配置管理过程

配置管理过程1配置管理过程文件编号版本编制编制日期审核审核日期批准批准日期配置管理过程2变更记录日期版本编制/修改者修订类型描述注：修订类型：A——增加，M——修改，D——删除配置管理过程3一、目标和范围在公司的运维服务过程中配置管理是重要的一环，所有的硬件或者软件都用于自己的配置信息，只有了解到对应的配置信息才会给运维人员带来便利。在日常的运维中配置管理十分严格。发生配置变更后需要提交对应的文件以便于客户的管理和日后工作的便利2.1目标配置管理的任务是记录和维护IT环境各设备的准确配置项，包括这些设备之间的关系，并把这些记录信息提供给其他的管理人员，以支持IT服务。配置管理的目标：管理本流程管辖范围下的运维服务部及IT配置项和IT服务关系维护和完善IT信息中心的配置信息完整性，以及与真实环境的一致性为运维服务的其他流程和服务提供准确信息2.2范围配置管理的范围是为保证运维对象正常运行所需要管理的IT组件及相应的属性信息，以及相互之间的关系。涉及IT服务中的各种应用系统及IT基础设施，它们可能包括各种服务、软件、硬件、文档等运维对象中所有必须控制的组成部分。2.3术语定义配置管理：指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。配置管理流程：是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。配置管理过程4配置管理数据库：保存所有配置项及其相互关系的相关信息。配置项：是指运维对象组件或与其有关的项目，包括软件、硬件和各种文档。这些组件或项目已经或将要受到配置管理的控制。是配置管理中最基本的信息单元。配置基线：指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。2.4角色与职责角色职责描述配置经理管理所有活动，包括计划、识别、控制、审计和回顾；负责配置管理过程；通过审计过程确保配置管理数据库的准确和真实；审批配置管理数据库的结构性变更；定义配置项责任人；指派配置审计员；定义配置管理数据库范围、配置项属性、配置项之间关系和配置项状态；评估配置管理过程并持续改进；参与变更管理过程评估。配置项审核员负责配置管理数据库审核工作；制订配置审核计划；配置项取样，并比对实际信息和配置管理数据库中的记录信息；撰写审核报告；遵从配置管理审核；参与配置管理过程评估。配置项负责人确保所负责配置项的准确和真实；记录所负责配置项的所有变更；维护配置项之间的关系；调查审计中发现的配置项差异，完成差异报告；遵从配置管理过程；参与配置管理过程评估。配置管理过程52.5管理流程图开始配置规划服务结束配置识别配置项控制配置有变化变更配置项记录检查配置项完整性（多平台/多地域）配置项完整发出告警信息并启动巡检配置状态报告进入审计条件配置审计/验证提供配置管理服务产生配置报告否是否是归档处理是结束CMDB否是否配置管理流程CMDBCMDB配置管理过程6配置管理流程说明配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤，包括创建配置管理数据库（CMDB）。在初始化之后，该流程主要侧重于日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置数据。之后，该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。配置管理规划该步骤是配置管理的起始点。其目的是规划和定义配置管理的目标、范围、目的、政策和流程步骤，以及配置管理中涉及的人员组织。初始设置、创建和发布配置管理数据库（CMDB），也是该步骤的工作内容之一。配置数据验证与审核对当前的配置项进行定期的审核及回顾，以确保物理环境中的部件的存在性，并检查配置项信息是佛正确记录在配置管理系统中或者数据库里当CMDB记录的数据与物理存在的配置项之间不一致时就出现了差异。