信息系统分析与设计课件(第二版)邝孔武第4章--信息系统建设概论

第4章信息系统建设概论第4章信息系统建设概论4.1信息系统建设的回顾与思考4.2信息系统开发方法4.3系统开发的组织管理习题4第4章信息系统建设概论4.1信息系统建设的回顾与思考4.1.1简要回顾蒸汽机的出现，导致了工业革命，使人类进入工业化社会；计算机的出现导致信息革命，人类正进入信息化社会。1946年诞生了第一台电子计算机。最初的计算机只能进行数值计算，应用于军事科学、工程计算、数值统计及某些控制领域。随着计算机技术的突破，计算机不但能够进行数值计算，而且还能进行数据处理。第4章信息系统建设概论商用小型机的出现，尤其是微型计算机的出现，使计算机的应用突破了军事和科学计算机的范围，逐步渗透到社会生活的各种领域，尤其是经济管理领域。信息技术在管理领域的应用，促进了信息系统的发展，繁荣了信息产业。信息系统在应用中不断出现波折，引起人们对信息处理规律的反思。第4章信息系统建设概论在管理领域，信息技术并没有像人们想象的那样，全面取代人在管理中的作用，实现管理自动化。信息系统并非总是给企业带来巨大的经济效益。按是否达到实际应用目标来衡量，已开发信息系统多数是失败的。据国外1995年对365家公司的调查，31%的项目在完成之前被取消，53%的项目没有达到预定功能。在3682个项目中只有12%的项目按时和按预算完成。第4章信息系统建设概论类似的数字在其他文献中也出现过。(转引自：王众托《企业信息化与管理变革》，中国人民大学出版社，2001)。国内的情况，有学者估计70%～80%的信息系统是不成功的。有的学者认为约90%企业管理信息系统是不成功的。广东省信息中心1990年末对该省335家企业信息化的情况进行调查，结果有52.24%的企业认为成效一般，认为不理想的有21.79%，认为效果好的仅有9.55%。第4章信息系统建设概论当然，不同类型的系统，成功率有所不同。一般说来，事务处理系统成功的比较多，而管理信息系统成功的比较少，决策支持系统成功的更少。单一任务的系统比较容易成功，而综合型的系统不容易成功。小型系统容易成功，大型系统则难以完成。用于基层的系统容易成功，用于高层的系统失败的多。由于文字处理等技术的完善成熟，办公自动化系统比较容易成功。近年来，微型计算机在我国企业已经普及，统计表明，其中97%的计算机用于文字处理工作。第4章信息系统建设概论计算机的应用确实使一些行业发生了革命性的变化。印刷行业告别铅字时代。CAD使电子、建筑、机械等行业的设计人员告别了绘图板。惟独在管理领域，失败与挫折最多，延续时间最长。国外有人评论推行计算机管理时说：在人类奋斗的历史中，没有像今天付出这样多的代价，取得如此少的成果。这的确是值得深思的。第4章信息系统建设概论4.1.2成败原因的思考造成这种局面的原因是多方面的。信息系统的多学科性、综合性，决定了它的发展要有一个较长的过程，需要等待各学科的成熟，技术人员、管理人员的知识也需要拓宽。人们对信息系统建设过程的认识需要在实践中提高。信息系统的建设，必然带来一定的管理变革。这个过程必然受到个人、组织行为的影响。一些非技术因素往往是信息系统建设的主要障碍。1.信息系统建设的复杂性信息系统建设周期长、投资大、风险大，比一般技术工程有更大的难度和复杂性。第4章信息系统建设概论1)技术手段复杂信息系统是信息技术与现代管理理论结合的产物，它试图用先进的技术手段解决社会经济管理问题。计算机硬件和软件、数据通信与网络技术、人工智能技术、各类决策方法都是当今发展最快的技术，是信息系统借以实现各种功能的手段。掌握这些技术手段，合理地应用以达到预期效果，是信息系统建设成功的条件之一。第4章信息系统建设概论2)内容复杂，目标多样面向管理是信息系统最重要的特征。管理系统需要的信息，量大面广，形式多样，来源复杂。一个综合性的信息系统要支持各级多部门的管理，规模庞大，结构复杂，非一般技术工程所能比拟。企业各部门和管理人员的信息需求不尽相同，甚至相互冲突，因而协调困难，不易求得各方面都满意的方案。有些需求是模糊的，不易表达清楚。