第一章个案工作原理

涂九龄2008-2012，华中师范大学，社会工作/心理学，双学士学位2012-2014，华中师范大学，社会工作，硕士学位2013-2014，（台湾）实践大学，社会工作研究所2014至今，南海广播电视大学社区教育处社会工作教研组主任教授科目：《社会学概论》、《社会保障学》、《西方社会学》、《社会工作行政》、《个案工作》、《服务心理学》、《社会工作价值观与伦理》等二、主要成果：1.《创益体系助力社区教育的南海探索》，山东广播电视大学学报，2016年6月/广东省社区教育典型案例二等奖2.《促进村居干部学历素质双提升的实践与探索》，吉林省经济管理干部学院学报，2016年6月/广东省社区教育典型案例优秀奖3.《根深叶茂—南海社区教育的探索与突破》，华中科技大学出版社，2015年1月4.《追梦的青春最美丽—青年与“中国梦”湖北调查》，光明日报出版社，2014年3月5.南海社工员培训1-7期，2014年9月—2016年10月6.社工项目“心灵成长工作坊”获民政部首届全国优秀专业社会工作服务项目二等奖，2012年11月三联系方式课程介绍1、仪表端庄，衣着整洁。女教师不穿无袖及过短（以致容易露背）、过于鲜艳的衣裙上课。2、向学生作自我简介。公布手机、QQ号、微信号、电子邮箱，加入班级Q群，便于与学生沟通。3、规定学生上课时要有端庄的仪表。不准穿拖鞋上课，不准只穿背心上课，不准穿怪异服装上课。4、组织安排学生座位，不准学生随意就座。课堂教学10点基本要求5、严格考勤制度，记录学生的到课情况。规定迟到的学生必须从正门进来并喊“报告”，得到许可后放能进入课室。要求缺席、请假者说明原因。6、不准学生上课期间玩手机，尤其是听音乐、看视频。7、每节课都注意与学生互动，鼓励学生大胆发表自己的观点。课堂教学10点基本要求课堂教学10点基本要求8、注意发现学生的闪光点和长处，多肯定学生的优点，用欣赏的眼光看待学生，把学生当做“未来的老总”来培养。9、教书不忘育人。搜集、积累一些与学科相关的趣闻、故事、名人事迹，插入教学过程中，既增添课堂教学的趣味性，又能起到育人的作用。10、每学期主动进行一次《教学情况民意测验》，虚心听取学生的意见，采纳学生的合理建议，不断改进教学方法，努力成为一名能激发学生学习欲望、深受学生欢迎、影响学生一生的好老师。课堂教学10点基本要求姜加强1972年4月出生，湖南长沙人。现任东莞理工学院城市学院金融与贸易系讲师。本科毕业于湖南师范数学系数学专业，后获得美国俄亥俄州肯特州立大学数学硕士，和美国俄亥俄州阿克伦大学统计与精算硕士。2014获中国准精算师资格。长期从事保险、保险精算研究与教学。发表多篇学术论文，已出版《保险精算》《财产保险》教材两部，主持东莞社科联研究项目一项。姜加强个案工作的原理第一节个案工作的概述玛丽·里士满1922年对个案工作的界定：“个案工作包含着一连串的工作过程。它以个人为着手点，通过对个人所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长”。这是个案工作最早的定义。第一节个案工作的概述·个案工作的含义定义由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。二、个案工作的构成要素个案工作的客体2个案工作的目标4专业的手段和方法33个案工作的主体31个案工作的内容35链接链接链接链接三、个案工作的特点1.对象的差异性和复杂性2.方法的科学性和技术性3.本质上的助人自助性4.过程的系统性5.与案主关系的专业性和职业性链接链接链接链接四、个案工作的服务领域1234医疗卫生方面学校教育方面社会福利方面矫治服务方面社会工作的领域按服务的目标按工作对象按社会问题按工作手法治疗性社会工作预防性社会工作发展性社会工作儿童社会工作青少年社会工作老年人社会工作针对日常生活的社会工作针对劳动就业问题的社会工作针对个人行为问题的社会工作个案工作小组工作社区工作社会政策社会工作研究五、个案工作与心理咨询相同点都是助人专业，在分析问题时运用的理论框架、工作实施时运用的具体技术及背后的价值等方面有许多共同或相似之处。不同点1.有更多的社会和政治责任2.