人际交往中的心理学

人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%是花在人际间的各种直接、间接的沟通上。卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。自我暴露广度和深度的区别自我表露深度自我表露广度最深对陌生人对熟悉者对亲密朋友亲密区非亲密区转译自：D.Watson:SocialPsychology:PrinciplesandApplications(1984),第130页。人际关系发展模式•人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系测试：社交恐惧症自测量表每个问题有4个答案可供选择，它们分别代表：1.从不或很少如此；2.有时如此；3.经常如此；4.总是如此。1.我怕在重要人物面前讲话。答：（1234）2.在人面前脸红我很难受。答：（1234）3.聚会及一些社交活动让我害怕。答：（1234）4.我常回避和我不认识的人进行交谈。答：（1234）5.让别人议论是我不愿意的事情。答：（1234）6.我回避任何以我为中心的事情。答：（1234）7.我害怕当众讲话。答：（1234）8.我不能在别人注目下做事。答：（1234）9.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。答：（1234）10.我梦见和别人交谈时出丑的窘样。答：（1234）【计分方法】：你选的答案，即数字就是你每题所得的分数。将得分累计，便是你最后得分。看看结果吧1~10分：放心好了，你没有患社交恐惧症；11~24分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙；25~35分：你已经处在社交恐惧症中度症状的边缘，如有时间一定要求助心理医生；36~40分：很不幸，你已经是严重的社交恐惧症患者了，快去求助心理医生或精神科医生。你会如何评价Ａ和Ｂ？A同学的性格精明的勤勉的冲动的善辩的倔强的嫉妒的B同学的性格嫉妒的倔强的善辩的冲动的勤勉的精明的受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象首因效应（primacyeffect）•“我第一次见到他，就喜欢上了他”；•“我永远忘不了他留给我的第一印象”；•“我不喜欢他，也许是留给我的第一印象太糟了”。概念•也叫第一印象效应，指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。心理学实验１•美国心理学家卢钦斯(A.Ladins，1957)用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。•文字材料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人，另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字。卢钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题“吉姆是一个什么样的人？”，结果发现：第一组被试中有78%的人认为吉姆友好；第二组中只有18%的被试认为吉姆友好；第三组中认为吉姆是友好的被试有95%；第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。心理学实验２A的成绩次序第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙B的成绩次序第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试意外失利评价：第三次考试侥幸得甲启示一•信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用；启示二•建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。•懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。有什么启示？•晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。父亲望着儿子，说道：•“一定是你妈打烂的。”•“你怎么知道？”•“她没有骂人”。霍桑效应•由哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅奥。霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。“霍桑效应”的启示一当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！霍桑效应的启示二•在邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址好吗？”•“当然可以”。中年人按老人的要求做了。•“谢谢！”老太太又说：“再帮我写上一小段话，好吗？”•“好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道：“还有什么要帮忙的吗？”•“嗯，还有一件小事。”老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。”一则笑话互惠原理•超市里总会有“免费试食”、“免费品尝”的活动。•人在受人恩惠后，往往会产生令人难以忍受的负债感；•互惠原理会让人答应一些在没有负债心理时一定会拒绝的请求。•一个人如果接受了他人恩惠，却不打算回报，在社会群体中是极不受欢迎的；•一旦痛痛快快地给出比收到多得多时，人的重压心理就会获得解放；•尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。有什么启示？•妻子正在厨房炒菜。•丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下！”•“哎呀”，妻子脱口而出，“我懂得怎样炒菜。”•“你当然懂”，丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”权威效应•美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。试验中这位“化学家”煞有其事拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。权威效应•又称为权威暗示效应，是指一个人如果地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。权威效应的产生原因•首先是由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”；•其次是由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。有什么启示？•一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：•“你躺在我妻子的床上干什么”？•建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”异性效应•李女士是公关部经理，出师必胜，立下赫赫战功。原料奇缺，采购部的人连连碰壁，她外出联系，问题迎刃而解；公司急需贷款，经理无计可施，她出马轻松贷款上百万。李女士因此备受器重，工资奖金一加再加。有人分析她成功的秘诀，发现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外，和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。异性效应的心理机制•异性效应的现象是建立在异性相吸的基础上。人们一般比较对异性感兴趣，特别是对外表讨人喜欢，言谈举止得体的异性感兴趣，这点女性也不例外，只不过不如男性对女性那么明显。有时为了引起异性注意，男性还特别喜欢在女性面前表现自己•异性效应不能滥用！异性效应有什么启示？人际关系综合诊断量表这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分.1．关于自己的烦恼有口难言。（）2．和生人见面感觉不自然。（）3．过分地羡慕和妒忌别人。（）4．与异性交往太少。（）5．对连续不断地会谈感到困难。（）6．在社交场合，感到紧张。（）7．时常会伤害别人。（）8．与异性来往感觉不自然。（）9．与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）10．极易受窘。（）11．与别人不能和睦相处。（）12．不知道与异性相处如何适可而止。13．当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。（）14．担心别人对自己有什么坏印象。15．总是尽力要别人赏识自己。（）16．暗自思慕异性。（）17．时常避免表达自己的感受。（）18．对自己的仪表（容貌）缺乏信心。19．讨厌某人或被某人所讨厌。（）20．瞧不起异性。（）21．不能专注地倾听。（）22．自己的烦恼无人可倾诉。（）23．受别人排斥与冷漠。（）24．被异性瞧不起。（）25．不能广泛地听取各种各样意见、看法（）26．自己常因受伤害而暗自伤心。（）27．常被别人谈论、愚弄。（）28．与异性交往不知如何更好相处。评分标准：打“√”得１分，打“×”得０分，得分相加即为总得分。如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如果你得到的总分是15－20分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。•有三个人到纽约度假。他们在一座高层宾馆的第45层订了一个套房。一天晚上，大楼电梯出现故障，服务员安排他们在大厅过夜。他们商量后，决定徒步走回房间，并约定轮流说笑话、唱歌和讲故事，以减轻登楼的劳累。笑话讲了，歌也唱了，好不容易爬到第34层，大家都感觉精疲力竭。•“好吧，彼德，你来讲个幽默故事吧。”•彼德说：“故事不长，却令人伤心至极：我把房间的钥匙忘在大厅了。”