决策管理系统行业运维培训体系

决策管理系统行业运维培训体系•运维培训概述•运维培训内容•运维培训类型•运维培训方式•运维培训管理课程大纲运维培训回顾•运维培训负责人系统运维目标：安全、稳定、可靠运行意义：系统知识的行业快速推进系统运维知识的积累沉淀系统运维人员的有效管理3一、运维培训概述1.为什么需要行业运维培训？培训必要性：涉及服务范围广涉及软硬件产品多系统功能不断完善岗位人员变化与调整培训保障：行业运维管理制度专业运维团队保障运维故障全面分析4一、运维培训概述2.行业运维培训组织结构和职责分工是怎么样的？商务物流公司工业公司（培训负责人）中烟信息公司培训部门商业省级局（培训负责人）工业烟厂商业市公司三线研发部门二线支持部门一线客服部门组织协调部门开展培训实施资源保障部门需求—讲师—试题中烟信息培训网（）5培训部：1、培训部工作职责及岗位分工2、培训部门定位一、运维培训概述3.行业运维培训是如何开展实施的？培训需求分析培训计划制定培训课程开发培训实施培训效果评估目标：服务行业运维，集成知识管理、人员管理、培训管理，为行业提供一个开放的培训资讯服务、知识技能分享、工作经验交流的平台。62006年5月份，行业运维培训启动。一、运维培训概述4.行业运维培训经历了哪些发展历程？2009-2012年起步阶段集中培训为主2007-2009年2006-2007年摸索阶段网上培训应用培训负责人初建展望运维专题类加强企业个性化服务实施阶段日常岗位运维应用2012年-展望项目化体系化7累计培训项目69项，其中网培方式占一半以上。06-11年度总培训人次26400次；网培人次达到80%以上。06-11年度总培训时长127199小时；网培时长达到50%以上。人均培训时长4.8小时/人次。一、运维培训概述5.行业运维培训取得了哪些成果？年度培训项目数培训人次培训时长2011年18项9022人次20008小时2010年16项8636人次32758小时2009年10项4389人次14612小时2008年12项1785人次7826小时2007年9项1726人次34579小时2006年4项842人次17416小时合计69项26400人次127199小时•运维培训概述•运维培训内容•运维培训类型•运维培训方式•运维培训管理课程大纲•运维培训负责人9按《岗位职责》（国烟办综〔2009〕184号）要求，以岗位静态需求设置岗位培训内容。二、运维培训内容1.运维培训课程设置类型内容目标岗位基础类教程运维岗位人员的岗位应知应会内容通过岗位基础类教程的学习，使运维人员掌握本岗位的运维基础知识、工作流程和工作要求，了解本岗位工作故障的处理程序，能够胜任本职工作岗位技能类教程运维岗位人员的岗位相关技能内容通过岗位技能类教程的学习，使运维人员能够更系统了解、掌握系统运维相关的工作技能，具备对工作故障分析解决能力运维专题类教程在日常运维工作中常见故障的解决和协调处理本类教程所设专题是由中烟信息公司对决策管理系统日常运维工作中常见问题进行分类，专题讲解常见问题的故障现象、故障判断以及解决办法10二、运维培训内容2.运维培训课程开发流程需求分析课程设计实施开发交付使用确定课程开发需求明确开发方式；选择培训讲师资料准备（文字、视频、图像等）确定课程学习对象、开发目标、具体培训内容要求制定课程开发计划、明确时间要求、责任人设计教材、教案模板框架设计（划分课程的结构和层次，以及各知识点的比重）编写教材、教案、试题、日程表试讲、录制课件制作课程发布课程推广学习跟进及反馈11累计开发66门课程。课程时长267.3小时。如何申请和使用运维课程？二、运维培训内容3.