您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 质量控制/管理 > QC活动常用统计工具的应用
目录一、QC小组活动步骤二、统计方法基础知识三、工具图表的制作和应用四、统计工具的应用原则1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果9.巩固措施10.总结和下一步打算目标达到?PDCA否是品管圈活动步骤QC小组活动步骤(自定目标)目录一、QC小组活动步骤二、统计方法基础知识三、工具图表的制作和应用四、统计工具的应用原则二、统计方法基础知识统计方法分类1.描述性统计方法:对统计数据进行整理和描述的方法。排列图、直方图、柱状图、折线图。2.推断性统计方法:在对统计数据描述的基础上,进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。控制图、散布图、假设检验、抽样检查。数字数据非数字数据统计数据计量数据计数数据两组比较三组或以上比较t检验方差分析(ANOVA)卡方检验统计数据及分类:二、统计方法基础知识如:调查表、鱼骨图、系统图、关联图等如:简易图表、柏拉图、散点图等计量资料(定量资料,quantitativedata):可连续取值,可测量出小数点以下,有单位的数据。例如:身高(米),体重(千克),血压值(mmHg),脉搏数(次/分)、复发周期(天)、排队时间(分)等。对这类资料通常是先计算百分比或率等相对数,需要时做百分比或率之间的比较,也可做两事物之间相关的相关分析。计数资料(定性资料,categoricaldata):不能连续取值,即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据。例如:退费数、复发数、不合格数、患者不满意数等等)。对这类资料通常先计算平均数与标准差等指标,需要时做各均数之间的比较或各变量之间的分析。QC统计工具之简易图表1.柱状图2.饼分图3.折线图4.雷达图QC统计工具之新老工具1.调查表2.排列图3.分层法4.头脑风暴5.因果图6.关联图7.树图8.亲和图9.直方图10.散点图11.假设检验二、统计方法基础知识散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法1235678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题特别有效有效有时采用简易图表包括:柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图4正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题关联图特别有效有效有时采用统计方法用途1.提供特征数据平均值、中位数、标准偏差、方差、极差2.比较差异假设检验、显著性检验、方差分析、水平对比法3.分析影响因素因果图、调查表、散布图、分层法、树图、关联图4.分析相关关系散布图5.确定实验方案抽样检验、单因素实验法、正交试验设计法等6.发现问题直方图、控制图、散布图、排列图7.描述质量形成过程流程图、控制图二、统计方法基础知识目录一、QC小组活动步骤二、统计方法基础知识三、工具图表的制作和应用四、统计工具的应用原则三、工具图表的制作和应用1.调查表:又称检查表、核对表、统计分析表。是用来系统地收集资料和积累数据,确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计表,它能够促使我们按统一的方式收集资料,便于分析。特点:没有固定的格式,根据调查内容自行设计目的→需收集的资料→设计成表格→试用→修改常配排列图使用有数字数据和非数字数据调查表什么时候用?序号具体步骤调查表1选题2现状调查3设定目标4分析原因5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算特别有效有效特别有效有效特别有效有效特别有效序号具体步骤调查表1选题2现状调查3设定目标4分析原因5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算有效特别有效调查表的使用表:2011年1-6月急救中心MDRO菌株分布数字型调查表调查表的使用非数字型调查表序号就诊需求非常需求比较需求一般需求不需求具体情况1医生技术精湛√2医护人员服务态度好√3医生解释病情详细清晰√4医疗设备先进√5医院就诊环境舒适√6能提供预防保健具体措施√表:患者就诊需求调查表调查表的使用三、工具图表的制作和应用2.分层法:又叫分类法、分组法。指按照一定标志,将收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。原则使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,层与层之间的差别尽可能大。表:不同医师手术切口感染率医师感染情况N感染率医师王感染不感染61430%李感染不感染2820%张感染不感染2820%合计感染1025%不感染30分层法的使用表:将两种分层标志结合起来分层医师感染情况手术切口合计Ⅱ类Ⅲ类医师王感染不感染02612614李感染不感染240428张感染不感染260228合计感染4610不感染121830共计162440分层法的使用什么时候用?序号具体步骤分层法1选题2现状调查3设定目标4分析原因5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算用途提高数据的使用价值便于找主要问题和采取有效措施为使用其他工具创造条件有效特别有效分层标志:可从各个角度进行分层分析。分层法的使用三、工具图表的制作和应用3.头脑风暴法:也称为脑力激荡法。它是采用会议的方式,引导参加会议的每个人围绕着某中心议题(如质量问题等)广开言路,激发灵感,在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。头脑风暴法的使用头脑风暴法四大原则摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加批评。