管理者职责任务与角色扮演

管理者职责任务与角色扮演主讲人：邱东波Page1邱東波顧問現任：東莞聯碩企業管理有限公司台灣彙智企業管理有限公司學歷：中國文化大學會計系(臺灣)注冊會計師國立政治大學高級經營管理研修畢業加拿大工業心理研修日本經營士會研修（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師Page2邱東波顧問經歷：(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授臺灣電動吊車同業工會常年顧問臺灣加油站同業工會常年顧問臺灣會計同業工會常年顧問Page3邱東波顧問(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資深顧問師經歷：Page4邱東波顧問(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系統之TQM(2)眾志營造盛州建設杰興鋼構……等營建產業十二家(3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家(4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。輔導實績：Page5邱東波顧問著作：臺灣中小企業大陸投資規劃實務臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務中國中小企業現階段經營策略思維與方向中國中小企業之文化塑造再創優勢臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務中國建材產業發展方向及行銷管理實務Page6课程大纲一、管理的概念二、管理的目的與對象三、管理的四層面四、管理人员的概念五、管理学的概念六、管理学的历史背景七、管理技术的概念Page7课程大纲八、管理的基础九、管理者的基本态度十、管理者的任务十一、管理与基准十二、基准的意义及类别十三、各阶管理者的角色正确扮演十四、基准的实例Page8Page9一、管理的概念Ⅰ球队领队扮演的角色就相当于公司经理（管理），他们为球队：①订立目标②激励队员达成这个目标③他要了解队员的长处和缺点④为球队制订比赛战术⑤调配球员以配合战术⑥针对每名球员的才能加以适当培训⑦小心控制球队的开支⑧充分利用球队的各项资源从以上例子，我们可以看到一位“管理人员”的工作的确不简单，大致可分为六项功能：组织、计划、用人、指挥、监督、控制（考核）Page10一、管理的概念Ⅱ管理是指通过组织、计划、用人、指挥、监督、控制资源，以最高效益的方法或措施达成公司的目标。什么是最高效益？假设甲公司需要运用50万元才能增加一倍营业额，乙公司只需30万元便可到同一效果，相比之下，乙公司就是较高效益。100PCS120PCS50HR60HR100PCS120PCS50HR50HR效果效率Page11二、管理的目的与对象Ⅰ管理的目的是为了要达成企业的经营目标，因此一切的管理方法，必须以企业的经营目标为依归。企业中最重要且最难管理的资源就是人。因为其他的六项资源均靠『人』来运用管理，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的潜能与能力是无形的、看不见的，人有差异性，也不能量化，在管理上就更需要花特别的心思，因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属更是我们的管理重点。管理的对象为企业中的一切资源：亦即常谓的7M人、金、时、资、技、物、市场Page12二、管理的目的与对象Ⅱ因此，一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工作后叫部属只按主管指定的方法执行，真正好的主管不但要能将工作分配给部属，同时也会藉着各种方法激发部属之潜力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方式来达成目标，这种作法不但使部属有当家作主的成就感，同时还能达到培育人才的目的，这就是所谓的『下层尽己功，中层尽人之才，上层尽人之能』。(大陆地区受5000年文化尤其文革的影响，已经养成先要求领导放出风向球以后，然后才按领导的意图去做事的习惯)。Page13三、管理的四层面Ⅰ管理的四层面在企业中，为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的“工作项目”（事）交给不同专长的“人”去执行，因此管理的范围就可用“事”与“人”来区分，更详细地来看，管理的范围与层面又可分为四部份：①工作的管理②工作的改善③部属的培育④人际关系前二者属于“事”的层面，后二者就属于“人”的层面。“事”的层面更多的是应用“管理技术”，而“人”的层面更多的是决定于主管的领导(管理)才能。Page14三、管理的四层面Ⅱ“事”的层面一、工作的管理在执行工作任务时，为了确保这些工作能达成企业的目标，主管必须拟订「工作计划」，“计划”拟定后就要以命令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、协调的方式来管理整个控制。因此工作的管理可说是一个“计划命令控制协调”的过程。Page15三、管理的四层面Ⅲ“事”的层面二、工作的改善企业必须随着外在环境的改变而做调整，为了要达成经营目标，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常常思考是否有哪些地方需要改进，而要改善工作，可以从四方面着手：①改善工作的分配②改善工作的方法③订定各项工作的标准④发挥想像力。Page16三、管理的四层面Ⅳ“人”的层面一、部属的培育部属能力的好坏将直接影响工作的成效，身为管理者不但需要培育部属能够执行某项工作的能力，并且要以企业发展的目标作为长期培育部属的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能力与组织能力，同时必须提供一个具有挑战性、启发性的工作环境，一方面培育能力，一方面塑造其人格。