第14章,移动电子商务及应用

第14章移动电子商务及应用设想一个美妙的情景早上,上班途中,你用手机浏览着当天的重要新闻;上午,手机突然通知你，投资的股票涨幅接近10％,正是抛出的最佳时机；中午,请朋友吃饭，在去餐馆的途中用手机预定位子,饭后你用手机方便的完成了支付;下午，拜访客户，一份重要的资料忘记带来，赶紧用手机登录到公司的内部网，将这份资料发到客户的传真上;晚上，回家途中，用手机订购了一束鲜花送给妻子。14.1什么是移动电子商务1、移动电子商务的定义移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术1、移动电子商务的定义•广泛的用户基础•多样化和人性化•灵活的付费方式•随身随地性•个性化•更加安全可靠•丰富的信息资源•收入来源表无线技术的特点无线技术的特点说明移动／无处不在提供任何时间、任何地点接入个性化移动设备的界面是最个性化的安全使用者不会隔绝，使用者可以在安全的距离上实现远程控制速度不用插入通电，较高的数据传输速度与基础设施连接容易不需要物理的连接定位／跟踪无论何时何地都能即时知道准确方位表移动Internet与传统Internet的比较比较项目移动Internet传统Internet市场方面面向手机、PDA以及笔记本电脑等；易于用户操作（如电话操作或不需重新配置网络）；仅允许小幅度地提高成本；信息需求量相对较小；访问Internet时，手机和台式机两种接入方式的需求不同；上行和下行不均衡问题更为严重。面向台式计算机和笔记本；用户需要有一定的计算机和网络知识；信息需求量相对较大；上行和下行不均衡问题严重。网络方面对无线频谱和功率的限制使得带宽较小，而带宽成本则相对较高，同时分组交换的发展使信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区，服务拒绝接入；安全性问题严重；可预见性差；位置管理和切换问题有待研究。连接可靠性高；可预见性高；但也存在安全性和时延问题。设备方面体积和功耗受限；显示和输入装置较小；输入方式有按键、触摸、语音和手写等几种。受限程度小；主要输入方式为按键。2、移动电子商务的特点•安全性•冗余•服务推出的及时性•灵活性•公认标准•处理特殊事件能力3、移动电子商务的应用–基于位置的服务：安全救援服务、交通和导航服务、位置跟踪服务、移动广告–移动交易服务：移动订票；移动博彩；手机银行–移动信息服务–多媒体信息服务：移动游戏业务；手机电视4、移动电子商务的实现技术–无线应用协议（WAP）–移动IP–“蓝牙”（Bluetooth）–移动分组无线业务（GPRS）–移动定位系统–3G移动通信系统–近距离无线通信(NFG)无线通信协议标准WAPWAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。WAP协议定义了一种移动通信终端联接因特网的标准方式，提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。通用分组无线业务（GPRS）传统的GSM网中，用户除通话以外的服务，最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信。这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引人到GSM网络中，用户可以保持永远在线。它通过增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高了数据的传输速率和传输量,减少了无线资源的浪费。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。移动IP技术移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。在不同网络中漫游的移动主机可以获得多个IP地址，并将其新IP地址告诉所有想与它通信的其他主机。移动IP中的移动主机至少有2个IP地址，一个称为主地址，固定不变，用于唯一标识移动主机；另一个称为转交地址，是当移动主机离开网络后为进行数据包转发而获得的临时地址。移动IP需要有主代理和客代理两个服务器。典型的主代理是移动主机主网络中的路由器，维持着移动主机地址到临时地址的映射；客代理是移动主机正在访问的网络中的路由器，它将数据包转发给移动主机。3G移动通信系统所谓3G移动通信实际上是一种新的通信技术，但与互联网结合的更为紧密，对应于互联网的物理层和网络链路层。它主要采用使用频率和效率更高的体制，能提供高质量的宽带多媒体综合业务，并能实现全球覆盖。3G无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。5、推动移动电子商务发展的因素–无线协议的逐步推出–移动设备增长迅猛–接入技术日趋成熟–接入费用逐渐走低14.2移动电子商务现状与发展1、国外移动电子商务的发展现状美国移动电子商务的发展仅2006年，美国就有5000万手机用户利用手机支付收费信息、商品以及服务方面的信息。5000万相当于美国人口的17%，也相当于美国全部手机用户的26%，他们向移动电子商务支出的费用大约为150亿美元。iResearch艾瑞咨询根据PewInternet&AmericanLifeProject发布的数据发现，2007年美国手机银行用户为170万，2008年用户数达950万，增长459%。