“用数据说话-经营分析系统介绍”

“用数据说话”--经营分析系统介绍2我王娜入职6年余，河北移动业务支撑中心从事数据支撑工作。我是一名数据分析者3愿和你同行，在数据分析之路上助你一臂之力！4通过课程，大家能得到什么？2、掌握数据分析的要素和步骤，提高数据分析工作效率；3、运用经分系统和重点应用，遇到分析的问题找到最佳解决途径。1、激发对数据分析的兴趣，积极使用经分系统解决实际工作问题；5数据分析无处不在数据分析无处不在，需要大家的积极探索……“大数据时代”惊喜都去哪了？在第86届奥斯卡颁奖典礼上，莱昂纳多·迪卡普里奥又一次落选影帝的那一刻，你有没有为直播镜头中眼含泪光的他感到心疼？这已经是他第四次获得提名而希望落空了。但是你本没必要怀揣期待，因为微软纽约研究院的经济学家大卫·罗斯柴尔德在此前就宣布，他预测最佳男主角花落《达拉斯买家俱乐部》主演马修·麦康纳的概率高达90.9%。谷歌也曾利用大数据预测流感爆发的时间、Farecast票价预测工具可以预测飞机票的价格，亚马逊可以预测用户喜欢的商品，这些都是大数据的杰作。大数据时代，惊喜都去哪了？6目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图3.3量化薪酬系统7何谓数据分析数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总和理解并消化，以求最大化开发数据的功能，发挥数据作用。数据分析是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。基础：大量的数据样本工具：适当的分析方法结果：明确的分析结论三大要素8目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统9案例案例：请阅读案例“数据分析师不是数羊的”，然后分组讨论，分析下数据分析的价值有什么，最大价值体现在什么方面？（时间5分钟）10数据分析的价值数据分析员、数据分析师不应当只会“数羊”，不应当只是发现本应该发现的“经验和常识”，而应当掌握数据探索，发现潜在的价值，预见可能将发生的某种“坏的未来”，同时也要预见“好的未来”，在规避风险的同时，也能抓住机遇，让数据探索体现真正的价值。数据分析的最高价值是预见性11目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统12案例案例：请阅读案例“你发现异常了吗”，然后分组讨论，分析下数据分析的步骤应该包括哪些？（时间10分钟）13数据分析的步骤•一个数据分析项目一定要下结论！雷声大，雨点小的事情一定避免发生。•按照数据分析目的、内容收集所需数据，此时最重要的是保障数据真实准确。数据分析不是简单的“分析数据”，他是一种解决问题的方法，是提出问题-分析问题-解决问题的有效过程。明确目的获取数据预处理数据分析结论报告•收集的数据可能存在不符合分析要求的问题，需要预处理过程初步清洗。•数据分析方法有很多种，如何选择简单有效的分析方法是该环节首要问题。•数据分析开始前，必须明确要分析什么，解决什么问题，目的性要明确。14第一章小结三大要素最高价值基础工具结果预见性明确目的；获取数据；预处理；数据分析；结论报告。数据分析是什么？五个步骤15目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统16经营分析系统(BASS)概念经营分析系统(BusinessAnalysisSupportSystem)是以数据分析为基础，以企业决策支持、市场经营分析和一线营销服务支撑为服务目标，以客户为中心的智能支撑信息系统。它利用先进的数据分析和挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，进行针对性的营销和高效的客户关系管理；对决策执行情况和结果进行客观准确评估。经营分析系统作为移动公司发展的“望远镜”和“参谋部”，能够深入、持续地提高河北移动服务、管理和经营决策水平，锻造全业务精细运营支撑新优势，充分给力河北移动跨越发展。17经分系统的演进过程•搭建数据平台•形成统一数据视图•纳入BOSS系统数据源20062003BASS1.0BASS1.5•数据集市“地市信息化”建设•全面支撑数据业务、集团客户、渠道、位置分析等功能•营销管理平台的建设，•运营性质转型2007BASS2.02008•提升系统业务能力纳入中央基地平台数据•信息门户建设•深化数据集市应用完善经营分析数据质量管理系统，提升数据能力•数据业务深度运营平台建设NG1-BASS1.0-2.0•增强元数据及数据质量管理加强数据管理的总控能力。