客流分析-指标

1前提是：需要对商场的客流量（客流）有足够细致和全面的数据支持，在此基础上对其产生清晰、深入的认知；进而寻找到优化和提升的机会点。客流统计意味着什么？客流量是商场、大型商场、连锁店、机场、展览馆等公共场所在管理和决策方面不可缺少的数据。对于零售业更是非常基础的指标。因其与销售量直接的正比关系，人们对这一数据的重视由来已久。对客流的数量和方向的统计，可以了解出入口和通道设置的合理程度；统计主要楼层客流状态，分析爬楼率合理调整商场品牌、品类组合；统计各个区域的吸引率和繁忙度，分析商场内部动线变化；评估并优化营销、投资的效益；根据客流变化，更有效分配导购、物业管理、商场服务人员；优化工作人员的数量和编排，从而达到顾客满意服务及最佳成本；通过客流人群转化率，提高商场服务质量；为商场提供客流量下降的预报警机制，从而采取有效的应对措施，如营销投资、环境改善、租户组合的调整；客观决定租金价位水平；增加经营性资产的收益（广告位、场地等）等等客流在商场营中应用？1:外围客流统计2:楼层客流统计3:区域客流统计通过视频摄像头进入商场的大门、天桥、地下车库进行人员统计，取得商场的总体人数和长期整体客流趋势。进行针对性营销。通过对商场各个直梯，扶梯对进入商场到达各个楼层的人数进行统计、进行爬楼率分析，辅助商场经营活动分析针对各个楼层的不同区域进行统计分析，洞悉商场不同业态影院、餐饮、百货等人员吸引率，进行业态配比分析。客流统计建设的三个阶段4个关键指标……在看报告前，您需要先了解区域：是一个逻辑概念。租户店铺、楼层都是特殊且最直观的区域。平均滞留时长光顾量成交率进店客流量•进入到商场（或某一区域）有效经营范围内的顾客数量。•一般来讲，越高越好。商场客流量•针对某一区域（楼层、租户）被光顾了多少次。•如果一个区域被同一个顾客光顾了多次，就会多次累计。•一般来讲，越高越好。•平均每次在商场的停留时长，可以看出顾客对商场是否有兴趣。•成交率是指在某一区域内达成消费的顾客占进入该区域客流量的比率。•越多越好5顾客50人走进商场80家店铺共被光顾了200人/次50个人共在超市中逛了45小时50人共购物消费15笔关注你的顾客……顾客是如何为商场创造价值的进店客流量=50人次平均滞留时长=45/50=0.9小时商场成交率=15/50=30%光顾量=200次顾客光顾深度：=200/80=2.5(平均每位顾客光顾2.5家租户店铺)–有多少人走进商场？–什么时候来？–一次促销活动对整体客流量拉动如何？……寻找拉动客流量的最为有效、最为经济的促销方式、宣传手段。–商场的哪些区域（品牌）最受本地顾客青睐？–顾客在商场大概逛多久？–顾客在商场逛多少个楼层和品牌店铺？……抓住顾客在商场内部的流动规律，让进店顾客为商场创造最大化的价值。–品牌租户的成交情况如何？–不同时段，租户的店员配比是否合理？……帮助租户优化成交率，让其获得更好的业绩的同时，使商场的收益最大化了解商场的客流……进店客流量及其规律Q1.商场总体客流量状况如何？−截止11月，2010年同比2009年，商场总进客流量增长28%−2010年11月的客流量较2009年有所下降−6~10月，较2009年，客流量提升较为显著，其他月份增幅略低−2009年，1、2、5、6月份客流量低于月平均值；2010年，1~5月、10月均低于月平均值−2月为年客流量最低的月份−2009年客流量最高月份为12月，且自7月起，呈逐月上升的趋势−2010年截止11月，7月份客流量最大，且8、9两个月客流量持续下滑。长期持续的客流量下滑预示着未来经营瓶颈的到来，但往往，这一下滑趋势是难以用肉眼观察到的，并且销售数据对这一现象的反映往往是滞后的。Q2.顾客喜欢在一天的什么时间段光顾商场？一天之中，17：00~19:30是来客量最多的时段，其次是8:30~9:30，以及11:30~12:30AnnualAvg.