相关机构预测，到2016年，美国移动电子商务市场规模将达310亿美元，每年复合增长率39%。欧洲移动商务的发展IDC的调查报告显示，移动门户服务2007年在西欧取得4200万用户，市场价值超过10亿美元。移动门户的增长代表了一个重要的发展区域，对许多有助于3G2、中国移动电子商务的发展现状2、中国移动电子商务的发展现状•外国发展移动电子商务的同时，中国的移动电子商务发展也呈现了可喜的局面。２０００年初，全球通WAP服务在北京、天津、上海、杭州、深圳、广州六个城市试商用。•在２０００年５月１７日世界电信日到来之际，中国移动通信在GSM网络覆盖范围内开通全球通WAP服务。该业务面向中国移动全球通GSM客户，支持GSM客户包括漫游客户上网。客户必须使用WAP手机，并按照要求进行设置。据淘宝的高层预测,2015年,移动电商将占到电商总成交量的50%3、移动电子商务的解决方案–诺基亚–AT&T结盟亚马逊–日本东芝–IBM14.3建造成功的移动电子商务–成功建立移动电子商务需要解决的三个问题•确定用户需求•满足用户需求：实时性•搭建盈利性平台：主要收入来源，一是品牌广告，二是手机游戏、软件等一些增值服务需求1.个人用户•需求特点倾向于使用高科技与家人共同消费更加追求品牌对信息的选择性更大，要求更高生活类消费需求•典型需求日常需求类：天气交通状况信息需求医疗需求类：远程医疗需求，紧急医疗救助教育需求类：教育资源即时访问需求、如移动书刊、论文检索；远程教育需求社会需求基本生理需求自我实现需求情感需求•需求特点需求多发生在上下班途中需求稳定对安全性和实时性要求较高•典型需求工作信息即时发送需求工作资料共享需求工作设备远程控制和共享工作类消费需求社会需求基本生理需求自我实现需求情感需求需求1.个人用户•需求特点需求比重有比较大的提高对内容的质量要求更高需求偏向个性化、多样化•典型需求视频音乐游戏休闲娱乐类消费需求社会需求基本生理需求自我实现需求情感需求需求1.个人用户家庭的空间家庭的生活『家』『庭』典型需求源于家庭成员之间互动具有私密性，强调内容价值对儿童和老人有特别的关注……需求特点儿童数字家电老人通信助理家庭VPN……典型需求要求物理实体有便利性、舒适性对机器间的互操作性有特殊要求……需求特点数字家庭网络信息门禁信息家电……需求2.家庭用户不同行业的需求内容:行业生产制造金融/保险交通/物流公用事业教育医药卫生生产控制数据采集数据传输信息查询信息发布移动定位远程监控需求3.集团客户−构建三大力量3G手机普及产业链合作模式的创新传统企业营销模式的变革从营销模式划分看,国内的移动营销大体上有6种基本模式：a.大站点模式b.被动接受的SP模式c.终端嵌入模式d.WAP网站代理模式e.小区广播模式f.定制广告模式•移动用户：是价值网的核心，最大特点是经常变换自己的位置；•移动网络运营商：是价值网构架的中心，为移动用户提供各种各种业务；•移动门户提供商：整个价值链的关键一环，向移动用户提供个性化和本地化的服务；•服务提供商：针对不同的用户需求提供个性而多样的服务，如移动短消息等等；移动电子商务的商务模式移动电子商务价值网体系关系模型•内容提供商：拥有内容的版权，是信息创造的源头，如新浪、网易等。•基础设备、软件提供商：提供核心网基础设施和网络运营维护设施等服务；•终端设备供应商：负责开发和提供移动终端设备，保证用户能够使用移动数据业务。移动电子商务的商务模式移动电子商务价值网体系关系模型移动电子商务的应用•个人应用移动信息服务、移动娱乐、移动电邮、移动支付、移动股市•单位应用•信息化应用服务：移动OA、移动财务、移动进销存、移动CRM、企业邮箱•行业应用：金融、农业、公安、保险、海关、工商、交通、邮政、电力、教育、税务、铁路、物流、医疗、航空、海洋等•金融行业的应用主要有（应用短信、WAP、GPRS等技术）：•移动办公方案：将短信和GPRS等信息无线传输方式应用到日常办公中，提高工作效率；•无线ATM方案：利用移动通信网络的覆盖，将各个ATM机通过移动网络接入银行业务系统；•无线POS方案：利用无线网络将各个POS机接入银行业务系统；•手机钱包方案：通过移动手机方便广大市民进行小额账单移动支付；•信息服务：利用移动通信网络和短消息系统，为银行客户提供账户资金变更信息服务等。•手机银行：通过手机实现理财、手机支付及手机电子商务的功能。移动电子商务的应用•农业行业的应用主要有（应用短信、话音、WAP等技术）：•政务信息传达：满足农民在村务管理上的信息化需求，如政策法规发布、政务公开、农情通报、劳动力信息通告等。•农产品信息传递：为产、供、销环节提供及时、全面的市场信息、技术资讯、沟通平台，如生产过程中的种养科技、农业气象、病虫害防治信息等；供应环节中的农资价格信息、农资市场、新品信息等；销售环节中的农产品价格行情、农产品市场分析等。•民生信息传递：为农民及时提供有关农村教育、农村医疗、文化生活、社会保障等民生问题在内的信息。移动电子商务的应用•物流行业的主要应用有（应用短信、wap、定位等技术）：•车辆跟踪调度：建立起车辆与系统用户之间迅速、准确、有效的信息传递通道；•运力资源的合理调配：根据货物派送单产生地点，自动查询可供调用车辆，向用户推荐与目的地较近的车辆，同时将货单派送到距离客户位置最近的物流基地；•物流行业移动POS业务：为客户提供便捷的移动POS设备支付功能；•客户服务功能：客户在运输过程中可随时了解货物的状态；•车辆统一信息化管理：系统将对车辆的基本信息进行采集、录入，而后向用户提供修改、删除以及查询功能。移动电子商务的应用支撑手机功能与业务话音通