第1章-电子商务系统概述

第1章电子商务系统概述电子商务系统分析与设计东北财经大学电子商务学院杨兴凯版权所有，请注明出处。第1章电子商务系统概述主教材：杨兴凯.电子商务系统分析与设计，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2008.5参考教材：刘军.电子商务系统分析与设计，高等教育出版社，2003.骆正华.电子商务系统规划与设计，清华大学出版社，2006.徐天宇.电子商务系统规划与设计.清华大学出版社，2005.版权所有，请注明出处。第1章电子商务系统概述电子商务的定义电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程广义电子商务（E-Business）:是指企业利用Web进行的全部商务活动，包括电子交易、客户管理、物资调配、企业内部商务活动（如生产、管理、财务等）和企业间的商务活动，是企业利用电子手段实现各种商务活动及其运作管理的整个过程。狭义电子商务（E-Commerce）:也称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。本书研究的主要内容是指狭义电子商务。第1章电子商务系统概述电子商务系统的定义电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程广义电子商务系统:是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。狭义电子商务系统:是指企业在互联网或其他网络上，以实现企业电子商务活动为目标，进行产品和服务的电子化交易所涉及的计算机系统。第1章电子商务系统概述电子商务系统的定义电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程第1章电子商务系统概述电子商务系统与其他信息系统的差异电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程TPSMISDSS电子商务系统系统功能涉及与企业生产相关的事务，如财务统计、银行转账等完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动针对企业决策过程中面临的半结构化或非结构化问题，提供决策参考依据不仅支持企业内部生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动服务对象业务的操作人员企业的管理人员企业的决策者企业的内部管理人员、企业的客户和合作伙伴技术层次C/S或B/S架构C/S或B/S架构B/S架构、仿真技术和信息技术B/S架构、多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程是支持企业商务活动整个过程的技术平台电子商务系统的特点是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台采用B/S架构，提供基于WEB的分布式服务对安全提出了很高要求大多是依托企业原有信息资源运行的系统第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程1.电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代～90年代）图1-2企业增值过程中的信息系统支持注：图中IS表示信息系统供应商原材料内部后勤系统仓库及保管生产内部装运管理IS原料库存控制IS上游管理产成品仓储外部后勤系统市场及销售客户服务消费者客户服务追踪IS市场营销IS分销计划IS下游管理财务/计划（ERP）办公自动化（OA）决策支持系统（DSS）生产流程控制IS仓储自动化IS第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程2.电子商务系统的雏形阶段（1991年～1996年）特点：（1）基于Web服务器进行开发（2）企业将Internet定位于一个新的商务活动空间（3）系统结构比较简单。主要用于发布产品信息和宣传企业形象.局限性：（1）没有与企业已建立的信息系统进行互联（2）没有将资金、商务及信息集成在一起（3）没有完全支持企业的核心业务第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程3.电子商务系统的发展阶段（1997年～2002年）特点：（1）电子商务系统与企业内部的信息系统形成一个整体（2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。三层结构---四层结构---N层结构系统集成服务器数据库应用服务器WEB服务器逻辑表达及动态网页服务器WEB访问负载均衡第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程3.电子商务系统的发展阶段（1997年～2002年）局限性：（1）电子商务系统还只是一种企业级行为。（2）电子商务系统的基础环境如与电子商务相关的法律法规、电子支付系统、电子安全系统、认证中心等发展还不完善。（3）信用体制还不健全，人们还不敢在网上放心自如的进行交易。第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程4.电子商务系统的完善阶段（2002年～至今）（1）电子商务安全相关法律建设《加强电子商务的若干意见》《电子签名法》《网上银行业务管理办法》《电子银行安全评估指引》（2）电子支付取得突破性进展第三方支付的发展成了2005年电子商务舞台上各方关注的焦点，“支付宝”交易服务工具等促进B2B、B2C的发展。（3）信用体系建设开始起步2005年9月14日，经国家发改委和民政部批准，中国信息协会信用信息服务专业委员会在北京成立，这是首批经政府部门批准成立的全国性信用服务行业社团组织第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程4.电子商务系统的完善阶段（2002年～至今）（4）互联网服务商的服务意识开始转变“支付宝”、“安付通”，安全环境意识、服务责任意识、诚信意识、风险经营意识的一次整体提升终端客户层（Browser、PDA、MobilePhone等）数据表达层（HTTP/WAP等）Web服务器应用处理层（ApplicationServer）中间件层（Transaction、Session、Communication）认证中心接口银行支付网关接口其他外部应用接口安全防护层（Firewall等）企业内部应用数据库（DBMS）图1-5电子商务系统逻辑结构示意图第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程商务服务平台的相关技术客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，以信息技术为手段，通过对“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现企业效益的提高和利润的增长。第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程商务服务平台的相关技术企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）ERP的基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，把企业内部经营的所有业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入进来，从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程商务服务平台的相关技术供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）SCM是指将企业原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造、配送整合在一起运作管理，从以企业为中心的模式发展到更有合作性、面向伙伴关系的模式。主要内容包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销渠道管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程系统优化技术动态负荷优化技术优化搜索及检索技术第四层交换技术集群技术第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程新的开发工具支持各种平台的开发工具Java及其相关的衍生品支持WindowsNT平台的开发工具ASP、ASP.net、ActiveX、PHP等支持UNIX平台（包括Linux平台）的开发工具PHP等第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程XML语言客户定制服务Web挖掘技术个性化服务技术安全技术、认证技术与支付技术第1章电子商务系统概述电子商务系统的概述电子商务系统的概念电子商务系统的特点电子商务系统发展中的新技术本书的组织结构和内容电子商务系统的发展过程