第八章 企业组织的公共关系

企业公共关系第八章企业企业公关活动主要包括的5个方面消费者相关企业媒介政府社区内部公众企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和要求不同，其工作的内容也有差异。第四,以真诚为本。第一,以公众为对象。第二,以美誉为目标。第三,以长远为方针。企业公关的特征第五,以沟通为手段。第六,以互惠为原则。企业公共关系的任务协助企业做好人力资源的开发一强化服务意识，提高服务水平二协助企业培育品牌和良好形象三四参与战略管理，培育企业的核心竞争力一、协助企业做好人力资源的开发2005年，新浪网曾公布一个调查结果：只有16%的人喜欢自己的企业72%的人非常不喜欢自己的公司76%的人表示等着某天离开所在的公司这足以说明国内企业的向心力和员工对企业的满意度都很低。内部公关首先，应以优秀人才为重点。其实，需要做好员工的培训工作。最后，要协助企业建立自身的优秀文化。在建设优秀企业的过程中，公共关系工作有责任和义务协助组织有关部门，做好人力资源开发和团队建设。●服务为什么如此重要?这是由于无形的服务已与有形的商品，有机地融为一体，成为商品价值中不可或缺的部分，以及商品价值、企业价值的扩大和延伸。再好的商品，如果没有良好的服务，则其价值必然是残缺不全的，无法满足消费者对商品的多方面需求，因而也很难被消费者所接受。二、强化服务意识，提高服务水平●良好的服务具有三个方面的作用：第一，可以使企业的产品具有更高的价值、更强的吸引力和竞争力，能够赢得更多的顾客、更大的市场。第二，是对企业及其产品最好的宣传，能为企业树立良好的形象。第三，是一项回报率极高的投入，不仅能使企业与广大消费者建立联系，使企业能更加敏感、及时地了解消费者的意见、建议和需求。CS（CustomerSatisfaction）战略即顾客满意战略。核心是企业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，而不仅仅是从企业的商业利益出发。CS战略的实施不仅把企业间的竞争引入了一个新的领域，而且也使企业公关具有了许多内容。衡量和评价顾客的满意程度，通常采用CSI（CustomerSatisfactionIndex）即顾客满意指标和CSM（CustomerSatisfactionMeasurement）即顾客满意程度两项来进行度量。三、协助企业培育品牌和良好形象美国国际品牌咨询公司每年在评选著名品牌时依据的四项标准量度宽度深度长度全球最大广告集团WWP日前公布2010年“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜。因特网搜寻巨擘Google再次成为全球最具价值品牌。“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜连续第五届评选。Google蝉联百强之首，公司品牌价值达1，143亿美元，较去年增长14%。IBM品牌价值则急增3成，达864亿美元，替换微软升上第2位，另一科技大厂苹果进占第3位。协助企业培育品牌和良好形象“BrandZ全球最具价值品牌100强”中国企业包括中国移动（8位）中国工商银行（11位）中国银行（24位）中国建设银行（27位）中国石油（51位）百度（75位）中国招商银行（90位）其中科技龙头品牌价值达94亿美元，62%增长率更是全球第二快，仅次韩国三星。四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力英国著名的管理咨询和培训专家朗·西韦尔指出构成企业核心竞争力的12大因素分别是：优秀的领导者有成效的追随者和团队鼓舞员工的企业未来发展的远景和目标超级理念超级战略超级智慧合理的组织结构和体系建立获胜的组织发展获胜的团队通过激励提高绩效进行沟通以取得非凡的绩效制度是获得成功的保证这其中，有的与公共关系工作联系密切，有的需要公共关系工作的参与。参与战略管理，培育企业的核心竞争力“蓝海战略”以“价值创新”为核心，将企业的创新视为系统化的过程。主要是引导企业在竞争中及时转变观念和思路，更多地瞄准市场、买方需求的变化，及时调整企业的经营模式。“蓝海战略”是一种企业的思维方式，对外可用于开创新市场以获取利润，对内可是企业做好协调价值、价格、成本、流程的系统工程，使企业跨越传统竞争的便捷——产业、战略集团、买方群体、产品和服务范围、产业的功能和情感导向、时间等，把注意力放到怎样发挥自身又是，培育、扩大顾客范围，开辟、创造新的市场、需求和游戏规则上，从而形成自身特有的明显优势和市场、利润空间。让我们想象下,我们把整个市场想象成海洋,这个海洋由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的所有产业,这是我们已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业,这就是未知的市场空间。那么所谓的蓝海战略就不难理解了,蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。如果说黑海战略是一个完全没有规律的残酷竞争你死我活的世界，那么红海战略就是一个具有一定规律有着一定共同准则被管理但仍是弱肉强食在黑海上取得一定进步的世界。是需要胆识和强大的竞争力才能充当领头者。而蓝海更多的是创新与创意。是一场差异战。当今社会，红海战略仍占市场大部分份额，而以创意为特色的蓝海正在不断成长。并不排除在创新型社会中蓝海在未来占有优势的可能性。