必须检查这些差异，必要是提出变更请求，则修改CMDB已减少存在的差异配置管理报表该步骤定期产生报表，包括各个配置项生命周期的现存和历史数据。这使得配置项的变更历史能够被追踪，例如，可以跟踪一个配置项的状态变化，从“建设中”、“组装中”到“已部署”或者“待报废”等。2.6配置管理数据库管理规范2.6.1配置管理规划该步骤的目的是规划和定义配置管理的目标、范围、政策和步骤，以及相关的组织结构、技术手段。其主要目的是创建配置管理数据库的初始数据模型。配置管理过程7配置管理规划输入:初始的配置信息输出:配置管理计划初始的CMDB初始的审核日志任务:拟定配置管理计划收集初始的配置管理数据创建初始的CMDB进行初始审核修正CMDB进行初次审核分析审核数据外部流程配置管理员1.1拟定配置管理计划1.2收集初始的配置管理数据1.3创建初始的CMDB1.4进行初始审核1.5修正CMDB发现差异配置管理流程负责人2.1CMDB已修正未发现差异配置数据模型维护CMDB初始的CMDB修正的CMDB配置管理过程82.6.2配置数据模型维护对于新的请求，为了确保配置管理数据库中现有的数据模型能够记录新的配置项的属性和关系。因此，本步骤主要考虑选择和鉴别所管辖的配置项信息结构，包括“责任人”、配置项属性、配置项之间的关系和配置文档等鉴别&维护配置数据模型输入:当前的CMDB数据模型变更请求单系统和服务设计信息输出:更新的CMDB数据模型任务:每个确定的请求都可能需要修改CMDB的政策或者数据模型，例如，当引入了新的基础架构项，就可能需要增加新的配置项类型或者增加与新设备的关系记录每个请求的设计需求3配置项控制5配置管理报告外部流程/输入配置管理流程负责人配置管理员2配置数据模型维护1配置管理规划更新的数据模型审计请求报表请求CMDB变更管理扫描工具变更管理当前的数据模型配置信息4配置项验证与审核计划的审计计划的报表配置信息更新的配置项数据RFCRFC扫描结果更新的配置项数据配置管理过程9把评估结果交给配置经理，配置经理在变更单中审批对CMDB的变更请求。设计/开发对数据模型的修改执行者：配置项审核员创建与维护配置数据结构执行者：配置项审核员2.6.3配置数据控制该描述的目的是确保只有授权的和可以确认的配置项才能记录在CMDB中。应当保障企业的数据、系统和流程的完整性、一致性。当一个配置项发生改变，这个配置项对应的部件经过一些列的预先定义的状态，例如：“组装中”“建设中”“已部署”配置数据控制输入:已授权的变更请求。这是指计划好的对于配置数据的修改，并且其差异也检查过。如果已授权变更请求成功实施，因其产生的配置变化必须记录在CMDB中。RFC外部流程配置管理员3.1检查与确定请求3.2验证请求拒绝信息3.4创建/更新CI信息有效的请求预授权的请求3.3拒绝请求成功失败变更管理配置管理流程负责人CMDB更新的配置项数据配置管理过程10输出:对CMDB数据的修改已拒绝的请求与请求者的沟通信息任务:检查与确定请求验证请求拒绝请求创建/更新配置项信息检查与确定请求执行者：配置项审核员鉴别对于运维服务部已授权的变更请求，对于生产系统多有的变更都要给予变更管理流程授权的RFC。该任务重要是当变更成功实施后，确保这些变更请求对配置数据的改动，在CMDB中进行相应的操作。鉴别由事件管理流程引起的请求，这些来自事件管理流程，主要是当用户报告事件时，发现CMDB中相关的配置项信息与实际情况不符验证请求执行者：配置项审核员对于已授权的变更请求和由事件管理流程引发的请求，要验证其完整性，是否符合相关规定。还需要对请求中涉及的配置数据进行检查，例如数据中唯一的配置项标识号。