屈光团队建设

屈光手术团队的高效建设揭阳爱尔/曹永梅目录不同时期团队建设的重点01团队构建02项目创新型发展03屈光手术市场的切入点04屈光科年度营销概况05CANTENTS06爱尔眼科江北医院活动分享1不同时期团队建设的重点4不同时期团队建设的重点第一阶段：初始期（1）重点：扬长避短优势：新！—设备：更新更好劣势：新？—人员：“经验丰富”第一阶段：初始期（2）所有相关内容，不但听到、看到，还要生动易记忆员工手里有“十八般武器”站在患者的角度想问题：让他/她体会到我们的点滴用心，用真诚和体贴换来信任第二阶段：冲突期（1）重点：求同存异优势：能力不同，背景不同，习惯不同劣势：员工的热情，积极性观点：一张白纸，画出最美的图画第二阶段（2）：发现优点，求同存异四色性格简析红色快乐的带动者黄色有力的指挥者蓝色最佳的执行者绿色和平的促进者做事情的动机最大程度上是为了快乐，快乐是这些人最大的驱动力，他们积极、乐观、天赋超凡、魅力、随性而又善于交际这类人非常直接且严谨的，有很强的自我管理能力、果断行动和决策力。持久深入的关系是这类人所看重建立和维系的，他们具有可贵的品质，对待朋友忠诚而诚挚，并在思想上深层次地关心和交流他们的核心本质是对和谐和稳定的追求，缺乏锋芒与棱角，他们宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾听者第二阶段（3）：木桶理论个人实力团队配合现场指挥教练BP不必要求每个人都优秀但要求发现每个人身上的优秀点第三阶段：形成期（1）重点：步调一致（整理队伍）劣势：众说纷纭，有快有慢优势：员工舍不得离开你观点：每个人都比之前进步一点第四阶段：展现期重点：角色明确优势：个人能力充分被挖掘劣势：众说纷纭，自以为是观点：平衡各方，各司其职举例说明：医生和护士的角色划定界限每日交班加强执行力2团队构建医护人员的服务意识我的团队构成〓新医院团队初期护士现在从零开始医生2验光师1护士2医生3.5验光师1护士8我的团队分工〓医生验光师护士我和团队处理异常问题的能力相关科室轮转提升能力术前谈话沟通能力本职工作资料管理回访。。。。。。发现问题改善流程协调认真，细心，照顾术前：信心信任，口碑术前术中术后….…..细化流程忙而不乱定期回访（地毯式）术后的关心检查过程——更多了解，多点体贴•护士陪同、问诊：—家住的远吗？——外地的、近期要出国、体检的……—怎么过来的？墨镜夹片、遮阳帽……—打算什么时间做？—请假安排、旅行计划……—身体情况怎么样？—家族史、药物、备孕的……—睡眠怎么样？—发现潜在风险（焦虑、抑郁）—家属的照顾—充电器、玩具……手术过程：针对患者忐忑心情，细化流程，标识清晰给予关怀特别紧张的人手拉手的安慰、体贴复诊卡3项目创新型发展近视眼健康体检项目+极视互联合作创新项目近视眼健康体检项目准入流程1.医院评估自身需求及项目运营条件6.持续监测项目运营动态及数据2.填报《项目准入申请表》3.集团事业部、营销中心联合审核4.反馈审核意见5.下发工具包，开通线上平台权限通过条件不充分，需整改按目标人群定制“近视眼健康体检套餐”近视眼健康门诊近视眼健康体检套餐驾驶员/驾车族运动员/运动爱好者长期佩戴隐形眼镜人群高强度用眼人群双眼近视超过200度或有近视散光的驾车人员双眼近视超过300度且经常参加体育运动的人员近视与眼疲劳、疲劳驾驶与夜间驾驶风险近视患者高强度运动与视网膜脱落、眼外伤风险佩戴隐形眼镜一年以上，每星期佩戴时间不少于3天隐形眼镜对眼角膜组织的损伤每天面对电脑手机等强光设备在8小时以上高度用眼诱发的眼疲劳、常见眼部疾病线下发展概况□以城市社区、乡镇为单元，通过自主建设结合合作，加盟的方式，大量布局目邻线下体验店。