SCORE 培训课件(上)

企业成功的基础第一模块国际劳工组织企业可持续发展项目第一模块：工作场所合作（第一天）2第一部分3在本部分结束时，你应当能够1.理解组织机构进行改变的必要性2.了解SCORE实施的基本原理，方法及对企业的好处课程目标世界500强公司42004年度上榜世界500强公司中，2014年消失了238家！10年的时间，48%的更迭率！2014年度排名当前充满变革和机遇的时代，资源丰富的世界百强公司不断进行发展变革，力图持久保持竞争力。RankCompany1沃尔玛2荷兰皇家壳牌3中国石化4中国石油5埃克森美孚6英国石油公司(BP)7中国国家电网公司8大众汽车9日本丰田汽车10嘉能可国际RankCompany1沃尔玛2埃克森美孚3通用汽车4福特汽车5通用电气6雪佛龙7康菲石油公司8花旗集团9IBM10美国国际集团(AIG)2004年度排名为什么要变革?1.你所在的机构组织是否有变革的需要？2.推动机构组织变革的内部/外部因素有哪些？3.周围是否有破产倒闭的企业？经营失败的原因？练习15为什么要变革?–维持企业经营客户需求不断变化o质优价廉，交期短，售后服务佳等o企业需不断调整以适应客户需要行业内的竞争压力o新产品（质优价廉，服务体验好）层出不穷o企业应不断发展变革，保持竞争力“维持旧有的经营模式不会产生任何新突破”6什么是SCORE?企业可持续发展项目(SCORE)是由国际劳工组织开发，促进中小企业提高生产力，改善工作场所条件的管理培训与咨询项目。SCORE支持企业加强管理者与员工的合作与沟通，从而1.使企业在国内和国际市场上更具竞争力2.提高质量和生产力3.改善工作条件（人力资源、职业安全健康等）4.减少环境足迹7模块化培训项目8第一模块：工作场所合作第四模块：合作共赢的人力管理第三模块：生产力与清洁生产第二模块：质量管理第五模块：职业安全与健康SCORE培训流程9企业基线调研评估课堂式集中培训半天基线评估，初步了解企业运营情况两天课堂式集中培训，介绍制造行业优秀案例企业咨询现场走访企业走访，帮助企业改善管理实践为期八周SCORE的培训模式和方法经多个国家试点实验并提炼验证10中国–某针织公司引入反歧视政策，施行公平透明的招聘流程；结果：鼓舞了士气，员工更努力的工作斯里兰卡–某制衣厂引入了5S和质量保障体系结果：4个月内产品缺陷率降低50%，员工积极性也大幅提高越南–某钢结构加工厂成立了改进小组结果：9个月内原料浪费率降低60%，准时交付率提高24%。生产力改进也使工资增长40%印度–某金属加工公司重新改造了生产流程结果：废料减少了80%印度尼西亚–某汽配公司3个月内产品缺陷率降低50%SCORE成功案例o在制品过多o生产工艺流程的缺陷o安全风险o沟通障碍o在制品减少o妥善存放，合理的存储空间o更好的职业安全健康环境o开阔的工作空间11视频:企业执行SCORE项目的经验12=y1.7-1.2SCORE基本原理13举例：•安全的工作场所，工资按时拨付，工人主人翁意识增强，工厂效益增加•工人接受基本培训，提高企业生产力•工人总是担心受到辱骂责罚，降低企业生产力•遵守法律法规可以加强与采购方的关系并吸引更多客户第一模块：工作场所合作-企业成功的基础在本模块结束时，你应当能够：了解工作场所合作及其对企业改进的重要性通过以下步骤改善工作场所合作：•良好的沟通和信息分享•建立企业改进小组•进行持续改进•通过实施5S进行工作场所改进建立系统性方法进行企业改进，并进行后续跟踪14时间第一天第二天09:00–10:30第1部分:开场与介绍SCORE第5部分:持续改进10:30–10:45茶歇茶歇10:45–12:15第2部分:理解工作场所合作第6部分:通过实施5S进行工作场所改善12:15–13:30午餐午餐13:30–15:00第3部分:沟通与信息共享第7部分:衡量工作场所改善15:00–15:30茶歇茶歇15:30–17:00第4部分:团队合作第8部分:采取行动第一模块课程计划视频:来自某精益工厂的启示16视频链接:=jYby_HczyDA第一模块：工作场所合作（第一天）17第二部分18在本部分结束时，你应该能够：1.