10年度总结与11年度计划1

部门：万丰时间：2011年12月2011年工作总结2012年目标计划特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel2011年工作总结•万丰店运营总结•联合店运营总结特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel第一部分2011年度万丰店工作总结特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel2011年的总结一、硬件总结1、装修维护2、设备更新和维护二、运营总结1、经营管理得失总结2、员工培训成长总结3、员工岗位缺失总结4、市场业绩分析总结三、业绩总结1、销售业绩总结2、私教业绩总结特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel装修维护•2011年万丰店整体装修以用8年；在去年五月进行过局部装修、经过一年半的使用后纯在以下几点：•1、整体装修看上去较陈旧、•2、三楼油漆脱落严重、主要表现（操房、单车房、器械大厅、）•3、四楼男女更衣室更衣柜破损严重、淋浴区瓷砖较难清洗维护•4、三楼跑台前面漏水•5、跑台前面电视机老化、不清晰•6、厨房由于使用率不高倒置很多东西损坏特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel2012年装修维护解决方法•1、加强店内卫生管理、整体绿色植物摆放调整•2、把操房顶部油漆改成白色这样就是以后在脱落也不明显、单车房和器械大厅进行修补•3、明年五月份进行男女更衣室的装修、更换更衣柜和瓷砖•4、浴室防水从做、彻底解决漏水•5、电视机进行适当的更换•6、厨房改成仓库特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel设备更新和维护1、跑步机12台老凯旋、8台新凯旋、老的出现急停现象、不能升降2、单车50台、20台新的诺德士、19台新星驰、11台老星驰、单车非常好、每周定期除锈保养、坐垫容易损坏3、力量器械整体陈旧、推胸器械不好用4、有氧设备太少、登山机3台使用太高、坐式单车无人使用特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel解决方法•1、到下吕浦更换12个跑步机•2、做单车套•3、更换力量器械•4、增加登山机和椭圆机特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel经营管理得失总结•2011年万丰店整体运营得失工作归纳以下几点：•1、提升江华为店总经理、销售经理工作表现突出、店总经理工作有待全面提高•2、销售新入人员太少、老员工居多、整体工作氛围前期好后期士气有所下降•3、教练部经理个人能力强业绩好、团队业绩一般、团队士气比较融洽、整体表现单干型•4、客服经理更换过快、倒置整改客服部人员流失大、客服水平下降过快、后期客服工作基本达到国营单位上班的标准•5、仓库管理和水吧管理松动较大、•6、售后服务电话后期无服务特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel经营管理得失总结7、整体业绩完成直达到去年所定目标的68%销售业绩完成目标业绩的80%、私教业绩完成去年的业绩目标的60%二次消费业绩完成目标业绩的50%8、会员活动过少、十周年一次、9、会员投诉有重点：丢失物品、器械太旧、操课变动太快、浴室更衣柜不安全、无会员活动、卡价混乱、10、新会员流失较大11、老员工稳定性高、新员工流失大12、老会员素质低特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel员工培训成长总结•随着公司的发展、对各岗位的人才需求量日益增大、由于对人才的培训上需时间、倒置公司对各岗位上岗的要求降低：•1、店总经理整体培训太少、如何解决将才到帅才的提升•2、各店客服经理的服务标准不统一•3、教练经理对业绩的提升和专业水平的提高没有好的延续性•4、教练复制较慢、缺乏教练培养的原材料•5、客服人员热情服务很难维持•6、销售人员门槛过低、导致招进人员素质低、出现私自承诺较多•各部门和各岗位成长空间还很大特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel解决方法•1、统一各岗位的持续培训、对各岗位进行考核和薪资挂钩、岗位培训人培训时间各店店总经理运营总监每两周一次集合培训各部门经理和店总经理运营总监每周一次集合培训各店客服部客服总监每周一次下店培训各店销售部销售总监每周一次下店培训各店教练部技术总监每周一次下店培训特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel员工岗位缺失总结•万丰店各部门员工缺失表部门在岗人数缺失人数教练部私教9个巡场2个私教6个巡场3个销售部9个8个客服部3个2个保洁部3个1个管理人员3个1个特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel市场业绩分析总结•1、从2011年整体业绩看出、年卡所占42%年卡以上卡种占26%年卡、年卡以下卡种占24%、次卡占8%、从不提倡次卡后次卡明显下降、年卡增多•2、对公司而言、盈利卡以年卡为主、特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel月份业绩收入总业绩普通卡总客流量销售私教年半季月次年181042228001038423612192256632401624730004746241215114454081350981618140069121644276541424005700545435065218760688783155121518389129645806430010078493953133125644895875502232502008409625218372568014158862968113060078951124134237471276594299681031170073700403167301329254478291122556049200290366191014178257735特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel销售业绩目标总结月份1月2月3月4月5月6月上半年完成比10业绩251640135290516233450640311262533864219891911目标30万30万55万55万50万60万28082%11业绩810424016245098164276544350654580642313265月份7月8月9月10月11月12月下半年完成比10业绩5800704105643088433238623043262768002204465440339411目标65万60万40万40万40万40万285446039711业绩670223629681429968311700225560226713275%特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel私教业绩目标总结月份1月2月3月4月5月6月上半年完成比10业绩460201050016965015237010865017283066002011目标10万10万20万20万25万30万11业绩2280073000181400142400218760300100938460月份7月8月9月10月11月12月下半年完成比10业绩218010141350183800127950167900142100981110164113011目标30万25万25万20万20万15万162836011业绩250200130600186200737004920068990065%特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel第二部分2011年度联合店工作总结特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel2011年的总结•一、硬件总结•1、装修维护•2、设备更新和维护•二、运营总结•1、经营管理得失总结•2、员工培训成长总结•3、员工岗位缺失总结•4、市场业绩分析总结•三、业绩总结•1、销售业绩总结•2、私教业绩总结特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel装修维护•联合店整体装修虽然以用两年、但在维护上做的较到位、在加上使用率不高、所以联合店的装修基本保持原样、在年底前进行了局部修复：•1、男女浴室掉漆的地方进行了翻新•2、把破的玻璃和镜子进行跟换•3、塑胶地毯裂缝太大需补缝特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel设备维护•联合店器械由于使用率低、基本上属于新的状态、维护的好与坏有以下几点：•1、跑步机不稳定•2、有一个哑铃凳皮破了•3、有一个蹬腿机杆子绣了•4、单车坐垫全部用单车套套好了•5、增加了两台诺德士的设备特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel运营管理得失总结•2011年联合店整体运营得失工作归纳以下几点：•1、客流量一直不大上课人数少、倒置教练上课没劲、使得联合店的单车和操课一直旺不起来•2、销售人员流动性大、使得业绩和会员售后服务一直做得不理想•3、教练业绩整体稳定、新培训的教练激情足、后期年底开始松懈、有些教练比较懒需要更换•4、客服工作做得比较好、人员流动小、这跟当店客服经理关系大特此声明：本课程内容、表格工具已申请版权保护，严禁用于商业传播绩效增长模式PerformanceGrowthModel绩效增长模式PerformanceGrowthModel销售业绩目标总结月份1月2月3月4月5月6月上半年完成比10业绩11目标40万40万60万60万60万60万11业绩10