目前主要有两种形式，一种为与当地爱尔医院合作在当地社区卫生服务中心中布局合作型目邻爱眼e站；一种为极视互联在长沙、天津、成都、北京等地布局自建型目邻眼视光。□突出“最后一公里，专业服务、便捷和高效”的功能定位。专业医疗背景定制化业务系统智能设备远程医疗技术移动互联技术标准化管理体系目邻线下体验店眼健康o+o模式以眼科专业为基础，深度响应分级诊疗及“互联网+”的政策要求一方面在城市社区、县域村镇等区域，通过合作、自建、加盟等多种形式，大量开设目邻线下体验店（服务内容：家庭眼健康建档、专业眼病检查、医学验光配镜、远程诊疗、绿色眼病转诊）；另一方面建立线上云服务平台（服务内容：在线问诊、自诊自查、知识宣教、在线商城等）；通过线上、线下的有机的有机整合与协同服务，满足用户需求用户爱尔眼科医院线上云服务APP、微信、商城、互联网医院目邻线下体验店实时在线服务便捷就医体验onlineoffice客户导流服务支持数据沉淀客户导流病患转诊资源运输目邻APP-医生端眼科医生品牌患者服务专业存量+增量效率+质量能力+资源基于基层眼健康医患管理的快速验证迭代在线问诊医患管理发挥整体模式合力的渗透性功能迭代病历管理移动阅片专业化眼科医生学习和交流增加粘性知识库医生圈子为屈光医生提供用户管理平台医生——维系医患关系，打造个人品牌医院——形成精准的患者导流轻问诊提供免费及收费眼科轻问诊服务熟人医患关系管理基于眼健康档案或病历管理的在线问诊，随访提醒、产品推荐、预约就医服务等直播讲座面向用户进行视频宣教讲座4屈光手术市场的切入点抢占刚需份额、与拓展非刚需市场相结合成熟医院市场抢占刚需份额，并非刚需拓展新开、次新医院加大力度抢占市场份额*强调品牌领先地位*常识隐形眼镜、高用眼、运动、驾驶群体需求拓展*完善产品：检查套餐、手术套餐*刚需渠道策略模式化、执行精细化*加大校园、大客户渠道扩展*增加活动开展频次：（1）季度大型患教活动（2）月度小型患教活动*重视口碑和会员营销强调品牌领先地位*常识隐形眼镜、高用眼、运动、驾驶群体需求拓展*完善产品：检查套餐、手术套餐*刚需渠道策略模式化、执行精细化*加大校园、大客户渠道扩展*增加活动开展频次：（1）季度大型患教活动（2）月度小型患教活动*重视口碑和会员营销加强刚需渠道垄断，做好市场拦截，抢夺份额*树立品牌高度*加强刚需患者拦截力度，渠道垄断，网络拦截*刚需渠道模式化、执行精细化*优化咨询、院内转化能力*尝试校园渠道拓展*确保活动开展频次：月度小型患教活动*重视口碑和会员营销2017推广进度1月3月6月9月公务员省考白领手术套餐高度近视手术套餐征兵手术套餐爱美检查套餐隐形眼镜检查套餐高用眼检查套餐运动检查套餐驾驶员检查套餐校园、大客户、会员、网医渠道高考、征兵征兵、公务员国考新春情人节感恩节双十一国庆开学季爱眼日五一领先视界，不止于多已术分享会，互动类活动年中答谢会统一形象医院执行医院自主年终答谢会刚需推广检查推广产品推广渠道推广口碑推广热点活动宣教活动会员活动明确不同人群首推产品，提升高端产品占比•绿飞秒·都市白领首选•中国区率先升级•全飞秒·不制瓣首选•全球手术量最大•ICL·高度近视首选•全球手术量第一加强对中、高端人群的渗透，以检查带动到院人群分类手术产品提升高端占比收入增长运动人群套餐检查套餐中高端人群目的爱美人群套餐驾驶员套餐高用眼套餐隐形眼镜套餐近视眼健康检查套餐普通人群特殊人群白领手术套餐绿飞秒全飞秒ICL强调项目品牌领先地位行业领先品牌持续引领行业技术革新最多信赖品牌150万近视患者信赖弹性需求中的患者的圈层标签更明确自由运动有需求共性，有聚焦媒介隐形眼镜眼妆爱美高用眼疲劳运动人士有车一族改善形象缓解眼疲劳安全驾驶摘镜近视手术