秩序维护部绩效考核表(样板区)

1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；（5分）2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐；（5分）3、不留长指甲、男不留长胡须、长头发，女不浓妆艳抹。（5分）1、准时交接班，不迟到、不早退、不脱（离、窜）岗，不私自调班；（5分）2、任何情况下不得与客户及同事发生争吵、打骂；（5分）3、上班时不得有看报刊杂志、吃东西、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。（5分）1、文明礼貌，使用服务用语和问候语，遇到客户必须微笑、点头问候或敬礼。（5分）2、微笑服务，工作态度积极主动，宿舍内务整洁卫生。（5分）1、按规定做好交接班记录、巡逻签到、人员、车辆出入登记等工作记录；（5分）2、执勤动作规范，不得坐卧倚靠；（5分）3、指引客户车辆按规定位置停放，无乱停乱放及被交警抄牌情况发生；（5分）4、主动迎送和引导来访客户，提供开关车门、搀扶老幼、撑雨伞等服务；（5分）5、熟练掌握消防、监控等安防设备设施的性能和操作规程；（5分）6、周密巡查，及时发现并处置隐患，无火灾、盗窃、斗殴等事故的发生；（10分）7、严格执行物品搬迁制度，未经批准，制止相关物品搬迁并及时汇报；（5分）8、按要求完成其它协办工作（如浇水、冲洗地面、运输垃圾、开关电源等）；（5分）9、热情、准确解答客户一般性咨询，无言行不当、服务不周引发的客户投诉；（5分）10、主动服从统一调配和工作安排，按时参加会议及培训。（5分）11、严格按照《案场收尾工作管理表》做好各项工作，每项（5分）1、工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）；2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）；3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）；4、在重大安保活动中工作完成优异，表现良好的（2分）；5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。项目内容1、上班期间没有佩带工牌或没佩带其它保安标识及未在规定时间戴帽的（2分）；2、胡须、头发或指甲明显过长的（2分）；3、着装制服时有卷衣袖、卷裤腿或松领带现象的（2分）；4、发现队员有上述违规现象未及时纠正的（4分）；5、其它不符合保安工作形象影响精神面貌的（酌情扣分）；1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的（4分）；2、员工或客户有困难，队员上报后可以帮助而故意置之不理的（4分）；3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）；4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）6、本班工作安排不当造成工作失误的（5分）一、精神面貌（10分）二、服务态度（24分）永升物业秩序维护部员工绩效考核量化表（样板区）考核内容秩序维护班长考评量化细则仪表仪容劳动纪律语言行为工作质量加分项目7、其它因服务态度差而造成影响的（酌情扣分）1、本班队员违反工作纪律督促不力的（4分）2、值班期间自己带头聊天、嬉戏、看书报、玩手机的（4分）；3、上班期间，未按规定对各个岗位进行巡逻检查的（5分）；4、未及时完成主管及上级领导安排的工作的（6分）；5、无故不参加会议和训练的（4分）；6、对本班队员管理不善引起队员投诉的（4分）；7、在对讲机里谈论与工作无关的事或使用不文明语言的（3分）；8、带班期间对下属队员打击报复，故意刁难经查实的（扣6分）；9、其它违反工作纪律的（酌情扣分）；1、本班队员出现违纪未及时纠正的（4分）；2、主管或其他领导安排的工作未及时完成或敷衍了事的（4分）；3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）；4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；3、人走水龙头、灯、风扇未关的（2分）；4、对保安岗位6S督促不力的（2分）；5、队员在宿舍内大声喧哗吵闹影响他人休息不及时制止的（2分）；6、其它违反宿舍管理规定的（酌情扣分）；1、本班工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）；2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）；3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）；4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则；队员间有相互监督的权利；2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为良好，85-89分为合格，84分及以下为不合格；4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。七、备注二、服务态度（24分）三、工作纪律（36分）四、工作质量（20分）五、内务卫生（10分）六、加分项目部门六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日123456789101112131415161718192021222312345678910111213141516171819制表：审核：审批：备注：1、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀（不含100），95分至100分为优秀，90分至94分为良好，85分至89分以上为合格，84分及以下为不合格；2、考评严格按照公平、公正、实事求是的原则；员工间有相互监督的权利；3、量化成绩作为队员的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；年月部绩效考核月度表职务请在日期内注明加减分项目序号姓名一二三四五六日24252627282930审批：：1、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀（不含100），95分至100分为优秀，90分至94分为良好，85分至89分以上为合格，84分及以下为不合格；年月部绩效考核月度表请在日期内注明加减分项目合计评定员工签名