电子商务课件chp1-2 电子商务概述

WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS电子商务概论重庆大学经济与工商管理学院邵兵家主编副教授管理学博士E-mail:[e-mail]:[e-mail]《电子商务概论》高等教育出版社2003版2第一章电子商务概述案例学习要点1．1商务与商务活动1．2传统商务活动演变及其局限性1．3信息技术的发展与商务电子化1．4WWW与电子商务的产生！2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版3案例传统商务的认识(买方)2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版4案例传统商务的认识(卖方)2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版5学习要点•商务的含义与内容•传统商务活动的过程及其局限性•计算机信息技术发展与商务电子化•互联网的产生与功能特征•电子商务的含义与分类•电子商务的功能特征•电子商务的营运模式！2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版61.1商务与商务活动1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版71.2商务实务操作过程•交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。•贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真•合同与执行签定合同与执行合同。•支付过程现金和支票形式。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版8事务流、物流、现金流•事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。•物流商品的流动。•现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版9传统商贸存在的问题•信息不完善•时间长•花费高！2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版101.3传统商务过程的电子化•计算机与通讯技术的发展与应用•INTERNET的发展与优势2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版11计算机与通讯技术的应用•1839年电报发送信息。•40年代，大型可运行程序计算机问世。•70年代，EDI的应用。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版121.3EDI•EDI的产生•传统EDI的概念•EDI系统的组成•EDI标准的发展•EDIFACT的组成•EDI特点、使用范围及优势•传统EDI存在的问题2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版13EDI的产生背景•70年代以来国际贸易的发展•平均一笔生意需要30-40份纸面单证•成本高、传递慢、重复处理•计算机、网络通信、数据标准化为特征2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版14传统EDI的概念•传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。•EDI的工作方式原始文档—中间文件——EDI标准格式文件发送——接收——转换——处理2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版15EDI系统的组成•三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。•EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版16EDI特点、使用范围及优势•EDI特点–使用对象不同组织–一般传送业务资料（发票、定单等）–采用共同标准化的格式–尽量避免人工操作介入–与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断•EDI使用范围–世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版17EDI特点、使用范围及优势（续）•使用EDI的优势–降低纸张使用成本25%–提高工作效率–节省库存费用23%–减少错误数据处理30%–节省人员费用–其他2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版18传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业•环境问题•基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，•能自动接受订单，友好处理错误问题。•费用问题•系统集成费、入网费、信息传输费•（GE系统100万美元）•安全问题•保密性、完整性、可用性2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版191.4INTERNET•INTERNET的产生与发展•INTERNET技术•INTERNET服务•WEB技术2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版20INTERNET的产生与发展•INTERNET的产生–ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立–ARPANET60年代–NSFNET的诞生80年代用于教育和科研NationalScienceFoundation成立计算机科学网–1990年开始,NSFNET取代ARPANET2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版211.4.1互联网的发展•全世界上网人数的变化–年份上网人数–19962800万–19974000万–19985700万–19998000万–20001.02亿2002年6亿2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版221.4.2互联网的发展•中国的发展（www.cnnic.net.cn）•1987开始/现在6800万6800591045803370265022501690890400210117.5620200040006000800097.1098.799.199.700.100.701.101.702.102.703.103.7上网用户总数2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版231.5互联网的主要功能•电子邮件•文件传输FTP•远程登录•WWW服务•公告版•新闻组服务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版242019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版252019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版262019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版27电子商务运行概念图2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版281.6电子商务的定义对电子商务的各种定义OECD全球信息基础设施委员会政府部门权威学者2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版291.6对电子商务的各种定义•OECD的定义（EC—ElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。•全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版30对电子商务的各种定义（续1）•欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。•加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版31对电子商务的各种定义（续2）•美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。•IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版32对电子商务的各种定义（续3）•权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。———《电子商务的前沿》2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版33综合定义企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。–外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。–外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版341.7电子商务的分类1.7.1按管理功能1.7.2按贸易性质1.7.3按贸易范围1.7.4按服务商性质1.7.5按所用技术工具1.7.6按支付和安全1.7.7按支持的交易阶段2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版35从服务对象的范围划分•消费者—企业间的电子商务(B2C)•企业—企业的电子商务(B2B)•消费者—消费者间的电子商务(C2C)•企业内部的电子商务(BinB)•政府—企业的电子商务(G2B)•政府—消费者的电子商务(G2C)2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版36从电子商务应用的范围划分•国际间的电子商务•国内企业间的电子商务2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版371.8电子商务的功能与应用特征1.8.1电子商务的功能–广告宣传–咨询洽谈–网上订购–网上支付–电子帐户–服务传递–意见征询–交易管理2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版381.9电子商务的模式1.9.1代理模型（Brokerage）1.9.2广告模型（Advertising）1.9.3信息中介模型（Infomediary）1.9.4商贸模型（Merchant）1.9.5厂商模型（Manufacturer）1.9.6会员模型（Affiliate）1.9.7团体模型（Community）1.9.8订阅模型（Subscription）任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版391.9.1代理模型（Brokerage）代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。•买/卖履行（Buy/SellFulfillment）•市场交换（MarketExchange）•商业贸易组织（BusinessTradingCommunity）•购买者集体议价（BuyerAggregator）•分销商•虚拟商场•中介代理（Metamediary）•拍卖代理•反向拍卖（ReverseAuction）•分类表（Classifieds）•搜索代理（SearchAgent）2019/8/2邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版401.9.2广