运维课程体系教程类型教程子类课程数量运维类岗位基础类36门岗位技能类8门运维专题类3门其他类19门合计66门附表：中烟信息培训网课程手册12决策管理系统运维岗位基础类课程列表课程序号课程名称课程对象讲师时间A001《决策管理系统概述》决策系统所有运维岗位周德照2012修订岗位基础类－工业“系统管理员”岗位基础教程A002《基础代码维护原则及订阅流程》工业系统管理员李男2012修订A003《决策管理系统（工业）应用流程》工业系统管理员李男2012修订A007《工业企业管理机日常维护》工业系统管理员牛胜2012修订A009《打码应用维护及打码FAQ》（工业）工业系统管理员韩佩珊2012修订A010《扫码应用维护及扫码FAQ》（工业）工业系统管理员刘林2012修订岗位基础类－工业“计划管理员”岗位基础教程A014《生产计划管理》工业计划管理员肖芳2012修订岗位基础类－工业“打码操作员”岗位基础教程A009《打码应用维护及打码FAQ》（工业）工业打码操作员韩佩珊2012修订A015《马肯自动打印贴标机》工业打码操作员陈宠2012修订A016《伟迪捷打码设备》工业打码操作员陈宠2012修订A018《ZEBRA打码设备》工业打码操作员田春永2012修订附表：中烟信息培训网课程手册A001决策管理系统架构课程名称决策管理系统架构课程类群岗位基础类课程序号A001学习对象所有岗位人员课程时长1小时课程大纲决策管理系统的建设历程决策管理系统的建设目标和内容决策管理系统的功能介绍：产品数码跟踪系统工商数据采集系统国家局数据中心及展现决策管理系统的技术体系数据交换和传输体系基础标准体系数据中心技术支撑体系应用集成体系配套教材【√】纸质版【√】电子版学习建议1314培训网全部课件均自主开发制作。主要形式：三分屏课件FLASH课件是否可线下学习？二、运维培训内容4.行业运维的课件•运维培训概述•运维培训内容•运维培训类型•运维培训方式•运维培训管理课程大纲•运维培训负责人16指列入国家局年度培训计划的决策管理系统运维培训项目。计划制订流程：1.每年下半年，由商务物流公司组织召开年度运维培训需求分析工作会，由中烟信息公司整理、分析运维培训需求，明确下一年度的运维培训重点、目标、要求。2.按照国家局的要求，中烟信息公司形成下一年度的决策管理系统运维培训计划，提交商务物流公司，上报国家局审批。3.按照国家局正式发布的年度培训计划中的培训内容，在商务物流公司组织下，中烟信息公司形成运维培训工作方案，并按计划组织实施。三、运维培训类型1.计划培训17指在中烟信息培训网（）长期开设的日常培训项目。（一）新上岗人员培训为行业工商企业决策管理系统新上岗人员的岗位必修课程。学习流程：1.新上岗人员在上岗后，由本单位培训负责人提交新上岗人员培训申请（如新上岗人员自行提交，需负责人确认）。2.中烟信息公司在收到确认信息后不超过3个工作日内，进行网上学员注册，并将用户名和密码反馈给该单位培训负责人及学员。3.新上岗人员须按要求完成本岗位教程的网上学习，并参加在线考试，通过考试的学员才可获取培训证书。（二）在岗人员培训为行业全体在岗运维人员的日常工作技能强化及知识更新的选修课程。学习流程：1.在岗人员培训长期开放。2.各单位培训负责人可学习全部运维课程。3.各运维在岗人员可学习本岗位基础教程。4.除本岗位基础教程外，各运维在岗人员可申请学习其它运维类教程，由本单位培训负责人确认后开放。5.各运维在岗人员在完成教程的网上学习并通过考试后，可以获取培训证书。三、运维培训类型2.日常培训18指由行业各工商企业根据企业自身工作需求自行组织，向商务物流公司申请的运维培训项目。企业培训申请流程：1.行业企业提交《决策管理系统运行维护服务申请表》，包括：培训内容、对象、目标、时间。2.根据《服务申请表》，由中烟信息公司形成培训方案，如所申请课程为运维常规培训外新开发课程，或需第三方师资合作方可完成的培训课程，根据实际情况向申请企业收取培训费用。3.形成《运维签报》，报商务物流公司。4.中烟信息公司根据方案具体实施，并将培训结果反馈商务物流公司。三、运维培训类型3.