对一般技术工程，往往可以通过具体模型或样品试验解决设计中的问题并完善设计，而信息系统的样品就是产品，在实际运行前无法进行现场试验，系统开发中的问题只有投入运行后才能充分暴露。系统开发周期长，容易造成人力、物力和时间的浪费。第4章信息系统建设概论3)投资密度大，效益难以计算信息系统建设，包括开发和维护，都需要投入大量的资金。信息系统采用大量的先进技术，目前开发的自动化程度低，仍需要投入大量的人力进行系统分析、设计和编写程序。信息系统建设是一种高智力的劳动密集型项目，简单劳动所占比例极小。这也是一般技术工程所不能相比的。另一方面，信息系统给企业带来的效益主要是无形的间接效益，不像一般技术工程取得的效益那样直接和容易计算。第4章信息系统建设概论4)环境复杂多变信息系统要成为企业竞争的有力武器，必须适应企业的竞争环境。这就要求信息系统的建设者必须十分重视、深刻理解企业面临的内外环境及其发展趋势，考虑到管理体制、管理思想、管理方法和手段，考虑到人的习惯等诸多因素。系统目标、功能既要适应企业当前的发展水平和能力，又要有足够的适应性，可以在一定范围内适应规章制度的变化，促进管理水平的提高，实现管理目标。第4章信息系统建设概论2.信息系统开发是一个社会过程人们对信息系统开发的认识，经历了三个阶段。第一阶段，人们把信息系统看作是计算机技术的一种应用，认为信息系统开发主要是一个技术过程，视项目开发为“交钥匙工程”。用户认为开发是技术人员的事；开发人员认为用户只要陈述清楚他们的要求，而不要过多的干涉开发过程。这样开发的系统，往往由于双方的误解留下许多隐患，到“交钥匙”时，用户提出“你开发的系统不是我所要的系统”。后果往往是系统夭折，或推倒重来，浪费资源，延误时间。第4章信息系统建设概论第二阶段，人们把信息系统开发看作有行为影响的技术过程。从这种认识出发，强调友好的用户界面、合乎人类工程学要求的设计，强调用户参与，采用各种措施保证用户参与。例如，结构化方法及其工具就有助于促进用户参与。第三阶段，认为信息系统开发主要是社会过程。从社会行为观点看，信息系统开发是多种参与者的协作过程。在这个过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者互相联系、互相影响。他们的通力合作，是系统开发成功的基础。但是，这些人员的知识背景不同，经历不同，造成彼此沟通困难。第4章信息系统建设概论更重要的是，各自的动机、目标不一致对信息系统开发的影响。有的用户建立信息系统也许是随大流、装面门，为了显示政绩而搞“形象工程”；开发方或许是为了推销设备，争项目。这些差异往往不会摆到桌面上来，而要找一些正当理由来掩盖。信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构。这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，由此引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁。由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。这些担心，常常造成系统开发和运行的阻力。影响信息系统成败的因素有观念、体制、政策、法规、技术等多种因素。实践证明，技术不是影响信息系统成败的惟一因素，甚至不是主要因素。第4章信息系统建设概论信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素的影响。但是信息技术的迅猛发展，各种软、硬件层出不穷，加之商家的炒作，使人们滋生了技术至上的思想。这种思想在发展中国家更为突出。在信息系统建设中，人们往往重硬件轻软件、重开发轻维护;开发系统首先想到买设备，认为维护工作无技术可谈；评价系统不是看功能，看是否解决了希望解决的问题，而是看设备的先进性。从事IT的人专注于T，而忽视了I；谈到I，也是津津乐道其与T有关的内容，而忽视其用途。第4章信息系统建设概论3.