发言材料6-1.光接入网运行维护工作汇报

光接入网运行维护工作情况中国电信江苏公司2011年9月10日目录第一部分以专项行动快速提升维护能力第二部分当前主要难点和下一步工作计划第三部分问题与建议FTTH维护能力逐步提升，有效支撑业务发展业务发展：FTTH（O）端口400万，用户34万装机数呈上升趋势，7月达11.36万户业务开通：FTTH开通平均时长由2010年底的129小时降低到85小时，局内开通时长为2.1小时服务保障：故障申告在线服务成功率从55%提高到73%FTTH宽带故障发生率由3.5%降低到2.61%资源：新建光缆资源准确率由80%提升到97%自动配纤率由77%提升到97.5%FTTH开通总时长与局内8小时及时率60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%1月第三周2月第三周3月第三周4月第三周5月第三周6月第三周7月第三周光纤自动配置率网元自动激活率自动配端口率光纤、端口自动配置率及网元自动激活率以“畅快光网”行动为抓手，提升综合接入服务支撑能力针对光网络业务开通、资源管理、支撑手段、装维能力、基础管理等方面存在的突出问题，以问题为导向、采用项目运作的方式、2011年1月起在全省集中开展“畅快光网”行动行动目标：FTTH宽带月障碍率≤0.8%FTTH自动配纤率≥90%新建光资源准确率≥95%FTTH全程开通平均时长≤72小时主要举措：业务开通：完善流程，解决IT支撑问题，开展物理和逻辑资源稽核，提升资源准确率，提高业务开通效率光网维护：开发PON综合网管，源头抓好施工和器件质量关，降低故障率服务支撑：梳理预处理脚本，提高预处理效率装维能力：多措并举，培养装维能手终端检测：做好版本管理，支撑业务发展维护组织：专业融合，建立光网络维护体系技术创新：鼓励技术和管理创新开通畅、装维好、网络宽、障碍少管控源头，减少障碍优化流程，快速开通清查资源，准确配纤强化培训，提升技能优化网络，可维可管优化组织体系，夯实维护基础在09年E8-B开通流程的基础上，开发支撑FTTH的业务开通流程运维、建设、IT部门通力合作，针对6个系统，涉及564个业务场景，历时15个月，完成FTTH业务流程设计、开发、调试、测试和上线工作经过3个月的试运行，目前已经基本解决业务开通中的主要问题业务开通1：历时15个月，改造6个IT系统，实现FTTH业务自动开通业务受理订单完成线路、端口和终端等资源的配置根据配置的资源，进行各网元平台的自动激活和开通线路、端口的施工终端施工：数据依靠ITMS自动下发，无需人工配置启动业务开通的调度流程2009年底2010年6月2011年3月完成业务开通流程设计完成A类ONU开通上线完成E8-C设计业务开通业务自动开通涉及的主要系统业务开通2：狠抓资源管理，规范设备配置，提高自动配置成功率“全面清查存量资源、源头管好新建资源、动态管控变动资源”，全面提升资源准确性光纤：全面推行标签条形码管理新建及存量资源均分配一个标签，将标签嵌入到业务流程，在光纤分配、安装、维护中均以标签进行识别将标签纳入新建工程验收内容，确保新建资源准确率标准地址：加强管理，提高网络资源与客户地址覆盖关系的准确性逻辑资源：基于IPOSS开发PON网络拓扑资源自动发现功能，开展与BSS逻辑资源的数据稽核，提高网管资源与开通系统数据的一致性设备数据配置：制定规范，提高端口自动激活率对新入网设备进行数据验收对存量EPON设备开展规范检查2010年底自动配纤率、网元自动开通率低的原因分析表明：光纤和设备端口资源准确性、标准地址准确性、设备数据配置的规范性是影响自动开通的主要因素1套流程1张标签1张工单1个编号光纤光路管理状况对比：光纤应用光纤标签管理实现业务开通与管理融合•实现网元自动开通与激活（自动注册、限速、业务流建立等）•实现端口状态、掉电、掉纤故障管理等功能，支撑用户申告预处理•快速适应