•实现集团公司的规范项目如集团客户、渠道、增值业务等内容的建设，同时支撑省内的需求•增加新数据源网络信令数据•增加客户分析及运营模块20092011NG1-BASS3..0•丰富和扩充数据源•升级技术架构，逐步实现开放式、标准化•增强系统易用性•扩充数据层能力，深化数据仓库与数据集市建设•加强系统互动，实现分析能力转化为决策支持和执行力•增强系统安全性，加强对敏感数据的访问管控•夯实数据基础，进一步丰富各种业务数据，加强逻辑模型标准建设•夯实应用基础，凸显数据挖掘价值，强化重点应用，提升运营管理及客户营销服务支撑的智能化水平•构建自助分析模块，强化数据挖掘，强化一线支撑力•增强核心元模型标准化及元数据管理功能，实现基于动态规则配置的数据质量监控稽核及分层分级告警管理，建立两级数据质量联动机制，实现经营分析应用全流程安全管控.NG2-BASS3.5•优化系统架构，促进系统解耦和能力共享，•建立两级系统元数据互通和源系统变更协同管理，引入客户隐私数据保护，深化数据质量管控能力和安全保障机制。规范多厂商数据质量问题处理流程，•逐步推进数据仓库数据模型标准化，为探索全网应用建设奠定基础。•为切实落实“新跨越”战略，持续推进应用开发，落实经营分析系统向地市一线延伸，NG2-BASS4.0•拓展和完善移动互联网访问信息等业务数据，为互联网分析等业务支撑提供完善的数据基础。扩展一经分析能力•探索云计算等新技术，构建高效低成本的支撑架构；分步引入导航式分析，实现分析过程的积淀和复用；•扩展并深化数据挖掘模型建设及应用落地，加强对流量经营、客户维系等重点应用的支撑。•增强对业务指标梳理、数据质量监控等的支撑能力;构建金库安全管理功能，深化客户隐私信息保护。NG2-BASS4.520122013201418目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统19经分系统的两级架构省级经营分析系统向一经经营分析系统提供本省URL、本省明细及汇总数据、关键接口元数据及数据质量信息数据。一级经营分析系统下发网页分类信息、全集团部分KPI和报表数据、IMEI终端信息库、一经接口规范、数据质量检查报告和一经业务平台数据等。省级经营分析系统部署面向省公司的决策支持、市场监控、营销支撑、员工信息支撑和数据质量等相关应用。一级经营分析系统基于省级经营分析系统上传的数据，部署面向全网的应用。A省经营分析系统B省经营分析系统一级经营分析系统集团公司侧省公司侧IP专网一经接口机一经接口机一经接口机提交省经访问请求下发网页分类信息下发全集团部分KPI和报表数据下发IMEI终端信息库……响应一经访问请求上传本省URL上传本省明细及汇总数据……数据质量管理数据质量管理数据质量管理统一逻辑模型统一逻辑模型决策支持市场监控营销支撑员工信息支撑数据质量省级应用决策支持市场监控营销支撑员工信息支撑数据质量省级应用全网分析全网决策支持全网市场监控集团统计报表一级应用响应一经访问请求上传本省URL上传本省明细及汇总数据……20经营服务域：为企业提供精确营销和智能分析，支撑企业决策、运营管理和市场精确营销信息服务域：依托经营分析系统企业数据仓库的数据优势，为企业提供有价值的信息服务数据管理域：发挥数据仓库的元数据管理优势，建立全程数据管控机制BASS系统功能架构省级经营分析系统的功能架构包括经营服务域、信息服务域和数据管理域三大部分。21目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统22经分系统主要内容经分系统以专区的形式存在，包括市场、集客、客服、数据、集市五专区，覆盖省公司和分公司重点业务部门，每个专区主要包括指标、报表和专题三部分，由点及面的分析各个部门的重点业务发展和经营指标。23目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统24经分系统使用对象省、市、县公司各级决策者市场部、数据部、集客部、终端部等各部门分析策划人员渠道客户服务集团客户……区县渠道经理自营厅店长营业员合作厅店长代办人员客服热线经理VIP客户经理主管集团客户经理决策人员分析策划人员一线人员一线管理人员客服热线人员VIP客户经理集团客户经理主管企业内部人员BOSS经营分析系统使用对象企业内部系统CRMBOMCVGOPESOP……分析设计人员需求开发人员系统运维人员支撑人员业务管理人员财务部、网络部、计划部等各部门业务分析人员市场部、数据部、集客部、终端部等各部门业务管理人员财务部、网络部、计划部等各部门业务管理人员企业内部人员：经营分析系统通过信息适配将各类分析应用包装成不同的个性化解决方案，为企业不同人员提供服务，包括决策人员、业务管理人员、分析策划人员、一线管理人员、一线员工和支撑人员。企业内部系统：经营分析系统通过数据集成、服务集成和界面集成等方式为其它IT系统提供服务。其服务对象包含BOSS系统、CRM系统、BOMC系统、VGOP、ESOP等。25目录一、入门知识——数据分析是什么三、案例透视——经分应用干什么二、系统解析——经分系统有什么1.1何谓数据分析1.2数据分析价值1.3数据分析步骤2.1经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3经分系统的主要内容2.4经分系统的使用对象2.5经分系统应用全景图3.1市场健康度分析3.2流量战略地图系统3.3量化薪酬系统26经分系统的应用全景图集团本地新增网络优化经分系统