第2章 汽车商务形象礼仪

形象：指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。职业形象：根据个人形象，结合自身的职业和地位等要求设计出来的适合自身职业发展的形象引用加利福尼亚州心理研究中心研究的结果，我们对一个人的印象首先要看这个人看上去是什么样子，这个占据了55%。好象你递了名片，你当的是什么官，你是什么职位。其实你还没有递名片之前，人家看你是什么印象，人家已经给你打分了，55%在于第一眼你看上去的样子，你的服装，你的妆容、发型、静态状态占55%。你讲话的姿态、你的声音、眼神、表情、动作，占38%。你讲话的时候，只有7%人们会听你讲的话是不是重要。前面有93%是形象占据的部分，语言只占7%。以往我们感觉第一印象，我们递一个好的简历或者是介绍我是什么职位就可以了。在递名片之前，你的第一名片，无声的名片别人已经打分了。印象妆容、发型、静态状态（55%）声音、眼神、动作、表情（38%）语言（7%）前三秒决定假如你有一项很重要的任务要派人去做，你会选择谁呢？2.1汽车商务仪容礼仪1、面容★眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗）★耳朵：耳朵和耳后保持清洁★鼻子：鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现★嘴巴：饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等）★胡须：经常剃须（最好不蓄）★脖颈：保持清洁容貌的修饰人际交往中可以恰当进行化妆，这既是对自己的尊重也是对他人的尊重。化妆的原则：美化：适度矫正、修饰得法，避短藏拙自然：妆成有却无得法：讲究个性，但要合乎大体。口红与指甲油的色彩一致，工作妆要淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调化妆勿当众进行化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于人勿使妆面出现残缺勿借用他人化妆品勿评论他人的化妆化妆的礼规：2、头部修饰护发：洗发；养护洗涤发型选择：需考虑性别；需考虑年龄；需考虑发质；需考虑脸形；需考虑身材；需考虑职业容貌的修饰3、肢体修饰-手臂手掌：清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等），手臂、肩膀不裸露，不穿半袖或无袖装；具体依交际场合而定。汗毛：腋毛不外露容貌的修饰3、肢体修饰-腿部“远看头，近看脚，不远不近看中腰”脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪。腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，正式场合裙子一般超过膝盖。汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（深色丝袜或剃除）。容貌的修饰2.2汽车商务着装礼仪西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象在很大程度来自于着装。”2.2.1汽车商务场合着装的基本规范TPO原则着装的色彩搭配从商务礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。TPO原则T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。2.2.2商务男士着装礼仪1．穿西装的三个“三”规则：2．西装的选择和搭配第一，三色原则。第二，三一定律。第三，三个禁忌。第一，选好面料与颜色第二，穿着全体第三，选好衬衫第四，系好领带第五，系好纽扣第六，穿好鞋袜1．穿西装的三个“三”规则：第一，三色原则。穿西装的时候，包括外衣、衬衣、领带、鞋、袜子在内，全身的颜色不能多于三种。1．穿西装的三个“三”规则：第二，三一定律。重要场合穿西装外出的时候，鞋、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。1．穿西装的三个“三”规则：第三，三个禁忌。口袋里装东西；在非常重要的场合，穿着夹克、衬衫，打领带；穿白色或尼龙丝袜子配深色西装。2．西装的选择和搭配面料的选择应力求高档，纯毛面料列为首选，高比例含毛的混纺面料也可以，化纤料子则尽量不用。就颜色而言，适合于在商务交往中穿着的西装首推藏蓝色。此外，还可以选灰色或棕色的西装。黑色是礼服西装的颜色，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着。其他“杂色”或有格子、条纹等图案的西装，在多数情况下与商界人士无缘。穿西装后之所以使人显得精干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、制作精良。西装领子应紧贴衬衫领口，上衣长度宜在垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，胸围以穿件“V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。西裤要求与上装互相协调以构成和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2／3部分最为适合。一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可考虑。其他单色或花色皆不可取。穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。西装是男士的正装、礼服，而穿西装时是离不开领带的。领带被誉为西服的“灵魂”，在西装的穿着中起画龙点睛的作用。①面料制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除真丝之外，尼龙亦可制作领带，但其档次较低。以其他面料，例如棉布、麻料、羊毛、皮革、塑料、纸张、珍珠等等制作的领带，大多不适合在正式场合使用。②色彩从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它才不会为人非议。④款式领带的款式，即其形状外观。一般来说，它有宽窄之分，这主要受到时尚流行的左右。进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。