警察公共关系职能与工作要求2014

警察公共关系工作职能与要求广东警官学院孔雯教学目标与内容通过教学，使学生认识了解警察公共关系工作的业务类型和工作类型，对警察公共关系在社会组织管理中的基本内容、规范和工作程序有清晰的认知与理解。1、警察公共关系的工作职能2、警察公共关系的工作内容3、警察公共关系的工作类型3、警察公关工作的基本工作程序4、警察公共关系的基本规范【参考书目】1、[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特理普著、明安香译：《有效的公共关系》，华夏出版社，2002年。2、居延安著：《公共关系学》，复旦大学出版社，2008年3、徐海晋：《警察公共关系理论与实务》，中国人民公安大学出版社，2007年；关系的协调手段法律手段经济手段行政手段道德手段社会舆论手段礼仪手段刚性手段（强制力）柔性手段(信息传播)适用范围关系程度具有强力没有强力压服、收买、服从说服、劝服、攻心心理手段政治手段社会关系的调节手段社会关系的调节法则理解法则、互补法则、从善法则公共关系组织通过有效传播管理而结成和谐的社会关系公共关系是有关信息、感知和相互交流的关系。公共关系是促进公众好感和善意的活动。公共关系就是90％自己做得好，10％靠有效的传播。PR=90%DoGood+10%TellThem信息传播——以柔取胜公共关系目标公共关系职能公共关系传播性职能（一）采集信息，监测环境（二）组织宣传，创造气氛（三）交往沟通，协调关系（四）教育引导，服务社会公共关系职能公共关系管理决策性职能（一）咨询建议，决策参谋（二）发现问题，加强管理（三）防患未然，危机处理从职能看公共关系的工作内容◆收集信息◆咨询策划◆宣传推广◆协调沟通◆辅助服务◆教育引导◆危机处理警察公共关系目标公安局公众支持传播（宣传）沟通（从了解到理解）形象（认可度、信誉度）实现社会治安平稳警察公共关系职能——协调性职能预警调解纠纷与冲突培养内聚力搜集分析舆情建立警示识别信息制定危机应对预案针对警察组织内部冲突意见、外部冲突意见，制定解决方案，从中翰旋，消除矛盾。内聚力：一个群体活组织的内部成员被组织吸引的程度。途径：目标指引文化育警制度管理警察公共关系职能——发展性职能树立警察组织形象研究社会发展动态,了解与预测公众对警察的需求;推动警察的形象建设;让公众了解警察;与公众建立合作关系辅助警务决策警察公共关系的功效（一）为公安工作收集各种信息（二）为公安工作提供咨询并辅助决策（三）在公安宣传中引导公众（四）为社会提供优质服务服务通俗地说公共关系的职能形象灭火器------帮助组织消除紧急性的灾难警报器------及时地警示危险信息防火器------预先设置防范系统,保护组织安全润滑剂------协调组织与公众的关系公共关系的职能形象桥梁与纽带-------建立组织与公众之间的密切关系口舌-------通过宣传,对组织效能产生增值作用;建立组织与社会的共识,扩大组织影响;找”矿”------发现潜在公众,挖掘有益于组织的潜在资源小脑------平衡组织与公众之间的关系,辅助组织决策公共关系工作类型按公关业务方式分：宣传型公关工作交际型公关工作服务型公关工作社会型公关工作征询型公关工作按公关业务方式分：建设型公关工作维系型公关工作防御型公关工作进攻型公关工作矫正型公关工作公关工作的业务类型按公关业务方式分：宣传型公关工作交际型公关工作服务型公关工作社会型公关工作征询型公关工作1、宣传型公关工作运用各种宣传手段传播组织的公关信息，影响公众和社会环境，以扩大组织的社会影响的公关工作。方式：发布新闻、公关广告、印发刊物、出版宣传手册或视听资料、开展演讲或表演。特点：主导性、时效性强，影响面广，适用于提高组织的知名度。警察组织形象宣传宣传型公关—————组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕特定主题向公众推介自己，宣传自身，从而创造有利的舆论环境新闻发布会广东省公安厅“粤鹰行动”新闻发布会厅长宣誓不闯红灯日前，江苏省公安厅厅长黄明带头在南京新街口广场上庄严宣誓，“从我做起，不闯红灯，走文明路，做文明人！”