空间更宽泛，强调运用资源3.更强调人性的关怀4.注重案主个人问题的社会成因案例：AIDS的隐私A先生是一位近50岁的已婚男性，他是一位受过良好教育、聪明且能言善道的专业人士，由于最近一连串的沮丧症状包括失眠、无助感及自杀念头，他来寻求社会工作人员的咨询协助。A先生说这些感觉是源自于他和另一位先生之间持续一年的同性恋关系，在最近已经结束，这段关系对他来说很重要并且不想结束，A先生同时表示他已经结婚且育有一个小孩，他爱他的太太也爱他的同性伴侣，就他所知，他太太到目前为止并不知道他的同性恋关系，且他也不想告诉她。聊的更多之后，很明显地A先生除了有这段特别的同性恋关系之外，他同时也和一些不认识的人有一夜情的同性关系，关于这点他也保密。A先生知道AIDS这种传染病及其会经由性接触传染，他知道继续这种行为也将会造成他自己及家人的危险，但他也拒绝做AIDS的检测。社工人员在这案例中面临一项伦理的冲突，个案和她分享了他的隐私资料，社工人员是否有责任或义务去警告他的太太有关她可能感染AIDS的危险？或者还是应该保留个案的隐私？这种情况特别困难就在于不管是社工人员或个案都不知道个案是否已感染AIDS，所以在寻求其中的伦理与义务的平衡处外，社工人员知道有危险存在，但不知道他的太太及小孩是否有立即的危险？案例小毅是一位性格内向腼腆的初二男生，平时朋友不是很多，他和班里的女生小蓉关系不错。小毅的妈妈有一天从他的手机里发现小蓉发给小毅的短信，认为两个孩子在谈恋爱，她告诉了小毅的父亲，小毅父亲认为两个孩子并不一定是在谈恋爱，让小毅母亲别多想。但是第二天小毅母亲怒气冲冲地找到儿子的班主任，要班主任警告小蓉不要再和小毅有来往，以免影响自己儿子的学习。处理方法一班主任听完小毅母亲的叙述和要求之后，把小毅和小蓉叫到办公室，让两人当场对质，质问他们是否在谈恋爱。班主任训斥两人的声音非常大，引来班里的同学都围在办公室门口看，议论纷纷。小蓉否认两人是恋爱关系，承认只是普通的同学。班主任和小毅母亲让两人写下保证书保证以后不再频繁来往。此后，小毅不再和母亲说话，每天回家就进自己的房间，除了吃饭、完成作业和睡觉之外，不和家人交流，在学校也是一个人独来独往，性格越来越内向。小毅的父亲很担心儿子的情况但不知如何处理，只好以工作繁忙为由尽量住在工作单位，害怕由于自己的无心之言影响到儿子，一家人各自忙着自己的事却经常整天不说话。小毅现在最大的愿望是赶快考一所外地的职高离开家庭和自己生活的环境。小毅的母亲无法接受小毅对待自己的态度，她认为自己所做的一切完全是为了儿子着想，让他安心读书，可为什么最后换来了这样的结果呢？处理方法二班主任听完小毅母亲的叙述之后，联系了学校的社会工作者。社工了解了具体情况之后先安抚了小毅母亲的激动情绪，然后一起商量如何处理。小毅母亲坚决要求将两个孩子叫过来对质，社工向小毅的母亲介绍了小毅平时在学校的表现，分析小毅虽然性格内向但自尊心很强，如果让他当着老师和自己要好朋友的面进行对质的话，会伤他的自尊心，有可能适得其反。社工提议先通过她向小蓉了解情况，经过了解，小蓉说自己和小毅关系不错，那次是因为小毅考试没合格很沮丧，因此小蓉发短信关心小毅。小毅母亲还是不放心自己儿子在学校的表现，她认为儿子这个年龄阶段很容易发生早恋行为，要求学校严加管教。社会工作者决定针对学生们所处的年龄阶段，进行青春期的相关教育，她设计了一系列的主题班会和主题活动让学生们思考友情、爱情和亲情。通过和小毅交流，社工了解到小毅内向不爱说话是因为他从来没有在很多人面前表达过自己，怕说错了丢人。她在活动中尽量创造机会让小毅敢于自我表达。在和小毅母亲的接触中，社工感觉小毅母亲家庭教育的观念和方法也需要一定的改进，社工进行了家访，和小毅的父母沟通，建议在对待孩子的问题上，别轻易妄下论断，夫妇之间进行商量探讨之后再做决定，要学会和孩子沟通，并推荐他们参加专门为青春期青少年开办的亲子训练课程。经过一段时间的努力小毅的性格变得开朗起来，和周围同学以及家人的交流明显增多。案例中的两种不同的处理方法之间是否有区别？区别体现在哪些方面？思考哪种方法更优一些？为什么？体现出的价值观及方法尊重平等个别化专业价值观方法不同2020/2/2533第一，每个人都有尊严；第二，每个人都有独特的个性；第三，每个人都有自我改变、成长和不断进步的能力。