常工作日应穿着什么衣服？__________A.西装B.制式服装C.运动衣D.休闲服答案:AB女士社交场合忌穿什么鞋？__________A.露脚趾的凉鞋B.皮鞋C.拖鞋D.以上都不可以穿答案:AC握手时伸手次序正确的是__________A.位尊者先伸手B.女士先伸手C.年长者先伸手D.年轻者先伸手答案:ABC工作中对上级领导不要带__________A.兄弟姐妹B.职务头衔C.绰号D.昵称答案:ACD预约的内容包括__________A.时间B.地点C.面谈的事件D.以上都包括答案:ABCD男士发式以__________为宜A.不留长发B.不染发C.不盖耳D.以上都对答案:ABCD男士应穿着__________色的袜子？A.白色B.深蓝C.深灰D.深黑答案:BCD在办公室时，不得__________A.擅自脱岗或离岗B.不得聊天C.吸烟D.吃零食答案:ABCD工作间禁止__________A.吃零食B.吸烟C.闲聊D.大声喧哗答案:ABCD仪表保持端庄、整洁；不得__________，不留__________，不佩戴__________A.浓妆艳抹B.奇异的发型C.奇异的饰物D.以上都不允许答案:ABCD从________开始，在通过BOSS系统办理GPRS资费时，系统会判断该客户终端是否支持GPRS功能A.2008年5月份B.2008年6月份C.2008年7月份D.2008年8月份答案：A代码1738的新动感超市10元前50分钟本地通话多少元/分钟?________A.0.25B.0.15C.0.2D.0.35答案：A代码1738的新动感超市10元超过前50分钟后本地通话多少元/分钟?________A.忙时0.25；闲时0.1B.忙时0.3；闲时0.15C.忙时0.3；闲时0.1D.忙时0.25；闲时0.15答案：C代码1738的新动感超市10元本地长途费是多少?________A.0.3元/分B.0.07元/6秒C.0.6元/分D.0.7元/分答案：B代码1738的新动感超市10元包含多少元的新业务？________A.10B.15C.5D.20答案：A代码1721的新动感超市15元前100分钟本地通话多少元/分钟?________A.0.2B.0.15C.0.23D.0.25答案：C代码1721的新动感超市15元超过前100分钟后本地通话多少元/分钟?________A.忙时0.3；闲时0.1B.忙时0.25；闲时0.15C.忙时0.2；闲时0.1D.忙时0.3；闲时0.2答案：A代码1721的新动感超市15元的本地被叫多少元/分钟？________A.0.25B.0C.0.2D.0.4答案：B代码1721的新动感超市15元本地长途费是多少?________A.0.3元/分B.0.07元/6秒C.0.6元/分D.0.7元/分答案：B代码1721的新动感超市15元包含多少元的新业务？________A.10B.5C.15D.20答案：C接递物品时一般使用________手A.左手B.右手答案：B商务活动时宴请应做什么准备?答：1）、了解客人的身份、人数，以确定宴请的形式、标准、已方陪同人员及位置次序2）、宴请时，主人方陪同人员在人数、级别方面应与客人对等3）、如宴请客人中有女士，应安排女士陪同4）、宴请时间以对主宾双方都合适为宜，若难以兼顾，则从客人方便着想；同时注意少数民族的特殊饮食习惯5）、如宴请外国人士，应事先征询对方对用餐形式的意见，即中餐、西餐或其它形式6）、根据宴请的目的、形式、标准选定宴请地点和预订，并告知每位宴请和陪同人员（包括时间、地点、参加主要人员等）7）、较正式的宴会应发请柬，写座位卡和摆放菜谱，入席时要有人引位8）、先客人之前到达，等候迎接客人坐着交谈时，手势应保持与之间。答：胸部与下额工作中应佩带工作牌于，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物答案：左胸前在工作中必须严格尊守保密、的规定。答案：十不准五必须客户识别的三个步骤包括__________？A.看B.问C.验证D.主动引导答案：ABC体验区灯光运用的主要原则包括__________？A.越亮越好B.吸引注意C.提高亲和力D.营造氛围答案：BCD价格表达技巧的方法包括__________？A.拆分法B.同比法C.效益法D.刺激法答案：ABCD成功引导的要素包括以下哪两项__________？A.场景法B.主动出击C.惊讶法D.正确的方法答案：BD业务功能介绍主要应使用哪两种方法__________？A.DM介绍法B.场景法C.比较介绍法D.惊讶法答案：AC引导话术流程由__________个重要部分组成？A.简介问候B.主动关怀C.体验指引D.好处说明E.征求同意答案:ABCDE我们的在工作中的手势要做到__________A.自然B.大方C.得体D.五指分开，掌心为侧答案:ABC会议事项中应注意的有__________A.