观摩会：每月2次（南北两院各1次）5屈光科年度营销概况手术方式分类及占比营收渠道产出咨询40%,会员12%，网医10%口碑案例推广：证言手术安全、促进推荐摘镜案例推广开展医院数案例数推广外媒量推广形式72家666个2334次软文（微信、贴吧、论坛）电视新闻专访、电台广播报导等摘镜案例推广39家96个808次214万人开展医院数案例数推广外媒量直播观看量名人摘镜ICL摘镜员工摘镜年度营销亮点小结覆盖广影响大宣教多口碑优*高考派发物料701万，覆盖学校：3406家*征兵派发物料268万，覆盖征兵点1729个*公务员派发物料185.22万，覆盖单位588家*新闻媒体发布（省会医院），2391家*大型患教活动：9场，媒体发布：271家，直播观看量73万*小型宣教/互动活动：1335场，到场人数5.1万人*核心产品宣教活动，1005场，到场人数23.8万人*推广摘镜案例：666个*手术网络直播案例：96个，累计观看量214万人次6爱尔眼科江北医院活动分享依托健身好榜样依托健身好榜样依托健身好榜样以眼健康门诊为契合点，结合冠名活动“首届健身好榜样”的决赛现场，汇聚目标人群。回馈患者，推出年终大促，邀请会员及亲友到场，有看点、有礼物、有优惠、跨界活动，而不再是单一患教。国民近视眼健康科普节LOGO植入，眼健康VIP体验券发放、眼健康互动小游戏、眼健康讲座、眼健康门诊揭牌、眼健康话题分析传播等等。阶段四阶段二阶段三阶段一前期：活动预告健身好榜样竞选赛宣传片活动主线数据活动以“健身榜样”为主题，旨在凭借他们的健身行为和成功案例影响身边的人，走进健身生活，改变亚健康状态，让更多人爱上健身，加入健身。结合微健康门诊，从而引起大家对微健康的关注。阶段一前期：活动预告《不健不散》录制现场展示：从11月2日起，不健不散的每一次录制，LED屏幕都会摆放健身好榜样活动的主背景图，同时主持人口播也会宣传此次健身好榜样活动的最新情况。电视栏目播出前期：活动预告海报带广告露出制作带眼健康门诊活动的推广海报前期：活动预告吸睛海报数据11月11日开始，邀请参与《不健不散》录制的嘉宾转发此次活动的投票页面，转发嘉宾有：重庆电视台新闻频道主持人丁军；重庆知名演员黄小兰；重庆电视台影视频道主持人陈俊霖；重庆文艺广播主持人郝帅；重庆知名演员素芬；重庆知名美食主持人杨洋；重庆文艺广播主持人余娜等。线上：“健身好榜样”投票活动主线数据阶段二1.投票页面展示投票页面首页有“爱尔眼科江北医院LOGO”（图一）每位选手点开投票页面会有“爱尔眼科江北医院宣传图”（图二），为每一位选手投票成功之后，会弹出“恭喜您投票成功，凭此截图，可前往爱尔眼科江北医院领取眼健康YIP检查券一张，一个ID限领取一次（图三），参与投票的1020915投票中，每拉票一次就会弹出次窗口。同时点击图二爱尔眼科的宣传图片会自动跳转“爱尔眼科江北医院网站首页”（图四）线上：“健身好榜样”投票健身房放活动海报健身房播放爱尔视频线上：公众号推广落地：校园宣传、商圈路演校园活动：3场人数：4000人健康讲座：1次现场检查：1次筛查人数：200多人数据阶段三落地：校园宣传、商圈路演商圈路演：50进20健身好榜样评选，活动现场设展位，进行筛查咨询，约300人在场落地：校园宣传、商圈路演市内10个校区公告栏粘贴活动海报500张创收：十佳评选现场年终回馈阶段四创收：十佳评选现场年终回馈创收：十佳评选现场年终回馈活动总结冠名费5万元现场布置及礼品费：20万元前期活动跟进：3人现场活动跟进：45人（其中员工20人）整体活动影响人数：前期活动超5万人现场活动及线上超800万预约签到缴费预计创收1477人1131人76人130万+活动总结参与会员发朋友圈THANKYOU