换句话说，培育部属的目的，不只要培养他能胜任目前职务上的，同时也要栽培他能胜任属于管理层面的工作，为公司储备管理人员。Page17三、管理的四层面Ⅴ“人”的层面二、人际关系各种任务的完成与部属之工作意愿，以及彼此协调合作的意愿有绝对的关系。主管身为一个团体的领导者，必须建立一个能使部属有工作意愿并且彼此关系和谐的工作环境。要建立这样的工作环境，管理者必须要：了解部属的行为，启发部属的良好工作态度，处理解决人事问题，并且要能提高士气。Page18四、管理人员的概念Ⅰ所谓『管理人员』是指任何机构内要管理下属或有责任调动各种资源的人员，基本上机构的雇员可以划分为两类：操作人员和管理人员①操作人员：只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示(教导)和监督的责任。②管理人员：则须对其他员工作出指示(教导)及监督。Page19四、管理人员的概念Ⅱ所谓管理人员一般按两种方法来划分第一种是依据企业组织内的层次来划分高层管理人员中层管理人员第一线管理人员（督导人员）对整个企业负有控制的责任，负责制订机构的现行政策，并计划未来的发展方向。他们的职务一般只限于督导操作人员工作，不会指挥其他管理人员，大部份的时间是分配在领导操作人员的工作上。是指指挥第一线管理人员，他们的主要责任之一是执行企业组织的政策，大部份的时间分配在“组织”工作方面、操作人员Page20四、管理人员的概念Ⅲ第二种根据组织活动范围及所负的责任来划分①总经理②功能管理人员③项目管理人员Page21四、管理人员的概念Ⅳ管理功能•计划•组织•领导•控制工作领域•人际关系•资料•决策机构目标管理人员技巧•技术•人际•思维履行实践Page22四、管理人员的概念Ⅴ所以所谓管理人员是指为有效地执行工作范围内的工作，从而落实企业组织所订下的目标，而必须具备三种技巧的人：第一：管理人员须具有处理问题的“思维”技巧，即要有分析问题的能力，并能建议可行的解决办法。第二：管理人员必须具有处理人际关系的技巧，他是贯通上级和下属的桥梁，并须扮演调停者或仲裁者的角色，因为机构内的不同意见或纷争会影响雇员的士气和生产力。第三：管理人员要掌握技术性技巧，他要对机构所属的行业、机构本身、生产与销售情况以及科技发展等有一定的认识，否则便可能做出不符合实际情况的决策，妨碍达成目标。Page23五、管理学的概念Ⅰ管理学是一门有关人类行为的科学。管理人员及学者把管理经验及现象有系统地记录下来、作出分析、找出因果，把关系、影响因素、评估不同措施的效用，并建立理论以描述，解释或预测管理活动的过程及成果。管理既然是一种人类行为，因此，人的因素对管理成效的影响极为重要。由于每个人的经验及价值观有别，在同一环境下受到同样刺激时，每个人的反应可能不同。任何一个管理理论不可能完全永远的正确(有效)，其受到①经济状况②科技发展③社会风气及④政治因素的影响；所以在今天的真理，明天可能变为谬论。这就是学习管理时永远要牢记在心的背景假设与情境理论，而不是套公式。Page24五、管理学的概念Ⅱ所以，管理是在研究每一个人在某种环境下遭遇某件事情时的可能行为反映（反应），而管理者针对这种可能反应，采取必要的措施加以因应，以改善或控制每一个人的工作意愿，从而发挥每一个人的潜能，以达到组织的目标。因此，要学习管理当一个好的管理者，都必须对管理学的历史发展情况有所认识。以了解管理思考的起源，以及这些思想因应组织的不同和社会的变迁，以应用于现实生活中，才能把自己变成一个很好的管理（即了解每一项管理技术发展的历史背景）。Page25六、管理学的历史背景Ⅰ谈及管理理论的起源，我们必须提及「史密斯」这位英国经济学家。他在1776年着述的「国富论」一书中指出，分工可节省工人在转换工序时所浪费的时间，增加工人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省力的装置与设备，令生产力大大提高。而随着人类社会的不断发展，由19世纪至今已有不同的管理理论相继出现，依次为：Page26六、管理学的历史背景Ⅱ1）古典学派a.科学管理理论b.一般行政管理理论c.官僚组织论2）人际关系学派a.工业心理学b.X/Y理论3）计量学派4）现代管理学说a.系统理论b.权变理论a.运筹学（含数学、统计学）Page27壹：科学管理理论管理学之古典学派Ⅰ科学管理的观点，是以理性及科学的态度研究员工的工作状况，以改善员工的工作效率。这个理论建基于堪称“科学管理之父”的美国人“泰勒”于1911年所著的《科学管理原则》。泰勒是一名机械工程师，他发现自己工作的钢铁公司中，工人与管理人员对自己应负的责任没有清晰的概念，且缺乏明确的标准。管理人员在作出决定或分派工作时，忽略了工人的能力及工作态度与所分派的工作是否配合，更糟的是，管理层与工人都认为己方的利益是建立在另一方的损失之上。所以双方处于不合作状态，彼此不愿共同谋求及分享利益。Page28管理学之古典学派Ⅱ泰勒花了20年以上的时间来研究完成每项工作的最佳方法，也和他的追随者“吉尔布雷斯”致力于“动作与时间研究”。泰勒的管理理论倾向以奖励制度来激励工人，他认为科学管理会带给劳资双方一种精神革命，如果工人增加生产后可获得更佳的报酬，他们就不会减低工作量；但因为过分偏重工作本身，把人的工作视为一种机械式的运作，而忽略了人性，未能同时考虑到人际因素及工人的需要。Page29管理学之古典学派Ⅲ贰：一般行政管理这一派的管理学者把研究的重点放在企业组织方法上，以增加企业的整体效率，他们研究的是“一般行政管理理论”，亦即涉及管量功能、程序、运作等方面的理论。这派学说的代表者是法国人法约尔，他被誉为“现代管理学之父”，它认为管理活动是企业活动之一，它与技术、商业、财务、保安、会计等活动一样，应集中处理，而这些行政管理则着重企业内的管理功能，如计划、组织、指挥、协调和控制五大类。Page30管理学之古典学派Ⅳ贰：一般行政管理「法约尔」归纳出成功的管理必须依从「四项