此举标志着从今年起至2010年，为期5年的江苏文明交通行动计划正式启动。(5月11日《现代快报》）“不闯红灯”是尽人皆知的常识，更是我国法律法规的明确规定，需要宣誓来确保吗？本是正常的事情却非要把它当成极不正常的事情来处理，至少说明这么一点：在一些官员看来，红灯对他们来说，是没有任何约束和警示作用的。宣传型公关原则A、宣传主题要明确、突出；B、宣传的事实或信息应客观、真实；C、宣传的程序安排必须合理、稳妥；D、宣传的语言和文字要适度、中肯。广东警方网上警务室民警温馨提示2、交际型公关工作运用人际交往和沟通艺术与公众交流信息和情感，以协调关系、化解冲突、缓和矛盾，为组织创造“人和”环境的公关工作。方式：面谈、电话或信函沟通、慰问、专访、座谈、谈判、宴会、参观等。特点：直接沟通、形式灵活、富人情味、有利强化情感交流，加深组织和公众的相互了解。江苏省南京市公安局邀请部分全国人大代表和社会各界人士来到警营，向他们介绍2007年公安工作和队伍建设的规划，并展示各警种的新型警用装备，让社会各界了解公安工作的发展情况。服务市民南山警察开放日3、服务型公关工作用服务行动向公众提供各种实在的服务，以获得公众的了解或好评的公关工作。方式：向社会公众提供各种便利服务、服务上门等。特点：实在实惠、淡化行政强制管理痕迹、易为公众接受，适于提高警察组织的美誉度。服务型公关工作山东省冠县农村正在推行新型农村合作医疗保险，参保农民需要提供相关身份信息。为保证村民特别是老年人能参加新型农村合作医疗保险，冠县警方及时为参保群众办理身份证，并提供上门服务，将证件送到参保老人手里。图为派出所民警将户口本和刚刚办好的身份证，送到冠县梁堂乡里村71岁的赵老太太手里。4、社会型公关工作通过参与各种社会公益活动扩大组织的社会影响，塑造组织优良形象的公关工作。方式：赞助各种公益事业、支持社区福利和建设、举办有意义的大型庆典活动等。特点：公益性强、影响力大、社会效益好，适于提高警察组织的知名度和美誉度。四川警察学院：“公益我们在行动”公益活动周关爱残疾儿童2012年六一儿童节即将来临之际，四川警察学院学生十一大队的60名学员来到泸州市特殊教育学校，以“公益我们在行动”为主题的公益活动周形式，开展关爱残疾儿童活动。在校内通过“爱心捐助”形式为泸州市特殊教育学校的74名残疾儿童募捐到3500元现金，并将全部所得捐款为泸州市特殊教育学校的残疾孩子们购买了学习用品和生活用品。警院学生在特教老师们的热情引领下走进一个个班级，开始了他们一个周的“英语教学、音乐教学、健美操教学、心理咨询”等对残疾孩子们的关爱活动。社会公益活动广东潮州市公安局湘桥分局开展资助贫困学生“结对子”活动2012盛夏酷暑关爱交通警察公益活动目标：营造郑州“行有序、路畅通、人平安”的道路交通环境主题语：“清凉十字路口，畅通炎夏郑州”公益活动主办单位：环球网河南频道联办单位：郑州市交巡警支队协办单位：金星啤酒集团、申通快递、鸿星尔克、CBD丹尼斯一天地韩国名品馆展览活动2008年广东省公安系统举行改革开放三十周年活动12月7日下午3点“珠海公安三十年图片展”开幕式在九洲城博物馆一楼举行。据了解，展览共展出图片和民警摄影作品300余件。庆典活动梅州市公安机关举行“梅州卫士”评选暨颁奖晚会5、征询型公关工作通过开展调查研究、意见征询活动向公众采集公关信息，传播组织务实精神的公关工作。方式：开展公关调研、公众咨询、接待公众来信来访、举办各种信息交流活动、进行舆论分析等。特点：以信息输入、把握舆情民意为主，研究性、参谋性强，适于提高警察组织的美誉度和可信度。征询型公关工作辖区群众应邀走进广西南宁市公安局南环派出所南国警务室，与民警们进行面对面的交流，体验民警的工作，对维护辖区的治安提出建议和要求。图为几名参加活动的阿婆体验民警防刺服。