调度工作细则及奖惩措施

调度的工作职责：1、利用社会资源完成每天的全部货物发放任务。2、按各客户的货物要求，合理安排车辆。3、每票业务提前半小时，到达客户要求到达地点。4、车辆行驶证、驾驶证、营运证、养路费、等证件的真假。5、每辆车必须留有3－5个固定电话、手机、地址、姓名等。6、随着市场动态，了解提供市场信息，掌握市场行情，遵守保密制度。7、对驾驶员说教，提高服务质量，达到客户满意。8、降低发货成本，不断寻求服务质量高，价格低的承运商。9、每票货物必须核实成本，成本过高必须给领导请示。10、运输过程中，出现问题及时进行处理，重大事件回报上级领导。11、回单逾期不交者，负责配合单证员催回，并进行相应处罚。12、出现问题，及时和各客服部进行协调，听取意见，以便给客户以满意的答复。13、给承运商管理部提供优质价廉的承运商。14、负责采购、培训、使用、管理、考核承运商，力争做到一线两家承运商同时运转。15、加强对承运商的管理，提高服务质量。16、及时督促各调度让各承运商按时提、发货物，及时跟踪好特殊货物的在途情况，要求所有货物正常到达。17、严格要求承运商所反馈的相关信息真实性、准确性、及时性。假如承运商出现信息反馈有虚假性，将给予相应的罚款。18、快速准确地处理好承运商及外车驾驶员在运输过程中出现的突发事件，处理不了的要及时的上报。19、按公司规定妥善处理货损事件，对投诉单的处理要符合实际情况，使用合理的方法及时催回赔款。20、严格按照客户要求及承运商管理部规定的时限催促回单返回，对单据返回不及时的承运商及外车驾驶员，严格按照“关于回单催收的规定”进行处罚。21、加强对本部人员的业务培训，贯彻并执行公司各项规定，以饱满热情的服务态度投入工作，做到认真、细心、敢于承担错误。22、严格要求直派单对帐员及操作员按照合同办事，如有特殊情况必须请示上级领导及各线路负责调度并监督调度人员书面确认。23、严格把关好附加费用，做到以电话方式落实到位。附加费用超过三天没有确认的，我司将不再承认此费用。24、管理部严格执行公司及营运部出台各项规章制度。制度只要制定出来，就要杨的执行下去。25、管理部认真、用心、细心及时处理好上级领导交给的各项任务。调度工作细则:一、仪表整洁、大方，谈吐清晰，说话和气、面带微笑，注意个人、公共卫生，不打架、不骂人、不讲脏话，尽量讲普通话。务必给分供方和客户留下好的印象。二、诚实守信、言出比行。我们公司一贯秉承“诚实和信誉比生命还重要”的经营理念。不说大话，瞎话，少说废话。说到就得务必做到。接到任务要认真负责。让客户放心、满意，客户才能长远的和我们合作，这样才有利于我们公司的长远发展。三、尊敬领导、团结同事。加强内部沟通、交流。在工作当中务必做到协调合作、互相帮助。务必认真，负责地完成客服部下达的任务，服从领导下达的指令。把客服放在我们客户的位置上，他们永远是对的。尽一切可能满足客服的要求。四、言语律己、以身作则。要严格遵守公司保密制度，不得向外界透漏公司的内部信息，维护好公司的形象。更要牢记公司的四条高压线，严禁与分供方、客户以及承运商等相关人员一起吃、喝、更不能收其好处，贿赂。对自己负责就是对公司负责。五、有高度的责任心。对每一辆外调车辆，要验证好他们的行驶证、营运证、驾驶证喝养路费等一切相关手续并拍照作好记录。确认好驾驶员的家庭住址、姓名、联系电话。以保证车辆安全可靠。并要全程跟踪，了解车辆的在途情况，直至货物安全达到指定地点卸完货为止。六、了解市场动态，捕获最新行业信息，合理调配车辆。要寻找更多的车源，采集好的承运商，自同样价格不要调度其车况好，信誉度高的车辆。在服务好客户的前提下能更有效的降低成本，对于成本过高的项目要及时的汇报。