诺瓦科技LED显示屏同异步播放器Taurus系列多常见问题处理

Taurus系列多媒体播放器常见问题处理产品版本：V1.3.0文档编号：NS120000263版权所有©西安诺瓦电子科技有限公司2018。保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明是诺瓦科技的注册商标。声明欢迎您选用西安诺瓦电子科技有限公司（以下简称诺瓦科技）的产品，如果本文档为您了解和使用产品带来帮助和便利，我们深感欣慰。我们在编写文档时力求精确可靠，随时可能对内容进行修改或变更，恕不另行通知。如果您在使用中遇到任何问题，或者有好的建议，请按照文档提供的联系方式联系我们。对您在使用中遇到的问题，我们会尽力给予支持，对您提出的建议，我们衷心感谢并会尽快评估采纳。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理通过网线、外部路由器或移动数据网络使Taurus连接互联网。2认证信息错误1无法获取服务器地址问题描述绑定VNNOX的异步播放器时，无法获取VNNOX服务器地址。原因分析Taurus未连接互联网。处理方法步骤1检查互联网连接指示灯是否常亮或闪烁，图1-1以T6型号的Taurus为例。是，请联系诺瓦科技。否，执行步骤2。图1-1T6互联网连接指示灯表1-1T6互联网连接指示灯说明状态说明常亮已连接互联网，且状态正常。间隔2秒闪烁已连接VNNOX，且状态正常。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理的异步播放器时，提示认证信息错误。原因分析认证信息不正确。处理方法步骤1访问，登录VNNOX简易版或专业版。步骤2执行以下操作，查看正确的认证信息。简易版：选择“账户设置”。专业版：选择“组织管理系统管理”，并选择“播放器认证”选项卡。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理的异步播放器时，提示无可用的播放器。原因分析VNNOX上未创建异步播放器。异步播放器都已被其他终端播放器绑定。处理方法步骤1访问，登录VNNOX专业版。步骤2选择“播放器管理播放器”。步骤3单击“新建”。步骤4选择异步播放器，单击“下一步”。步骤5输入播放器名称，关联一个许可证并设置节目分发类型，单击“确定”。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理4节目不播放是，执行步骤3。否，确保正常接入HDMI信号或者切换到异步模式，操作结束。图4-1HDMI输入接口4节目不播放问题描述Taurus不播放节目，显示屏为黑屏状态。原因分析对于支持同步和异步双模式的Taurus，切换到同步模式时未接入HDMI信号。显示屏已关闭。显示屏亮度为0%。Taurus的时间不正确。如果是VNNOX分发的节目，可能的原因还包括以下：Taurus未下载节目。播放时，节目中无相应的排期。播放时，节目中无有效的媒体。处理方法步骤1Taurus是否为支持同步和异步双模式的型号。是，执行步骤2。否，执行步骤3。步骤2检查Taurus是否在处于同步模式时正常接入HDMI信号。HDMI输入接口如图4-1所示。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“视频控制”。ViPlexExpress：选择“终端控制视频源”。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理4节目不播放，登录VNNOX专业版。2.选择“播放器管理播放器”。3.查看节目是否已更新。−是，请执行步骤8。步骤3检查显示屏是否为关闭状态。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“屏体设置屏幕状态控制”。ViPlexExpress：选择“终端控制屏幕状态控制”。是，开启显示屏，操作结束。否，执行步骤4。步骤4检查显示屏亮度是否为0%。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“屏体设置亮度控制”。ViPlexExpress：选择“终端控制亮度调节”。是，设置合适的亮度值，操作结束。否，执行步骤5。步骤5检查Taurus的时间是否正确。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“监控时间参数”。ViPlexExpress：选择“终端控制监控”。是，执行步骤6。否，设置对时规则，操作结束。步骤6是否为VNNOX分发的节目。是，执行步骤7。否，请联系诺瓦科技。步骤7检查节目更新状态。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理4节目不播放−否，操作结束。步骤8检查节目中的排期。1.选择“媒体管理节目”。2.单击节目名称，进入属性界面。3.检查播放时节目中是否有相应的排期。−是，执行步骤9。−否，修改或新建排期，操作结束。步骤9检查节目中所有媒体的有效期。1.双击排期，打开“编辑”对话框。2.选择“播放清单”选项卡，单击清单名称并单击“是”，进入清单属性的“媒体项”选项卡。3.检查是否存在有效期满足播放时间的媒体。−是，请联系诺瓦科技。−否，检查节目中的其他所有排期。如果节目中无有效的媒体，则操作结束。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理节目中某个媒体不播放问题描述节目中的某个媒体不播放。原因分析媒体格式不支持。媒体有效期不满足播放时间。处理方法步骤1检查媒体是否为Taurus支持的格式中的任意一种。是，执行步骤2。否，添加符合格式要求的媒体，操作结束。步骤2是否为VNNOX分发的节目。是，执行步骤3。否，请联系诺瓦科技。步骤3检查媒体有效期。1.访问，登录VNNOX专业版。2.选择“媒体管理媒体”。3.勾选目标媒体，单击“属性”。4.选择“基本信息”选项卡，检查媒体的有效期是否满足播放时间。−是，请联系诺瓦科技。−否，修改媒体有效期，操作结束。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理：在“屏体管理”界面，选择“高级设置对时”。ViPlexExpress：选择“终端控制对时管理”。VNNOX：选择“播放器管理对时”。6多个显示屏不同步播放是，执行步骤4。6多个显示屏不同步播放问题描述多个显示屏不同步播放。原因分析未打开同步播放功能。多个Taurus的时区不相同。多个Taurus的时间不同步。处理方法步骤1检查是否已打开同步播放功能。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“高级设置高级功能”。ViPlexExpress：选择“终端控制播放管理”。是，执行步骤2。否，打开同步播放功能，操作结束。步骤2检查所有Taurus的时区是否相同。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“快捷控制”。ViPlexExpress：选择“终端控制对时管理”。是，执行步骤3。否，为需要同步播放的所有Taurus设置相同的时区，操作结束。步骤3检查Taurus是否已设置对时规则。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理否，设置NTP对时或射频对时，操作结束。7WiFiAP连接不稳定步骤4是否为射频对时方式。是，执行步骤5。否，请联系诺瓦科技。步骤5检查射频设备与Taurus的连接是否正常，以及相关配置是否正确。ViPlexHandy：在“屏体管理”界面，选择“高级设置对时”。ViPlexExpress：选择“终端控制对时管理”。VNNOX：选择“播放器管理对时”。是，请联系诺瓦科技。否，确保射频设备的连接正常且配置正确，操作结束。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理后，频繁切换到其他WiFiAP。原因分析其他WiFiAP的信号更强。其他WiFiAP已连接互联网。处理方法步骤1中断移动设备与其他WiFiAP的连接。步骤2在移动设备上设置忘记网络。Taurus系列多媒体播放器常见问题处理操作系统版本、Android应用软件及子软件版本、F