它还有箭头与平头之别。前者下端为倒三角形，适用于各种场合。比较传统，后者下端为平头，比较时髦，多适用于非正式场合。③图案用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花，它们多有一定的寓意。印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。印有广告、团体标识、家族徽记的领带，最好不要乱用。领带夹的基本作用是固定领带，其次才是装饰。使用领带夹的正确位置，在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间。最好不要使之在系上西装上衣扣子之后外露。若其夹得过份往上，甚至被夹在鸡心领羊毛衫或西装背心领子开口处，是非常土气的。双排扣一般要求把扣全部系好。单排扣西装，三粒扣的可系中、上两粒，两粒扣子的可系上面一粒，下扣不系或全部不系。穿西装一定要配皮鞋，商界男士所穿皮鞋应为黑色牛皮鞋，款式庄重而正统，系带皮鞋是最佳之选。穿时应保证鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥。与皮鞋相配的袜子以棉、毛最好，混纺次之。袜子的颜色应选与裤子、鞋同类色的颜色．单色为好，忌穿白色或花袜子。2.2.3商务女士着装礼仪(1)穿着要合体女士穿着要能突出女性的体型美，不要过松过大，放松度要恰到好处。(2)重质不重量好布料很重要，西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤而料。(3)要考虑年龄、职业、体型、肤色、气质等特点(4)注重配饰与服装的和谐(1)裙装上衣与裙子同色同料；上衣与裙子存有差异。职业套裙以黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色和暗红色为上选颜色，也可以接受精美的方格、印花和条纹图案。套裙的面料．可选择半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否则，很容易出现褶子颜色面料西服套裙是女性的标准职业装，分两种：裙装最能体现女性的体态美，是女性的标志。连衣裙可以单独穿戴。对于职业女性来说，可以选用灰色、藏青色、暗红色、米色、黄褐色、红色和玫瑰红颜色的布料。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。A、不能穿黑皮裙；B、正式场合不能光腿，要穿双包鞋把易磨的前后都包住；C、不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。女士穿裙装时有3个忌讳：挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、褐灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。(2)西装西装的肩要平直、对称，领是直线V字形，高低适中，腰围和腰身都不要有紧绷感。在穿套裙或旗袍时，皮鞋的颜色、款式应与服饰相协调。一般来说，鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成浑然一体的搭配；鞋的款式则以浅口中跟、高跟牛皮鞋为宜。不应与凉鞋、靴子等款式相配。一双得体的鞋子，不仅能映衬出服装的整体品位，还能增加人体的挺拔俊美。在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。浅肉色可以使皮肤罩上一层光泽，显得细腻娇嫩；深肉色可以给人一种修长健美的感觉。袜子被称作“腿部时装”长筒袜的长度一定要高于套裙、旗袍开衩部位的边缘．且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿来，极为不雅。另外，穿短袜配裙装或不穿袜子、穿有洞的袜于都是不礼貌的。商务女士应在办公室备几双袜子，以备钩破时换用。外出工作时，包里也应备有袜子。2.2.4饰物礼仪(1)场合原则(2)材质原则(3)数量原则(4)色彩原则(5)性别原则(6)体形原则(7)季节原则(8)协调原则第二种，是装饰型的在比较重要的场合，人们所用的饰品可以分两种：第一种，是实用型的如手机，还有男士戴的手表、钢笔、打火机；女士的手包等。比如耳环、项链、胸针、手链等。女士常见的配饰有丝巾、帽子、手套、腰带、包、首饰等。在男士的配饰中，起画龙点睛作用的主要是：皮带、手表、钢笔、公文包。皮带皮带质量要上乘，最好与公文包同色，而且首选黑色。西裤的腰带，宽度在2.5～3.0厘米较为美观。腰带系好后·留有皮带头的长度一般为12厘米左右。手表在商务场合，佩戴手表通常意味着时间观念强、作风严谨。在正规的社交场合，手表往往被看作是一个人地位、身份、财富状况的体现。在正式场合佩戴的手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴。而且适合选择单色或双色手表，色彩要清晰、高雅。黑色的手表最理想。钢笔有位商界人士称：判断客户有无诚意，一个重要的方式是看看他们用什么笔。公文包公文包，被称为商人的“移动办公室”是外出是随身携带的物品。手提式的长方形公文包是最标准的。公文包的面料应该是牛皮、羊皮，而且黑色、棕色最正统。从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。丝巾是女士的钟爱。不管什么场合，利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，一下就能让穿着更有味道。丝巾挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。一般来说，男士进入房间就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些．在公共场所也可以不脱帽。但当自己作为主人在家里宴请别人时就不能戴帽子了。无论男女，在致敬或志哀的礼仪场合必须脱帽。帽子、手套女士腰带种类很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的。纯装饰性的更多，款式也多种多样。腰带女士腰带更重要的是起装饰作用。包女士一般会用不同的包来搭配衣服或心情。选择时要考虑到颜色，要和平时穿着的大部分衣服的色彩相配。第一个是大而结实一点的包，上下班和工作时间用，必须实用，甚至可以放文件包要考虑3种选择：第二个是中