护理员岗前培训

第一单元岗前护理员职业道德Page2职业道德及道德规范的定义职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的标准“无规矩不成方圆”Page3一、岗前护理员的职业道德规范热爱本职，忠于职守文明服务，注重礼貌（伸手不打笑脸人）热忱服务，一视同仁保护服务对象隐私遵纪守法，不谋取私利认真负责，实事求是刻苦学习，精益求精相互尊重，团结合作Page4热爱本职，忠于职守爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守Page5Page6Page7文明服务，注重礼貌文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职业素质，工作中始终做到：语言文明态度和蔼举止文明注重礼貌（礼多人不怪）Page8态度和蔼、语言亲切热忱服务，一视同仁Page9保护服务对象隐私保守秘密，不泄露服务对象隐私，保密病情Page10遵纪守法，不谋取私利工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖公寓以及服务对象的财物或向服务对象索取财物Page11认真负责，实事求是工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规章制度和操作规程实事求是，不弄虚作假，不马虎Page12相互尊重，团结合作工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。★对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医务人员的工作安排；★对服务对象，应该提供一丝不苟的照顾；★对家属，应该与其保持良好的沟通；★对同行，应该互相学习，互相照应。Page13二、岗前护理员的语言行为规范（一）岗前护理员的语言要求（二）礼貌用语（三）忌讳的语言（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为Page14（一）岗前护理员的语言要求尽量使用普通话，避免使用方言言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适中，用词要简洁、通俗、易懂尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服务对象要保密病情Page15（二）礼貌用语1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等2、称呼用语﹡称呼服务对象：李大爷、王爷爷、赵奶奶、张阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服务对象；﹡称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任，王护士长、李护士等3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等Page16（三）忌讳的语言忌讳出言不逊，恶语伤人忌讳用粗话、脏话忌讳使用命令性语言忌讳使用质问式语言忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言、土语，口头禅忌讳与危重服务对象谈论病情Page17忌讳出言不逊，恶语伤人“出言不逊”就是说话粗暴无礼，态度恶劣“恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬Page18忌讳用粗话、脏话俗称骂人的话提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及时改正，不然不利于工作。Page19忌讳使用命令性语言如：“你快点走！”、“坐下”、“快躺下”、“别说了”等Page20如：“这东西是你放这儿的吧？”“水是你弄洒的吗？”“是你跟护士说的我没干活吗？”忌讳使用质问式语言Page21忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言、土语，口头禅Page22忌讳与危重服务对象谈论病情谈论病情会增加服务对象的心理负担，加重病情，应该是多和服务对象谈一些愉快开心的事，分散其注意力Page23（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题服务对象发火时，好言相劝，解决问题服务对象误解时，耐心解释，委曲求全服务对象急躁时，语言和气，尽快办理服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士长报告Page24总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望咱们的陪护怎么做？大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的态度Page25三、岗前护理员的仪表与举止仪表姿态行为举止Page26仪表仪表服饰个人卫生穿工作服不可戴太多饰品头发的要求自身的清洁及时洗手Page27姿态姿态站姿坐姿走姿Page28站姿Page29坐姿Page30走姿走路时两眼平视前方，脚步要轻，以免影响服务对象休息走路时不可左右摇摆，不可边走边唱Page31走姿为服务对象端物品时，一定要屈肘将物品端平至胸前，切忌放在小腹前Page32行为举止工作时不要在服务对象面前做不雅的动作工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒不行于色Page33行为举止如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向服务对象说“对不起”，表示歉意不要过多的注视和抚摸服务对象漂亮的衣物、饰品Page34四、岗前护理员的工作守则在公寓中，岗前护理员必须是在护士的指导下，协助护士对服务对象进行照料,岗前护理员在工作中必须遵循以下准则：Page35四、岗前护理员的工作守则明确工作范围着装上岗，服装清洁，仪表端庄尊重医务人员、服务对象及家属认真履行岗位职责，有责任心坚守岗位工作中发现服务对象有异常或有变化，及时报告责任护士及医生Page36四、岗前护理员的工作守则工作中爱护公寓及服务对象的物品，轻拿轻放，不做粗俗动作注意安全措施注意自身清洁卫生不翻阅病历及其他医疗文件，不私自讨论服务对象的病情不扎堆聊天，不串病房，不办私事Page37四、岗前护理员的工作守则不向服务对象借钱，不准向服务对象索要财物不吃服务对象的食物，不用服务对象的物品Page38五、岗前护理员严禁事项严禁做护理操作严禁做与工作无关的事项Page39我们的职能通过鼓励自我性服务，做好代替性服务，倡导支持性服务，增强残疾人的体质，激发他们的潜能，提升他们的自理能力，提高生存质量，减轻家庭成员的精神和经济负担。Page40残疾人工作的实质通过托养服务等工作，改变不利的物质和社会环境，使他不再产生排斥、不尊重和忽视，而代之以理解、尊重和平等。鼓励残疾人积极参与，提升自主管理和综合能力：协助残疾人重试自我，强化心理素质和提高自信心，在支持性环境中正常发挥社会功能，有尊严有意义充满希望的过好每一天，幸福快乐的生活。Page41当我日渐老去...孩子…哪天你看到我日渐老去身体也渐渐不行请耐着性子试着了解我……如果我吃的脏兮兮如果我不会穿衣服……有耐性一点……你记得我曾花多久时间教你这些事吗?Page42如果,当我一再重复述说同样的事情…不要打断我听我说….你小时候,我必须一遍又一遍的读着同样的故事,直到你静静睡着当我不想洗澡Page43不要羞辱我也不要责骂我……你记得小时后我曾编出多少理由,只为了哄你洗澡….Page44当你看到我对新科技的无知,给我一点时间,不要挂着嘲弄的微笑看着我我曾教了你多少事情啊….如何好好的吃,好好的穿…如何面对你的生命……Page45如果交谈中我忽然失忆不知所云,给我一点时间回想…如果我还是无能为力,请不要紧张….对我而言重要的不是对话,而是能跟你在一起，有你的倾听Page46当我不想吃东西时,不要勉强我.我清楚知道该什么时候进食当我的腿不听使唤….扶我一把….如同我曾扶着你踏出你人生的第一步….Page47当哪天我告诉你不想再活下去了….请不要生气….总有一天你会了解…试着了解我已是风烛残年,来日可数Page48有一天你会发现,即使我有许多过错,我总是尽我所能要给你最好的…Page49当我靠近你时不要觉得感伤,生气或无奈你要紧挨着我,如同我当初帮着你展开人生一样的了解我,帮我….扶我一把,用爱跟耐心帮我走完人生…Page50我将用微笑和我始终不变无边无际的爱来回报你我爱你孩子你的父亲