业务开通，实现版本综合管控及网元升级等流程标准化运作，提升接入网管理能力及网络质量•分类分析告警，压缩无效告警，告警压缩600倍•打通综合告警系统接口，实现告警集中监控，有效进行EPON网络运行质量监控光网维护1：开发PON综合网管系统，与专业网管互为补充•拓扑关系、设备级联关系等逻辑资源自动发现，动态维护资源,提升网管水平•实现光线路检测和质量分析PON网络综合网管服务于网元开通、资源管理、综合告警等维护场景，支撑综合调度、装维、监控、客服等维护人员厂家专业网管侧重支撑网操维人员，解决版本下发、故障解决等问题光网维护2：加强工程验收和设备器材引入把关，源头控制网络质量与建设部门协同制定下发《EPON网络建设施工验收规范》、《EPON网络建设设计规范》与采购、建设部门携手，完成了FTTH使用的室内线槽、无跳接光交、光缆分纤箱、预制成端的蝶形光缆等新设备的前期试用、制定规范等工作；加强了光网络设备、器材、器件、终端等入网质量检测5月组织开展EPON网络建设和装维质量检查苏州、南通、泰州分公司建立了工程质量责任追溯制度，完善部门间的考核和监督机制，南京分公司把业务测试作为验收主要项目，有效提升了EPON网络工程质量1、皮线光缆室外布放场景是否符合规范要求2、分光器安装固定是否牢靠规范，标识清楚3、楼道单元分纤箱光缆与入户皮线光缆分歧接续点布线是否规范4、光交跳纤点布线和标识是否规范清晰工程验收关键点网络维护3：加强FTTH障碍分析，着力降低障碍发生率专题开展障碍率分析，查找原因障碍段落主要分布在用户室内布线、终端、冷接头、皮线光缆等环节，用户使用不当引发的障碍比例较高光缆衰耗受光缆曲度、活接头清洁度影响较大针对薄弱环节，采取有力措施降低障碍发生率施工与装机阶段：严格执行FTTH安装规范，特别是光缆接续、皮线光缆布放等方面要求完工后：加强FTTH安装现场检查，发现问题及时整改面向客户：加强对用户的宣传，终端上粘帖友情提示和用户指导卡终端环节：加强测试和质量管理熔接方式：探索采用热熔接方式全省申告率由1月份的23%降低到15%，派单率由1月份的3.5%降低到2.6%FTTH障碍原因分布修复原因比例用户室内线故障13.02%光缆故障10.00%EPONONU故障9.81%冷接头故障9.43%查中自复7.36%重启ONU恢复6.42%用户PC机问题5.09%用户内部局域网影响4.72%用户端尾纤故障4.34%不会使用,操作或设置错误3.96%用户电源未插或端口插错3.77%话机故障3.40%用户数据制作问题2.83%用户网线问题2.45%用户端ONU断电故障1.89%用户侧接入线路局端设备及数据FTTH固话与普通固话障碍段落对比网络拨号连接异常中断预处理流程梳理常见典型障碍，编制FTTH预处理脚本分析通过FTTH接入的宽带、语音、ITV业务的常见客户申告针对主要申告类型，制定预处理脚本、处理步骤基于综调系统开发向导式预处理功能，提升在线处理效率，降低对在线工程师的技能要求预处理脚本固化在系统中，根据处理进展智能化提示预处理步骤与询问用语，指导预处理通过与RADIUS、ITV、IPOSS等系统接口，实现部分预处理步骤的自动化自动记录预处理过程数据，提高后续排障效率服务支撑：梳理10000号预处理脚本与工具，提高在线服务成功率网络拨号连接异常中断（易掉线）支撑系统测试局端及终端收发光功率是否正常PON方式指导用户重启终端并保证光纤未过度弯曲后是否正常是否归档上网清单是否有断线记录是否是单机上网派修障碍建议用户检查电脑系统用户是否认可否是是建议用户检查局域网，并用单机测试单机测试是否正常否是否重新插拔网线、重启电脑后是否正常是是否是否否无法上网拨号连接超时拨号软件丢失691错误（帐号密码问题）用户有的PC（或帐号）能上网，有的不能上有线方式正常，无线方式异常显示无连接或本地电缆没插好电话、上网均无法使用网速慢网速慢（普遍都慢）用户有的PC（或帐号）