了解商场的客流……进店客流量及其规律8Q3.周末和平时，客流量的有多大变化？周末和平时，每天的不同时段，客流量是怎样变化的？了解商场的客流……进店客流量及其规律9通过不断的对比，更科学的评价促销效果，不断优化促销形式、宣传手段，使其更适合本地市场。–圣诞节活动同比2009年，客流量的增幅达到了36%，但销售额的增幅却只有23%，落后客流量增幅13个百分点–活动前后的进店客流量对比是最直观也是最具说服力的效果评价手段之一。–将促销活动对客流量的拉动效果和最终的销售成交效果有效的区分开来。对于商场运营部门……优化营销活动的各个环节10–哪个月份开展促销对拉动全年客流量增长最为有效？–哪个月份最需要拉动客流量？–哪一周、哪一天开始促销对拉动客流量增长最为有效？活动效果可能会最好？–什么时段开始促销对拉动客流量增长最为有效？且能促成较高的成交率？–现场活动安排在哪个通道最为适宜？根据客流规律，优化促销活动开展的最佳时机、最佳地点，使每一次活动都能取得最佳的效果，不断优化投入产出比。对于商场运营部门……优化营销活动的各个环节11建立更加科学的品牌租户评价体系对于商场运营部门……招商及品牌组合优化根据品牌租户的客流量贡献率，综合其销售业绩，我们可以建立更加科学的品牌评价体系。•全方位的评价一个品牌是否能为商场带来有效地客流拉动•更加准确的优化租金条件，使双方合作更加良性化。•为新项目招商提供更加明确科学的指导。根据综合得分排名我们可以更加明确：1、哪些品牌需要进行淘汰？（品牌淘汰机制）2、哪些品牌需要引进，对Mall的客流提升会比较有效？3、针对某一个Mall，哪些品牌的租金返利组合需要调整？4、对于**新项目招商，哪些品牌是需要首先考虑的，他们的租金政策应该是怎样的？谈判策略？……12广告位资源收益优化–图中绿色框线中的为租金低估的楼层–图中红色框线中的楼层为租金高估的楼层对于商场运营部门……招商及品牌组合优化13•影响成交率的因素有哪些？–一个店员在一定的时间段内能够有效接待的顾客数量是有限的。在影响成交率的诸多因素中，店员数量是相当重要的一个因素。•怎样利用客流量数据帮助租户优化店员数量及排班，进而改善成交率？–根据租户客流量的大小及变化规律，向其提供更加合理的店员配比及店员排班计划，能有效地帮助租户改善成交率。–此外，店铺的环境包括服务设施的配备会影响顾客的逗留时间，进而影响成交率。对于商场运营部门……帮助品牌租户取得更好的业绩14Q4.天气对本商场客流量有多大的影响？–除此之外，你还可以找到天气、温度对不同楼层客流量的影响程度、对不同业态的影响程度以及对不同品类的影响程度等了解商场的客流……进店客流量及其规律高峰时段：14:00~16:00，日均流量：1481人/小时，最高2531人(15:30)高峰时段：14:30~1630，日均流量：1472人/小时，最高2490人(15:30)报表-日人流量曲线滞留高峰时段：15:00~1730，平均滞留人数：最高2112人(16:00)，顾客平均滞留时间：25分钟报表-商场顾客滞留曲线全天营业额为545,207元，成交数为3,236笔，今日顾客进入38,509次，顾客提袋率为7%，客单价为168.5元，今日来客人均消费为14元。报表-顾客转化率图示说明：您可对选定的时段和平时、周末以及一周内的任意一天来分析天气对客流的影响，便于建立天气影响模型，进行客流的预测。对选定的时段和平时、周末以及一周内的任意一天来分析天气对客流的影响，便于建立天气影响模型，进行客流的预测。报表-天气对客流影响分析周进出客流统计周进出客流圆饼图周客流分时段对比周各门每日客流对比周各日每门客流对比周同期客流对比报表-周客流分布曲线月每日进出客流统计月每日按星期平均客流月同期客流对比报表-月度客流分布曲线年度每日客流分布年度各门客流统计年度各月客流对比报表-月度客流分布趋势