QC统计工具简介及运用技巧(培训会讲义)

QC统计工具简介及运用技巧主讲人：庹明贝中国·福州2018年9月前言统计方法在质量管理活动中起到的是归纳、发现和分析问题、显示事物客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法。统计方法在质量管理中的作用在于利用这些方法，探索质量的症结所在，分析产生质量的原因，但要具体解决质量问题和提高产品的质量，还需要依靠专业技术和组织管理措施。要解决所存在的问题，需要运用两方面的技术：一方面是专业技术，即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用哪一门专业技术；另一方面是管理技术，即程序、证据、方法等。专业技术和管理技术的有效结合，才能使解决问题取得事半功倍的效果。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也是各不相同的。而其管理技术却是共性的。QC小组活动涉及的管理技术主要有3方面：遵循PDCA循环；（程序）以事实为依据，用数据说话；（证据）应用统计方法。（方法）前言主要内容第一部分QC统计工具基础知识第二部分QC小组活动常用统计工具简介第三部分QC统计工具的运用技巧第一部分QC统计工具基础知识1.1QC统计工具的发展历史1.2QC统计工具的用途1.4QC统计工具运用注意事项1.5QC小组活动程序常用工具一览表1.1QC统计工具的发展历史基础知识统计方法统计工具基本原理操作工具概率论数理统计运筹学系统工程收集、整理分析、解释作出结论找出规律数据“老七种”工具“新七种”工具统计技术是个大概念；统计方法是统计技术的具体方法；统计工具是简化的统计方法。在质量管理过程中，要收集、整理和分析大量的质量数据，运用概率论和数理统计方法，从中找出规律、发现问题，从而产生了“老七种”工具；而后，运筹学和系统工程的引入，产生了“新七种”工具。1.2QC统计工具的用途基础知识在质量管理过程中，尤其是在工程建设行业，统计方法一般有以下几方面的用途：1、分析影响事物变化的因素在质量管理活动中，为对症下药，并有效解决质量问题，可以应用各种统计方法，分析影响事物变化的各种原因，找出主要因素加以解决。如采用调查表、因果图、散布图、分层法、方差分析、树图（系统图）等分析方法。主题选定现况分析及目标设定要因分析真因验证对策拟定及评价效果确认标准化残余问题AB............XR............ABC1234XRABC1234XRABC12342、描述质量形成过程，如采用流程图、控制图等。3、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化，可采用的统计方法有：排列图、频数直方图、散布图、控制图等。QC七种工具散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图81.2QC统计工具的用途基础知识正交实验矩阵图亲合图树图矩阵分析PDPC矢线图关联图新QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图91.2QC统计工具的用途基础知识统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项：该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套先学后用、学会再用、学以致用准确有效恰当真实正确1.3QC统计工具的使用原则和注意事项基础知识1.3QC统计工具的注意事项基础知识1、统计工具运用不是越难、越深就越好，关键在于用的对、用的恰当，简单的方法不代表水平低。2、必须明确使用统计方法和工具是分析问题和改进质量的手段，而不是目的，这样才能在活动的各个阶段选择适宜的方法和工具。3、学习无止境，要不断学习和掌握更多的方法和工具，这样自然就有利于解决更多的质量问题。4、在运用统计工具过程中，会遇到收集数据不顺利或收集不出来的现象，对此建议试着按照以下三点去做：①先明确需要收集什么数据，了解其特征值；②按照需要收集数据，也就是收集有用的数据，而不应该面面俱到地收集所有数据；③试着做张调查表，明确数据的特征值和可能获取数据的方式，然后再行动。1.4QC小组活动程序常用工具一览表基础知识12345第二部分QC小组活动常用统计工具简介2.1简易图表、头脑风暴法2.2调查表、分层法、排列图2.3因果图、关联图、树图一、折线图折线图也叫波动图，常用来表示质量特性数值随时间推移而波动的状况。简易图表——工具简介80%88%92%91%93%90%92%70%75%80%85%90%95%1234567合格率（%）批次例：某建筑单位分项工程检验批合格率波动折线图（图10-1）。图10-1分项工程检验批合格率波动折线图确保密肋无粘结预应力模块填充楼板质量一次成优案例点评二、柱状图柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并用数据进行比较分析的图形。简易图表——工具简介例：某小组绘制的地连墙一次成槽合格率柱状图，以此对活动后的效果与目标值及活动前进行对比（图10-2）。图10-2地连墙一次成槽合格率柱状图76%90%92%0%20%40%60%80%100%活动前目标活动后制图人：XXX制图时间：XX年XX月XX日三、饼分图饼分图也叫圆形图，它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表达的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积。简易图表——工具简介例：某施工企业营业额中各工程板块构成比例饼分图（图10-3）。图10-3工程板块构成比例饼分图制图人：XXX制图时间：XX年XX月XX日铁路42%公路21%地铁17%市政14%房建6%四、雷达图雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，常用来检查工作成效，包括自我检查和他人检查。