信息系统建设与管理变革相结合信息技术作为一种先进的生产力，它在管理领域的应用，必然促生管理模式、管理过程的变革。我国正处在经济体制转型、经济增长方式转型过程中，对于信息系统建设既是机遇，更是挑战。前面已经提到，管理变革涉及到人们的利益时，困难和阻力会更大。但是一旦取得成功，成效是显著的。若迁就现行的管理模式，完全模仿手工方式，把计算机当算盘、记事本或打字机使用，不能充分发挥其潜力。第4章信息系统建设概论信息系统不能完全模仿手工系统。另一方面，要管理业务迁就系统的运行也是不行的。不能适应管理环境的“花架子”系统是没有生命力的。信息系统建设与管理变革相结合，首先需要用户和开发者很好地结合。作为建设单位的领导要积极主动地学习信息技术，了解信息技术在哪些方面可以对业务起到促进和改进作用。不但要了解信息技术可以做什么，还要了解它不能做什么，才能客观地确定项目目标，冷静选择适用的技术工具，在开发过程中发挥领导作用。开发人员要积极主动地了解管理实践。第4章信息系统建设概论深入了解管理人员的工作职责和实际步骤，才能恰当地估计信息技术所能发挥的作用与限度。管理人员和开发人员对开发单位的使命、战略目标有共同的认识，对信息技术在各管理层的作用有共同的了解，双方才有起码的共同语言。第4章信息系统建设概论4.2信息系统开发方法4.2.1早期开发方法的不足计算机于20世纪50年代开始用于管理领域。随着软件技术的进步，特别是数据库技术的出现，促进了管理信息系统的发展，60年代出现了信息系统发展的第一个高潮。计算机的应用，使一些企业面目一新，提高了工作效率，增强了企业的竞争力。使用计算机成为一种时髦。企业和政府部门争相购买计算机，一些公司甚至在广告中写着“本公司用计算机进行管理”。有人称60年代是“计算机推销员的时代”。第4章信息系统建设概论然而这个高潮给人们带来的不完全是成功的效益和喜悦，也带来了问题和教训。昂贵的计算机往往没带来设想的巨大经济效益，反而造成亏损，乃至企业倒闭。这种情况促使人们分析其中的原因。很多公司聘请系统分析专家对各种信息系统进行调查研究，总结经验教训，走上了较为顺利发展的道路。这个时期，人们对信息系统的复杂性缺乏足够的认识，认为信息系统无非是“大程序”，缺乏开发信息系统的有效方法。第4章信息系统建设概论1.目标含糊信息系统是管理系统的一个子系统，是为实现企业目标服务的。对于企业的目标没有明确的认识，对于信息系统要达到的目标没有明确的、恰当的规定，研制人员根据“想当然”来设计系统，危险性当然很大。对管理人员来讲，目标含糊表明对未来系统的状况没有明确的概念。这样，双方的想法必然产生差距。第4章信息系统建设概论2.通信误解研制信息系统，需要各级管理人员与技术人员密切配合。但这两方面的人员往往专业背景和经历极不相同，彼此不精通、甚至不了解对方的业务，造成沟通困难，容易产生误解。而这种误解给系统造成巨大的隐患。俗话说“隔行如隔山”，在一方为常识性的、不言而喻的术语、规则，另一方却不一定了解。实际工作中常常遇到这样的情况，许多管理人员精通自己的业务，但不善于把业务过程明确地表达出来，他们觉得某项业务理所当然地就应该这么做，或者是凭经验、直觉就该这么做，而不是根据信息流或逻辑判断应当怎么做。第4章信息系统建设概论加上用户往往缺乏计算机知识，不了解计算机能做什么，不能做什么，更不可能用计算机技术人员熟悉的术语介绍他的业务过程。而计算机技术人员因为缺乏用户方面的业务知识，不知道该问什么问题。这样，系统设计人员对用户的要求理解不透，有许多遗漏和误解。根据这种理解建立起来的系统当然有许多缺陷，甚至根本不是用户所要求的。第4章信息系统建设概论3.步骤混乱信息系统的开发是一项长期的复杂工程，各个工作环节之间有着内在的逻辑关系，超越某个阶段就会出现问题，造成返工和浪费。例如，先买计算机，再想如何使用，就是许多浪费现象的根源。不经过深入的系统分析，只是根据对系统的肤浅理解就进行程序设计，这不仅不能保证各部分的正确衔接，而且肯定造成返工和重复劳动。本想早日完成系统开发，结果是多次反复，旷日持久，欲速则不达。遗憾的是，把建立信息系统看成买计算机和编程序的现象，至今屡见不鲜。第4章信息系统