口语表达及演讲技巧

河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文(设计)“互联网+”背景下零售企业发展问题研究院系名称经济管理学院姓名韩俊阳学号131611010151专业市场营销指导教师张学艳2017年3月1日摘要随着互联网的不断普及，移动网络发展的越来越迅速，人们的生活节奏越来越快，电商这一词对我们来说越来越熟悉了，虽然说中国的大市场在不断的扩大，但市场扩大的速度远远赶不上互联网电商的发展速度。同时线下的零售业也在不断的扩张，竞争者越来越多，企业跟不上时代的发展而倒闭的不在少数。李克强总理在2015年三月提出了“互联网+”行动计划，目的是为了将线上线下的营销模式相结合，同时都具有良好的发展，使中国在国际上更加具有影响力。那中国的零售业如何在这种竞争下转型发展成为了现在零售企业高层管理人员的研究对象。本文首先介绍了零售业和互联网+的相关概论，利用消费者购买商品的五个阶段对比线上零售业和线下零售业的优势劣势给出相应的措施和转型的方案。并对未来零售业在“互联网+”背景下的发展给出了预测。关键词：互联网+、零售业、O2O平台Abstract:WiththegrowingpopularityofInternetandthefasterdevelopmentofmobilenetwork,theword“E-commerce”ismorefamiliartousduetotheincreasinglyrapidpaceofmodernlife.AlthoughbigmarketinChinahasbeenexpanded,thespeedofmarketexpansionisfarbehindthedevelopmentspeedofInternetE-commerce.Meanwhile,duetotheexpandingofofflineretailbusinessandthegrowingnumberofcompetitors,manycompaniesbecamebankruptbecausetheyhadnotkeptpacewiththedevelopmentofthetimes.HowdoesChina’sretailbusinesstransformintopeople’sresearchobjectinthiskindofcompetition?Thispaperpresentsthecorrespondingmeasuresandtransformationstrategiesbyacomparisonofonlineretailbusinessandofflineretailbusinessabouttheiradvantagesanddisadvantages.目录摘要....................................................................21.绪论....................................................................11.1研究背景.............................................................11.2研究意义.............................................................21.3文献综述.............................................................21.3.1国外研究现状......................................................21.3.2国内研究现状......................................................32.相关理论基础............................................................32.1“互联网+”的相关理论.................................错误!未定义书签。2.1.1“互联网+”的内涵..................................错误!未定义书签。2.1.2“互联网+”的由来..................................错误!未定义书签。2.2零售商业体系概论.....................................................42.2.1零售业态分类和特点................................................42.2.2零售业态的四次变革................................错误!未定义书签。3.“互联网+”背景下零售企业的发展现状.....................................73.12015年百强较去年增长率下滑..........................................73.1.2互联网电商平台占比提高............................................83.1.3互联网电商增长速度远远高于实体零售业...............................83.1.4新开门店是零售店铺主要增长贡献....................................84.