征询型公关—采集社会信息，向组织的决策高层和管理部门提供征询或咨询2010年05月26日，惠安社区召开了一次别开生面的警民交流座谈会。会上，世回尧派出所民警与社区居民、楼组长、治安信息员、社区民警、社区工作人员，通过自由讨论、聊天、拉家长的方式，就辖区的治安状况、居民最关心的“入室盗窃、街头两抢、车辆防盗”防范知识和技巧等问题进行了互动交流。公关工作的任务类型根据组织不同情况下不同任务分为：建设型公关工作维系型公关工作防御型公关工作进攻型公关工作矫正型公关工作1、建设型公关工作为组织初建良好的社会形象，开辟广泛的社会联系。适用于某项新的警务管理模式、新的警务法制初始阶段的推广适应。方式：举办开业典礼、落成典礼、剪彩活动、发布广告、召开新闻发布会等。特点：开拓性强、拓展空间广，一般采用高姿态的传播方式。庆典活动广东省公安厅副厅长罗娟向申请赴港澳游的居民发放通行证建设型公关工作浙江省绍兴市公安局机关全体民警面对国旗，举行了庄严的《中国公安廉政宣言》宣誓仪式。为筑牢民警反腐倡廉思想防线，该局已印制4500余份《中国公安廉政宣言》学习宣传卡片，发给全市民警。2011新年伊始，广东省公安厅网站工作团队以凡客体的形式集体亮相，受到一些网友的力挺和祝福。中山市公安局三乡分局警民迎春晚会2、维系型公关工作维系组织已有的社会声誉，稳定组织已建立的广泛社会联系。适用于组织稳步发展阶段或顺利发展时期。方式：与公众保持长期交流和联系，向公众表示节日慰问、提供奖励表彰等。特点：攻心为主、持续不断、一般采取较低姿态的传播方式。维系型公关工作山东省冠县公安局范寨派出所把警务室设在中学校园内，驻校民警兼任学校法制副校长，经常为学生讲授法制课，并组织学校保卫人员开展巡逻，保护学生权益不受侵害，深受学校师生欢迎。图为民警在范寨中学向学生讲解非法携带管制刀具的危害。走访群众3、防御型公关工作监测警察组织的整个公关系统，对各单位的公关关系进行预警预控，防止公关关系状态失调。方式：持续的公共关系监测、预警预控特点：防患于未然83省道连续三次发生死亡2人交通事故，引起各级领导关注。为全力遏制83省道道路交通事故，营造一个安全、畅通、有序的行车环境，12月4日开始，交警大队派出装有LED大型声像同步显示屏的宣传车，深入83省开展长时间、大规模、面对面的宣传教育4、进攻型公关工作在不利的时机和条件下抓住机会，摆脱被动局面，使警察组织适应新的环境变化。适用于组织与环境发生冲突、摩擦时。方式：主动改变公关决策，迅速调整策略，采取积极措施改变自身环境。特点：反守为攻，化危机为机遇。深圳飙车案顶包？舆论风波5.26深圳特大交通事故概述5月26日凌晨3时08分深圳滨海大道一辆高速行驶的跑车与两辆出租车相撞并致使一出租车内3人当场死亡5月26日上午10时深圳交警以对5·26特大交通事故肇事司机侯某办理了刑事拘留。5月27日深圳交警公布车祸初步调查结果：事故肇事嫌疑人侯某属醉酒驾驶，出租车上死者身份也已确认。事故现场侯某某许某深圳警方公布肇事者信息后，车祸中死者家属对结果表示质疑，引发公众关注。深圳“5·26”飙车案一场交通事故，引发几轮舆论攻防•敏感词汇：跑车、飙车、醉驾、美女、顶包……•深圳“5·26”飙车案，连续发酵数日:网民频频质疑深圳警方，警方连续举办四场通报会回应质疑。•双方在网络上你来我往，攻防数个回合，掀起一阵网络旋风。•“直面质疑善待民意动态回应”开放透明修复政府公信力•四次新闻发布会、全角度““微直播”警方积极回应网民质疑：四次新闻发布会、全角度“微直播”真相大白网友致歉•6月2日下午2时许，一位女网友在福田交警大队门前打出红色醒目横幅，向深圳5-26滨海特大交通事故办案警察公开道歉。亲们：对不起！我也是曾质疑你们在调查5-26飙车案时“不公、不正、不廉、不明、造假、顶包”的一位小网民，现真诚向你们公开道歉！你们委屈了！你们辛苦了！魅力深圳会因你们的魅力而更具魅力！！5、矫正型公关工作在组织公关状态严重失调的情况