Aleph系统维护常见问题分享

©2016ExLibris|Confidential&ProprietaryExLibrisChinaTechnicalSupportTeam张光玉Aleph系统维护常见问题分享©2016ExLibris|Confidential&Proprietary概要•通过支持中心(SupportPortal)反馈ALEPH问题如何联系Support如何提交工单•ALEPH系统维护常见问题参数设置相关系统服务相关接口应用相关系统安全防护相关2©2016ExLibris|Confidential&Proprietary©2016ExLibris|Confidential&Proprietary通过支持中心(SupportPortal)反馈ALEPH问题3©2016ExLibris|Confidential&Proprietary4如何联系Support©2016ExLibris|Confidential&Proprietary如何联系Support通过支持中心(SupportPortal)提交工单（更推荐的方式）•SupportPortal访问地址URL:•输入:UserName/Password后直接点击Login按钮通过邮件提交工单•用注册邮箱发送邮件至[e-mail]5©2016ExLibris|Confidential&Proprietary如果无法登陆，需要创建用户名和密码•1.发送邮件到指定邮箱•发送邮件到[e-mail]邮箱。•2.根据以下邮件模板填写邮件内容•邮件标题：某某图书馆申请在SupportPortal中提交工单的账号•邮件正文：•=========================•您好：•某某图书馆申请在SupportPortal中提交工单的账号，信息如下：•姓名：张某某•座机：010-12345678•手机：1358888XXXX•Email：[e-mail]•所在机构：某某图书馆•负责产品：Summon，360Link，360Core,SFX,Primo,Aleph,Alma等•谢谢，•张某某6©2016ExLibris|Confidential&Proprietary如果无法登陆，需要创建用户名和密码•3.确认邮件发送成功•3.1.如果您的邮件发送成功，正常情况下会收到一封类似下方的确认邮件：•3.2.如果在您发送邮件成功5分钟之后还没有收到确认邮件，请通过以下方式联系ExLibris技术支持：•电话：[phone]•Aleph用户QQ群：49483514•Primo-MetaLib-SFX用户QQ群：72296771•PQWS用户QQ群：2016716847©2016ExLibris|Confidential&Proprietary8如何提交工单©2016ExLibris|Confidential&Proprietary创建一个新的工单（红色标记为必填项）9©2016ExLibris|Confidential&Proprietary如何提交工单尽量详细的描述您碰到这个问题的产品模块Asset是什么？描述出你期望的正确功能或表现应该是什么样子的，而实际上的功能和表现又是什么样子的？（最好有截图）一个工单只包含一个问题（这个很重要因为之前有客户会一个case中多个问题，这样会增加我们的处理难度，同时信息可能会丢失不利于跟踪）确认问题的影响范围和影响程度是多大，您的哪些相关业务会受到影响？这个问题发生的频度如何，是反复经常发生还是只在特定情况下发生一次？您最近有没有对系统做出哪些修改可能导致这个问题的发生？提供测试账号或场景，便于support人员重现问题（如果有重现步骤也请提供）及问题解决之后的测试如果您计划一个大的项目来对产品进行大的功能升级或自定义开发，也请提交一个case，并告知您的目标，这样support人员将会提供一些有用的建议10©2016ExLibris|Confidential&Proprietary工单填写注意事项•优先级：根据实际情况选择您的工单的优先级别。通常情况下，选择Normal•主题：产品+问题简述•描述：详细描述您遇到的问题和需求以及重现步骤•Asset：在下拉列表中选择您问题相关的产品Asset•Additionale-mails:填写需要抄送人员的Email•Submit：提交工单•Addattachment&Submit：如果您需要在工单中添加附件，点击Addattachment&Submit按钮；如果您的工单需要截图和描述性文字，建议创建一个Word文档添加到附件中11©2016ExLibris|Confidential&Proprietary如何提交工单•如何选择工单的优先级?SystemDown(严重影响)•产品宕机，或者部分功能模块整个宕机High(有较大影响)•影响主要功能模块的使用，但是模块还可以基本运行•对用户影响很大Normal(日常问题)•某个功能点无法正常使用•主要的功能不受影响•对用户影响较小Low•问题咨询12©2016ExLibris|Confidential&Proprietary©2016ExLibris|Confidential&ProprietaryALEPH系统维护常见问题13©2016ExLibris|Confidential&Proprietary123414参数设置相关ALEPH系统维护常见问题系统服务相关接口应用相关系统安全防护相关©2016ExLibris|Confidential&Proprietary151-参数设置相关问题©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q1•Q1：请问aleph客户端预约终止日期可以改成2个月吗?以前是2个月，现在不知为何，客户端建立预约请求的时候，显示的是6个月？