简易图表——工具简介例：某QC小组根据活动前后综合素质评价表，绘制出活动前后综合素质对比雷达图。使用前制订评价标准，使用时根据实际情况给予评分。活动前后综合素质评价表制表人：XXX制表时间：XX年XX月XX日项目活动前活动后团队精神6580质量意识7595个人能力8590解决问题信心7085工作热情和干劲8085QC知识6590四、雷达图简易图表——工具简介图10-5小组活动前后综合素质评价雷达图制图人：XXX制图时间：XX年XX月XX日QC知识团队精神质量意识工作热情和干劲解决问题信心个人能力C区B区A区20406080100理想水平平均水平不理想水平案例点评头脑风暴法，又称脑力激荡法。是引导小组成员创造性地思考、产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。把人召集起来，就某个议题，在和谐的氛围下，自由、无拘无束地发表意见，通过互相启发、举一反三地激发每个人的思想火花，产生连锁反应，即是发挥集体智慧的一种方法。在QC小组活动中，被广泛使用于“创新性”课题的选题、提出多种方案等，用途很广。在问题解决型QC小组活动中常用于选择课题、原因分析、制定对策等程序中。头脑风暴法——工具简介概念与用途：（1）绝对不用好与差给予评价。（2）倡导自由奔放。（3）轻质求量。（4）综合性地提炼升华他人的提案建议。头脑风暴法——工具简介应用时注意的问题：本章小结基础知识12第二部分QC小组活动常用统计工具简介2.1简易图表、头脑风暴法2.2调查表、分层法、排列图2.3因果图、关联图、树图概念与用途：也称检查表，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。调查表——工具简介常用调查表的格式：（1）不合格品项目调查表调查表——工具简介序号不合格项目频数（点）1混凝土裂缝382预埋地脚螺栓偏差263截面尺寸超差74混凝土表面不平整45混凝土蜂窝麻面36其他2合计80调查者：XXX地点：XX工地XX年XX月XX日混凝土外观质量不合格调查表表8-1常用调查表的格式：（1）不合格品项目统计分析表调查表——工具简介序号不合格项目频数（点）频率（%）累计频率（%）1混凝土裂缝3847.547.52预埋地脚螺栓偏差2632.5803截面尺寸超差78.7588.754混凝土表面不平整4593.755混凝土蜂窝麻面33.7597.56其他22.5100合计80100制表人：XXX制表时间：XX年XX月XX日混凝土外观质量不合格统计分析表表8-2常用调查表的格式：（2）质量数据分布调查表调查表——工具简介XX预埋件质量数据分布调查表表8-3调查者：XXX地点：XX车间XX年XX月XX日频数1414243626146110一正一正正止正正正正正止正正正止正正正正正一一止正正正正正正一一6.06.16.26.36.46.56.66.76.86.97.0cm制表人：XXX制表时间：XX年XX月XX日应用步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需搜集的资料。（3）确定对资料的分析方法和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。调查表——工具简介应用注意事项：（1）制表目的（2）调查表的设计及记录方法应简单（3）收集的数据应及时处理（4）数据是否有异常（5）持续记录数据调查表——工具简介QC统计工具的运用案例点评调查表——工具简介提高低预应力耐腐蚀方桩锤击施工一次合格率案例点评案例点评提高低预应力耐腐蚀方桩锤击施工一次合格率第二部分QC小组活动常用统计工具简介2.1简易图表、头脑风暴法2.2调查表、分层法、排列图2.3因果图、关联图、树图概念与用途：它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。分层法——工具简介人员：可按年龄、工级和性别等分层。设备：可按设备类型、不同的生产线等分层。材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分方法：可按不同的工艺要求、操作方法、等分层。测量：可按测量设备、测量人员和环境条件等分时间：可按不同的班次，日期等分层。环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。分层法——工具简介常用的分层标志：应用分层法的步骤：（1）收集数据。（2）将采集到的数据根据不同目的选择分层标志。（3）分层。（4）按层归类。（5）画分层归类图。分层法——工具简介应用实例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。经过50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作都分层，如表1所示；（2）按气缸生产厂家分层，如表2所示。分层法——工具简介分层法——工具简介由以上两个分层表容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法并选用B厂的气缸垫。然而，事实并不是这样的，当该厂采用这个方案后，漏油率仍然很高(如表3所示，漏油率为3/7=43%)。因此，这样简单的处理是有问题的。正确的方法是：（1）当采用A厂生产的气缸垫时，应推广采用李师傅的操作方法；（2）当采用B厂生产的气缸垫时，应推广采用王师傅的操作方法。这时他们的漏油率都是0%可见，运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。分层法——工具简介思考练习：试用某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