解释工作场所合作的定义，明确不同形式的工作场所合作2.有能力正式开展工作场所合作本部分可在工厂中展开的活动：a.管理层和员工充分沟通交流，建立尊重互信b.磋商委员会c.员工申诉流程课程目标：工作中的利益共同点与冲突1.举例说明，他们各自的利益关注点和优先事项员工?老板?2.举例说明：他们共同的利益关注点和优先事项是什么?19练习2什么是工作场所合作?在这一过程中员工和管理层通过共同参与和讨论解决共同关注的问题共同实现双方互惠互利SCORE培训手册第一模块20为什么要工作场所合作？o企业运营涉及环节复杂，因素众多，不断产生各种问题，亟待解决21问题！问题！问题！问题！问题！问题！看似微小的工艺环节同样也需要团队合作工作场所合作：有哪些优点？22工作场所合作企业不断提升的运营管理水平员工更投入工作，积极提出建议及反馈更好的产品/服务体验降低员工流失率、缺勤率提高客户满意度提高员工绩效员工充分了解企业信息提高员工满意度减少争端提升企业生产管理，优化生产流程，促进技术革新工作场所合作的不同形式（正式）依据法律规定，包括:磋商申诉程序集体协商社会对话o企业老板和员工代表共同参加23工作场所合作的不同形式（非正式）信息分享双向沟通生产线或作业单元小组会议员工建议机制共同决策，解决问题团队合作上述非正式的工作场所合作是员工参与持续改进的基础24你的企业开展了哪些形式的工作场所合作?1.你的企业都使用过哪种工作场所合作方式?2.讨论：不同方式的优点和不足练习325工作场所合作基于：遵守国家法律致力于实现工作中的基本原则和权利o结社自由与集体谈判o消除所有形式的强迫或强制劳动o有效废除童工o有效消除歧视定期咨询员工及其代表，建立争议解决机制26工作场所合作的要素工作场所合作基于在信任互相尊重长期的良性沟通信息分享中不断建立的信心27合作对抗工作场所合作机制的建立：从对抗走向合作28企业持续成功运营的基础29工作场所合作精益生产持续改进/改善Kaizen清洁生产人力资源管理&职业安全与健康创新全面质量管理如果没有工作场所合作那么后果会？……30正式的工作场所合作形式:企业内申诉流程针对员工提出争议问题的常规解决流程建立机制及时在事态初期解决问题，避免问题扩大化演变成为劳动争议目标:o快速、制度化地处理申诉o最大限度地避免对企业正常运营造成干扰o问题在企业内部消化解决，无需政府干预o企业管理层和员工之间建立互信正式的工作场所合作形式:集体谈判企业管理层与员工之间进行的社会对话的形式，内容涵盖o工资，工作条件，工作流程，劳资关系o通过协商达成共识，签署具有法律效力的相关文书等特点与原则o自愿和诚信原则o双方自由提出关注的任何问题o通过协商达成共识，无需外部因素介入干预o双方可签署协议文书约定责权利，条款可更为严格，但不能违背相关法律及规定标准正式的工作场所合作形式：双边磋商委员会劳资双方的长效正式磋商机制劳资双方利益的调解平台好处:o及时解决员工提出的关注问题o员工可集体提出关注与诉求o有助于员工信息分享o有助于工会组织更广泛了解行业信息，社会经济因素和政治因素，更好的帮助企业进行改进33磋商委员会1.假设：你所在的小组即是Dizzy制造公司的磋商委员会，提出解决方案，通过一致协商解决该问题2.你的企业通常如何解决上述问题?练习434企业改进措施：你的想法有哪些？1.你有哪些帮助企业实施改进的想法？2.请翻到书后附录8.1，将你的想法记录到企业改进想法清单中。35第一模块：工作场所合作（第一天）36第三部分37在本部分结束时，你应当能够:1.