房地产售后维修管理信息系统

房地产售后维修管理信息系统1、【选题背景】【选题意义】售后维修是房地产售后服务的重要内容，同时也是房地产质量管理体系的重要环节之一。随着我国房地产业发展水平的不断提高，房地产品牌化要求日益突出，售后维修及物业管理情况如何很大程度上决定着房地产品牌的命运。比如：某个房地产项目设计精良，但投入使用后，落后的售后维修及物业管理很快就损害了房地产商的声誉。因此强化房地产产品售后服务，增强售后维修管理提高物业管理水平已成为品牌建设必不可少的条件。另外，住户对房地产产品的质量投诉日增。因而房地产售后维修正逐步受到重视。目前我国房地产企业对售后维修的管理较落后，尤其是缺乏良好的反馈机制，不能将质量问题反馈到新开发项目的管理中以从根本上减少质量弊病。【选题目的】充分利用现有的设备，利用数据库建立一个高效、准确、操作方便的房地产售后维修管理信息系统来改善和加强房地产售后维修管理，这不仅有利于提高对各种质量投诉的处理效率，而且还可为房地产企业领导的决策提供重要的依据。该系统的开发与建立会极大程度提高管理人员、工作人员的工作效率。【文献综述】1）2008年11月常春光在大连理工出版社出版《房地产管理信息系统》本书是编者根据多年的关于管理信息系统与房地产开发与经营管理等方面的教学实践，并结合科研成果及房地产经营管理与工程管理专业实践教学实践成果编写而成。其中对物业管理信息系统做了大量介绍。2）2005年陈炎龙在福建电脑发表《基于B/S模式下的房地产售后维修管理信息系统设计与实现》本文介绍了基于B/S模式的房地产售后维修管理信息系统的设计与实现过程，阐述了房地产售后维修管理信息系统从系统需求分析与功能设计到系统设计与系统实现的全过程，提供了一种结合SQL数据库应用和ASP编程实现B/S模式的房地产售后维修管理信息系统的应用方案。3）2003年05月王庆富《房地产售后维修管理信息系统的开发与管理》硕士学位论文本文在大量查阅相关文献资料和实际调研的基础上,试图对房地产售后维修管理信息系统的开发与管理进行一定程度的探讨，重点在于针对房地产售后维修管理的客观实际，对房地产售后维修管理信息系统的开发全过程进行各有侧重的分析讨论。２、【研究现状】目前我国房地产售后维修的管理方法落后，处于手工作业处理，不能提供完整的分析计划和决策信息。房地产售后维修的管理存在的主要问题：缺乏系统化和信息化管理尤其缺乏良好的反馈机制。具体表现:1）不重视售后维修，许多投诉信息资料管理混乱，部分资料遗失尤其是缺少对那些非书面形式的投诉的整理归档，造成投诉信息资料不完整。2、对投诉的处理缺乏系统跟踪管理多造成处理不及时或处理过程拖延易导致更大的损失甚至法律诉讼而且多数房地产企业仅仅注重维修施工尤其缺少对处理过程的资料收集归类以至统计分析无法进行。3、很少对投诉进行统计分析并反馈给企业决策层导致许多问题重复发生。建立售后维修管理信息系统有利于解决目前我国房地产售后维修管理存在的问题达到改善售后维修的管理并大大提高生产效率。【业务流程】接收投诉工作流程图公司业务物业管理公司A物业管理公司B售楼部接收投诉录入计算打印投诉单查询是否在保修期分发责任小区维修现场核实投诉事实投诉资料编号存档向投诉方解释原因否【业务流程】投诉处理工作流程图预警系统投诉处理跟踪表查明原因初定方案材料申请填通知单通知施工追究责任扣维修款维修施工费用核算维修资料存档证据收集竣工验收签验收签接收投诉数据流程图公司领导物业管理公司A售楼部物业管理公司B业主P1接收投拆P2分发责任小区维修P3投诉资料存档D投诉信投诉处理数据流程图P1打印投诉处理跟踪P2查明原因初定方案P10维修资料存档P4材料申请P8费用核算P6维修施工P5填通知单通知施工P7竣工验收签验收签P3证据收集P3追究责任扣维修款D投诉处理信息施工单位信息合同管理数据材料库存管理【系统设计】售后维修管理管理信息系统的总体功能结构图：售后维修管理信息系统接收投拆处理投诉投诉分析投诉信息数据业主信息索引查询统计分析报表投诉处理信息合同信息施工单位信息材料申请信息房地产售后维修管理信息系统功能结构分为：接收投诉、投诉处理、投诉分析三个子系统。本文只作接收投诉、投诉处理子系统的设计。1、接收投诉信息管理子系统的设计接收投诉信息管理子系统包括投诉信息管理、业主信息管理和索引查询三个模块子系统。系统共设置了6个数据库，3个分别存放A、B、C三小区投诉信息的数据库，另3个分别存放A、B、C三小区业主信息的数据库。以下以A小区为例说明投诉信息的数据库和业主信息的数据库的构成情况。1）A小区投诉信息数据库字段字段名类型宽度字段说明1TSIDCharacter8投拆单编号2TSDYCharacter10投拆单元3TSRQDate8投拆日期4TSBWCharacter10投诉部位5TSNRCharacter30投诉内容6TSLYCharacter8投诉来源7BZMemo4备注2）A小区业主信息数据库字段字段名类型宽度字段说明1TSDYCharacter10投拆单元2YZMCharacter30业主名3RHRQDate8入伙日期4DHCharacter20联系电话5BZMemo4备注2投诉跟进处理子系统的设计投诉跟进处理子系统包括数据库管理和索引查询两个模块子系统，系统共设置了6个数据库，3个分别存放A、B、C三小区投诉处理信息的数据库，另3个分别存放施工单位信息、材料申请信息以及合同信息的数据库。以A小区为例主要数据库的构成情况如下：1）A小区投诉处理信息数据库字段字段名类型宽度字段说明1TSIDCharacter8投拆单编号2GJRCharacter8跟进工程师3GJQKCharacter50跟踪情况4GJZTCharacter8跟踪状态5YJSJDate8预计完成时间6ZRDWBHCharacter8责任单位编号7ZJWJGeneral4证据文件8YHTBHCharacter8原合同编号9CLDBHCharacter8材料申请单编号10TZDBHCharacter8工程或维修通知单编号11WXDWBHCharacter8维修单位编号12WXHTBHCharacter8维修合同编号13JGZLBHCharacter8竣工资料编号14WCSJDate8实际完成时间15KKTDCBHCharacter8扣款通知单编号16SGLXCharacter8事故类型17QZDBHCharacter8签证单编号18BZMemo4备注2）施工单位信息数据库字段字段名类型宽度字段说明1DWBHCharacter8单位编号2DWMCCharacter20单位名称3LXRCharacter15联系人名字4DHLCharacter20联系人电话5FZRCharacter15负责人名字6DHFCharacter20负责人电话7BZMemo4备注3）材料申请信息数据库字段字段名类型宽度字段说明1CLDBHCharacter8材料申请单编号2CLBMCharacter10材料编码3CLMCCharacter15材料名称4CLGGCharacter10材料规格5SYWZCharacter10使用位置6TSIDCharacter8投诉单编号7SQRQDate8申请日期8DHRQDate8到货日期9THRQDate8提货日期10BZMemo4备注4）合同信息数据库字段字段名类型宽度字段说明1HTBHCharacter8合同编号2HTMCCharacter30合同名称3SGDWCharacter8施工单位4HTFWCharacter50合同范围5BXRQSDate8保修日期（始）6BXRQZDate8保修日期（终）7BZMemo4备注