“互联网+”背景下零售企业发展中存在的问题..............................94.1线上线下业务失调.....................................................94.2商品同质化严重......................................................104.3客户信息数据不够完善................................................104.4竞争日益激烈........................................................105.“互联网+”背景下零售企业发展的对策....................................115.1把线上与线下的购买环节融合...........................错误!未定义书签。5.2.走差异化路线........................................................125.3.做好零售大数据......................................................125.4做好自己的品牌形象..................................................136.结论与展望.............................................................1311绪论1.1研究背景随着互联网的不断普及，移动网络发展的越来越迅速，人们的生活节奏越来越快，电商这一词对我们来说越来越熟悉了，虽然说中国的大市场在不断的扩大，但市场扩大的速度远远赶不上互联网电商的发展速度。同时线下的零售业也在不断的扩张，竞争者越来越多，企业跟不上时代的发展而倒闭的不在少数。那中国的零售业如何在这种竞争下转型发展成为了现在人们的研究对象。因为“互联网＋”的经营模式发生了变化，电商领域展开的线上以及线下一体化共同经营已经涌入了无数的实体零售企业。可以从2016年商务部发表的数据看出，到现在为止我们国家有一定规模的实体零售企业在互联网上创建属于个人网站的企业超过一半。由于互联网的覆盖程度非常广泛，这些网站除了传播开展企业的文化以及品牌之外，同时还给予企业一个电子平台，让企业可以对外部展示商品。除此之外，还有大量的零售企业在自己的网站上提供了购物的途径，以方便消费人员直接购买有关商品。21.2研究意义互联网已经深入到人们日常的生活当中，对衣、食、住、行等领域产生着重要的影响。随着电子商务的崛起，“互联网+零售”成为零售业发展的新形势，并不断的渗透到人们的生活当中去，提供了相当大的便利。逐渐形成庞大的用户群体，具有良好的发展前景。互联网电商虽然说有着很多优势，但缺少了很多线下零售业所拥有的那种服务体验，互联网+理念的提出也是为了给中国的大多数的零售业找到新的出路，给消费者更好的消费体验。另外，网络零售的发展的过于迅速，网络零售凭借着自身成本低的优势和对消费者信息的搜集进行处理的方式，给传统企业带来了巨大的冲击。如何去用自己的优势与线上零售企业或者利用互联网+去营销自己是对线下传统零售业的一个巨大的挑战。本文围绕互联网在零售业当中的应用，结合“互联网+”模式对零售企业的影响，为零售企业拓展了一条全新发展道路。1.3文献综述1.3.1国外研究现状国外研究现状主要体会在消费者需求理论与消费者效用论两方面的研究。（1）消费者需求理论方面的研究。消费者需求理论在西方经济学当中占据非常关键的地位，需求量变动在消费者需求理论当中指的是在外界条件不改动的状况下，由于产品自身价格的改变从而导致了需求量的改变;需求的改变指的是产品自身价格不发生变动，但是外界环境发生改变，比如收入发生改变以及消费人员的喜好发生改变，从而导致需求发生改变。这个理论表明了线上零售价格的降低是因为在线零售市场的经营成本（如人口成本以及租金成本等等）的下降引起的，这就让消费人员在线购物的欲望更加强烈，还有一个原因是因为消费人员的喜好发生变化——从喜欢在线下购物的方式慢慢的变成了线上购物的方式，这就让在线零售市场得以繁荣。这个理论给我们国家实体零售企业按照客户的要求和客户的喜好的变化从而发展所有途径的策略在理论上奠定了根基。（2）消费者效用理论方面的研究。效用理论在西方经济学中又被叫做消费人员行为理论，在这个理论当中提到消费人员在自己收入因素等方面存在束缚，因此消费人员在购物的时候，一般都是把自己的收入尽可能最大化、最科学的用来购买各种各样的组合产品。因为在人自己的生理以及心理拥有的欲望是无穷无尽的以及多样化的，每次当人3类实现了一个欲望的时候，另外一个具有更高要求的欲望便会出现。最近这些年，由于人们收入逐渐提升，生活水准也一直呈现上升趋势，大家在购买商品的时候就会选择更加实用的物品——也就是逃学那些质量更好的、更有性价比的产品。依据效用理论的启发，让我们国家实体零售企业在转变模型的成长当中一定要实施商品差异化政策这一信念越来越强。科尔.莫伦纳教授——荷兰非常有名的作家、商业演说家以及学者，在他其中一部作品《零售革命3.0一零售商该何去何从》当中曾经表示，现在的零售企业可以说是迈入了零售革命3.0时代，将来的实体零售商店应该是实体销售和网络销售结合在一起。1.3.2国内目前的研究状况我们国家的汪旭教授在他的作品《零售专业技能跨国转移:机制与策略》当中指出，我们国家走零售市场受到跨国零售企业的影响非常大，这个影响带来的最终成果是我们国家零售行业的市场构造发生了较大的变动。颜艳春在他的《第三次零售革命一拥抱消费者主权时代》当中表示，我国零售行业在不久的将来会发生重大改革，消费人员拥有主导权利的年代已经到来。他的观点是，消费人员将在将来的零售市场中占据领导位置。所以，零售企业改革的关键就是怎样把用户体验的品质提升的同时还给消费人员带来更多高质量的商品。在一本由吴笑、张永强和王晓峰一起创作的《零售4.0时代》当中提过，在将来的零售市场会是一个互联网和零售相互关联的市场。《再战跨境电商》一本由管鹏、翁晋阳以及文丹枫共同完成的书籍当中指出，将来商业时代另外一片天空将会属于处于全球化环境当中的跨境电商