提前下发会议通知B.通知与会单位及相关人员C.确认会议通知的接收D.主办单位做好会前准备答案:ABCD在行进中与客户交谈或答复其提问时，就__________转向客户。A.头部B.上身C.全身答案:AB哪些国家可以享受国际漫游统一资费？__________A.日本自动漫游B.韩国自动漫游C.日本租机漫游D.韩国租机漫游答案:AB手机进行国际漫游时，必须先开通什么业务？__________A.国际直拨B.国际漫游C.国际长途答案:ABIP国际漫游卡如何拨号？__________A.接入码+卡号B.密码+国家代码C.地区编码+电话号码；答案:ABC在服务用语规范中，我们的语速应该保持在__________。A.每分钟120—150个字左右B.每分钟100—120个字左右C.每分钟130—160个字左右D.每分钟125—150个字左右答案：D与上司交谈时，上司有电话打进来，你该问__________。A.您要接电话吗？B.需要我出去一会吗C.您现在不方便接电话吧D.这个电话要不要接答案：B手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过__________枚。A.2.B.3C.1答案：C关于POP在营业厅的陈列，以下__________说法是不正确的？A.眼睛的高度等于购买的高度B.厅店（体验区）入口处应摆放海报.X展架.易拉宝等宣传物料C.POP物料越多越好，无论摆在哪，怎么摆，都能起到积极的宣传作用D.POP的摆放应遵循符合规范.显而易见等原则答案：c在客户演示的过程中，以下做法错误的是__________？A.代替客户进行操作演示B.鼓励客户自己尝试C.赞扬客户操作得不错D.在顾客犯错时进行安慰，告诉他很多人第一次操作时都会这样，鼓励他继续尝试答案：A以下哪些不属于客户识别提问环节的提问方法__________？A.比较法B.场景法C.惊讶法D.开放式答案：A二择一法.免费试用法.时限法.附加法同属于下列哪种技巧__________？A.消除疑虑过程中的客户决策心理B.消除疑虑过程中的说破技巧C.促进成交过程中的价格表达法D.促进成交过程中的落单成交答案:D下面不属于亲和的肢体语言行为的是__________？A.略微前倾.靠近B.指方向时用手指C.表情微笑从容D.真诚.直视客户眼睛.自然适当转移，不闪烁E.手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势答案：b体验营销ICPR四大环节，不包含一下那个选项的内容__________A.引发兴趣B.引导了解C.联想使用状况D.缔结销售答案：C我们在工作当中的行为，要做到__________A.关心他人B.互相帮助C.相互信任D.相互监督答案:ABCD与他人较长时间交谈时，可以对方的__________为注视区域。A.整个面部B.嘴C.双眼答案：A坐姿在交流时间长可选用深坐，可变换座姿，脚腕交叉回收。A.正确B.错误答案：A当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理A.正确B.错误答案：B若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉A.正确B.错误答案：A“一台清”服务是指客户办理所有业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成，并不是指一个柜台可以办理所有类别的业务A.正确B.错误答案：B与他人较长时间交谈时，可以以对方的双眼为注视区域。A.正确B.错误答案：B员工应时刻意识到自己形象代表着公司形象。自觉维护公司形象，不参与有损公司形象的活动。A.正确B.错误答案：A在站立服务时，女士自然交叠放在小腹前,左手叠加在右手上。A.正确B.错误答案：B在工作时，私人电话，应在二分钟内结束通话。A.正确B.错误答案：B工作期间按公司统一规定着装的要求是什么？答案：整洁、端庄、优雅、大方握手时伸手次序正确的是什么？答案：尊者先伸手、上级先伸手、女士先伸手正常工作日应穿着什么服装？答案：应穿着西装或制式服装介绍他人的正确顺序是?答案：男士介绍给女士、年长者介绍给年轻者、职位低者介绍给职位高者某用户反映拨打用户听到对方彩铃后，按1号键+＃号键后无任何提示，不能复制。应如何处理？答案：1)通过彩铃网站核实所复制彩铃用户是否设置了彩铃复制的条件限制。2)此业务要求终端支持单键拨号功能，无此功能的手机不能复制铃音。3)用户终端设置了快速拨号功能：将1号键设置为单键拨号，按1号键+呼出键后可外呼预设好的号码，设置此功能后无法再进行铃音复制，取消此功能即可。4)所复制彩铃用户将彩铃网站中----铃音复制-----好友铃音（铃音盒）复制中我的分享设置中选项未设置成允许所有人复制，因此无法复制该用户的彩铃.5)????