网速慢掉线网络拨号连接异常中断（易掉线）用户有的PC（或帐号）易掉线，有的正常网络应用连接成功，所有网页打不开有电信推送页面弹出部分网站无法浏览或网页打不开网络拨号连接正常，某些应用异常中断步骤1：查询用户的宽带资料步骤2：自动测试终端光功率步骤3：自动检查用户断线的记录步骤4：询问用户使用环境并指导步骤5：指导用户插拔网线或重启步骤6：处理无效派外线FTTH宽带预处理障碍类型制定规范，加强培训下发《FTTH装维操作规范》；培训市分公司内训师；统一课件，下发市分公司分公司；开展多形式装维技能培训，53%装维人员具备FTTH装维能力建立省市两级FTTH装维培训环境省公司去年下半年提出建立省市两级培训环境，对环境搭建、工器具配置、操作工位、场景模拟都提出了明确要求与建设部门确定在改造区域由建设完成垂直竖管建设，减轻装维压力一线维护部门在装维方面积极创新，成果喜人南京：自行研发简易光源光功率计与装维应急电源；应用小圈排障法；徐州：标准地址GIS地图标注，实现资源共享常州：开发业务开通流程监控系统，落实业务开通过程管控；蝶形光缆杆路优化布放法装维能力：加强培训，鼓励创新，提升FTTH装维能力终端检测：开展E8-C版本测试及管理，确保业务支撑及终端质量版本管理流程E8-C终端版本存在的问题在网版本近300个（如常用终端中兴F460，在用版本22个）迄今为止，没有一个版本完全满足业务及ITMS系统管理要求厂家升版随意建立E8-C终端版本管理制度成立测试中心，按季度测试、发布定版版本厂家按定版版本发货，未通过版本测试的终端不得采购定版版本生命期不得短于3个月为满足新业务需求或解决现网运行发现的问题，厂家方可申请升版E8-C终端版本测试及管理成效完成首批7厂家21款版本测试定版版本解决近20项问题版本逐步向定版版本归一首批E8-C终端版本测试情况7厂家终端：中兴、华为、贝尔、烽火、大亚、贝曼、星网每个厂家PON/LAN/AD上行设备各一款全通过62项，数据业务、iTMS远程管理符合放装要求，语音业务7项有问题5项所有终端未测通过话机时间同步热线呼叫立即热线会议电话二次拨号音2项部分终端测不通过：呼出限制，中兴不支持中兴SS跨PSTNMODEM，华为、大亚、贝曼、星网不支持使用wlan看高清iTV，普遍卡顿华为PON终端配置界面不规范华为终端语音option心跳不稳定典型问题维护组织：探索建立光网络维护组织，提升光接入业务支撑能力OLTONUONU光纤分路器室内室外物理层：光传送技术承载层：IP技术交换核心网视频数据业务层：多业务融合IPTV业务平台数据核心网语音光接入网络的技术特点需要多技能、多业务、专业的综合维护技能电缆机线支撑接入维护中心组织模型远程维护—网络操作维护中心：原则：按照“老网老办法，新网新思路”组建光接入网维护支撑班，成员应具备数据、交换、传输等专业背景，承担光接入网络的远程维护和技术支撑现场维护—接入维护中心：原则：多专业融合，重点放在光缆和设备的融合按区域将设备班、光缆班整合为现场维护班，电缆维护维持现状成立综合支撑班，对区域现场班进行技术支撑网络操作维护中心光接入维护班派员嵌入接入维护中心综合支撑班，解决光接入维护方面的技术问题，制定维护标准，建立案例库，培养维护梯队专业管理---网络运行维护部：成立由交换、数据、传输、线路等专业组成的接入网维护管理小组从业务、专业两个维度协同工作，共同解决光网络维护中的新情况、新问题，促进专业融合市分公司已基本完成班组组建工作，正在逐步推进人员专业融合目录第一部分以专项行动快速提升维护能力第二部分当前主要难点和下一步工作计划第三部分问题与建议光网络维护进展与主要问题进展问题FTTH局内业务开通时长压缩明显，网元自动开通率、自动配纤率、自动配端口率稳定在较高水平全省E8-C流程全面应用，新装用户全部使用E8-C终端建立终端测试管理流程，终端版本、质量控制取得初步成效建设省市14个FTTH