社会工作对人的三个基本假设2020/2/2534社会工作价值观是社会工作所持有的助人观念。核心是利他主义：帮助他人，服务他人。价值观是社会工作实践的灵魂。社会工作价值观社会工作的理念让服务对象通过自己的努力自我改变、自我进步、解决问题，摆脱困境，获得成功。助人自助助他人自助泰勒1.每一个人都有作为个人的尊严和价值。2.每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待。3.每一个人都应该参与影响他的决策。4.每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋。5.每一个人都应该公平地分享对物品和服务的控制。6.每一个人都应该具有完全和自由地获得完成理性行为所必须的信息的权力。比斯台克1.人的尊严和价值是至高无上的2.人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力。3.人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务。4.人具有选择的能力，并且出于自我实现的需要，他具有自我决定的权力。5.每一个人都是一个个体，并且他有作为个体的权力和需要。6.为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权力。7.每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐发展。8.人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的。9.社会有义务促进个人的自我实现。10.社会成员通过其贡献有权力变富。第四节个案工作者的角色个案工作者承担的角色个案工作者的角色救世主保姆独裁者电脑机器人和事佬第四节个案工作者的角色个案工作者承担的角色个案工作者的角色支持者朋友咨询者观察者三、个案工作者的自身条件（一）全面的综合素质自信心热忱和温暖专注聆听容易接近开放知识与经验丰富（二）严格的专业态度1.同感“对案主的内心世界有准确甚至如同亲身体验的了解，要感受案主内心世界如感受自己的一样”三个层次：感受共鸣、角色转换、同感的传达同感≠了解同感≠同情心2.接纳“个案工作者应投入地聆听案主的自由表达，既不阻止，也不责备，更不能嘲笑，而且不能给案主施加任何价值的影响，坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因”接纳是一种容忍的了解表达的最好方式之一是专注于倾听，并作同感的反映。1.有一对同性恋夫妇来求助于你，小A抱怨小B嫉妒和过分占有欲；小B说小A对他的需要和感情不敏感。他们是女同性恋者，在一起生活已有2年。2.一个离婚女士借钱整容失败，经济和情绪大受打击，来求助于你。3.你是一个来自农村的社会工作者。你服务者的一个案主再三表示感谢你的帮助，但她几次告诉你说，她害怕住在这个有着那么多农民工的地区。可以说，意识到我们的不舒服和假定是克服偏见的第一步。3.保密保密就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。保密的方式包括不向他人透露案主的姓名、资料；不向他人体积会谈的过程及内容；不让外人旁观。另外，还需要注意避免让不同的案主在等待约谈时相互碰面。个案工作者的保密态度使案主产生安全感，从而敞开心扉。4.适时处理情感转移（移情）情感转移有两方面的内容：一是案主将自己的情感转移到个案工作者身上；二是个案工作者将情感转移到案主身上。情感转移在心理治疗中称为移情。对情感转移，个案工作者首先应让案主有效地释放和宣泄，接着要给予适当的澄清，使案主意识到其感情的非现实性。主体方面：社工区别于一般社会公益活动和志愿工作。具有专业性。须具备哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科知识。返回客体可分为两部分个人1家庭2青年谢某，22岁，大学专科毕