opac上预约终止日期是2个月，但aleph客户端却是6个月。•A1：预约请求的感兴趣日期可以根据不同的提交来源设置不同的时间范围。缺省的参数定义都在服务器$alephe_root路径下。•来自客户端的预约请求，缺省的感兴趣时间范围在参数表$alephe_root/pc_server_defaults中的setenvpc_z37_date_toM006来指定，M006表示6个月•来自OPAC的预约请求，缺省的感兴趣时间范围在参数表$alephe_root/个月•可以根据本馆的实际情况调整这里的缺省值参数。修改完毕，需要重启pc_server服务以及©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q2•Q2：在OPAC上屏蔽显示无馆藏单册的书目。•A2-1：通过对书目记录的扩展字段CPY设置WCP词索引，并在流通客户端设置ALEPH读者需求文件里的限制条件实现对单册复本量为0的书目屏蔽其在OPAC上的显示。17©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q2•Q2：在OPAC上屏蔽显示无馆藏单册的书目。•“图书馆系统部办公室内的所有电脑在匿名访问opac检索外文库记录时，与外网环境下检索opac的结果不一致。”•A2-2：因为，匿名检索opac时，获取的读者需求文件是以ip地址命名的读者需求文件，而恰巧服务器上有一个读者需求文件是以202120命名的。•这个与图书馆办公电脑的ip号段正好吻合，所以系统就会将这个读者需求文件优先识别为图书馆办公电脑来访问opac时的缺省读者需求文件。•而在客户端查看到的该读者需求文件（202120）的定义是SHU01WCP=0notWTP=ER其中并没有外文库的限制定义，因此，就出现了上面的显示结果。18©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q2•Q2：引发的相似问题在OPAC上屏蔽显示特定的书目记录。•A2-3：通过编目著录STA字段$$aSUPPRESSED，以及创建WSP词索引，并结合读者需求文件中设置限制条件，实现对特定书目在opac上的屏蔽。Ps：读者需求文件内容的更新，需要通过sql语句来操作：updatez61setZ61_DENIED_LIBRARY_1=‘XXX01',Z61_DENIED_COMMAND_1='WSP=suppressed'whereZ61_REC_KEY='ALEPH';19©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q3•Q3：通过x-service进行图书预约时，执行的核查程序与opac不一致。OPAC上只有某馆藏地的单册全部被借出后才允许预约该馆藏地单册；而通过x-service接口进行预约时，只要该馆藏地有借出单册，就可以进行预约。我们要统一标准，请指导。谢谢！•A3：首先检查tab_hold_request参数表，其中XML-CIRC组的定义跟CIRC的定义是相同的，也都包含了POST组的定义。•问题排查；•如果OPAC不能预约但x-service能预约的情况下，客户端是否能预约？•对于这个工单里的问题，是因为少了一行检查：相似复本的检查，在tab_hold_request参数表中CIRC和XML-CIRC例程里加上了check_hold_request_o这个检查（这是检查有没有相似复本的），并重启pc_server和生效。20©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q4•Q4：ALEPH客户端Z39.50下载CALIS数据配置•A4：包括服务器端配置和客户端的配置•服务器端-配置•1)增加逻辑库定义：在$alephe_tab/tab_base.chi,tab_base.eng•2)各个书目库下tab_locate定义•3)增加z39_gate的相关定义:（$alephe_tab/z39_gate/）z39_gate.conf（z39_gate配置文件列表）z39_gate_CALISCNF.conf（ISBN详编库配置文件）•4)增加gate定义：（$alephe_root/gate/caliscnf.conf（ISBN详编库gate配置文件)•5)重启z39_gate和pc_serverdlib任意库，util-w选择相应菜单，重启这两项服务即可。•服务器端-测试测试检验z39_gate的远程连接（util-n-3-3）•客户端-配置•C:\AL20\ALEPHCOM\TAB\下，在LOCATE.DAT21©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q4•Q4：ALEPH客户端Z39.50下载CALIS数据配置•A4：配置详编库或简编库的设置，对于CALIS当日下载量的影响。•1)首先确认ALEPH检索配置的是CALIS简编库还是详编库，简编库的检索机制是先下载简单数据，确认后再下载详编数据，下载简编是不计算下载量的，而配置详编库是检索时直接将检索结果的详编数据都下载到本地，因此会造成服务器计算的下载量远大于实际工作的下载量。22©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q5•Q5：采访向Aleph中导入marc数据的操作步骤以及新建marc模板问题•A5：用户的附件截图里是apsm中新建一个excel转换模板的界面23©2016ExLibris|Confidential&Proprietary1-参数设置相关问题Q5•A5：增加一套