建立促进工作场所合作的企业文化2.运用实用性工具改进信息分享本部分可在工厂中展开的活动：a.开放式交流沟通b.生产线/班组每日例会c.公告栏d.行动后总结e.员工大会f.员工建议制度课程目标：你的企业是哪种类型?38传统组织结构命令&控制一线工人班组长中层管理高层管理你的企业是哪种类型?39客户驱动充分支持领导模式一线工人班组长中层管理高层管理附加值的体现创造企业文化，促进工作场所合作归咎&评判–失败的原因挑错关注个人询问：是谁？职能归零假定归咎控制检查/分类40•事后评判（为时已晚）•追究“谁错了”而不是“哪错了”•导致事主进入防卫状态自我保护•问题长期得不到解决•致使事态趋于恶化创建企业文化，不对员工求全责备探寻事实真相关注过程询问“为什么”探求系统性问题明确需求责无旁贷提供帮助提升能力41•用数据进行系统评估•允许“真正”的问题发生•减少负面的责备•增强信任度•加强沟通效果•提升能力欢迎问题的产生问题是改进的突破口问题的产生正是改进的良好契机人的因素并不是问题本身增强员工能力，使其成为善于解决问题的专家42管理层面对问题的震怒，导致其失去了解事实真相的好时机！只关注“结果”&同时关注“过程和结果”43传统的结果导向型思维模式:“不在乎过程，只要求结果！”•结果•关注：取得最终结果的人•重结果，轻方法•导致“投机取巧”•过程和结果•关注：取得最终结果的过程•了解事态发展•积极关注过程，打造流程的标准化过程&结果思维模式:“如何做才能取得这个结果？”为什么要分享信息?多数企业采用“自上而下”的沟通方式o员工只了解与工作相关的有限信息o没有提出反馈意见的机会信息分享o让员工认识到其帮助企业实现目标做出的重要贡献o与员工积极沟通交流，建立互信，提高主人翁意识o让员工全面了解企业情况，有助于员工做出正确决定o员工充分了解事件背后的原因，更容易配合接受企业决策44一线工人班组长中层管理高层管理坏消息也要及时分享管理层认为。。。。45不用说这么早…消息太负面说了恐怕会影响生产员工以为。。。怎么了??保密肯定没好事–企业要倒闭?赶紧另找份工作…如何分享信息？让员工通过简明扼要的方式了解信息方式:o生产线每日（交班）例会o公告栏o可视化沟通o员工大会o员工建议机制46小组每日例会（交班前）交班前召开生产线/班组每日10分钟例会班组长组织召开昨日工作表现(安全，质量，产量等)，回顾其他相关问题，讨论当日生产计划在班组看板周围组织召开，回顾并记录相关真实信息数据47要求全员参加在工作时间召开每日例会-日程安排48小组每日10分钟例会地点：小组公告栏时间:每天早上7点半1出勤检查1分钟2昨日生产情况/突出问题反馈2分钟3今日生产计划3分钟4公司新闻1分钟5员工反馈3分钟会议结束共10分钟双向沟通是关键!行动后总结分析：发生了什么？产生的原因？如何更好的应对解决？进行总结回顾：例如，在生产任务交付完成后提问:o工作是否按计划执行?o是否有突发问题产生?o问题如何解决？o从中学习到什么?下次如何应对?49可视化沟通50并不仅仅贴个标记/指示这么简单！可视化工作场所：一个自我要求、自我解读和自我规制的工作环境下图中哪个可以清楚明确的向你传递有效信息?51公告栏信息公示，内容可涵盖：o工作目标和进度o公布工作或培训机会o介绍新员工o表彰优秀员工/小组/部门o指出问题，提醒所有员工注意o企业运营动态（新设备、工作时间调整、管理层人员变动等）o某些特别活动（社会/职业等）52企业信息公告栏53公告栏内划分不同区域，展示内容包括常用信息，生产信息，简报等明确每部分的更新周期，指派专人进行更新维护员工大会高层管理者直接面对广大员工o传递企业发展的重要信息o员工可向管理层直接提出关注问题优点o员工更充分了解企业核心问题o更多员工建议直达企业管理层应为双向对话沟通，而不是一方的独角戏o领导需要主动分享真实信息o员工可能不愿当场提问题