最新版《绩效为纲》(学员讲义版)(徐剑)

绩效为纲——让企业活力无限让员工士气高涨易中创业培训讲师：徐剑2009年05月易中人力资源首席培训师，清华大学、北京大学总裁班&企业家班特约教授，多所著名高校EMBA&MBA客座教授，中国著名人力资源管理专家，绩效管理资深专家，职业化训练权威专家，十余年培训师、管理顾问经历。已经为国内逾一千二百多家企业及政府部门做过培训或咨询。曾任大型企业总经理，曾在贝拉特、和君创业、用友软件、东陶等知名企业历任总经理、副总、人力资源系统设计师、人力资源总监、销售总监等职务。著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍；已经出版有：《绩效为纲——绩效管理7步走》、《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》等系列畅销的培训DVD&VCD光盘教程。徐剑讲师简介课程总体说明二十一世纪，企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发；而人力资源管理重中之重，就是绩效管理与绩效考核！企业管理必须以绩效为纲，才能够真正实现可持续发展！总经理、经理人和员工也必须以绩效为纲，才能够真正胜任自己的工作！我们都说，绩效管理与绩效考核，是企业投资回报率最大的投资，它能让企业这头大象起舞。但是，当企业真正做绩效管理与绩效考核的时候，总会出现这样那样的问题。如何建立一整套公平科学的绩效管理与绩效考核体系，使企业活力无限，使员工士气高涨，是摆在各个企业面前的最大问题。课程内容大纲第01讲绩效管理与企业发展第02讲绩效管理理念与共识第03讲系统观透视绩效管理第04讲绩效机制与制度设计第05讲绩效计划与绩效协议第06讲绩效辅导与培育下属第07讲绩效考核方法与实施第08讲目标管理方法与技巧第09讲关键绩效考核与指标第10讲绩效沟通与反馈面谈第11讲绩效结果与开发应用第12讲绩效管理的成功实施的心态在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。“自己唯一知道的事情就是我一无所知。”——苏格拉底活在当下当下：你现在正在做的事、所呆的地方、周围一起工作和生活的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。活在当下，是一种人生的生活方式。当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。绩效管理与企业发展（第一讲）经理人与鲦鱼效应鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强健的鲦鱼，脑后控制行为的部分割除后，此鲦鱼便失去自制力，行动也发生紊乱。但是，其他鲦鱼却仍然像从前一样，！这就是在企业管理中经常提到的，非常著名的“鲦鱼效应”！计划自己的工作为工作争取资源衡量自己工作……实现目标，狠抓业绩帮助下属/团队制定计划为团队争取/调配资源衡量下属/团队工作……经理人核心角色转变的挑战能手/技术能手能手绩效管理对员工的价值1.加深了解自己的，明确自己的（做什么、为什么做、结果是什么）2.参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）3.寻求上司的支持与所需资源，说明进度与困难，减少工作中的误会（责权、费用、工具、渠道等）4.及时获取评价、指导与认同，在考核中获得参与感，有提供建议和工作改善的机会（好不好、是否满意、如何改进偏离）5.获取对绩效解释的机会（消除误解、解释原因）6.明晰自身在公司的发展目标与前进方向……绩效管理对经理人的价值1.帮助建立与属下间的职业工作（）关系2.传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准3.了解员工工作计划和执行情况，及时发现问题并纠正绩效偏差4.借以说明主管对下属的工作期望，指明工作方向5.了解下属对其职责与目标任务的看法6.取得下属对上级、公司的看法和建议7.提供向下属解释薪资等人事行动的机会8.共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划9.探讨未来工作计划，改善工作……1.绩效管理帮助企业构建竞争优势2.将组织目标有效的分解到各个业务单元和各个员工3.有效控制各个环节上的目标达成情况4.减免不良行为，建立持续改善的企业文化，不断改进/学习5.作出正确的——加薪，升职，降级，调动，培训等等6.发现企业中存在的问题7.改善上级和员工间的沟通8.使正确的人做正确的工作9.人才梯队计划10.奖励及留住表现最好的员工……绩效管理对企业的价值绩效管理理念与共识（第二讲）绩效的基本内涵绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……绩效管理的核心内涵绩效管理，就是经理人和员工双方就目标，以及如何实现目标而，并增强员工成功地能力的管理方法；绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调辅导与沟通，注重对员工能力和素质的提升；绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。绩效管理的核心要点绩效管理是以最终的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行考核和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标！–一个中心：；–五个过程：计划、辅导、考核、反馈、控制–导向作用：以正面导向（正激励）为主•使员工的努力与组织的战略保持一致•提升/保持员工的；•发展员工的；•提高组织与员工的效率和效益•实现组织、经理人与员工的共赢绩效管理就是——系统观透视绩效管理（第三讲）绩效管理与绩效考核的关系绩效考核（技术层面）绩效管理（组织层面）联系绩效考核是绩效管理的其中的一个环节，它为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。