本任务还将确保相关文档的完整性以及配置项负责人了解其负责的配置项变更配置管理过程11拒绝请求执行者：配置项审核员拒绝修改CMDB数据的请求记录拒绝的原因通知请求者创建/更新配置项信息执行者：配置项审核员对于新增的配置项创建信的记录标识包括如下信息创建唯一标示号记录该配置项的属性及与其他的配置项关系对于已有的配置项信息更新必要是更新配置项的状态必要时更新配置项负责人2.5.4配置数据验证和审核描述:本步骤的目的是确保目前使用的CMDB中的配置项信息与实际环境中的信息是一致的。可通过自动产生配置项清单和/或通过手工/自动进行物理配置审核的方式，来检验CMDB中的数据与运维服务部生产环境是否一致，并作出差异调整。配置管理过程12图0-5.配置数据验证与审核输入:在事件管理流程中报告的有差异的配置项审计或验证请求生产环境中的物理检查结果（可能是手工，日后可能是自动工具完成）CMDB数据输出:差异报告调整生产系统的RFC经过更新的CMDB数据任务:获取所要审核的配置项数据判断差异创建差异报告创建RFC外部流程/输入配置管理员4.1采集所需CI数据4.3创建差异报告配置管理流程负责人4.2判断差异差异扫描工具审计请求计划的审计CMDB扫描结果变更管理4.4创建RFC需要修改生产环境配置信息4.5根据需要更新CMDB需要更新CMDB更新的配置项数据其他差异报告（事件、问题等发现差异）配置管理过程13根据需要更新CMDB当存在差异的情况比较严重时，通知配置经理，由配置经理考虑是否需要对流程的推动采取措施。确定了差异原因以后：如果需要对生产环境进行修正，则转入任务4.4“创建RFC”；如果需要调整CMDB的数据，则转入任务4.5“更新CMDB数据”。2.5.5配置管理角色及职责配置管理团队负责维护配置数据的完整性和准确性，确保提供给运维服务人员的信息时准确的配置项审核员的主要职责包括：负责配置数据的可用性和更新，以及配置信息中各项的关联关系，确保数据符合运维服务部的架构标准定期审核配置数据确保配置审核处的差异得到修正，配置数据库得到相应的修改提供流程修改的建议负责各项配置报表获取配置管理衡量数据，制定出报表对于其他人员提出的获取配置信息请求，给予响应和提供对应信息分发报表给各干系人查看配置管理负责人职责对整个流程的执行情况进行监控和审核配置管理过程14发布衡量标准和目标，已提高流程的有效性和效率鉴别和管理关键的成功因素控制并领导流程的活动定义配置团队的角色和职责等在运维服务过程中强化贯彻执行配置管理流程解决跨部门问题，与其他部门的人员沟通2.6重要指标和报表本章节描述配置管理流程的重要指标和报表。2.6.1配置管理的指标类别指标配置管理质量指标未经过授权修改配置信息的次数错误变更配置项信息错误导致变更失败的数量未使用的许可证数量审核不匹配的配置项数量变更后配置项的及时更新率2.6.2配置数据信息报表这类报表可以用手工或者自动的方式产生，存放在可访问的服务器上。以下为报表建议，运维部门应结合实际情况，选择其中的部分或者全部。配置数据信息报表主要包括：按照类型统计配置项的分类按照日期列出所有修改和日期按照类型统计出没有负责人的配置项数量配置管理过程15核查出有差异的配置项数量报告差异的数量使用者：配置项审核员频率：部分报表可自动生成，由配置项审核员创建。其他报表必须是手工统计。以日报、周报、月报、年报的频率生成，也可根据需要生成即时报表。用途：需要管理配置信息或需要这些信息帮助分析的人员均可申请使用这些报表，例如：问题经理、变更受理者、变更经理、配置项审核员等。2.6.3配置状态报表状态报表将对管理范围内的配置项状态列出清单，包括他们的版本、状态信息。状态统计报表如下：状态清单，重要包括配置项的以为标识号和状态审核状态清单，根据配置项类型、审核状态分类统计的配置项数量使用者：变更管理员、配置项审核员、配置经理频率：部分报表可以自动生成，由配置项审核员创建。其他报表可以是手工完成，已月、季度、年度的频率生成。二、相关记录《配置管理数据库》《配置项属性表》《配置项基本信息审计表》《配置审计报告》《配置管理计划》