第七章 网络营销中的物流配送与管理

第七章网络营销中的物流配送与管理第七章网络营销中的物流配送与管理•物流配送基本原理和流程•物流配送进出货具体操作流程•物流管理的基本内涵•物流管理对营销的影响知识要点:第七章网络营销中的物流配送与管理•正确了解物流配送在网络营销中的作用和影响，掌握物流配送的基本原理和流程，培养学生处理物流配送中进出货管理和操作的能力。•能针对企业网络营销的实际情况选用合适的配送手段，培养学生正确理解企业运用合适配送方式和手段的能力。能力要点:第七章网络营销中的物流配送与管理引例：沃尔玛物流配送体系沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，与其它竞争者相比，沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这也正是沃尔玛公司的焦点业务。7.1物流配送基本原理和流程第七章网络营销中的物流配送与管理1．配送的定义“配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好之货物送交收货人。”配送中心的具体职能可以分为:保管、倒装、分类、加工、装卸、运输等职能。每个配送中心一般都具备上述的职能。7.1.1物流配送基本原理第七章网络营销中的物流配送与管理2．配送类别分类标志配送机构配送商品种类及数量配送时间及数量类型·配送中心配送·仓库配送·生产企业配送·少品种、大批量配送·多品种、少批量配送·配套（成套）配送·定时配送·定量配送·定时定量配送·即时配送·定时定路线配送7.1.1物流配送基本原理第七章网络营销中的物流配送与管理3．配送的特点⑴配送不仅仅是送货⑵配送是送货、分货、配货等活动的有机结合体⑶配送的全过程有现代化技术和装备的保证⑷配送是一种专业化的分工方式7.1.1物流配送基本原理第七章网络营销中的物流配送与管理4．配送的意义和作用⑴完善了输送及整个物流系统⑵提高了末端物流的效益⑶通过集中库存使企业实现低库存或零库存⑷简化事务，方便用户⑸提高供应保证程度7.1.1物流配送基本原理第七章网络营销中的物流配送与管理1．配送的基本环节配送包含了备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、流通加工等基本环节2．配送的基本流程3．配送模式7.1.2物流配送基本流程第七章网络营销中的物流配送与管理进货储存拣货流通加工配货分类配装送货配送基本工艺流程第七章网络营销中的物流配送与管理供应商配送机构客户配送模式--配销模式第七章网络营销中的物流配送与管理供应商配送机构客户配送模式--配销模式7.2发货和收货处理具体操作第七章网络营销中的物流配送与管理7.2.1发货处理具体操作1．物流配送系统软件单据界面2．配送管理第七章网络营销中的物流配送与管理配送业务管理流程客户发来出货定单（导入）配送路线设置开始结束生成配送计划派车单打印配送清单车辆跟踪配装（出库暂存区）装车送货配送回执确认第七章网络营销中的物流配送与管理•发货处理是以客户定单推动的，因此必须规范和明确客户定单的内容，以免贻误客户定单，并做好定单确认工作；•配送计划的制订是仓库出货、拣选、和配货的基础，必须按照客户定单内容和客户定单合并来综合制订。在发货处理时应该综合考虑库存情况、配送路线和数量、客户特殊要求，合理制订配送计划；•配装后的车辆和货物跟踪非常重要。发货处理是否能满足客户需求，往往需要做好配送跟踪和回执工作。目前，一些物流公司已经开始使用GPS（全球卫星定位系统）和GIS（地理信息系统）对配送车辆进行实时跟踪，客户可以登陆公司网站直接查看自己的货物状况。7.2.2发货处理要注意的问题第七章网络营销中的物流配送与管理1．到货通知单管理2．条码打印3．入库单7.2.3收货处理具体操作第七章网络营销中的物流配送与管理接单/进货通知单卸车（收货区）开始结束与客户确认进货信息实际到货验货（不合格货品，则退货）入库作业自动分配储位打印条码（货品条码）货物实际入库入库管理流程第七章网络营销中的物流配送与管理1．影响收货作业的因素2．收货作业组织的原则7.2.4收货处理要注意的问题7.3物流管理的主要内容第七章网络营销中的物流配送与管理1．物流的历史发展2．物流概念3．物流定义4．物流管理的功能7.3.1物流管理基本内容第七章网络营销中的物流配送与管理7.3.2物流管理对网络营销的影响1．电子商务的“物流瓶颈”问题2．物流对电子商务的作用第七章网络营销中的物流配送与管理7.4案例示范:亚马逊的物流促销策略1．在配送模式的选择上采取外包的方式;2．将库存控制在最低水平，实行零库存运转3．降低退货比率;4．为邮局发送商品提供便利，减少送货成本;5．根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率;6．采取“组合包装”技术，扩大运输批量;7．完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。7.5技能训练第七章网络营销中的物流配送与管理7.5.1训练1发货处理1．出库业务流程2．配送业务流程第七章网络营销中的物流配送与管理出库处理拣货出库确认选择出库单的出货方货物在仓库的库区和储位出库单的货物出库确认此时货物处于备货状态客服中心填写发货通知发货通知确认生成出库单物流商出库操作流程第七章网络营销中的物流配送与管理配送流程配送单备货单配送任务单车辆调度单货物配装单发车单配送单的货物出库处理后生成备货单根据备货单货物的类型和运输的要求将备货单进行分类优化组合成配送单确定配送方式和配送路线根据配送单的要求调度运输车辆确认配装好的运输车辆发车将货物配装到运输车辆中第七章网络营销中的物流配送与管理牛刀小试:配送中心发货流程再造•内容：配合电子商务技术发展，重新构建配送中心的发货流程。•要求：结合网络营销知识，改进上述发货流程。第七章网络营销中的物流配送与管理7.5.2训练2收货处理1．收货操作流程2．工作流程3．数据流程第七章网络营销中的物流配送与管理配送中收货操作流程客服中心入库处理验收货物货物码单货物上架对实际验收的入库货物数量进行确认对入库的货物进行编号选择仓库，货物库区、储位的分配填写进货通知进货通知确认生成入库单物流商第七章网络营销中的物流配送与管理数据流程图第七章网络营销中的物流配送与管理牛刀小试:配送中心收货流程再造•内容：配合电子商务技术发展，重新构建配送中心的收货流程。•要求：结合网络营销知识，改进上述收货流程。第七章网络营销中的物流配送与管理想一想，说一说请同学们了解一下现代物流配送与管理中运用了哪些先进的技术，并了解这些技术是怎样作用于物流配送过程的。