医德医风、风险防控、医院社会评价

大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143医德医风管理廉洁风险防控医院社会评价专题培训株洲恺德心血管病医院大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143北大医疗产业集团——株洲恺德心血管病医院综合部创“三甲”工作培训一、医德医风管理二、医院廉洁风险防控三、医院社会评价大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143医德医风七要点•组织管理体系与医德医风档案一人一档；•医德医风纳入岗位职责，一岗双责；•文明行医，首诊负责；•医德医风考评；•廉洁自律监控；•文化导向；•以病人为中心的价值取向；大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143北京北医医药有限公司PKUPHARMACEUTICALBEIJINGBEIYICO.,LTD.医德医风管理依据…执行《关于建立医务人员医德医风考评制度的指导意见（试行）》主要内容…尊重关爱患者严禁推诿拒绝患者主动周到热情服务好患者方式…建立医德医风相关的制度、奖惩措施通过监督▷▶约束▷▶落实目的…建立以病人为导向、根治于医院理念并不断物化的特色价值取向、行为标准与规范体系大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143北大医疗产业集团6.7.1.1建立医院医德医风管理组织体系主管管理体系的职能部门---综合部…医德医风管理组织体系…管理与考评职能部门…部门之间建立协调机制…建立医德医风考评方案量化标准…定期进行考评…建立一人一档…提供案例（每月全院抗生素用量排序）说明通过考评推动医德医风建设大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B1436.7.1.2医德医风要求纳入员工岗位职责…各类医务人员窗口服务人员的岗位职责…岗位职责与员工行为规范教育培训…部门、本岗位职责的知晓率以及履行情况…提供两年以上的相关资料大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B1436.7.1.3文明行医严禁推诿拒诊患者…建立相关核心制度首诊负责制为重病人抢救制度转诊转院制度…【跟踪核实】提供2个案例对核心制度落实情况…【访谈调查】对文明行医现状评价满意率≥95%大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B1436.7.2.1医德医风建设规章制度奖惩措施…医德医风建设制度、考评奖惩制度…考评结果公示，征求意见…考评结果是否与晋职晋级、岗位聘用、评先评优绩效工资、定期考核等挂钩…优秀科室及个人的宣传、表彰、奖励措施及落实…多部门共同参与的医德医风考评及结果共享机制【提供案例现场核查】大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B1436.7.3.1通过制度与措施对谋取不正当利益情况进行监督约束—廉洁自律…医院员工廉洁自律制度和工作规范…警示教育培训（计划、内容、人员签到册）…重点岗位、重点人员轮岗机制…自查和督查（重点科室、部门、重点人员）…对存在的问题和隐患通过分析▶反馈▶整改▶降低违纪违法事件的风险要求【提供案例】大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B1436.7.4.1医院文化建设…医院文化建设方案...医院年度工作规划中要有医院文化建设规划...【访谈调查】文化建设实施措施与效果满意率≥90%...【提供案例】文化建设成效促进医院发展大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143案例分析...建立起医院文化体系与管理标准，并进行全员观念培训，使员工明白文化的真正内涵，从而成为医院文化的参与者、推进者；...创办《恺德人》院刊，使其成为医院文化交流的主要平台。...创造情景工作法，加强“沟通技巧、服务技巧、客户心理”培训（含案例）与指导，坚持“第一时间原则”，要求员工在与患者接触的第一时间和第一次就把服务做好，充分提高患者满意度。在规范服务的基础上，巩固“四人接待”、“免费车送”等服务成果；推行“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”全程优质服务工程；推行“三个一”（即“一杯茶、一声问候、一本保健手册”）情感工程与“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”十八字工作法，建立健全医院服务管理标准与考核办法，公开服务投诉热线与渠道，定期通报服务情况等等。...成立客户服务机构，建立“一站式”服务平台。...建立第三服务调查体系大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143效果评价...员工主动服务意识明显增强，医院服务设施得以改善。...服务投诉明显下降，服务质量稳步上升，医院服务取得阶段性成果；...住院病人满意度为96.3%，同比上升0.8%，抽查出院病人主管医生电话随访1800余人，随访率86%。出院病人满意率92.8%。收集病人意见和建议80余条，解决85%的问题，收到56位病人的感谢信或旌旗，表扬医护人员332人次，满意度达96.6%。大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B1436.7.4.2建立以病人为中心导向、根植医院服务理念，物化的特色价值取向行为标准...体现以病人为中心的文化建设（“三好一满意”、“优质护理服务”、“志愿者活动”等活动）...医院价值取向的培训和教育知晓率≥90%...医院环境、员工行为规范体现医院为化特色...获得的省、国家级表彰...医院的社会评价大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143医院廉洁风险防控四要点第三张入场卷•组织制度管理；•平台监控；•职权运行监管与风险防控全覆盖；•实时公示；卫生部关于加强公立医疗机构廉洁风险防控的指导意见卫办发〔2012〕61号大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R11G49B143医院廉洁风险防控...建立医院廉洁风险防控工作领导小组和工作机构实施方案、编制《职权目录》，确定风险等级...建立医院廉洁风险防控平台，并能有效运行此平台涵盖四方面内容医院管理权、医疗服务权统方管理、患者满意度大标题中文字体：微软雅黑32pt英文字体：Arial32pt颜色：R0G0B0小标题中文字体：微软雅黑20pt英文字体：Arial20pt颜色：R0G0B0说明文字中文字体：微软雅黑14pt英文字体：Arial14pt颜色：R0G0B0公司全称中文字体：微软雅黑9.5pt英文字体：Arial9pt颜色：R255G255B255分割线粗细：0.75磅颜色：R1