区别点过程完整性管理过程中的局部环节和手段一个完整的管理过程，涉及所有的人员和活动侧重点侧重判断和评估，强调事后的评价侧重信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺管理价值考察对象关注结果关注结果，也关注行为关注点出现的阶段只出现在特定的时期伴随着管理活动的全过程绩效管理不是什么绩效管理不是绩效考核；绩效管理不简单是人力资源部的工作；经理人要求员工做的各项工作或事；监督员工的工具或手段；迫使员工更好或更努力工作的棍棒；只在绩效低下时使用的工具；绩效管理不是员工；绩效管理不是发奖金；一月或一年一次的填表工作……绩效管理是什么绩效管理是一个经理人与员工之间过程；该过程由员工和经理人达成共同协议来保证完成；协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：1、期望员工完成的实质性的工作职责；2、员工的工作对公司实现目标的影响；3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义；4、员工和经理人之间如何共同完善和提高绩效；5、以什么标准来衡量工作绩效；6、寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决……用系统的观点看待绩效管理绩效管理绩效机制与制度设计绩效辅导与培育下属绩效考核方法与实施绩效结果与开发应用IdeaMechanismPlanDoEvaluationCommunicationApply绩效管理成功实施七步走第一步——I阶段：绩效管理与共识绩效管理的概念越来越为大家所熟知，越来越多的企业引入绩效手段，可随之而产生的问题不能得到有效的解决，这又让越来越多的人对绩效管理本身产生质疑。有调查表明，高达80%以上实施绩效管理的企业，如果将现行绩效管理体系取消，企业的绩效不会受影响，反倒可以节省不少管理成本。实际上，企业推行绩效管理成败的根本原因，在于对绩效管理理念上的偏差。绩效管理理念出错，这是导致绩效管理成效甚微甚至事与愿违的根本所在。第二步——M阶段：绩效与制度设计中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规则（即制度）的约束，人类的行为就会陷入混乱。一个企业如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的绩效机制。如何设计绩效机制，是每个经理人首先要考虑的问题。事实上，没有真正的懒人，只有真正让人懒散的制度。设计好的制度，可以让一些看似不可能的事情变为可能！第三步——P阶段：绩效与绩效协议绩效管理是从做绩效计划开始的。上一年的年底或者每一年的年初应该做当年的绩效计划。绩效计划至关重要，它为绩效管理的顺利实施奠定了基础！绩效计划主要内容就是经理人和员工一起讨论，就员工本年度将要做什么、为什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指标、何时应做完等等问题进行识别、理解并达成共识的过程。第四步——D阶段：绩效与培育下属绩效实施过程中，主要就是经理人和员工进行持续绩效辅导。特别是当员工的表现不尽如人意时，经理应采取什么必要的方法对员工进行单独辅导，以帮助员工顺利实现绩效计划目标。绩效辅导是连接绩效计划和绩效考核的中间环节，这个环节充满整个绩效管理周期。这一阶段是体现经理人管理水平和领导艺术的主要环节，这个过程的好坏直接影响着最终业绩成败。优秀经理人能及时发现制约员工绩效提升的问题，同时能够采取适当方法帮助员工突破绩效障碍，最终达成绩效计划目标。第五步——E阶段：绩效方法与实施实际上，绩效考核在绩效管理七大环节中，应该是最简单、最不重要的环节。然而，绩效考核却成了很多企业和经理人最为重视的环节。绩效考核就是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的态度、行为及其业绩进行评定的过程。绝大多数企业都把绩效管理当成了绩效考核，所以很多公司表面上推行的是绩效管理，实际上只能算作绩效考核。绩效考核就是选择合理的评价方法与衡量技术，进行员工绩效评价的过程。第六步——C阶段：绩效与反馈面谈绩效反馈是为了达成设定的目标、实现业绩成果而采取的改善不理想的行为表现、巩固加强优良行为表现的沟通过程。进行绩效评价面谈，对绩效改进进行指导，实现报酬反馈。很多企业在绩效考核结束后，认为绩效管理就结束了。这是根本错误的。绩效考核之后，经理人要重视绩效反馈与沟通。绩效反馈与沟通主要解决的问题就是告诉员工绩效考核的结果，哪些做的好，哪些出现了问题，如何进行改善等等问题。企业应重视绩效结果的应用。不同的绩效考核结果要进行不同的应用，绩效结果应用主要有：晋升、培训、奖金、加薪等。第七步——A阶段：绩效与开发应用根据绩效考核的结果进行正向或者负向的激励，在内部形成一个公平的氛围和环境，从而凝聚员工。绩效管理必须注重激励和其他人力资源管理手段的应用。绩效考核的根本目的，是建立一种反馈机制。只有把考核的结果与人力资源管理决策挂钩，才能真正改变人们的行为，帮助组织获取竞争优势。绩效考核结果必须与有效的人力资源管理决策挂钩，才能真正地发挥作用，才能充分调动广大员工的积极参与。绩效机制与制度设计（第四讲）何谓机制？何谓制度？机制：指组织的构造和运作原理，组织的，包括有关组成部分的相互关系以及各种变化的相互联系。机制泛指一个系统中，各元素之间的相互作用的过程和功能，诸如：市场机制、竞争机制、用人机制、绩效机制等。简单说，对企业而言，机制本身含有制度的因素，机制就是制度加方法或者制度化了的方法。制度：要求大家共同遵守的，诸如：财务制度、工作制度、绩效管理制度等。机制，通常指制度机制，机制是从属于制度的，二者既相互区别，又密不可分。机制往往是内在的约束，制度往往是外在的约束！制度机制运行规则都是人为设定的。机制是制约的力量，是制度完整连续实施的保证。机制与制度安排的实质机制与制度，是为了在企业中建立秩序而设计的，决定企业经营管理成本，以及经济活动的获益性和可行性的行为规则。制度决定着人们可以做什么、不可以做什么。可以极大促进企业发展，滞后的制度则会阻碍企业发展。如果把每个人或组织比作运动员，企业发展与获得收