个性培训•运维培训概述•运维培训内容•运维培训类型•运维培训方式•运维培训管理课程大纲•运维培训负责人20执行流程：执行方式：集中学习网上学习现场学习四、运维培训方式运维培训执行：通知报名账号反馈学习发布课程学习跟进总结报到21集中培训侧重：培训内容以岗位技能类课程为主，培训对象以重点岗位人员为主四、运维培训方式1.集中培训准备期执行期总结期培训报名会务准备（食、宿、会务安排）教务准备（教室环境、教务安排）学习资料准备（教材、会务手册、物料安排）现场学员签到住宿餐饮安排教室座次安排授课安排会务跟进考试阅卷反馈汇总分析通讯录制作总结报告改进建议22网上培训侧重：培训内容包含全部岗位课程，培训对象为全体运维人员四、运维培训方式2.网上培训准备执行总结课程开发（教材、教案、试题）讲师试讲课件制作课件测试发布课程发布试题发布学员报名*（准确、完整、规范、电话确认）信息核对账号反馈*（及时转发）答疑及问题处理*（电话、邮件、qq）短信跟进（手机信息很重要）学习情况统计学员报告反馈考试阅卷证书制作证书发放23现场培训侧重：企业个性化运维培训需求开展课程准备；或专项现场培训四、运维培训方式3.现场培训准备期执行期总结期培训受理单签报培训方案授课单位培训反馈培训总结•运维培训概述•运维培训内容•运维培训类型•运维培训方式课程大纲•运维培训管理•运维培训负责人25实现了对行业学员的管理，可以为行业主管领导、行业各培训单位和培训学员提供学习数据统计和分析，为行业各学员建立网上学习档案；从而为行业学员提供更便捷、有效的培训服务。五、运维培训管理1.学员管理组织类型总学员数（人）运维学员数（人）其中：决策系统学员数（人）商业类431641762448工业类234222871318合计665864633766运维岗位分布（商业）商业系统管理员43%商业数采统计员15%商业扫码操作员42%运维岗位分布（工业）工业计划管理员16%工业数采统计员6%工业系统管理员19%工业打码操作员32%工业扫码操作员27%26决策管理系统运维培训证书由中烟商务物流有限责任公司制作，记录学员的学习情况。•取证资格：参加商务物流公司组织的“决策管理系统运维培训”，完成学习，并通过培训考试的运维人员可以获取证书。•发放时间：按季度发放。•发放方式：统一邮递到各省级局公司、中烟工业公司培训负责人。统计：2006年-2011年，行业运维证书累计发放：6820份。其中，决策系统运维证书4545份。五、运维培训管理2.证书管理27报告与跟进：定期（月/季/年度）以邮件方式为培训负责人提供《运维学习报告》；邮件、网站、短信方式提供新课告知、开班通知等资讯；定期以短信方式为行业学员发出网站登录提醒、课程学习提醒等。调查与反馈：《培训学员反馈》：关注培训效果、课程内容、讲师授课，获取反馈《年度培训调查》：关注培训需求、课程发布、实施方法、综合满意度，获取反馈五、运维培训管理3.培训反馈及评估管理附表：培训报告类中烟信息培训网学习统计表（2010年度）单位名称：广东中烟工业公司项目名称：运维岗位日常培训统计时间：2009年12月-2010年12月序号课程名称在岗人次登陆&学习人次未学习人次已完成学习人次选修考试人次获取证书人次1工业系统管理员岗位教程10190002工业数采统计员岗位教程3000003工业计划管理员岗位教程11473334工业打码操作员岗位教程4527182119185工业扫码操作员岗位教程351718655学习情况汇总：1044952302774注：1、该报表所提供数据是2009年12月1日开班至今的学习情况，含培训负责人账号，培训负责人可视自身岗位需要学习相应课程。2、培训证书获取标准：修满培训课程标准“课时长度”，且通过本岗位考试，方可获取证书。单位：北京中烟信息技术有限公司培训部联系方式：63606135/6360603028附表：培训报告类中烟信息培训网课程学习明细表（2010年度）序号单位名称学员课程名称学习时长(分）学习状态证书获取1广东中烟工业有限责任公司-韶关卷烟厂钟祥桃工业打码操作员