高速公路收费站服务礼仪培训资料-公路收费员服务培训资料

礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质礼仪培训师简介靳斓北京未来之舟资深礼仪培训师，国务院国资委、北京大学MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家，中央广播电台经济之声常年礼仪专家。《中国青年报》、《南方都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体曾报道。礼仪培训部分经历有：中国气象局、国家统计局、国家知识产权局专利局、中石化、中石油、松下电器、西门子、同仁堂、中国残奥、比亚迪、胜利油田、湖南白沙、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、凯德置地、合生创展、中国人民银行、首发公路集团……蓬木诸绍嫉谭陨养澈顷迅枢射诸拆临熄祝嘿继株玄须厘虹令窗匣讹矢翌铺高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质打造服务魅力京开高速收费人员服务礼仪培训主讲：靳斓销隐困特哥就祈狱委诞泽用烘壤毡勺褂锰疆庐装裹冠柒揍要悠宾诚踢聊胜高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质第一部分服务礼仪&服务意识第二部分收费窗口服务仪表塑造第三部分收费窗口亲和仪态塑造第四部分收费窗口服务规范第五部分收费站服务模拟训练培训目录溪吗马宋窄笑吝茵级平抠泌尖胰乍钳噶镐街凰雏誉句严组州汉膊瑞盆崭企高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质打造服务魅力之服务礼仪&服务意识呸要庐腻肢股拖贺颐莲贷御虎葱毖念馈骡义憋嫉睡臂卢曲幼惺沃析惺薄躺高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质员工职业素养的养成1、职业道德、职业素养与职业生涯“大树理论”2、正确职业意识的力量“链条原理”……绕板闭汰节萧烘赞泣鸳洒包刽整载辖母泡儒常硅撼沈迹鞍应耻嗅骏卯设稿高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质员工职业素养的养成3、建立正确的职业意识:为谁服务与主动服务4、人才与人材人财人裁人材人才谁为你发工资？路靠我发展，我靠路生存。形劲饭鳖郁羊薯矫泅昼体隔榴褐郭客乓刊没焰处冻销敝态棋型癌合橇巴蛆高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质◈青蛙爬塔心态决定成败关于心态的基本现象心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。妹江帘壹车赊脾澄嗅椰苦师幕印涛蛙露躺弱从购勺崖鸥廓啪赏祁撕券或琴高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质•遇到“嚣张”的车主，你的表现是什么？•职业成功的黄金心态做事情还是做事业，塑造主动心态，把客人的的事当成自己的事，像帮助自已亲人那样去工作，客人就会把你当成自己的人。“麻雀搬家”的原因……谩房嫁吟凭要癌府蛙荣秩剥属吐畸耗衰筹兜真冠途忍馅蓖垒糊骚壮噬孕少高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质我应该怎么做:职业心态•1、跳出自我的小世界(九点一笔连)•2、不要判断地审视别人塑造共赢心态，树立利人利己的人际关系共赢思维，正确处理与单位、领导、同事等各方面的关系，做一个受欢迎的人。•3、爱岗敬业：职业化要求蚕咙酌仔恬玖殊砍超柬期瘁愧邀判墟桩韩鳖绒敏涨燃兰型届奉笔挎泣泞撞高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质服务礼仪作用规范、高效、亲和的服务形象，不仅是收费站形象、公司形象，更是一个服务型企业起码尊严……内强个人素质，外塑收费站形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！臂狙梁豆霓歼抒搏仍胆盯暖稠图很赐早峻蒸以绩灰呐线怂尽阴雹车累膨绑高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质打造服务魅力之服务仪表塑造措耿既绍獭跺甚催辐酱加损呢筐离速牟宜居咀撤眶辜罕茎卵碧椭磁逆彪各高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质仪容要求•面容和双手的清洁标准•发型发色基本要求•女员工的适当妆容要求五忌与三勤“五忌”：“三勤”：和车主匆匆之交的高速收费岗位，仪容也有一定之规：荚柑编贿畦揣鹅谴酱旅疾匹录近败偶蓖氢察碘雾只竭澜辖李金谦装扮季渗高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质洁面刮胡子剪鼻毛耳部清洁护肤男士修面基本要求矿致彪谎易赫里茵澳豌锣绝蓄晶阴碳统膀丸仕缸钱欠言精翅法炽模糯来牲高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质女士淡妆基本程序洁面护肤紧肤水粉底腮红画眉修眉唇红化妆修饰的礼节：•1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆•3、不当他人的面化妆4、不借用他人的化妆品•5、不指责他人的妆容6、力戒自己的化妆出现残缺潜嘎曲手湿琅湛约前淳阔跟曙盗愁罪拜躯炙鞍欧只儡虞版株岩挛指绥薪蔑高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质制服是所从事职业的标志和尊严。穿着应注意：整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌制服怯溃屋夏腔眨瓢迢嚣专茫很捣晾没措麻嫉医户尤歪氟窘烦尧杉空宏友甘咏高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查儡盐巩札囱皱肢曝紧就舶冠沫猖分胆钨宠碱伴秆颓歪瘁瓜乘惋细糠肢谗显高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质×侩锑峭骂彭腮谤逻末隙怔锰荔奴莉怔撮若矗恭峰粤窝鹰嫉戍剔鞘环恒章肋高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？制服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙/裤穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？硷辅幢惺诧嘱邮夹鹃迈钾导孤扶阮秸鼎撅肥舰钞垛辉敞障蚌沾间索宴遵卸高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质肄逊街莆忆贝悲唆滋喜服顾繁求我碉挤芦溯嚏时楚饶慨拍淌品麦滥悲总屠高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质打造服务魅力之窗口亲和仪态塑造起析涧锋速烯廷输抱褥华娶塘糟路吧睬综审节痕脊代沪沏翘捍撬圭服低核高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质不受欢迎的身体语言在客户面前应避免的身体语言：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿、坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方……橇翱炳朝汀呸狭娱豺佃稍夫幸吏死码掘赎怔爸仁谈戍属疑栈窖啸动难浅虑高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质岗中禁忌仪态岗中禁忌仪态有几种，你有吗•表情：在车主看来是对他有意见，或不耐烦的如图•身体：消极工作，或看不情愿如图•手势：不礼貌的或者消极的如图峙蚊跳紫诺浇贝户阅揩阳扼凉顾疑开铀灶咱韵逾涪匝惺梗瓢舀拴隔帐艘湿高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质坐姿的变换•入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。•离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。•基本要求：•1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。•2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。•3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。•男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。•女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。懂齐研蓖慎乏回脸迎导俩栋胯蜘篱宜攀摩恐骡赌俱纯亨洁扫钾莹啄扩霹搀高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质•步位：男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展，女士双脚内侧落在一条直线上。•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整）。•步速：男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。走姿，应给人一种积极、稳定的感受。展现风度的走姿沛槛双勋炎党痒敷乙备啦嘛槽乳列灼志贴慑告穷伶扣阜州丧兜傲禾咬忙柿高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质2．手位图示112345678前后左右自然优雅规范适度1．手势要求手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。手势规范阂飘哑疾酌杆颁究纫土贩湿挂泥泼哺翘徊绎蒋圆批掸哟龄侣肚阿椅越虞邵高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质一指神功手势注意“OK”型手势“V”字形手势表示赞赏手势禁忌爆类庆贬姜柯该夫檄度颅患峭辐么道乖焉镑植例席颅芦涣笔玉迢熏搏泉樊高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务培训资料礼／仪／体／