对承运商或驾驶员要经常给予培训，使其更详细的了解相关客户的操作要求，注意事项。七、严格遵守公司的规章制度。手机或其他的联系工具必24小时畅通，不准关机或者调到其他无法联系的状态。八、工作要认真负责，要配合好客服部、按照客户的要求准时发送货物，并给承运商或驾驶员讲清楚所有的注意事项，并要求承运商或驾驶员提供真实的在途情况。遇到什么情况要及时处理，自己无法处理的必须在第一时间汇报给领导。九、要有学习的心态，通过学习培训不断的提高自己的知识素质，业务操作能力。例如怎样优化整合资源、如何与承运商或驾驶员磋商等。了解更多有关车辆的参数，例如不同规格车辆的载货能力，技术参数等。了解公司各地地理情况，路面信息，各级公路分布情况等。了解市场货运信息及车辆情况，运输价格等。十、要协助好回单的返回工作，对回单在每月15日之前无故不按时返回的承运商或驾驶员做好思想工作，必要时要给与相应的罚款。十一、生活艰苦朴素，部铺张浪费。要注意自己的卫生、穿戴。在办公室里面，重点是要卫生、干净，尤其要保持办公室里的卫生。公共场合也要注重卫生，不也能随心所欲。要注重影响。穿戴整洁，不要穿的花了唿哨。食堂吃饭，不浪费一菜一汤，吃多少就打多少，避免多大浪费。十二、任何场合，任何时间严禁赌博。调度权利：1、有权不用不讲信用的车辆2、对问题出现提前回报权3、重要货物建议员工跟车送货权4、根据市场特急货物先定价先发货后汇报权5、监督员工违规举报权6、增加或减少车辆的运费权相关注意事项:一、外出吃饭报效不得超标、二、工作时间不得吸烟。三、严禁遵守公司的死条高压线：1：严禁得罪客户。2：严禁偷盗赌博、收受贿赂。3：严禁拉帮结派、打架斗殴。4：严禁泄漏公司机密、损害公司利益工作目标:一、客户满意率达到99.9％。二、货物到达及时率达到99％。三、员工素质100％达到高标准。奖惩制度：罚款：一、对每天完不成任务的，每月超过三次的罚款50元/次。二、未按客户规定派车，每月超过一次罚款50元/次。三、因调车原因未按时提送货的每月超过五次罚款50元/次。四、未认真验证真假证件、车辆、电话等罚款50/次。五、对外泄漏秘密的，行受贿赂的，开除。六、未给承运人员交待清楚造成客户投诉每月超过一次罚款50元/次七、回单未按时返回无说明的每票罚款20元。八、不协调工作的每次罚款10元。九、不听从安排的每次罚款100元。十、对所发货全月统计无利润也不提示建议的罚款200元。十一、签有责任状的责任人，每月零投诉的给予奖励500元；每季度零投诉的给予奖励1000元。十二、签有责任状的责任人，每月有两票投诉以上的，每票给予罚款50元。（不可抗拒的因素造成投诉的除外；因调度原因造成投诉的，归属于调度的责任；A级客户造成投诉的对责任人加倍处罚。）十三、出现货物漏发现象的每票给予罚款100元。（所有当天的货物必须当天发走，特殊情况的长途货物可以在第二天发走；要求货物在第二天必须到货的货物在当天必须发走。）十四、责任人没有能力把所属区域的货物发走的每票给予罚款100元，上报到上级领导后，领导也未能完成的，将对领导给予罚款50元。奖励：一、每天任务都完成，每月奖100元。二、按客户规定派车，每月奖100元，（1次未完成不奖不罚）。三、每月都能按时提送的，奖200元。（1次未按时奖150元，2次未按时奖100元，3次未按时奖50元，4次未按时奖30元，5次不奖不罚）四、每月都能认真验证留有3部以上电话的，奖50元。五、每月送货服务能达到客户要求无投诉，奖100元。六、对全月所发货物控制成本合理有效的，奖100元。七、工作能积极协调，听从安排的，奖100元。严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。