无拘无束:欢迎“自由奔放”,异想天开的意见。轻质求量:构想愈多愈好,不顾虑构想内容的好坏。链条式激发:根据别人的“构想”联想另一个构想,利用一个灵感激发另外一个灵感,或是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。应用:广泛适用于“创新型课题”,问题解决型课题用于选择课题、原因分析、制定对策等程序。4.折线图:用来表示质量指标随时间推移而波动的状况。18.141.714024.6112.6112.339.25051015202530354045新生儿科阳性率(%)全院阳性率(%)三、工具图表的制作和应用折线图的制作图:QC活动过程中住院患者退费率变化情况例:例:例:5.柱状图:用柱体高度表示数据大小,对数据进行比较分析。020406080100120140160180200送检血培养数阳性数三、工具图表的制作和应用柱形图的制作分类标签表述不清例:例:无数据,图表表义不清活动前后退出率比较17.9%12.80%7.9%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%20.0%活动前(2014.4季度)活动后(2015.1季度)目标值八、效果检查例:检查效果本次活动不仅提高临床护士抢救车使用的满意度,为抢救工作提供了安全便捷,同时也大大节约了护士交接抢救车的清点时间。检查二、QC活动前后抢救车月清点时间比较节约27.8h例:6.饼分图:把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。13954222111111轮状病毒大肠埃希菌肺炎支原体白色念珠菌肺炎克雷伯杆菌肺炎链球菌铜绿假单胞菌鲍曼不动杆菌金黄色葡萄球菌表皮葡萄球菌流感嗜血杆菌缓症链球菌屎肠球菌三、工具图表的制作和应用饼图的制作例:0246810QC知识管理工具的应用团队意识解决问题的能力个人平均技能活动前活动后表:QC活动无形效益雷达图7.雷达图:模仿电子雷达机图像形状,检查工作成效。三、工具图表的制作和应用雷达图的制作注意数据≥50;项目3项,≤9项。原理关键的少数次要的多数排列图(ParetoDiagram)又叫帕累托图或柏拉图,是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。8.排列图:三、工具图表的制作和应用什么时候用?序号具体步骤排列图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算有效特别有效用途寻找主要问题识别质量改进机会检查改进效果8.排列图:表:医院后勤支持系统存在问题调查统计表序号问题项目发生次数累计次数累计百分比1设施维修问题454546.39%2环境卫生问题176263.91%3安全保卫问题107274.22%4医疗设备管理问题98183.51%5被服管理问题88991.75%6其他问题897100%合计97451710988046.39%63.91%74.22%83.51%91.75%100%0102030405060708090设施维修环境卫生安全保卫医疗设备管理被服管理其他00.10.20.30.40.50.60.70.80.91发生次数累计百分比图:医院后勤支持系统存在问题调查统计表97n=97频数(次)累计百分比(%)排列图(柏拉图)的制作排列图(柏拉图)的制作1.表格中的项目按例数从高到低排列2.计算总例数,计算累计百分比3.选择数据区域,插入图表,画出柱形及折线4.图标选项-次坐标轴5.调整四条坐标轴6.柱形的分类间距改07.表中插入一行累计百分比0步骤:排列图(柏拉图)的制作1.不在同一层次,或计量单位不同,不可以在同一个排列图中出现。2.排列图的数据应在50个以上。3.“关键的少数”的确定,要看对目标值的影响程度。4.“关键的少数项目”应该是本QC小组有能力解决的最突出的一个。5.项目不少于3项,最多不超过8-9项。6.量值很小的项目较多时,可合并为“其他”项,排在横轴最后。7.效果检查可重新收集数据再次排列。8.两个纵坐标的标度,频数总数与累计频率100%,取等高。9.QC目标值很高时,不用排列图。(关键的少数)10.排列图和调查表一起使用。应用排列图应注意的问题不能用于确定主要原因!要因分析-手卫生影响因素1512109643224.5944.2660.6675.4185.2591.8096.72100.000.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.0002468101214缺乏培训与教育,工作忙,没时间手卫生设施不便捷手卫生意识不够手卫生宣传不够例:改善前柏拉图41302320117543028.47%49.31%65.28%79.17%86.81%91.67%95.14%97.92%100.00%020406080100120140穿刺技术不佳患儿体位固定不良心理状态不稳定操作者体位不佳血管条件差环境因素留置针固定不妥当回血误判其他0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%例数主要问题线累计百分比改善后柏拉图15138432221030.00%56.00%72.00%80.00%86.00%90.00%94.00%98.00%100.00%05101520253035404550心理状态不稳定穿刺技术不佳血管条件差环境因素其他操作者体位不佳回血误判患儿体位固定不良留置针固定不妥当0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%例数主要问题线累计百分比什么时候用?序号具体步骤散布图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算有效特别有效成对数据,不少于30对(x,y)定义——研究成对出现的两组相关数据之间相关关系。三、工具图表的制作和应用9.散布图:9.散布图:XY0(A)强正相关XY0(B)强负相关XY0(C)弱正相关XY0
本文标题:QC活动常用统计工具的应用
链接地址:https://www.777doc.com/doc-4048921 .html